CASO 1

HEINEKEN

A. Con los conocimientos que tiene hasta el momento elaboren un diagnóstico breve que
explique y analice qué componentes de la cadena de valor del servicio se aplican para
el caso.
Sustente su respuesta.
 Plan
Este componente se aplica al caso HEINEKEN debido a que esta empresa
identificó a tiempo la competencia local y sus adversidades, para lo cual
entendió el estado actual y así propuso la mejora correspondiente. Como el
empleo de TI a través de internet, obtención de una plataforma para
distribuidores, escogió adecuadamente el soporte tecnológico.
 Mejora

Heineken Gracias a los resultados obtenidos no perdió posición en el mercado

global, debido a que siempre se buscaba la mejora de la llega de sus productos
en menor tiempo a su destino.
 Participar/Acoplar
Este componente es importante en el caso actual debido a que se comprendió
adecuadamente las necesidades que requería la distribución de los productos
en otros países y además de la participación de los involucrados para que los
problemas presentados tengas una vista clara.
 Diseño y Transición
Heineken con los objetivos planeados y las implementaciones realizadas
garantizó que sus productos lleguen de forma adecuada a su destino sin
descuidar la calidad de sus productos.
 Obtener/ Construir
Las implementaciones realizadas de Heineken como el software HOPS ha
permitido que los servicios estén disponibles cuando y donde se requieran, lo
que permite cumplir la necesidad de los clientes y servidores.
 Entrega de soporte
En vista de que Heineken tuvieron las metas y objetivos claros y con los
resultados obtenidos en el diagnóstico, la expectativa de los interesados se ve
cumplida y satisfecha. Gracias al apoyo del software HOPS, la logística de
Heineken se encuentra cubierta y sustenta.

Por otro lado, la mejora continua de Heineken ayudó a identificar los problemas
en el momento adecuado para la implementación de las propuestas realizadas,
además de los beneficios económicos recibidos y la optimización del uso de los
recursos de Heineken ha permitido la eliminación de procesos y trámites
innecesarios.
 CASO 2
FORD Y DELL

a. Con los conocimientos que tiene hasta el momento identifique en

qué aspectos la arquitectura, mejora continua, gestión de la
seguridad de la información y gestión del conocimiento son procesos
que mejoran las organizaciones. Sustente su respuesta.

 Las gestiones de arquitectura en el caso analizado mejoran los procesos ya que

Ford desea emular el modelo dell cambiando las características de ambos
negocios, ya que no es lo mismo vender un vehículo a vender un pc,
empezando ya desde el presupuesto, pero la venta y el modo de
personalización del equipo tiene en parte un grado de similitud. La gestión de
arquitectura en este caso, ayuda a reorganizar la arquitectura empresarial
empezando desde la obtención de materia prima hasta la venta final del
producto fabricado.

 Las gestiones de la seguridad de la información mejoran los procesos

afectados por este, ya sea lista de proveedores, lista de clientes, lista de
concesionarios, etc. Mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad
de toda la información de la empresa Ford es crítico. La gestión de la seguridad
de esta información es importante y se puede proteger implementado
Firewall, IDS, IPS, políticas de seguridad a nivel de usuarios, a nivel de equipos,
a nivel de horarios, etc.

 La gestión de conocimiento mejora el proceso ya que el conocimiento para la

elaboración de productos es esencial en el negocio de los vehículos, debido a
que todo el personal debe estar altamente capacitado para que pueden
ejercer sus labores sin inconvenientes y a la vez la fábrica tener la capacidad
de sostenerse sin depender de algún talento en particular. Las actividades
realizadas por Ford deben estar documentadas para que así el personal nuevo
o saliente debe asumir las mismas responsabilidades sin problema alguno.

b. Con los conocimientos que tiene hasta el momento identifique en

qué aspectos la gestión del cambio organizacional, la medición e
informes promueven la formalidad y crecimiento organizacional.

La gestión de cambio organizacional lleva un control que ayuda a promover la

formalidad y crecimiento organizacional debido a que llevar una adecuada gestión de
todos los cambios realizados en nuestra organización y a la vez adoptar cambios
realizador por empresas top, resultan beneficioso para las empresas. Además de que
la medición e informes de resultados basados en los cambios realizados, medirá si el
cambio realizado trae o no beneficios para nuestra organización. En la gestión del
cambio organizacional es recomendable la comunicación con la organización ya que
esto permite, ayudar a planificar los cambios, evita conflictos y asigna recursos
adecuas de acuerdo al cambio.
 CASO 3

PRODUCTOS LACTEOS SA

A. Analice de qué manera la Gestión de proyectos, gestión financiera,

gestión de riesgos y gestión de relaciones puede cambiar
significativamente el rumbo de Productos Lácteos S.A.
Sustente su respuesta.

La gestión de proyectos puede cambiar significativamente el rumbo de Productos

lácteos, ya que la implementación de la automatización de la planta de productos
puede conllevar a operar 24X7 y abastecer significativamente los centros estratégicos
de ventas apoyado claramente de la gestión financiera.

La gestión de riesgos puede cambiar el rumbo de Productos Lácteos SA ya que

identificando los riesgos que puedan incurrir con la continuidad del negocio, esto se ha
podido prevenir.

La gestión de relaciones puede cambiar el rumbo de Productos Lácteos SA ya que

realizando alianzas estratégicas con dependientes de productos lácteos se hubiera
requerido una producción automatizada 24x7 y así aumentar las ventas en todos los
distritos de Barcelona. Así también como realizar alianzas estratégicas de
abastecimiento con aliados internacionales donde se puede conseguir insumos con el
mismo o mayor valor nutricional.

B. Desarrolle un ejemplo de cómo la gestión de proveedores

establecería un mejor rendimiento estratégico para Productos
Lácteos S.A.

La gestión de proveedores establecería un mejor rendimiento estratégico para esta

empresa, realizando alianzas estratégicas pues no solo a aprovisionamiento sino
también para realizar ventas tanto mall´s y supermercados, realizando alianza con
empresas publicitarias, además también integrando alianzas con colegios donde se
pueda establecer las alianzas en personas que requieran el alto consumo de productos
lácteos para su desarrollo.
Las alianzas de aprovisionamiento, conseguir productos más económicos importados
con el mismo o mejor valor nutricional, de la misma forma exportar sus productos a
países que requieren valores nutricionales que solo son contenidos en productos
lácteos.