¿Qué es cadena de valor?

Conjunto de operaciones existentes dentro de una empresa, desde que se obtiene

unas materias primas hasta que se vende un producto final por lo tanto el estudio de la
cadena de valor ayuda a desarrollar mejores mecanismos dentro de una empresa para
poder estableces los precios mas bajos, el mejor producto y la expansión por el resto
del mundo compitiendo dentro del libre mercado, la cadena de valor consta de 2
componentes principales las actividades primarias que añaden valor y crean ventajas
competitivas como la logística, operaciones y procedimientos, marketing, ventas y
servicios y las actividades secundarias aumentan la efectividad de las actividades
primarias ya sea por la adquisición, el desarrollo tecnológico, la gestión de recursos
humanos o la infraestructura.

Objetivos de la cadena de valor

El objetivo principal de la cadena de valor es aumentar y maximizar el valor de sus

productos, en la medida de lo posible. Bien sea, reduciendo los costes, mejorando los
niveles de calidad o aumentando el número de clientes.
La cadena de valor también busca crear ventajas competitivas valiosas como:

 Crear valor para los clientes

 Crear valor para las partes interesadas (incluidos los empleados)

 Minimizar el impacto negativo en el medio ambiente.

Cadena de valor
Es un modelo desarrollado por Michael Porter, que desarrollo está cadena en el año
1985, el desarrolla este modelo de análisis que básicamente describe las actividades
que una empresa realiza para su funcionamiento y para su éxito. A través de esta
cadena se puede observar como las empresas van construyendo y generando valor a
través de las actividades que realiza y al final en base a esas labores eficientes
obtienen productos finales diferentes.
Es decir, un bien tangible o un servicio innovador con alto valor agregado y de esta
manera pueda obtener respuestas positivas del cliente y también obtener relaciones
de largo plazo con los clientes.
Objetivos de la cadena de valor:
Obtener márgenes superiores y de esa manera obtener la famosa ventaja competitiva
…….
- Actividades primarias que son las que tiene que ver o la producción de un bien
o de un servicio y las actividades de apoyo las cuales brindan apoyo a las
 actividades primarias ambas actividades va permitir que la empresa pueda
tener márgenes positivos y estas actividades no solo son esenciales para la
supervivencia de la empresa si no también para su desarrollo o crecimiento.
- También es importante mencionar que sin importar si las actividades son
primarias o de apoyo cada actividad agrega valor al producto y así mismo cada
actividad tiene metas comunes.
¿Cuáles son esas metas comunes?
Por un lado, tenemos la eficiencia y por el otro la calidad del producto, la innovación y
la capacidad de satisfacer al cliente y estos 4 objetivos o metas no son exclusivas de
una sola actividad si no de cada una de ellas sin importar si son primarias o de apoyo
¿Por qué motivo?
Porque la empresa es una sola y esas actividades no se realizan de manera
independiente ya que están interconectadas, trabajan y conversan entre si para que el
producto o servicio sea al final algo muy valioso y que sea bien apreciado por los
clientes.
- Actividades primarias. – nos referimos a aquellas actividades que están
implicadas en la elaboración de un producto, en la venta, entrega al cliente, así
mismo como la atención posterior a dicha venta.
Las actividades primarias se dividen en 5 categorías:
1. Por un lado, tenemos la actividad logística interna. – Se refiere a la adquisición,
recepción y almacenamiento de las materias primas que son necesarias para la
elaboración del producto y cuando hablamos de materias primas nos referimos
a partes componentes, ingredientes que son imprescindibles, que son para la
construcción, elaboración del producto. Entonces acá veremos temas de
manejo de proveedore, el proceso de adquisición de lo que necesitas, recibir
los productos de los proveedores y almacenarlos en la fábrica.
Una vez que tenemos esta actividad funcionando de manera constante y
eficiente se procede a la producción.

2. La segunda actividad primaria es la de operaciones. – cuando hablamos de

operaciones nos estamos hablando acerca del uso de las materias primas que
se obtuvieron en la etapa anterior de logística interna se debe utilizar las
materias primas y realizar el proceso de producción y transformación de dichas
materias primas en productos finales que son las que realmente se va a vender
al cliente.
Hay que tener en claro que cada una de estas actividades está compuesta por
subactividades, subactividades primarias, secundarias entre otros, es decir que
son actividades complejas y que se pueden desagregar.
3. La tercera actividad primaria es la logística externa que también es conocida
como logística de salida esta etapa básicamente consiste en llevar el producto
 terminado de la fabrica a los canales de distribución y ¿Cuáles son los canales
de distribución de la empresa? Esto depende del tipo de empresa, si es una
empresa que produce productos de primera necesidad, de consumo masivo
estos productos serán llevados a los mayoristas y a los minoristas, pero si se
trata de una empresa que produce equipos software sofisticados y que son
vendidos directamente al usuario final como a las compañías financieras pues
en este caso las distribuciones seria de la fábrica al cliente final o si esta
produciendo maquinaria pesada para compañías mineras o de construcción en
ese caso se entrega el producto al cliente final que vendría a ser la
constructora. Pero si hablamos de productos mas pequeños el canal de
distribución va a ser mas largo y mas corto cuando el producto es mas
sofisticado, más caro, difícil de vender, son más modernos.
4. La cuarta actividad primaria es marketing y ventas. – cuando hablamos de esta
actividad nos referimos a las actividades que van a ayudar a que las ventas se
concreten, entonces acá podemos hablar acerca de todas las actividades de
mercadotecnia o marketing que la empresa realiza ya sean las actividades de
producto, fijación de precio, manejo de canales de distribución, actividades
promocionales, publicidad, etc. Esta actividad es muy sensible porque si los
costos son muy elevados en esta actividad va a perjudicar a la compañía por tal
motivo se busca que los costos involucrados a esta actividad se mantengan
balanceados y equilibrados es decir que no sean tan elevados ni muy bajos
porque dependiendo de la organización si se invierte poco en marketing el
cliente final no va a tener conocimiento del producto, no va estar tan expuesto
a los medios y por ende el cliente le comprara el producto a los rivales.
5. Tenemos como quinta actividad la de servicios. – esta actividad de servicios es
muy amplia y bueno también depende del tipo de empresa es decir si mi
empres produce ascensores el ingreso mas fuerte no es la venta de ascensor en
si sería los servicios de mantenimiento posteriores a la venta, entonces esta
etapa de servicios para una empresa de ascensores involucrara la atención
postventa como contratos de mantenimiento. Pero por ejemplo si mi empresa
vende celulares, venden líneas de celulares los servicios seria la atención al
cliente, esas agencias u oficinas que están distribuidas en la ciudad o llamar a
un teléfono o numero determinado para poder recibir el soporte técnico de la
empresa esos servicios en este caso vendría a ser postventa, esta actividad es
importante porque si no se realiza con los más altos estándares de calidad el
cliente es posible que no se quede ,mucho tiempo con la empresa y que se
vaya a la competencia y por otro lado si los servicios son realizados de manera
optima el cliente no solamente se va quedar por mas tiempo sino que también
va estar dispuesto a pagar más, adquirir nuevos servicios o productos que la
empresa decida ofrecerle, va existir recompra es decir que el cliente no va
comprar solo una vez sino varias veces a lo largo de su vida como cliente de la
empresa.
- Actividades de apoyo. – sirven de soporte a las actividades primarias de la
empresa y están divididas en 4
1. hablamos de infraestructura nos referimos a todas las actividades que apoyan
a la empresa en su todo, podría ser por ejemplo en el área de finanzas ya que
brinda apoyo a toda la organización, el área de contabilidad que brinda apoyo a
toda la organización a las actividades de planeamiento, de planeación
estratégica que apoyan a toda la organización a eso nos referimos con
infraestructura, y no tiene nada que ver con edificios ni nada por el estilo.

2. Por un lado, tenemos el aprovisionamiento o abastecimiento. – son las

compras que la empresa realiza para su funcionamiento, pero no esto no tiene
nada que ver con la materia prima que son comprados para elaborar los
productos. Ejemplo: artículos de oficina para que funcione la organización

3. Cuando hablamos de gestión de recursos humanos. – que también es llamada

gestión del capital humano que realiza las siguientes funciones o actividades en
líneas generales y no todas las empresas realizan estas actividades búsqueda de
talentos, búsqueda de empleados, contratación de empleados, entrenamiento
constante de los empleados de las diferentes áreas de la empresa y desarrollo
de los empleados de la organización. ¿Porque se dice que todas las empresas
no realizan estas actividades? Hay empresas que tercerizan las labores de
búsqueda de personal, pero hay muchas otras empresas que si realmente
realizan todo el ciclo de la actividad de recursos humanos.

4. Cuando hablamos de tecnología nos referimos a todas las actividades

relacionadas al desarrollo tecnológico necesario para que la empresa funcione,
entonces en ese caso nos referimos al área de sistemas y a todos los recursos
tecnológicos que la empresa necesite para realizar las actividades
independientes del área en cuestión es decir la tecnología que se utiliza para
que funcione el área de operaciones, marketing, finanzas, cualquier área, es
tecnología de la empresa.