La Cadena De Valor De Porter y Su Importancia Para Identificar Las

Prioridades De La Organización

La Cadena de Valor de Porter se trata de una herramienta de gestión que permite

analizar las actividades que aportan valor a una empresa, distribuyéndolas en
actividades principales o primarias: las dedicadas al desarrollo del producto o
servicio y actividades secundarias o de soporte: que son aquellas necesarias para
el correcto funcionamiento de la empresa.

Actividades Primarias de la Cadena de Valor

Siendo las más importantes, ya que son las que permiten que el producto o
servicio se produzca en tiempo y forma según las necesidades de los clientes.

 Logística Interna: Esta categoría incluye aquellos procesos relacionados

con la recepción, almacenamiento y distribución interna de las materias
primas o componentes de un producto o servicio. Cuanto más eficiente sea
la logística interna, mayor es el valor generado en la primera actividad.

 Producción: Por su parte, esta categoría comprende las actividades que

transforman las entradas en productos y servicios dispuestos para ser
recibidos por los clientes; mientras más eficientes sean las operaciones de
una empresa, más dinero la empresa podrá ahorrar, proporcionando un
valor agregado en el resultado final.

 Logística Externa: Después de que el producto está terminado, la

siguiente actividad de la cadena de valor es la logística de salida, es decir
se realiza el procesamiento de pedidos y la distribución a mayoristas,
distribuidores, o incluso a los consumidores finales dependiendo de la
empresa.

 Marketing y Ventas: Este grupo de procesos se encarga de colocar

productos y servicios en el mercado.
  Servicio Post Venta: Una vez contratados los servicios, o vendidos los
productos, es necesario mantener una relación con el cliente que incida en
su lealtad. Los servicios cubren muchas áreas, que van desde la
administración de cualquier instalación hasta el servicio al cliente después
de la venta del producto.

Actividades Secundarias de la Cadena de Valor

Las Actividades de Apoyo o Auxiliares son aquellas actividades que dan soporte a
las actividades primarias, y también se apoyan entre sí. Su principal objetivo es
incrementar la eficiencia de las actividades principales y del proceso de creación
de valor.

 Infraestructura: En primer lugar, la infraestructura, a diferencia de las otras

actividades de apoyo, apoya normalmente a la cadena completa y no a
actividades individuales, entre sus actividades se puede observar la
administración, planificación, las finanzas y contabilidad, administración de
calidad.

 Recursos Humanos: En este segundo grupo se incluyen las actividades y

procesos de soporte relacionados con la gestión de las personas. Para la
compañía el personal es uno de sus “activos” más importantes. Mantiene al
personal motivado y busca mantener un buen ambiente en todos los
centros fomentando la relación entre los empleados.

 Desarrollo de la Tecnología: Aquellas actividades destinadas a mejorar el

producto y los procesos.

 Abastecimiento: Finalmente, esta es la función de compra de insumos

para la cadena de valor. Comprenden aquellos procesos relacionadas con
la función de compra y las derivadas de la obtención de medios para
atender al cliente.
Ahora bien, la importancia que tiene la Cadena de Valor de Porter para identificar
las prioridades de la organización se basa en sus actividades primarias y de
apoyo, teniendo en cuenta el margen que es la diferencia entre el valor y los
costes totales incurridos por la empresa para desempeñarlas.

Cada actividad es el inicio de otra, es decir, empezamos por la logística interna

que se basa en la recepción, almacenamiento y distribución interna de las
materias primas o componentes de un producto o servicio y sin ella no podemos
empezar la producción, en la logística externa se tiene que hacer el procesamiento
de pedidos de acuerdo con la demanda y la disponibilidad posteriormente se
realiza la distribución además de aplicar el marketing para obtener ventas.

Todo lo anterior conlleva a que la organización conozca que estas actividades son
su prioridad y entre ellas se encuentran la infraestructura, recursos humanos,
desarrollo de la tecnología y abastecimiento; todas las actividades dan a la
empresa una ventaja competitiva. Identificarlas es saber dónde iniciar para que así
no se obtenga una perdida de valor que ocasione la insatisfacción de los
mayoristas o consumidores finales por no cumplir con sus requerimientos.

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