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ANALISIS ORGANIZACIONAL

PRESENTADO POR:

Paula Andrea Gaitán Salazar ID:680272

Claudia Maria Zuleta Grisales ID:
671874 Jesica Tatiana Cataño Vega ID:
636726

PRESENTADO A:
Claudia Lorena Klinger Villa

Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO.

Facultad de Ciencias de la salud
Programa Administración en Salud Ocupacional Noveno semestre
NRC 28680
Análisis y Diagnostico Organizacional
Chinchiná – Caldas
2022
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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 3

PRESENTACION EMPRESA 4

RESEÑA HISTORICA 5

MISION-MEGA-VALORES CORPORATIVOS 6

ANTECEDENTES ORGANIZACIÓN 7

ANALISIS DOFA 8

ANALISIS ORGANIZACIONAL 9

CONCLUSIONES 10

REFERENCIAS 11
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INTRODUCCIÓN

La aplicación de un diagnóstico organizacional permite ver la realidad de la Empresa y de sus

procesos, también identificar las falencias para tomar decisiones e implementar estratégicas que le
permiten apuntar al cumplimiento del Direccionamiento estratégico, donde se pueden tomar
acciones de mejora para fortalecer su equipo y continuar con el cumplimiento de objetivos
organizacionales.
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PRESENTACIÓN EMPRESA
AGUAS DE MANIZALES S.A. E.S.P.

Aguas de Manizales S.A. E.S.P. es una empresa de servicios públicos, mediana,

de capital mixto; constituida bajo la forma de sociedad por acciones, de naturaleza comercial,
con arreglo a lo dispuesto por la Ley 142/94 y demás leyes de la República Colombiana
aplicables.
La institucionalización de la empresa en el año 1996, escindidos los servicios de agua
potable y alcantarillado de las antiguas Empresas Públicas de Manizales, fue el comienzo de
una tarea de conservación de fuentes hídricas, refinamiento de los procesos de potabilización,
extensión de redes, estandarización de procesos, montaje y puesta en marcha de los
laboratorios, adquisición de tecnología y comercialización de productos y servicios de fácil
acceso para el público, a través de la factura con una red comercial de amplio cubrimiento.
Además, se estableció el objetivo de capacitar el personal a un nivel altamente
especializado, lo que garantiza la calidad del agua, la eficiencia del alcantarillado, la
preservación de la flora y la fauna, la oferta de servicios turísticos ecológicos y la formación de
líderes para culturizar a la comunidad en temas como el medio ambiente y la protección de
especies de fauna y flora nativas, además de los nacimientos de agua.

La empresa nace como resultado de un proceso de transformación empresarial que el

Gobierno Nacional propone para las empresas prestadoras de Servicios Públicos con el objeto
de convertirlas en eficientes y sostenibles.
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RESEÑA HISTORICA

A través de los años, Aguas de Manizales S.A. E.S.P. ha consolidado un modelo de gestión
integral del recurso hídrico, lo que le permite transferir su conocimiento y experiencias en las
áreas de operación de sistemas de acueducto y alcantarillado, consultoría y prestación de
servicios; constituyéndose como una empresa líder que acompaña el desarrollo y gestiona las
necesidades de sus partes interesadas. Su constante y sostenido crecimiento organizacional ha
fortalecido su marca, ahora reconocida en el ámbito nacional y regional; cuenta además con
diferentes plantas de tratamiento y dos sedes para la operación y atención, una de ellas ubicada
en el sector de Milán y la otra en el sector de la avenida Kevin Ángel. En el 2017 se
inauguraron dos oficinas de atención al cliente, adicionales en el centro de la ciudad: El Centro
de Atención al Ciudadano CIAC y la oficina de atención para Mínimo Vital.
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MISIÓN

“Somos una empresa prestadora de servicios públicos domiciliarios, líderes en la gestión integral del
riesgo, que trabaja para garantizarle a sus usuarios la calidad, continuidad y cobertura de los servicios
de acueducto, alcantarillado, saneamiento y sus derivados.
Estamos comprometidos con la innovación en la gestión de fuentes hídricas, acueductos,
alcantarillado, saneamiento hídrico, productos derivados, servicios tecnológicos y de conocimiento,
cumpliendo con las normas y leyes que nos regulan.
Contribuimos con el desarrollo sostenible, generando valor para nuestros diferentes grupos de interés y
la región”.

Aprobada por la Alta Dirección el 13 de Marzo de 2019

MEGA
“En el año 2022 Aguas de Manizales S.A E.S.P. Estará atendiendo a 120.000 suscriptores, cerrando
la brecha en un 90% entre la cobertura de acueducto y alcantarillado, habrá aumentado a 5.570
hectáreas el área de protección y conservación de los bosques para garantizar la calidad y cantidad del
agua, se estará saneando y tratando el 80% de los vertimientos de la Cuenca del Rio Chinchiná, se
habrá cumplido con los compromisos de inversión del cuatrienio por valor de $77.000.000.000, se
logrará el cumplimiento de costos y gastos acorde a lo estipulado por el regulador y generando
$36.000.000.000 de EBITDA, contará con un capital humano competente que contribuirá con la
satisfacción del cliente en la prestación de un servicio con calidad, siendo actor fundamental en la
consolidación de los índices de calidad de vida y en el desarrollo regional”

VALORES CORPORATIVOS

El sistema de valores se traduce, en los patrones de conducta dentro de la organización. Los valores
corporativos son los siguientes:

 Nuestro talento humano trabaja con Pasión, entusiasmo, valentía y coraje, haciendo su trabajo
con amor y orgullo.
 Asumimos Compromiso con los objetivos y metas de desarrollo sostenible, el cambio
climático, la protección del medio ambiente y el progreso de la región.
 Procedemos con Integridad en todas nuestras gestiones empresariales, comerciales y laborales
dentro de los más rigurosos principios éticos y legales, tenemos entereza moral y rectitud en la
conducta y el comportamiento.
 Apropiamos la Innovación para incrementar la conectividad de toda la operación de la cadena
de valor del agua, investigando y desarrollando nuevas tecnologías, apoyados en el
conocimiento y experiencia de nuestro talento humano y de expertos nacionales e
internacionales.
 Tenemos una decidida orientación al Servicio a los demás, partiendo del reconocimiento del
otro, siendo amables, respetuosos, oportunos y eficientes
 Construimos Confianza con los diferentes grupos de interés para lograr el respaldo y
aprobación de las actuaciones de la empresa.
 Actuamos con Honestidad para ganar credibilidad entre los diferentes grupos de interés y para
comunicar responsablemente la información.
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 Asumimos la Responsabilidad para asegurar el acceso al agua, el saneamiento hídrico y la

gestión del riesgo.

ANTECEDENTES ORGANIZACION

Para Aguas de Manizales, el talento humano es lo más valioso, entendiendo que las grandes
transformaciones organizacionales parten de las personas, por lo tanto, se invierte en el
desarrollo de sus competencias técnicas y comportamentales con el fin de contar con personal
integral no solo desde sus actividades y el rol que desempeña sino también se hace un plan de
bienestar desde el ser, lo que se ve evidenciado en una excelencia operativa.
Aguas de Manizales tiene como uno de sus pilares fundamentales el bienestar laboral,
brindando escenarios, experiencias y momentos agradables que aportan favorablemente al
clima organizacional y sentir de los colaboradores. A pesar de esto, durante el año 2021 Aguas
de Manizales presentó una alta rotación de personal (ingreso y retiro) debido a varios casos de
funcionarios que finalizaron su ciclo laboral y pasaron a ser pensionados, Además de esto se
presentaron algunas renuncias en procesos específicos de la organización que generaron gran
impacto tanto en el clima laboral de la compañía como en su salud financiera.
Estos retiros no deseados se han presentado en muchos casos por inconformismo laboral, ya
que la empresa puede generar un ambiente agradable, desarrollar planes que equilibren todas
las esferas del ser pero los colaboradores dentro de sus metas y proyectos quieren y desean
crecer profesionalmente, lo cual no ha sido posible por causas ajenas a su formación o
experiencia.
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ANALISIS DOFA
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ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

De acuerdo con el análisis interno realizado Aguas de Manizales cuenta con un buen clima
laboral para sus colaboradores el cual se puede identificar desde su ingreso a la compañía hasta
su proceso de retiro, pero también es importante aclarar que la renuncia de uno de ellos impacta
tanto el proceso como la organización en general, al no realizarse un acompañamiento previo a
su retiro de la empresa causa una pérdida de conocimiento la cual no se ha hecho transferencia
a su par o reemplazo. Cabe aclarar que la empresa realiza una gran inversión económica con
cada colaborador desde su ingreso y en los procesos formativos que se requieren para la
preparación del colaborador en su campo de acción, sin embargo, en muchos casos la compañía
no alcanza a aprovechar sus capacidades debido a la problemática del alto nivel de rotación.
El aspecto político para la compañía es fundamental y juega un papel muy importante
debido a que ésta se constituye como una organización mixta, por lo cual la administración
local tiene cierta influencia en los procesos, procedimientos, la administración y la evaluación
y control de la entidad. Este factor frente a los cambios de administración con la renovación de
los mandatarios trae nuevas personas y nuevos directivos que han atribuido a que muchos
colaboradores opten por una renuncia por la falta de oportunidades internas, sin que sus
capacidades sean desarrolladas y sin que puedan aportar a crecimiento laboral y personal. En el
problema de la alta rotación de personal, identificado en el análisis realizado se visualiza la
falta de un plan de fidelización de los empleados, falta de una estrategia de comunicación
organizacional que le garantice a los empleados ser tenidos en cuenta y escuchados, falta de un
proceso o política de contratación que tenga como primera condición un proceso de
convocatoria interna donde se puedan promover los empleados de la compañía.

Otro de los problemas identificados y que en gran parte se relaciona con el anterior es la
pérdida de conocimiento de los procesos de la compañía, este problema genera gran
traumatismo en la organización a corto, mediano o largo plazo. Entendiendo el conocimiento
organizacional como ese activo intangible, que se logra con el tiempo, desempeño y
experiencia de la persona en la organización y su interacción con el clima y la cultura. Por lo
tanto, el conocimiento organizacional de cada colaborador se constituye como un tema crítico
para dar garantía del trabajo hacía la estrategia o ventaja competitiva.
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CONCLUSIONES

El análisis DOFA es una técnica que facilita la planeación estratégica, debido que muestra
las diferentes situaciones que pueden afectar o beneficiar a la organización. Para Aguas de
Manizales es muy importante tener una proyección mayor que permita vislumbrar la situación
mundial de la materia prima de la vida, ya que, a pesar de contar con una demanda garantizada,
se debe tener claridad de las decisiones y necesidades de otras regiones para ir adoptando
medidas e iniciativas que permitan una ventaja competitiva sostenible. Así mismo como para
los resultados de su diagnóstico organizacional, la Empresa debe implementar unos planes de
acción que le permitan la mejora continua enfocada en el cumplimiento de su direccionamiento
estratégico, donde cada uno de sus colaboradores pueda aportar desde su rol y responsabilidad.
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REFERENCIAS

https://www.aguasdemanizales.com.co/NuestraEmpresa/InformacionGeneral/Institucional

https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/66767?page=1

https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/69005?page=1

https://www.mdpi.com/1996-1073/12/5/791