Innovación tecnológica en la empresa y el control de cambios.

Daniel Alejandro Núñez Cáceres

Ingeniería en Requerimientos de Software

Instituto IACC

23-12-2019
 DESARROLLO DE LA TAREA

Se necesita elaborar un cuadro comparativo, donde se explique la aplicación práctica de cada

una de las herramientas utilizadas en la innovación en el contexto de los sistemas de información,
como: BCS, CRM, ERP y CCB, considere necesario relacionar su actividad con el proyecto de
diseño y desarrollo que se viene ejecutando desde sistemas de información y taller de integración
de software.

Balanced Score Card, es un modelo de gestión que ayuda a las empresas a clarificar la visión,
comunicar la estrategia traduciéndola en objetivos claros y enfocado en la creación de valor,
construye el marco para la transformación de la empresa tomando como base el acuerdo del
equipo directivo en torno a cómo funciona el negocio, sus objetivos y cuáles deben ser las
prioridades.

CRM Customer Relationship Management es una estrategia de negocios apoyada con el uso de
tecnología de información que permite mejorar las relaciones con sus clientes y prospectos,
incrementar la permanencia de sus clientes más rentables, aumentar el valor en las interacciones
y reducir costos, lo cual da como resultado un aumento significativo en las utilidades y genera
ventaja competitiva a la empresa.

ERP son sistemas de planificación de recursos empresariales y sistemas de información integrales

que aglutinan todas las operaciones relacionadas con la producción de una misma empresa
destinada a la producción de bienes o servicios. Estos sistemas proporcionan a la empresa una
gestión de los recursos integrada y flexible.
El CCB es definido por sus siglas como: comité de control de cambios, son los encargados de los
procesos realizados para poder aplicar un control de cambio, esto es, las personas que aprueban
rechazan el cambio solicitado, así como también quienes llevan un control de las decisiones y las
recomendaciones.

Introducción

Teniendo claros los conceptos y significados de cada una de las herramientas, nos podemos dar
cuenta que se puede utilizar una de ellas, una combinación de ellas o todas, según la necesidad
de cada Empresa, en el desarrollo de esta tarea trataré de utilizar todas o una combinación, ya
que cada una de ellas puede resolver problemas específicos de mi proyecto.

Elabora el BCS del proyecto desarrollado

Balanced Scorecard, mapa estratégico del Proyecto

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Aumentar en un 15 %
Perspectivas financieras: Reducir los Negociar con las EECC, consultores
laconstrucción y disminuir en un 10 Estados de avance y financieros
costos de construcción y proveedores
% el coste operativo
Perspectiva del cliente: Que el
Aumentar en un 15 % el el avance Crear un comité de innovación y
proyecto se desarrolle en costos y % de avance por trimestre
trimestral de cada sub proyecto desarrollo
plazos acordados
Perspectiva de los procesos
Adquirir o crear un software
internos: Ser capaz de resolver los Iniciar al menos cinco contratos de Informes de proyección y avance en
específico para la gestión de las
problemas de ingeniería, construcción en el 2020 licitaciones
licitaciones
construcción y compras para

Perspectiva de aprendizaje y Seleccionar un empleado para

crecimiento: Contar con personal Tener al menos dos equipos de alto Número de profesionales con recibir una beca de maestría y
altamente calificado en el desarrollo desmpeño dentro de ,a rganización avance destacable contratar a otro con una maestría
del proyecto en el sector

El BSC es la declaración de los objetivos del proyecto en forma clara y cuáles son las funciones de
cada área, para así indicar el nivel de compromiso que cada una de ellas debe tener para
enfrentar las metas y objetivos propuestos, en este ejemplo (real) se indican los objetivos, metas,
indicadores y las iniciativas para llevar a cabo el plan, solo se muestran los objetivos y metas más
relevantes, se puede realizar un cuadro más detallado pero lo realmente importante se
encuentra allí.
Diferencia un CRM de un ERP

CRM ERP
Principales Diferencias

Estrategia de negocio para lograr y gestionar Estrategia enfocada en incrementar la

mejores relaciones con los clientes. eficiencia en las operaciones de la compañía

Si el cliente desea organizarse mejor estos

Implica una filosofía de negocio centrada en el sistemas son un aliado excelente ya que le
cliente permite aumentar la productividad de la
compañía en forma considerable.
Permiten controlar los diferentes procesos de
Es necesario que la empresa adopte una
la compañía entendiendo que todos los
cultura, estrategia y liderazgo dirigidos al
departamentos de una empresa se relacionan
cliente
entre sí.
¿POR QUÉ UTILIZAR UN CRM? ¿POR QUÉ UTILIZAR UN ERP?
Herramientas de Marketing: para realizar
Aumentar su competitividad, controlar mejor
prospecciones del mercado y adquirir nuevos
sus operaciones e integrar su información.
clientes
Las empresas requieren continuas
Herramientas de Ventas: Para cerrar negocios
optimizaciones de sus costos, ya sea de
con procesos eficientes utilizando generadores
producción, comercialización o administración;
de propuestas, configuradores, herramientas
por otro lado, deben incrementar
de gestión del conocimiento
constantemente su productividad.
Varias empresas tienen un manejo aislado de la
información generada en los distintos
Herramientas de comercio electrónico: Para
departamentos y requieren de una solución
lograr un proceso de venta sencillo, rápido,
global que integre y organice los datos para
eficaz y con el menor coste para la empresa.
que en forma accesible apoye la toma de
decisiones
Herramientas de Servicio: Para gestionar el
Integrar la información en las áreas vitales de la
servicio post-venta y la atención al cliente con
empresa como finanzas, distribución y
aplicaciones de call-center u opciones de auto-
manufactura. En este sentido una de las
servicio en una página web. Y decimos
principales integraciones son entre el back-
"gestionar", no abandonar al cliente en una
office y el front-office
página FAQ inadecuada.

ERP y CRM son totalmente compatibles. Son diferentes y tienen que medirse por diferentes
índices, pero su labor en la empresa es complementaria. Ambas herramientas están pensadas
para sacar mayor partido a los recursos de la empresa por lo que la cuestión será más de
necesidades, y especialmente de capacidades económicas de la empresa o pyme que lo desee
implantar.
Elabora el CCB del proyecto en ejecución
Para identificar los cambios en los proyectos se pueden utilizar diferentes herramientas, ya sea
Planillas para capturar los datos, sistemas informáticos, procesos, procedimientos, instructivos,
Etc., El CCB debe tener claro el flujo de la información para poder tomar la decisión si el cambio
solicitado es relevante o no, si este cambio traerá consigo mayores costos y aumento de plazos,
para esto se pueden dividir en:
 Cambios sin aumento de costos
 Cambios sin Aumento de Plazos
 Cambios con aumento de costos
 Cambios con aumento de plazos
 Cambios con aumentos de costos y de plazos

Flujo Estándar de una evaluación de Cambios:

Identificación del
Cambio

Enviar al Comite
de Cambios

Evaluación de a
Solicitud de
Cambio
Formulario para la Solicitud de Cambios de Ingeniería:

SOLICITUD DE CAMBIO DE INGENIERÍA (SCI)

1. IDENTIFICACIÓN
Fech
N°SCI: Contrato:
a:
NOMBRE DEL Elabora
CAMBIO: dor:
UNIDAD FÍSICA O SISTEMA AFECTADO
N° WBS
SISTEMA SUBSISTEMA INSTALACIÓN(es):
ASOCIADO

DISCIPLINAS INVOLUCRADAS

Arquitect Mecáni
Civil Estructural Mec.Suelos Hidráulica Piping
ura ca

Multidi
Eléctrico AT-CO-II Minería Geología Otra:
sc.

2. DESCRIPCIÓN Y JUSTIFICACIÓN DEL CAMBIO

2.1 DESCRIPCIÓN ESTADO ORIGINAL

2.2 DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO

2.3 RAZÓN PARA EL CAMBIO

2.4 COSTO GLOBAL APROXIMADO (KUSD)

KUS
D

3. RESPUESTA CLIENTE A LA SOLICITUD DE CAMBIO

3. Aprobada c/
1. Aprobada 2. Rechazada
observación

Observación:

Por Cliente Por Contratista Ingeniería

Líder de EWP o Jefe de Ing. o Director
Especialista Ing.
Nomb
re
Fecha
Firma
 Bibliografía

Contenido semana 7, Ingeniería en Requerimientos de Software

Daniel Leonardo García, Febrero 2013, Sistemas de Informacion Gerencial,

http://danielgarciasan.blogspot.com/2013/02/sistema-erp-los-sistemas-erp-estan.html

Master DAP. Master Dirección Proyectos, 2017, Control de Cambios del Proyecto, https://uv-

mdap.com/programa-desarrollado/gestion-de-cambios-del-proyecto/