REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO

DECANATO DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

COORDINACIÓN DE PRÁCTICAS PROFESIONALES

INFORME DE PASANTÍAS

DROGUERÍA NENA, C.A

Noviembre, 2022.
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVIERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO

DECANATO DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

COORDINACIÓN DE PRÁCTICAS PROFESIONALES

INFORME DE PASANTÍAS

DROGUERÍA NENA C.A

Pasante:Daymelis Pastora Ramos Pacheco

Tutor Empresarial:

Tutor Académico: Prof. Deimar Romero.

Lapso: julio-octubre 2022.

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVIERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO

DECANATO DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

COORDINACIÓN DE PRÁCTICAS PROFESIONALES

APROBACION FINAL INFORME DE PASANTIAS

Yo, Prof.(a) Deimar Romero, hago constar como Tutor Académico del
pasante Daymelis Pastora Ramos Pacheco, empresa Droguería nena C.A que he
leído y revisado dicho trabajo, asimismo cumple con los requisitos exigidos tanto
por la coordinación de Prácticas Profesionales como por mi persona

En Barquisimeto a los 11 días del mes de noviembre del año 2022.

___________________________

Prof. Deimar Romero

C.I
 DEDICATORIA

Dedicado a mis padres, quienes desde pequeña me han enseñado a

nunca rendirme, y dedicado a mi hijo YoshuaAlessandro, quien ha sido mi mayor
motivación, inspirándome a continuar con mis estudios para poder ser un gran
ejemplo a seguir para él.
 AGRADECIMIENTO

Primeramente agradezco a Dios por ser mi guía, a forjar mi camino y

brindarme la fortaleza y salud necesarias para terminar con mi carrera y pasantías.

A mis padres, por brindarme su apoyo y comprensión en aquellos

momentos difíciles.

A mi esposo, quien también me ofreció su apoyo incondicional, siempre

animándome cuando más lo necesitaba.

A la empresa Droguería Nena C.A por brindarme la oportunidad de realizar

mis pasantías, y todas aquellas personas que me ayudaron y me apoyaron
durante el período de pasantías.

Daymelis Ramos
 UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL

“LISANDRO ALVARADO”

DECANATO DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

COORDINACIÓN DE PRÁCTICAS PROFESIONALES

INFORME DE PASANTIAS

DROGUERÍA NENA C.A

AUTOR: DAYMELIS RAMOS

TUTOR: DEIMAR ROMERO

LAPSO: Desde 25/07/2022– Hasta el 17/10/2022

RESUMEN

El proceso de pasantías se llevó a cabo en las instalaciones de la empresa

Droguería Nena C.A, en el área de Distribución, adscrito a la Gerencia de
Distribución, el cual tiene como objetivo coordinar la distribución de medicina y
misceláneas a los clientes en general, además de planificar, dirigir, coordinar y
controlar el traslado y distribución de mercancía, asegurándose que las entregas
de productos sean correctos y oportunos. Durante el proceso se ejecutaron las
actividades plasmadas en el plan de trabajo previsto para 12 semanas cumpliendo
con las actividades estipuladas, asimismo se aplicaron dentro de la empresa los
conocimientos obtenidos en la universidad, mejorando habilidades y destrezas
como profesional. Por lo tanto, se obtuvieron buenos resultados, cumpliendo con
las actividades, agrupando y encasillando facturas y notas de crédito por ruta,
emitiendo relaciones de entrega de mercancía, consolidado y llevando el control
de encomiendas. Por último, se visualizó la necesidad de poseer manuales de
procedimientos más actualizados, de tal manera que sean descritos con más
exactitud los cargos con sus respectivas tareas y así dar un eficiente cumplimiento
de las mismas.
 INDICE

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

RESUMEN

INTRODUCCIÓN

CAPITULO I

NOMBRE, UBICACIÓN Y RESEÑA HISTÓRICA

ACTIVIDAD E IMPORTANCIA EN EL ÁMBITO ECONÓMICO – SOCIAL

OBJETIVOS, MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA ORGANIZACIÓN

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA BÁSICA

DEPARTAEMENTO DONDE SE DESARROLLÓ LA PASANTIA

NOMBRE DEL TUTOR ACDÉMICO

NOMBRE DEL TUTOR EMPRESARIAL

CAPITULO II

MATERIA DE PASANTIAS

OBJETIVOS

GENERAL

ESPECÍFICOS

ACTIVIDADES DESARROLLADAS

CAPITULO III

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
GLOSARIO DE TÉRMMINOS

ANEXOS
 INTRODUCCIÓN

Las prácticas profesionales forman parte de una labor muy importante ya

que permiten a los estudiantes a dar el primer paso dentro del mercado laboral.
Según Castellanos (2008, p. 3), la práctica profesional es el ejercicio profesional
inicial, guiado y supervisado por asesores externos y tutores, donde se aplican en
forma directa los conocimientos adquiridos en el proceso formativo del estudiante.
La Práctica Profesional constituye una actividad de estudio y trabajo, que bajo
régimen de tutoría profesoral, atiende a la formación profesional del estudiante,
mediante el desempeño de labores propias de la disciplina que cursa”.
(Universidad Central de Venezuela, S/A, p. 3)

Por lo tanto, la práctica profesional se encarga de relacionar y vincular el

estudio y el trabajo, ayudando al pasante a implementar sus conocimientos
adquiridos durante la carrera dentro de la organización, poniendo en práctica lo
aprendido.

El siguiente informe tiene como finalidad conocer a profundidad como fue el

desempeño del pasante, su desarrollo y actividades realizadas en Droguería Nena
C.A en el área de Distribución, durante un período de 12 semanas.
 CAPITULO I

IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Identificación de la organización

Droguería Nena C.A

Ubicación

Carrera 3 con Calle 3. Edif. Dronena Zona Industrial III. Barquisimeto, Estado Lara

Reseña histórica

1976 La fundación

Fundada por Don Miguel Aizpurua y su esposa Josefina, Perfumería Nena S.R.L,
nace en un pequeño local de la calle 23 en la ciudad de Barquisimeto, con el
capital apenas necesario y 5 empleados que empacaban champú de forma
manual, junto con productos de proveedores de cosméticos nacionales y
multinacionales, que comercializaban y se distribuían en varias ciudades del país.

1985 El gran avance

Debido al crecimiento de la empresa y a la inclusión de productos y equipos para

salones de belleza, Perfumería Nena se muda a un nuevo local en la Carrera 28
de Barquisimeto. Aumentado su capital, y el espacio físico, ampliando la mezcla
de productos con la inclusión de productos farmacéuticos, cambiando así la razón
social a Droguería y Perfumería NENA, C.A.

1986 Nace Droguería Nena C.A.

En 1986, mudados a la carrera 16, se define de nuevo la misión de la empresa,

estableciendo que la misma se fundamentaba en la comercialización y distribución
mayorista de productos farmacéuticos, dando paso al nacimiento de DROGUERÍA
NENA C.A., ampliando la gama de productos y empleando a unos 440
venezolanos.
2000 La Gran Mudanza

Droguería Nena se muda a una nueva sede con un Edificación imponente de más
de 9.000 metros cuadrados, que marca hito en el desarrollo de la "construcción
inteligente" del país, concebida y diseñada para alojar todos los elementos que la
tecnología moderna puede proveerle a un negocio de su estilo, logrando la
automatización total de sus procesos tanto de almacén, despacho y
administrativos. Droguería NENA, culmina así un ciclo, e inicia uno nuevo en el
que los objetivos y las metas trascienden la excelencia y buscan la perfección,
dentro del reto constante de desarrollo para ofrecer al mercado farmacéutico un
servicio cada día mejor.

2004 Llegamos a La Gran Caracas

Debido al crecimiento continuo y la demanda de las zonas Centro y Oriente del

país, Droguería Nena decide mudar las operaciones de su galpón en Maracay,
instalando en Guarenas la Sucursal capital, con funciones administrativas de
almacenamiento y despacho automatizados, conformando así una plataforma
tecnológica en el área de preparación de mercancía que cumple con los más altos
estándares en el mundo.

2007 Pasión por el Servicio

Son ampliados y mejorados los centros de distribución de Barquisimeto y

Guarenas, estos gigantescos almacenes automatizados trabajan minimizando el
tiempo y los errores en el empaque, además en toda la Comunidad Nena inicia la
implementación del Sistema de Gestión de Calidad el cual busca la mejora
continua de sus gente y los procesos, logrando ofrecer mejor servicio al cliente
interno y externo.

2009 Servicio repotenciado

Nuestra flota de transporte es mejorada e incrementada, mejorando nuestra
capacidad de distribución logrando mayor rapidez y eficiencia en la entrega de los
pedidos de nuestros clientes.

2010 Mayor capacidad de almacenaje

Nuestra sede Barquisimeto es protagonista de la construcción de un nuevo galpón

anexo de más de 3420 mts2 de construcción, ampliando así nuestra capacidad de
almacenamiento y despacho, así como nuestro recurso humano, brindando
nuevas fuentes de trabajo a cientos de venezolanos.

Droguería Nena, es una empresa con 36 años de experiencia en la distribución de

medicamentos y productos misceláneos, de fuerte posición y trayectoria en el
mercado venezolano.

Nos caracterizamos por ser un distribuidor puro, que no compite con proveedores
ni clientes, con una excelente cultura de servicio, altos niveles de inventario y las
mejores promociones.

Cultivamos la excelencia y la mejora continua de los procesos, apoyados en un

excelente capital humano y soportado en tecnología de punta, especializada en
procesos logísticos de almacenamiento y distribución. Ambos elementos
amparados por 2 gigantescas edificaciones, totalmente inteligentes y modernas,
que brindan confianza, tranquilidad y confort, logrando resultados eficientes e
innovadores.

Actividad e importancia en el contexto económico-social

El éxito de Droguería Nena no es producto del azar, la fortuna o el destino, sino el

resultado del esfuerzo sostenido de NUESTRA GENTE. Cada almacenista,
transportistas y personal administrativo, han sido pilares fundamentales sobre los
que se ha cimentado Dronena. Más que una estructura organizacional o una
maquina laboral, somos una forma de ser, con carácter y personalidad propia,
somos una empresa emocional, cuyo norte es mantener la armonía y la
motivación, para lograr el bienestar de todos nuestros trabajadores.

No en vano, durante el 2009 Droguería Nena fue reconocida; por la Organización

Pitágoras, empresa promotora de la EXPOEMPLEO; como la segunda empresa
empleadora por excelencia del Estado Lara, premio que nos posiciona como una
de las empresas más aspiracionales de la región.

Reconocimiento posible, gracias a nuestros excelentes beneficios sociales,

extraordinario clima organizacional y la excelente labor de nuestra GENTE NENA.

¿Quiénes somos?

Objetivos

Para Munch y García (2004, Pág. 81), los objetivos representan los resultados que
la empresa espera obtener, son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente
y determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico. Según
Chiavenato (2006, Pág. 143), los objetivos son los resultados futuros que se
espera alcanzar. Son las metas seleccionadas que se pretenden alcanzar en
cierto tiempo con determinados recursos disponibles o posibles.

Por lo que, los objetivos establecidos por la empresa Droguería Nena C.A son los
siguientes:

 Distribuir medicinas en todo el territorio nacional.

 Ser eficientes en el servicio de despacho y distribución.

 Atender y satisfacer las necesidades básicas de los clientes, logrando

ofrecer verdadero valor agregado a la relación comercial.

 Desarrollar de promociones atractivas y competitivas para todos los clientes

a nivel nacional.
Misión

Para Jack Fleitman, autor del libro «Negocios Exitosos», el concepto de

misión "suele ser definido como el modo en que los empresarios líderes y
ejecutivos deciden hacer realidad su visión". La misión es el propósito y la razón
de ser de la organización pues detalla las necesidades que satisface y los
productos que ofrece y orienta las acciones y le brinda un sentido de dirección a la
empresa.

La misión de Droguería Nena C.A es “Distribuir Salud y bienestar con calidad”.

Visión

Ser la marca líder en servicios y desarrollo de soluciones de salud, bienestar y

logística en Venezuela.

Valores

Según Chiavenato (2009): “los valores son las prioridades de las organizaciones
(…). Son las creencias y actitudes básicas que ayudan a determinar el
comportamiento individual y guían el rumbo de la organización”. (p.132).

Es por ello, que se deben tener los valores claros y precisos, para que los
integrantes de la organización se dirijan hacia la misma dirección, evitar conflictos
internos, diferencias y contradicciones. Es importante que los valores
organizacionales sean promovidos para crear una cultura que sea inherente a la
visión, misión y objetivos de la empresa.

Los valores de Droguería Nena C.A son los siguientes:

 Compromiso.
 Honradez.
 Responsabilidad.

Estructura Organizativa Básica

Según Robbins “La distribución formal de los empleos dentro de una organización,
proceso que involucra decisiones sobre especialización del trabajo,
departamentalización, cadena de mando, amplitud de control, centralización y
formalización”. Es así, como la estructura organizacional es fundamental para la
asignación de las tareas y actividades de cada miembro de la organización.

La estructura organizacional de Droguería Nena C.A está definida de la siguiente

manera: Asamblea de accionistas, junta directiva, presidencia, gerencia general,
gerencia de tecnología, contraloría, gerencia de seguridad, gerencia de recursos
humanos, gerencia de operaciones, gerencia de finanzas, gerencia de
comercialización.

Dentro de la gerencia de operaciones se encuentran: gerencia de almacén

Guarenas, gerencia de distribución Guarenas, gerencia de almacén de
Barquisimeto, gerencia de distribución Barquisimeto.

Dentro de la gerencia de operaciones se realizan tareas de planificación operativa,

control de calidad, logística, garantizando que las operaciones se lleven a cabo de
manera efectiva. Por su parte, gerencia de almacén es la encargada de llevar el
control de la información de inventarios, y la gerencia de distribución realiza
actividades que incluyen la planificación del flujo de productos para hacerlos llegar
a los clientes.

Asimismo, dentro de la gerencia de finanzas se tiene: gerencia de planificación y

costo, gerencia de planificación y costo, gerencia de tesorería, gerencia de crédito
y cobranza, jefatura de contabilidad, jefatura de nómina. Dentro de los cuales se
ejecutan actividades que controlan el flujo de dinero y gestionan ingresos y
egresos de la empresa.

Y por último, entre la gerencia de comercialización se encuentran gerencia de

mercadeo, gerencia nacional de ventas y gerencia de compras. En el
departamento de comercialización se elaboran planes de ventas, análisis de
mercado, crear planes para atraer nuevos clientes, entre otros.
Departamento donde desarrolló la pasantía

Gerencia de DistribuciónBarquisimeto

Objetivos e Importancia del departamento

Tomando como base el manual de procesos y procedimientos de la organización,

se tiene en cuenta lo siguiente:

Objetivo General

Coordinar la distribución de medicina y misceláneas a los clientes en general.

Objetivos Específicos

 Incrementar el porcentaje de cumplimiento de la oferta de servicio

(Distribución –Cliente) de un 91% a 93% para el 2023.
 Incrementar la efectividad de retiro de cajas plásticas en los clientes de un
91% a 92% para el 2023.
 Disminuir el % de devoluciones sobre ventas de 0.12% a 0.09% para el
2023.

La gerencia de distribución es importante ya que se encarga de coordinar y vigilar

cumplimiento de la entrega de mercancía a los clientes, sin el departamento de
distribución, no se podría tener un contacto directo con los clientes para satisfacer
sus necesidades y requerimientos.

Nombre del Tutor Académico.

Deimar Romero.

Nombre del Tutor Empresarial.

Gustavo Agüero.
 CAPITULO II

MATERIA DE LA PASANTIA

Objetivo General

Aplicar los conocimientos que se relacionan con la licenciatura en Administración

de Empresas en el área de Distribución en Droguería Nena C.A con el fin de poner
en práctica los conocimientos administrativos y contables, así como también el
análisis del proceso de planificación, administración, dirección y control en el
departamento.

Objetivo Específico

 Aplicar los conocimientos de administración en el departamento de

Distribución, buscando alternativas que ayuden a mejorar los procesos del
departamento.
 Utilizar el sistema SOINDI, software utilizado en Distribución, para así
conocer todas sus funciones y herramientas implementadas dentro del
departamento.
 Vigilar y corregir correctamente las facturas, asegurándose del número de
control y rif del cliente.
 Preparar los reportes de facturas anuladas, los cuales son entregados en el
departamento de tributos.

Por lo tanto, se presentan los objetivos dentro de la propuesta de trabajo, para

asegurar el cumplimiento del mismo. Ver anexo.

Actividades desarrolladas

Recepción de facturas

Apoyar en recibir, agrupar y ordenar encasillar de distribución de rutas las facturas

de los clientes y reclamos generados por los mismos.

Generar REM
Junto con el Analista de Distribución, generar e imprimir relación de entrega de la
mercancía (REM) de las rutas de acuerdo al horario establecido.

Entregar a los líderes de carga

Apoyar en la relación de entrega de mercancía (REM), facturas, reclamos y valijas,

asegurándose de que todo se encuentre en orden y sea entregado a los líderes de
carga correspondientes según su ruta.

Llevar control de Stock

Junto con el analista de distribución, se debe llevar un control de estock mínimo de

facturas forma libre, hojas blancas, lapiceros, tóner, grapas, ligas, entre otros
materiales de oficina necesarios para cumplir con las actividades desarrolladas
dentro del departamento.

Verificar facturas

Se debe verificar el correlativo del número de control en el sistema contra el físico

de la forma libre, con el fin de cumplir con las normativas establecidas por el
SENIAT.

Verificar REM

Verificar Relación de Entrega (REM) analizando la cantidad de facturas

correspondientes con cada ruta, con el fin de garantizar que las cargas se
encuentren completas con sus respectivas facturas.

Control de facturas anuladas

Llevar un registro completo de las facturas anuladas, el cual debe ser entregado al
departamento de tributos como soporte para el cumplimiento de sus procesos.
Asimismo, se deben verificar las facturas y que estas cumplan con sus respectivos
deberes formales.
 CAPITULO III

Conclusiones y recomendaciones

En base a la práctica profesional ejecutada en Droguería Nena C.A dentro de la

Gerencia de Distribución, se pudo visualizar un buen manejo de gestión en cuanto
a la distribución de mercancía, la cual viene directamente de almacén y dentro de
distribución cada producto es preparado y cargado en su respectiva ruta. La tarea
del Analista de Distribución es recibir las facturas que se van imprimiendo
conforme almacén recibe y procesa los pedidos. El pasante realizó sus actividades
junto al analista de Distribución, por lo que desarrolló la mayoría de sus funciones,
en donde se pusieron el práctica algunos conocimientos adquiridos durante la
carrera de licenciatura en administración. En primer lugar, se visualiza en el
departamento el proceso de planificación y administración, ya que el jefe de
distribución realiza una programación diaria en donde se destacan cada una de las
rutas con sus respectivos choferes y vehículos, asimismo, se aplica el proceso de
dirección y control, ya que este debe asegurarse de que los pedidos sean
entregados a sus clientes de manera efectiva, la analista de turno y la pasante
apoyan en cualquier requerimiento y eventualidad que se presente.

Por otra parte, también se visualiza el manejo de facturas, entendiendo que es

muy importante verificar que se estén cumpliendo los parámetros establecidos por
el SENIAT, por lo que se toman en cuenta los conocimientos adquiridos en el
ámbito fiscal y sistemas tributarios que conlleva el manejo de facturas.

Es importante tomar en cuenta el proceso de anulación de facturas que también

resulta muy importante para el departamento de tributos, este proceso debe
realizarse correctamente y de forma periódica. Se utiliza un formato en Excel, en
donde se deben ordenar las facturas por número de control, el cual se debe
imprimir y entregar al departamento de tributos para su respectiva firma.

Como recomendaciones, es importante destacar que existen tareas que se

pueden generar con mayor rapidez, como por ejemplo en el departamento de
distribución se reciben las notas financieras, las cuales deben ser distribuidas en
sus casillas correspondientes para ser entregadas a los clientes, sin embargo
mayormente estas se encuentran desordenadas, se presentó la propuesta de
aplicar un filtro en el sistema que permita la impresión de facturas ya agrupadas,
de tal manera que el analista de distribución y la pasante puedan distribuirlas por
lotes en cada una de sus rutas correspondientes.

Asimismo, también se recomendó la inclusión del control de registro de facturas

anuladas de forma automatizada dentro del software de SOINDI, de tal manera
que diariamente se envíe un reporte exportando dicha información en un
documento Excel que sea enviado al departamento de tributos.

Dado que existe un gran flujo de facturas diarias, las cuales deben ser ordenadas
por itinerario (código de cliente) es importante destacar la importancia de SOINDI
dentro del departamento, ya que agiliza los procedimientos y suministra
información necesaria para el correcto manejo de las facturas. Se observó un
buen manejo del sistema, además de que la pasante recibió una inducción que le
permitió aprender correctamente el manejo del sistema integrado de distribución.
 Glosario de términos

Práctica profesional: Es el conjunto de actividades realizadas por un estudiante

como su primer paso dentro del mercado laboral, tiene como objetivo vincular al
pasante con su campo real de trabajo.

Empresa: Es una entidad en la que intervienen el capital t el trabajo como factores

de producción de actividades industriales o mercantiles para la prestación de
productos o servicios.

Distribución: Es la acción de dividir algo entre varias personas, dar algo a un

destino conveniente, entregar una mercancía. Es muy habitual en el comercio para
nombrar el reparto de productos. La distribución física de mercancías consiste en
el conjunto de actividades que realiza una empresa para movilizar sus productos
terminados desde el punto de producción hasta el consumidor final. En este
sentido, en la distribución física interviene tanto la distribución comercial como la
distribución logística.

Actividades: Conjunto de operaciones o tareas propias de una persona o entidad.

Son distintas tareas, ejercicios o acciones que son efectuadas por el individuo
gracias a la capacidad de guiarse por la razón, sus instintos, voluntad propia o
emoción frente a un objetivo en especial.

Objetivo: Es una meta o fin hacia el cual se dirigen las acciones o las operaciones
de algún proyecto específico.

Facturas: Es un documento de carácter mercantil que indica una compraventa de

un bien o servicio que, entre otras cosas, debe incluir toda la información de la
operación.

Administración: Proceso que consiste en planear, organizar, dirigir y controlar los

recursos humanos, técnicos, y financieros encaminados al logro de los objetivos
organizacionales.
Gerencia: Se denomina gerencia a la dirección o coordinación de una empresa,
de un área de una empresa denominada departamento.

Plan de trabajo: Es un instrumento de planificación, ordena y sistematiza

información de modo que pueda tenerse una visión del trabajo a realizar. Se
presentan objetivos, metas, actividades, responsables, cronograma.

SENIAT: El Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria

es el órgano de ejecución de la administración tributaria nacional de Venezuela.
Es un órgano creado con el objetivo de recaudar y controlar los tributos.

Misceláneos: Heterogéneo, que está compuesto de cosas diferentes o variadas,

es decir, que está formado por elementos diferentes entre sí o que pertenecen a
distintos géneros o tipos.