Programa: Mster en Direccin de Operaciones y Logstica Empresarial

Asignatura: Control de Gestin

Documento: Estudio de Caso: Pronto
Nombre Alumno: Julio Cesar Navarrete Mehech
Rut: 8.583.711-7

1. Explicar cmo esta empresa ha sido capaz de a conseguir un

posicionamiento y expansin interesante, no slo en su pas de origen, sino
tambin en el extranjero en un perodo de tiempo relativamente corto. Entre
otros es interesante revisar:
A)
B)
C)
D)
E)

Definicin (es) estratgica (s).

Polticas de sustentabilidad.
Innovacin Operacional.
Control de gestin aplicado.
Alianzas estratgicas.

ProntoWash es una de las empresas para tomar como ejemplo de

emprendimiento e innovacin de los servicios. Es por esto que con sus 10 aos en
el mercado del lavado de automviles la posiciona como lder en este campo.
Los riesgos que asumieron sus creadores Kompel y Packer, fueron muy grandes
para la poca, ya que las innovaciones en los servicios siempre se pensaban que
podan fracasar. Pero por el contrario, ProntoWash, escapaba de lo que
habitualmente se realiza al iniciar una nueva empresa, que es planificar, ya que
aqu lo que se realizo fue el emprender un proyecto con una idea aproximada y de
rpida ejecucin, y una vez se fuera operando se ira ajustando sobre la marcha.
La idea utilizada por ProntoWash fue la misma que McDonalds y Starbucks, es
decir, dando franquicias, permitiendo que cada dueo de local controle su negocio.
As ProntoWash ha logrado ser una empresa reconocida mundialmente, pero
necesita imperiosamente para su siguiente paso, la implementacin de un modelo
de gestin que estandarice sus procesos y monitoree su desempeo.
Definicin (es) estratgica (s): ProntoWash tiene clara su misin y visin de
negocio, la cual es:
Ser el lder y el pionero del lavado artesanal ecolgico ofreciendo la mayor
conveniencia a travs de las locaciones ms importantes, maximizando el tiempo

de los clientes, basado en un modelo de negocio rentable que se desarrolla dentro

de una red nacional de franquicias.
Esta definicin le ha permitido un crecimiento acelerado y adems desde su inicio
fue acompaado el modelo de las franquicias, lo que al da de hoy le permite
generar una facturacin de cuarenta millones de dlares y tener una presencia en
ms de 26 pases.
La estrategia del CEO le ha permitido tener un crecimiento entre los aos 2007 al
2014 de ms 5000 puntos de venta, y con un aumento del 100%
internacionalmente.
La estrategia planteada tiene puntos fuertes, principalmente en el rea de
abastecimiento de los insumos, lo cual ha ayudado al aumento en el nmero de
representantes de ventas por regiones.
Adems el aumento de la presencia en nuevos pases, afianzar el crecimiento
y posicionamiento de la marca a nivel mundial.
Polticas de Sustentabilidad: La sustentabilidad es un factor clave cuando se
analiza una empresa, lo que nos permite el ingreso o no a ciertos mercados, sobre
todo cuando el recurso hdrico es escaso, por lo que ProntoWash ha incluido
dentro de sus responsabilidades el compromiso con el cuidado del medio
ambiente, desarrollando un sistema que les permite lavar un auto con menos de
cinco litros de agua, disminuyendo significativamente el promedio de la industria.
El proceso consiste en la utilizacin de un rociador de alta presin y una frmula
que consiste en una mezcla de agua con un compuesto de ceras y detergentes no
espumosos.
El uso eficientemente del agua y la mezcla de productos biodegradables le ha
permitido que la empresa ingrese a los mercados complicados como el de EEUU,
dado a las normativas existentes.
Innovacin Operacional: A travs del tiempo y crecimiento de la empresa, esta
ha tenido la necesidad de tener mejora continua de los procesos, lo que lo ha
llevado a la innovacin permanente.
Es necesario identificar metas operativas comunes bajo el concepto SMART, se
debe organizar esquemas de seguimiento en tiempo real, para lo cual una persona
toma los datos desde el cliente incorporndolos a una base de datos digital, lo que
ayuda a una mejor atencin, ya que con solo tomar la patente del vehculo se
conoce cules han sido los servicios entregados a cada cliente, ayudando a
mejorar las prestaciones a estos.

Dentro de las innovaciones importantes son la variedad de servicios que la

empresa ofrece, lo que ayuda a tener lo que cada cliente necesita:
Control de Gestin Aplicado: ProntoWash, tal como lo muestra el documento del
caso, requiere de la aplicacin de un sistema de Control de Gestin y en
especfico el Balanced Scorecard.
Dados los nuevos planes de expansin que pretende la empresa se hace
imprescindible la aplicacin de un modelo de gestin para hacer que el
crecimiento sea continuo y sostenible, principalmente porque la empresa ha tenido
dificultades para poder medir el desempeo de los franquiciados, as como
tambin medir el correcto funcionamiento de las operaciones de cada punto de
venta y si efectivamente se estaban cumpliendo los estndares fijados por la casa
matriz.
Dado que estn correctamente definidas la misin y visin de la empresa lo que
corresponde es hacer un anlisis del entorno e interno de la situacin actual de
ProntoWash, con el fin de dimensionar que aspectos se deberan potenciar y
asumir como objetivos estratgicos.
Alianzas Estratgicas: Este tema es uno de los que ha hecho ms fuerte a la
marca de la empresa, ya que el aspecto ecolgico de su servicio el que va en
lnea con los objetivos principales de las grandes empresas.
Esto le ha permitido asociarse con varias empresas grandes tales como Procter &
Gamble, a la cual usar su capacidad de management y sus equipos pero con su
marca. As tambin las Grandes Cadenas de Hipermercados como Walmart,
Cotto, Carrefour, los cuales facilitan sus estacionamientos para que la empresa
preste su servicio. Igualmente otras empresas que han confiado el cuidado de sus
flotas, tales como Renault, Nissan, Peugeot, Scania, Mapfre, entre otras.

2. Realice un anlisis crtico de la aplicacin del Balanced Scorecard

implementado por la empresa.
El acelerado crecimiento inicial de la empresa estuvo apoyado por polticas
improvisadas, pero el actual plan de expansin hace que se requiera un control de
gestin el cual guiara el crecimiento continuo y sostenible en el tiempo. Han
existido inconvenientes para medir y poder comparar el comportamiento de las
distintas franquicias.
Por otro lado los socios compartan la necesidad de supervisar la red creciente de
establecimientos Prontowash a nivel internacional y nacional.
Se haca primordial controlar y asegurar que cada punto de venta individual
pudiera satisfacer los estndares fijados por la casa matriz, es decir, debe
cumplirse con la misin y la visin de la compaa.
Para esto se propone la implementacin de cuatro mandos integrales para el logro
de los objetivos, pero se advierten varias dificultades:

El balance debera ser dirigido a los ejecutivos y franquiciados en igualdad.

El nivel de varios franquiciados pareca no estar alineados con el sistema
general.
Exista un nivel de anlisis diferenciado, el cual no va con la poltica de la
compaa.

Dado lo antes expuesto la implementacin de la herramienta de gestin (BSC),

debe tender a unificar los criterios de los ejecutivos y las distintas franquicias,
logrando los objetivos trazados que son obtener la mayor rentabilidad posible
dando un servicio de excelencia y diferenciador, siendo sustentable en el tiempo.
Para lo anterior el mapa estratgico de implementacin de BSC es como se
detalla en la pgina siguiente:

El mapa estratgico de implementacin de BSC: