Evaluar la calidad del servicio al cliente en el área de ventas en la Refaccionaria

“Rangel” para planear estrategias para el servicio y cliente mediante el método

ServQual.

Alcanzar la mayor satisfacción del cliente, ofrecer un servicio integral y de calidad, de

acuerdo a las necesidades de cada persona, recordar al cliente que en nuestra
refaccionaria.

Objetivos específicos

 Ofrecer productos de calidad junto con un servicio integral, cada cliente de

acuerdo a su necesidad, siempre que este lo requiera
 Recordar continuamente al cliente que en la refaccionaria contamos con los
mejores distribuidores, la mejor atencion para sus necesidades.
 Brindar al cliente la mayor atención y un servicio de calidad, ya que algunos de
nuestros trabajadores también son mecánicos.
 Incrementar la satisfacción de los clientes

Para incrementar la necesidad

1. Aprende sobre las necesidades del cliente
2. Establece múltiples canales de atención
3. Humaniza la marca
4. Preocúpate de tus empleados
5. Usa la tecnología a tu favor
https://www.docusign.mx/blog/satisfaccion-del-cliente

Motivo
Beneficios
Que se quiere conseguir