UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN

RODRÍGUEZ
SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA
COORDINACIÓN DE PRÁCTICAS PROFESIONALES
NÚCLEO-MATURÍN

ANALISIS DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS QUE PERMITAN

EL BUEN DESARROLLO EN LA GERENCIA DEL DEPARTAMENTO
DE MATERIALES DE PROYECTOS GRAN MISION VIVIENDA DE
PDVSA MATURIN ESTADO MONAGAS

PASANTE
DIONIS OLIVER.
CI. 15.321.810

CARRERA. ADMINISTRACIÓN
MENCIÓN. MERCADEO

TUTOR EMPRESARIAL
LCDO.PEDRO ESTRAÑO

TUTOR ACADEMICO
LCDA. YELITZA CARABALLO

PERIODO PASANTIA
04-03-2013 HASTA 04-06-2013

MATURÍN, JUNIO DE 2013

 Dedicatoria

A Dios primeramente, por ser el autor intelectual en esta meta que

esta culminar con éxito y por estar siempre presente en todo momento y
ayudarme cuando lo he necesitado.

A mi familia, apoyo y por estar hay siempre, a mis esfuerzo por

subir un peldaño más en la vida como profesional, a todas aquellas
personas que me dieron su apoyo; a mis compañeros y compañeras de
estudio a los profesores por su orientación y dedicación a lo largo de la
carrera.

Dionis Oliver

ii
 Agradecimiento.

Agradecido con Dios por todo el valor y la voluntad que me ha

dado, a la institución por abrirme sus puertas y brindarme el apoyo en
esta trayectoria tan importante para cumplir un requisito más de mi
carrera y al departamento de materiales para la construcción de vivienda
de PDVSA por darme la oportunidad de experimentar mis conocimientos
adquiridos en la universidad como mercadòlogo.

Dionis Oliver

iii
 INTRODUCCIÓN

La administración de mercadeo es un campo abierto a todos los

terrenos, es por eso que en lo que se refiere a al departamento de materiales
de vivienda, se puede llegar a conocer como se desenvuelven los procesos
administrativos requeridos por la gerencia; tomando en cuenta que la
gerencia de una organización la constituyen sus bases de fundación, como lo
son, la visión, misión, valores y objetivos estratégicos, siendo estos los que
enuncian las acciones, planes, políticas y proyectos que hacen posible el
éxito de la organización; conociendo que toda empresa u organización debe
llevar a cabo los procesos administrativos que permitan el buen
desenvolvimiento gerencial, siendo este el conjunto de fases o etapas
sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, se
interrelacionan y forman un proceso integral.
Por consiguiente, como los procesos administrativos son instrumentos
que admiten el desarrollo empresarial, y tienen como propósito evaluar el
grado de eficiencia con el cual los recursos humanos están cumpliendo la
planificación, organización, dirección, coordinación, ejecución y los
controles de los objetivos trazados por la alta administración, para corregir
las deficiencias que pudieran existir, con el deseo de tender al mejoramiento
continuo del funcionamiento de las empresas, en búsqueda de la
optimización de la productividad , mediante la mejor utilización de los
recursos disponibles, conforme a los procedimientos encuadrados dentro de
las normas y políticas, de una verdadera administración.
Cabe señalar, que en la estructura organizativa del departamento de
materiales de proyectos Gran Misión Vivienda de PDVSA, se encuentra el
Departamento de Servicios Generales y Compras, el cual se encarga de
proporcionar oportuna y eficientemente los materiales de construcción
servicios de transporte para los materiales, entre otros. Dicho Departamento
se encarga de velar porque todo servicio que se presta tanto interno como
externo, se realice en forma oportuna, eficaz y eficiente, satisfaciendo las
necesidades institucionales, y haciendo uso óptimo de los recursos
financieros, materiales, humanos y tecnológicos existentes.
Es por ello, que se consideró necesario analizar los procesos
administrativos del Departamento de Materiales de Proyectos Gran Misión
Vivienda de PDVSA en Maturín; y por consiguiente el presente informe
está referido al desenvolvimiento que obtuve en la organización (PDVSA
Desarrollo Social, Distrito Furrial como pasante, haciendo una observación
de la situación que presenta dicha empresa

Este informe se divide en dos partes, la primera contiene todo lo

referente a la información de la empresa, nombre, ubicación, misión, visión,
actividad e importancia, sus objetivos, estructura organizativa, descripción y
objetivos de las actividades administrativas realizadas en al institución. En la
segunda parte encontramos lo referente a la materia de la pasantía,
planteamiento del problema, los objetivos, limitaciones, cronograma de
actividades, aportes realizados, conclusiones y recomendaciones
contribuidas para el mencionado departamento.

2
3
 IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.

NOMBRE DE LA EMPRESA

Petróleos de Venezuela, S.A. (PDVSA). Se encarga del desarrollo de la

industria Petrolera, Petroquímica y Carbonífera. Tiene la función de
planificar, coordinar, supervisar y controlar las actividades de sus empresas
operadoras y filiares, tanto en Venezuela como en el exterior. Esta empresa
lleva adelante actividades en materia de exploración y producción para el
desarrollo de petróleo y Gas.
UBICACIÓN.
Ubicación: Final de la Av. Alirio Ugarte Pelayo Edificio ESEM. Maturín
Estado Monagas.

RESEÑA HISTÓRICA

Petróleo de Venezuela fue creado en el año 1976, construyéndose

desde ese entonces como una de las empresas petroleras más grandes e
importantes del mundo.
PDVSA, se encarga de propiciar el crecimiento de la industria
petrolera, petroquímica y carbonífera, así como de planificar y regular las
actividades operativas de sus divisiones tanto en Venezuela como en el
exterior. Realiza actividades en materia de exploración y producción para el
desarrollo en áreas de petróleo, gas bitumen y crudos pesados de la faja del
Orinoco, además de la producción y manufactura de orimulsión.
PDVSA, tiene su sede principal en Caracas y esta presente en todos
los estados petroleros a lo largo del territorio nacional como son: Falcón,
Zulia, Lara, Barinas, Apure, Guárico, Anzoátegui y Monagas. Tiene dividida
sus zonas de trabajo en distritos operacionales, liderizados por una gerencia
4
distrital, estructurados organizativamente en unidades básicas de producción
y proceso.
En el oriente del país, PDVSA se encuentra formada por tres Gerencias
Operacionales: Distrito Norte-Maturín, Distrito Anaco y Distrito Sur-San Tome.
El Distrito Norte en Maturín fue el lugar de desarrollo del presente trabajo.

ACTIVIDAD E IMPORTANCIA EN EL CONTEXTO ECONÓMICO SOCIAL

La empresa Petróleos de Venezuela S.A, tiene como actividad principal

la explotación, refinación y transporte de todo lo concerniente a la actividad
de los hidrocarburos y sus derivados. En cuanto al plano económico y social
del país, la empresa es co-participe del desarrollo integral en fusión con otras
instituciones con el objetivo de proporcionar y ejecutar los diversos proyectos
sociales que están sustentando a beneficiar los sectores mas vulnerables en
diversas aéreas cumpliendo con la responsabilidad social que refleja nuestra
constitución, con ética, responsabilidad y compromiso con el proceso tanto
social como económico y el aporte realizando por la empresa como principal
soporte en la transformación que vive la actualidad el país.

MISIÓN DE LA EMPRESA PETRÓLEOS DE VENEZUELA S.A

Explotar y explorar todo lo referente a las reservas de hidrocarburos y

sus derivados con que cuenta Venezuela, así como su posterior
procesamiento y comercialización con la finalidad de ser un eje impulsador e
indispensable en nuestra economía, convertirse en la base sustentable en lo
económico y social, además de satisfacer las necesidades de nuestra gente
contando con una tecnología de vanguardia y creando el máximo valor para
la nación venezolana.

5
VISIÓN DE LA EMPRESA PETRÓLEOS DE VENEZUELA S.A

Ser una empresa competitiva dentro del mercado mundial en la

actividad petrolera, lograr introducirse y negociar con países donde
anteriormente no entraba el crudo venezolano, producir hidrocarburos de
forma optima, segura, confiable, oportuna y rentable, en armonía con el
medio ambiente, con el propósito de hacer rentable en términos de
ingresos, es decir “ser Corporación Energética de referencia mundial por
excelencia”.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA

Fuente: Gerencia de Proyecto de Vivienda, Dirección ejecutiva de producción Oriente

6
DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE MATERIALES DE LA
GERENCIA DEL PROYECTO VIVIENDA

El departamento de gerencia de Proyecto Vivienda Distrito Furrial -

Petróleos de Venezuela, S.A, ubicada en el estado Monagas, nace el 12 de
abril de 2011 cuando el Comandante Chávez lanzó la Gran Misión Vivienda
Venezuela (GMVV). Unos días antes de la inauguración de la misión, el
Presidente realizó un Aló Presidente durante el cual hizo un llamado a todos
los empresarios honestos para participar en la construcción de urbanismos
dignos para el pueblo venezolano.
La misión de este departamento es coordinar, ejecutar y controlar de
forma oportuna la adquisición de materiales requeridos por el Proyecto Gran
Misión Vivienda Venezuela División Furrial mediante la interrelación con
Constupraría, la Gerencia de Bariven y los departamentos de Construcción,
Planificación, Contratación, Logística del Proyecto GMVV, cumpliendo con
los procedimientos establecidos para garantizar que se reciban en el
momento justo, en las cantidades necesarias, con la calidad adecuada y a
los precios más convenientes.

OBJETIVOS E IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO

 Planificar, dirigir y controlar los procesos de gestión de materiales.

 Asesorar a los supervisados sobre las estrategias de gestión de
materiales; de manera de garantizar el logro de la meta.
 Orientar y supervisar la elaboración del expediente de facturas
autorizadas.
 Verificar y gestionar la disponibilidad de material en Constupraría y la
existencia de convenios activos en la Gerencia de Bariven. para ser
utilizados en el Proyecto.
7
  Planificar y gestionar las compras a través de proveedores externos.
 Evaluar la necesidad de requerimientos del departamento, solicitar los
equipos y materiales necesarios para la gestión del mismo.
 Identificar las necesidades de formación y adiestramiento del personal
del departamento.
 Programar y controlar el cronograma de vacaciones anuales del
personal a su cargo.
 Cumplir todas las actividades relacionadas con las Políticas, Normas y
Procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad, a fin de garantizar
que todos los procesos se realicen siguiendo los procedimientos
establecidos.
 Ejecutar cualquier otra tarea afín asignada.

Su importancia radica en mantener un flujo de materiales que permite la

continuidad operativa de la empresa. Este departamento tiene la
responsabilidad de tener siempre la materia bruta o prima necesaria para
que la empresa realice la labor de producción con materiales de alta calidad.
Está íntimamente relacionado con el departamento de ventas y
producción; en relación con los pronósticos de los mismos, ya que es
importante calcular las cantidades exactas de los pedidos de material para
evitar tanto un desabastecimiento como el excedente del mismo.

8
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DEL DEPARTAMENTO DE MATERIALES

FUENTE: DEPARTAMENTO DE MATERIALES PROYECTO VIVIENDA DIVISIÓN FURRIAL

9
 MATERIA DE LA PASANTIA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Desde finales del siglo XIX se ha dicho que el proceso administrativo

se refiere a planear y organizar la estructura de órganos y cargos que
componen la empresa, dirigir y controlar sus actividades, con el propósito de
alcanzar metas establecidas por la organización, de igual manera se ha
comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de
las eficiencias del recurso humano, y que ella debe alcanzarse mediante la
racionalidad, es decir la adecuación de los medios, órganos y cargos a los
objetivos que se desean alcanzar.

En la actualidad es preciso conocer que la eficacia empresarial se

refiere a cómo hacer óptimas las formas de rendimiento, las organizaciones
buscan que el rendimiento en la empresa sea máximo, a través de medios
técnicos y económicos y también por medios políticos; es por eso que los
procedimientos base para establecer la eficacia administrativa están
relacionados con la capacidad de la administración para encontrar la fuerza
de trabajo calificada en nuestro país.

La coordinación en los procesos administrativos, consiste en integrar

las actividades de departamentos interdependientes a efecto de perseguir las
metas de organización con eficiencia, sin coordinación los miembros de la
organización perderían de vista sus papeles dentro de la misma y
enfrentarían la tentación de perseguir los intereses de los departamentos, a
espesa de las metas de la organización. De igual manera el control, permite
medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que

10
los hechos se ajusten a los planes y objetivos de las empresas, nos muestra
donde existen las desviaciones.

No obstante y para el caso del departamento de Materiales de

Proyectos Gran Misión Vivienda de PDVSA Maturín estado Monagas
división el Furrial, el presupuesto se hace útil para el control y la coordinación
de entradas y salidas de los materiales de construcción y otras gestiones en
el mismo, como fuente de coordinación, el presupuesto proporciona
información respecto a los planes que se han hecho, asegurándose de que
estén en equilibrio con cada uno de los otros planes.

Para esto se debe tomar en cuenta los procesos administrativos, que

son una secuencia de pasos que se siguen para minimizar los riesgos a la
hora de cumplir con un objetivo y metas que se desean alcanzar, a través de
unas estrategias determinadas, sabiendo que, con una buena organización
se logra reducir o eliminar la duplicidad de esfuerzo, al delimitar las funciones
y responsabilidades, sin embargo, mediante la guía de los esfuerzos del
grupo social y a través de la comunicación y la supervisión

OBJETIVO GENERAL

Analizar los procesos administrativos que permitan el buen desarrollo del

departamento de materiales de proyectos gran vivienda misión vivienda de
PDVSA Maturín estado Monagas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Analizar la situación actual de los procedimientos gerenciales y

administrativos que se aplican en el departamento de
11
 materiales de proyectos gran vivienda misión vivienda de
PDVSA Maturín estado Monagas.

 Evaluar los resultados del análisis a fin de garantizar que todos

los procesos se realicen siguiendo los medios establecidos por
la gerencia.

 Proponer alternativas para mejorar el proceso administrativo,

gestión de compras del departamento.

LIMITACIONES

Durante el periodo de pasantías no surgieron limitaciones, ya que, a

pesar de ser institución pública donde se labora bajo presión
constantemente, se pudo cumplir con todas las actividades relacionadas con
las Políticas, Normas y Procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad, a
fin de garantizar que todos los procesos se realizaran siguiendo los medios
establecidos, además de cumplir con cualquier otra tarea afín; igual manera
se contó con la ayuda y disposición del personal del departamento si
requería de alguna información.

12
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DURANTE LAS PASANTÍAS
I II III
ACTIVIDADES
S E M A N A S

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
 Inducción en la gerencia del departamento de Proyecto Vivienda
Distrito Furrial Petróleos de Venezuela, S.A, ubicada en el estado
Monagas
 Archivar diariamente las valuaciones de manera digital, según el
sector, municipio o localidad a fin de organizar y llevar u mejor control.
 Organizar pagos, informe de ejecución, resumen de medición y
memorias topográficas por sectores
 Realizar barras y tortas de comparaciones de los incentivos y
producción mensual.
 Estimar costos mensuales en materiales de construcción por la Gran
Misión Vivienda.
 Realizar flujo gramas de construcción y formatos para solicitud de
materiales.
 Inventariar todos los materiales y personal por etapas, requeridos por
unidad de casas en construcción.
 Proposición de alternativas para un mejor control de los materiales,
valuaciones y pagos realizados en la gran misión vivienda según sea el
caso.

13
 DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES

 Inducción en la gerencia del departamento de Proyecto Vivienda

Distrito Furrial Petróleos de Venezuela, S.A, ubicada en el estado
Monagas:
Durante las dos primeras semanas utilicé el tiempo para conocer la
empresa como tal, a través de programas de inducción, con la finalidad de
tener una visión general de los aspectos más importantes de cada uno de los
departamentos para así poder familiarizarme con las actividades a
desempeñar en el departamento de Proyecto Vivienda Distrito Furrial
Petróleos de Venezuela, S.A, ubicada en el estado Monagas asignado para
mis pasantías.
Esta inducción me ha brindado la oportunidad de interactuar con todo
el personal, quienes me proporcionaron conocimientos y experiencias que
me ayudaran al momento de juntar mis conocimientos en Administración,
mención mercadeo.

 Archivar diariamente las valuaciones de manera digital, según el

sector, municipio o localidad a fin de organizar y llevar u mejor control.

En la gerencia del departamento de materiales de proyectos Gran

Misión Vivienda furrial de PDVSA se instaura una base para llevar el control
físico y digital diario de las valuaciones; precediendo de la siguiente forma:
se hace una clasificación de valuaciones por sector, municipio y localidad a
fin de tener acceso rápido al control de pago o cheques emitidos a
proveedores y que todo el material lo reciban en el momento justo, en las

14
cantidades necesarias, con la calidad adecuada y a los precios más
convenientes.

 Organizar informes de ejecución, resumen de medición y

memorias topográficas por sectores
En el departamento de materiales de proyectos de gran misión
vivienda se elaboran informes de ejecución y realización de viviendas, de la
misma manera se lleva a cabo la digitalización de resúmenes semanales y
mensuales de las mediciones, memorándum y memorias topográficas. Es
por ello que se debe mantener un proceso administrativo impecable con el fin
de facilitar a los gerentes toda la información referente a la restauración y
distribución del material existente o a utilizar en las obras.

 Realizar barras y tortas de comparaciones de los incentivos y

producción mensual.

En la Gerencia del Departamento de proyectos de la Gran Misión

vivienda se deben diseñar gráficos y/o barras comparativas con las
mediciones, incentivos y producciones llevadas a cabo durante el mes en
curso. Con el fin de darlas a conocer en reuniones al resto del personal
involucrado el buen funcionamiento del departamento en cuanto a gestión se
refiera. Otros de los procedimientos fue estar pendiente de los correos por
enviar y recibidos con cualquier información relacionada a los materiales,
cotizaciones y sitios de proyectos.

 Estimar costos mensuales en materiales de construcción por la

Gran Misión Vivienda.

15
 En el departamento de proyectos de la Gran Misión vivienda se revisa
cuantitativamente los gastos en torno a: tubería, cabillas, cementos, bloques,
bigas, clavos, ventanas, piezas de baño, instalaciones eléctricas, toma de
aguas negras y blancas, consumibles. etc., en cada construcción de
vivienda, para esto se debe buscar costo y cotizaciones de materiales. Luego
se debe vaciar toda la información en formatos por categoría.

 Realizar flujogramas de construcción y formatos para solicitud

de materiales.
Para el Gerencia de Proyecto de Viviendas, se prepara un informe,
además de flujogramas y formatos, que representan en forma grafica los
pasos a seguir en relación a los procedimientos en algunas actividades tales
como: elaboración de planillas y revisión de las mismas, informes de
retenciones respecto a los impuestos aplicados a planillas y servicios
eventuales, flujogramas para la compra de materiales control efectivo,
financiamientos realización de contratos para los proyectos e
indemnizaciones respecto de la parte laboral. No obstante los formatos se
hacen ineludibles para la solicitud de materiales de construcción para
viviendas asignadas en cada Sector; en los cuales se debe mencionar todo
lo concerniente al mismo, como es el relleno para compactación y replanteo,
Excavación, armado y vaciado de losa, fabricas e Instalaciones de
estructuras metálicas, colocación de techos, paredes, puertas y acabados en
paredes, sobre piso, baños, pintura, pozo séptico, servicios básicos, etc.

 Inventariar todos los materiales y personal por etapas,

requeridos por unidad de casas en construcción.

En el departamento de proyectos de vivienda se hace preciso realizar

de manera puntual los inventarios con la entrada y salida de materiales, la
16
existencia de los mismos, para así de esta manera equilibrar y planificar los
presupuestos necesarios y exactos, siendo útil para el control y la
coordinación de este departamento al momento de cumplir con los objetivos
exigidos. Siendo oportuna la colaboración prestada con la realización y
actualización de inventarios, teniendo como resultado las mejoras del
departamento, para que de esta manera logren obtener información exacta
de la existencia de material efectivo del mismo. Así como también, controlar
y analizar los requerimientos del personal idóneo para la construcción de
viviendas.

 Proposición de alternativas para un mejor control de los

materiales, valuaciones y pagos realizados en la gran misión vivienda
según sea el caso.

El beneficio de desarrollar un sistema de información, procesada y

almacenada de una forma más efectiva para agilizar los procesos de
inventarios y lograr un control integral de los materiales que ingresan, que
salen, que se utilizan y el faltante que va a dar continuidad a las obras; se
hizo preciso proponer un sistema automatizado que contribuya a agilizar el
flujo de la información involucrada a lo largo del proceso de recepción y
entrega de materiales de construcción, y por ende que permita un manejo
más óptimo del tiempo destinado a las auditorias, búsqueda de información y
materiales, todo ello en horas de adecuarse a las tendencias y exigencias
que impone continuamente la necesidad de solventar eficazmente los
problemas que se presente en el control de inventario, c omo una manera de
buscarle solución a las fallas encontradas y mejorar la calidad del servicio.

17
 APORTES REALIZADOS A LA EMPRESA.

 Cumplir con todas las tareas y revisión de proyectos asignados, para

relacionarlos y archivarlos digitalmente al igual que brindar un excelente
trato a los entes gubernamentales y personas beneficiarias del proyecto
de vivienda.
 Planificar las prioridades diarias y semanales por zona, municipio y
localidad favorecidas con los proyectos de viviendas.
 Efectuar y gestionar depósitos bancarios, envíos de materiales,
encomiendas, entre otros.
 Ser garante del cumplimiento de los indicadores de gestión asignados en
el modelo de productividad.
 Realizar propuestas de proyectos con los procesos gerenciales y de
mercado que le permita al departamento llevar una gestión eficiente y
oportuna.

18
 CONCLUSIONES

Ya ejecutado el análisis de los procedimientos administrativos y de

mercadotecnia aplicado en la Gerencia del Departamento de Materiales de
Proyectos Gran Misión Vivienda de PDVA Maturín estado Monagas, se
deduce que: Los procedimientos gerenciales y administrativos que se usan
en el departamento de materiales de proyectos gran vivienda misión
vivienda, se han considerado como la técnica capaz de realizar el estudio
evaluativo y proporcionar soluciones a las irregularidades encontradas, por lo
cual se considera que el conocimiento de los mismos es indispensable para
la formación académica y para el desarrollo gerencial.
Los procedimientos administrativos que aplica la Gerencia de
Proyectos de Viviendas, tales como: planificar, controlar y la coordinación de
entradas y salidas de los materiales de construcción son importantes porque
miden, en los distintos niveles, la capacidad de la Gerencia de Proyectos; de
esta forma, establece un método para asegurar a esa gerencia que las
políticas y los procedimientos que se aplican en las dicha organización, son
las más adecuadas para que los objetivos se logren con total eficacia y
eficiencia de las funciones administrativas.
En el departamento de materiales de proyectos, evalúan los
resultados garantizando que todos los procesos administrativos se realicen,
estudiando las posibilidades, materiales, físicas, químicas de producir el bien
o servicio que espera generarse en los proyectos, siendo necesario la
revisión y evaluación de los costos directos e indirectos de fabricación del
producto o de prestación del servicio; siendo necesario identificar las
19
principales fuentes de financiación de las inversiones del proyecto para cada
una de las necesidades de construcción establecidas o para el conjunto de
ellas. 

En el departamento de materiales de proyectos gran vivienda misión

vivienda, es significativo proponer alternativas que permitan disminuir el
grado de incertidumbre que podría percibirse en un proyecto de vivienda a
ejecutarse, y que a su vez facilite la planificación y desarrollo de estos
proyectos; de igual forma que propicien mejorar dicho departamento con el
fin de obtener un óptimo desempeño de las funciones y cumplir de manera
productiva con los planes de viviendas; tomando en consideración que los
procedimientos gerenciales permiten al personal que labora en el
departamento conocer, de manera escrita y ordenada, las normas y
procedimientos que deben seguirse para ejecutar de forma eficiente y
sistemática las actividades y procesos que allí se desarrollan.

20
 RECOMENDACIONES

Tomando en consideración las conclusiones planteadas en base al

Análisis de y Mejora de los procesos administrativos que permiten el buen
desarrollo en la gerencia del departamento de materiales de Proyectos Gran
Misión Vivienda de PDVSA Maturín estado Monagas, se recomienda lo
siguiente:

1. Planificar los proyectos y elaborar manual de normas y

procedimientos que tipifique de manera clara las actividades de cada
miembro de la organización de acuerdo al perfil de su cargo y que esto
coadyuve al mejor desenvolvimiento de las actividades que se realizan, pues,
en la medida que exista una normativa que establezca las pautas, normas y
políticas que rigen la empresa en esa medida habrá un optimo cumplimiento
de tareas y logro de objetivos.
2. Actualizar los formatos computarizados existentes de manera que
contengan la información necesaria que facilite el control de existencia de
materiales de construcción y mano de obra requerida, e inducir al personal
tanto de nuevo ingreso como el ya existente en la organización en el
conocimiento y manejo de las normas de control interno.
3. Solicitar materiales de construcción amena y oportuna a otros entes
gubernamentales involucrados, en calidad de donación, con la finalidad de
agilizar y cumplir con los proyectos de vivienda en un tiempo gusto.
4. El departamento de materiales de proyectos gran vivienda misión
vivienda Furrial de PDVSA Maturín estado Monagas, debe ser más
21
minucioso en cuanto a la planificación y selección de ingenieros, topógrafos,
especialistas en la materia, etc. para garantizar la buena ejecución de un
proyecto de vivienda, de manera que logrando una buena planificación se
tendrá una mayor garantía del logro de los objetivos.
GLOSARIO DE TÉRMINOS

Accesibilidad: es aquella que permite realizar todas las actividades y

funciones de la vida con plena seguridad, bienestar, confort y autonomía.
(COLÁS, Antonio- 1994).

Administración: Según Idalberto Chiavenato es "el proceso de planear,

organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos
organizacionales.

Cronograma: es, en gestión de proyectos, en una lista de todos los

elementos terminales de un proyecto con sus fechas previstas de comienzo y
final.
(es.wikipedia.org/wiki/Cronograma_(Gestión_de_proyectos)

Departamento: generalmente se entiende como un parte singular de una

organización mayor o una división administrativa dentro de una nación, una
parte de una institución, etc.
(Manuel Artal Castells – 2010).

Departamento de Ventas: es el que se encarga de la distribución y venta de

los productos y dar seguimiento día a día de las diferentes rutas de
vendedores para garantizar la cobertura total y abastecimiento a los locales
comerciales. En este departamento se prepara día a día el pedido de ventas

22
a manufactura según su requerimiento y trabaja en conjunto con mercadeo
para lanzamiento de productos, promociones y ofertas.
(Manuel Artal Castells – 2012).

Desarrollo: El término puede ser entendido como el proceso de evolución,

crecimiento y cambio de un objeto, persona o situación específica en
determinadas condiciones. El desarrollo es la condición de evolución que
siempre tiene una connotación positiva ya que implica un crecimiento o paso
hacia etapas superiores.
(http://www.definicionabc.com/general/desarrollo.php)

Diagrama de barras: Se utiliza para representar los caracteres cualitativos y

cuantitativos discretos. En el eje horizontal, o eje de abcisas, se representan
los datos o modalidades; en el eje vertical o de ordenadas, se representan
las frecuencias de cada dato o modalidad.

Gerencia es “un cuerpo de conocimientos aplicables a la dirección efectiva

de una organización”. (Krygier 1988)

Gráfico de Barras: son utilizados para variables de tipo discreto y permiten

representar la frecuencia en cada uno de los niveles de las variables de
interés. Particularmente, la altura de cada barra es proporcional a la
frecuencia o cantidad de elementos que pertenecen a la categoría en
particular.

Implementar: La palabra implementar permite expresar la acción de poner

en práctica, medidas y métodos, entre otros, para concretar alguna actividad,
plan, o misión, en otras alternativas.
(http://www.definicionabc.com/general/implementar.php)
23
Materiales de construcción: son todos los elementos o cuerpos que
integran las obras de construcción, cualquiera que sea su naturaleza,
composición y forma, de tal manera que cumplan con los requisitos mínimos
para tal fin.
(http://www.dearkitectura.blogspot.com/2011

Planificación: es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro

deseado, teniendo en cuenta la situación actual y los factores internos y
externos que pueden influir en el logro de los objetivos.
( Miklos, Tello. (2003) 

Plan previo o proyecto: Es una propuesta de acción técnico económica

para resolver una necesidad utilizando un conjunto de recursos disponibles,
los cuales pueden ser, recursos humanos, materiales y tecnológicos entre
otros. Es un documento por escrito formado por una serie de estudios que
permiten al emprendedor que tiene la idea y a las instituciones que lo apoyan
saber si la idea es viable, se puede realizar y dará ganancias.
(Monografias.com/proceso-procesoministrativo2)

Propuesta: Idea o proyecto sobre un asunto o negocio que se presenta ante

una o varias personas que tienen autoridad para aprobarlo o rechazarlo: una
propuesta de ampliación laboral.
(Esic.es/master-marketing-directo

Proyecto: es “Planta y disposición que se forma para un tratado, o para la

ejecución de una cosa de importancia, anotando y extendiendo todas las
circunstancias principales que deben concurrir para su logro.”

24
(Diccionario de RAE, 1992, p. 1077).

Proyecto: en general, se puede definir como la acción de hombres y/o

mujeres intencionada hacia la consecución de un resultado o, el medio o la
acción organizacional mediante la cual una organización-empresa busca
respuesta a un problema o conflicto. Esta acción conduce a una solución en
la forma de un producto o servicio el cual es puesto en una organización-
empresa una vez es aceptado. (Estay, 2007)

Proyecto: en particular, se concibe como una operación de envergadura y

complejidad notables, singular, con unas fechas definidas de inicio y
finalización. Es un trabajo no repetitivo, que ha de planificarse y realizarse
según unas especificaciones técnicas determinadas, con un presupuesto
preestablecido y una organización temporal que incluye la participación de
varios departamentos y terceros, y que se desmantela cuando termina el
proyecto.
(Estay, 2007).

Vivienda: es el recinto donde se realizan actividades vitales como

descansar, dormir, asearse, comer, etc..
(COLÁS, Antonio- 1994).

25
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

ARTAL CASTELLS MANUEL. Dirección de Ventas. Organización del

Departamento de Ventas y gestión de Vendedores, 2012.Pag 60.

CHIAVENATTO, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la

Administración. Séptima Edición. McGraw-Hill Interamericana, 2004.
Pag.10

DE LA PARRA ERIC Y MADERO MARÍA DEL CARMEN. Estrategias de

Ventas y Negociación, 2003. Pág. 33

HILL, Charles W. L.; GARETH R, Jones; Administración Estratégica; Mc

Graw Hill, tercera edición, 1996

KOONTZ, Harold; HEINZ, Weihrich; Administración, una perspectiva global .

Ed. Mc Graw Hill 11 edición, 1999.

LUTHER WILLIAM. El plan de mercadeo, Como Proponerlo y Prepararlo en

marcha, 2003.

METZGER MICHAEL B., DONAIRE VÍCTOR. Gerencia estratégica de

mercadeo, 2007.

26
 MUNUERA ALEMÁN JOSÉ LUIS Y RODRÍGUEZ ANA ISABEL..Estrategias
de Marketing de la Teoría Practica, 2006.

HTTP://WWW.MONOGRAFIAS.com/trabajos33/proceso-administrativo 2.

27