Fecha: Agosto 2023

Protocolo para la atención de personas con

Versión: 1
discapacidad auditiva
Código: P-ALL055

Protocolo para la atención de personas con discapacidad auditiva

En Colombia, de acuerdo con datos reportados por el Departamento Administrativo Nacional

de Estadísticas (DANE, 2020) en el Panorama General de Discapacidad en Colombia, en el país
hay 3.134.037 personas con dificultades para realizar actividades básicas diarias (7,1% de la
población del país), de quienes 1.784.372 (4,07% de la población del país) reportaron tener
dificultades en los niveles de severidad 1 o 2 según la escala del Washington Group.

Las personas Sordas, son visuales. Tienen una lengua visogestual que les es propia, no
usuaria del idioma español, por lo tanto, si hablas o escribes en español, probablemente no te
entiendan.

Como parte de nuestro compromiso con la diversidad e inclusión hemos diseñado una ruta de
atención de la comunidad con discapacidad auditiva. De esta manera, las personas Sordas
podrán acceder a todos los servicios de salud de forma independiente.

Por esta razón, la compañía cuenta con un intérprete de señas que está a disposición del
personal de salud de las IPS seleccionadas (San Diego, Centro y Molinos) en el momento que
requieran apoyo para la atención de una persona Sorda.

¿Qué es discapacidad?

Término genérico que incluye deficiencia o alteración en las funciones o estructuras

corporales, limitación o dificultades en la capacidad de realizar actividades y restricción en la
participación de actividades que son vitales para el desarrollo de la persona.

¿Qué es discapacidad auditiva?

Alteraciones en las estructuras o funciones del sistema auditivo y del lenguaje,

manifestándose en limitaciones de las actividades relacionadas con la comunicación y el
lenguaje.

Recomendaciones generales para la atención de persona con discapacidad

• Preséntese antes de iniciar una conversación.

• Diríjase a la persona por su nombre.

• Centre la atención en las capacidades de la persona y no en su discapacidad.

• Evite dirigir la palabra o miranda sólo a los acompañantes.

• No trate a la persona como si fuera un niño.

 Fecha: Agosto 2023
Protocolo para la atención de personas con
Versión: 1
discapacidad auditiva
Código: P-ALL055

• Antes de llevar a cabo cualquier acción de ayuda pregunte: “¿Desea recibir ayuda?

• Cuando la persona lleve un acompañante, debe ser la persona con discapacidad la

que indique si ella realizará la gestión directamente o prefiere que lo haga su
acompañante

• Verificar siempre que la información dada ha sido comprendida; solicitar

realimentación y de ser necesario, repetir la información en un lenguaje claro y
sencillo

Recomendaciones para la atención de una persona sorda

• Ubíquese de tal manera que su cara esté iluminada.

• Háblele de frente, la persona necesita ver sus labios.

• Module con naturalidad.

• Repita las indicaciones o la información si es necesario.

• No debe alzar exageradamente la voz, a menos que se lo solicite.

• Por el sólo hecho de llevar audífono, no significa que escuche claramente ni que deba
gritarle.

• El canal de acceso a la realidad de las personas Sordas es preferentemente visual. La

lengua natural desarrollada por las personas Sordas es la lengua de señas. Si se
encuentra con una persona Sorda que habla Lengua de Señas, revise si puede
comunicarse escribiendo la información, procurar que lo que se escribe sea corto y
sencillo. Si no puede hacerlo de esta manera, o hay dificultades para comprender lo
que le intenta comunicar, es el momento de activar la ruta de apoyo por el intérprete
de señas de la compañía SURA Colombia.

Protocolo para la atención de persona Sorda

1. Contar con acceso a dispositivo para realizar video llamada a través de la plataforma
Teams.

2. Comunicarse a través del correo del correo electrónico juanoshn@sura.com.co, o en

“Microsoft Teams” bajo el nombre de Juan David Osorio.

3. El servicio es a través de videoconferencias con la persona sorda en línea y en tiempo

real, cuando se identifique la necesidad del apoyo.
 Fecha: Agosto 2023
Protocolo para la atención de personas con
Versión: 1
discapacidad auditiva
Código: P-ALL055

En la página web de EPS Sura (www.epssura.com) se encuentra una herramienta de

accesibilidad para las personas que integra la Guía de Atención Accesible. Dentro de esta, se
encuentran videos explicativos en Lengua de Señas del “paso a paso” de trámites y servicios,
donde las personas Sordas pueden autogestionar los procedimientos en la página con su
respectiva interpretación a la LSC. Desde allí también pueden gestionar citas directamente
con el intérprete para realizar servicios de salud a través del portal en las sedes
seleccionadas.

Es de aclarar que las personas con discapacidad auditiva que han presentado su certificado
de discapacidad a EPS tienen una marca en el sistema que permite su identificación y al
solicitar una cita por los canales virtuales les permite autogestionar la presencia del
intérprete de manera virtual durante su atención en salud.

¿Qué hacer si la persona Sorda, tiene el certificado de discapacidad, pero no tiene marca
en historia clínica y qué hacer si la persona Sorda, no tiene certificado de discapacidad?

Conoce la ruta

¿Qué hacer si la persona Sorda solicita una cita para certificado de discapacidad?

Ten en cuenta las indicaciones para el certificado de discapacidad

Bibliografía

• Arispe Alemán, M. (2018). Propuesta de protocolo de atención a personas con

discapacidad en servicios de salud.

• Ferreira Cea, O. (2018). Propuesta de intervención para el acceso de personas con

discapacidad auditiva al servicio de emergencias navarro.

• Acevedo Acero, L. A., & Lozano Hurtado, L. X. (2023). Nivel de conocimiento de las
empresas del sector privado en la ciudad de Bogotá, frente a las ventajas de vincular
laboralmente personas con discapacidad (Bachelor's thesis, Especialización en
Gobierno y Gerencia Pública Virtual).