Joyeria Magna. ECUADOR

Universidad del Azuay
Facultad de Ciencias de la Administración

Carrera de Administración de Empresas
“ESTRATEGIAS COMERCIALES DE MARKETING DIGI-

TAL MEDIANTE PLATAFORMAS DIGITALES PARA LA
JOYERÍA MAGNA, EN LA CIUDAD DE CUENCA PARA
EL AÑO 2021, EN ESCENARIOS COVID 19”
Trabajo de titulación previo a la obtención del grado en Licenciada en

Administración de Empresas
Autoras:
Damaris Dayanna Astudillo Ruilova
Tamara Belén Seminario Guallpa
Director:
Xavier Esteban Ortega Vásquez
Cuenca-Ecuador
2021
DEDICATORIA
❖ Este trabajo de titulación en primer lugar está dedicado a Dios por guiarme en todo
este proceso, por haberme permitido conocer a largo de esta trayectoria grandes
personas que han aportado muchas enseñanzas, recuerdos a mi vida como mis pro-
fesores y compañeros.
❖ En segundo lugar, dedico esto a mis Padres Guillermo y María Elena, y mi her-
mana Vanessa quienes son el motor de mi vida.
❖ Finalmente, dedico esto a toda mi familia desde mis abuelos, tíos, primos, amigos
más cercanos, por haberme brindado su apoyo incondicional, y en especial a mi
primer amor mi novio quien ha estado en todo este proceso conmigo.
Dayanna Astudillo
❖ Este trabajo va dedicado a Dios por guiarme, cuidarme y ser luz en todo este ca-
mino. A mis padres Klever y María por brindarme el apoyo económico y ser ejem-
plo de fortaleza y amor. A mi hermano el ser que más amo y admiro por enseñarme
y motivarme cada segundo de mi vida.
❖ A mis amigas de toda la vida María Paz Vintimilla, Paz Carrera, Joan, Doménica,
Jocelyne, Ana y a los amigos que me permitió conocer la universidad: Dayanna,
Viviana, Ximena, Erika, Salome, Cristina, por compartir momentos inolvidables,
ser compañía en situaciones de incertidumbre y sobre todo el demostrarme una
amistad sincera.
Tamara Seminario
ii
AGRADECIMIENTO
❖ Desde mi corazón agradezco a mis padres por permitirme culminar una etapa muy
importante de mi vida, gracias a sus esfuerzos y dedicación podre convertirme en
una profesional.
❖ De igual manera a mis compañeros, profesores, y personas que han llegado ser mis
amigos dentro de la universidad entre, gracias por todos los conocimientos y mo-
mentos compartidos en esta experiencia universitaria en especial al Ingeniero Xa-
vier Ortega quien me inspiro para empezar y culminar mi trabajo de titulación.
❖ Agradezco a los propietarios de la joyería Magna por el tiempo y las facilidades

que nos han otorgado para realizar el presente estudio.
❖ También a toda mi familia y amigos cercanos por siempre estar pendiente de mí

y ayudarme en cualquier circunstancia.
Dayanna Astudillo
❖ Al profesor Ing. Xavier Ortega, por su profunda vocación docente que me motivó
e hizo posible este estudio.
❖ A la Sra. Lucía Guallpa, Gerente Propietaria de la Joyería Magna, quién propor-

ciono la información necesaria para el presente estudio.
❖ A la Mgtr. Cecilia Ugalde, docente de la Universidad del Azuay por la información

concedida.
Tamara Seminario
iii
ÍNDICE DE CONTENIDO
DEDICATORIA ............................................................................................................... ii
AGRADECIMIENTO ..................................................................................................... iii
ÍNDICE DE CONTENIDO...............................................................................................iv
ÍNDICE DE TABLAS Y FIGURAS ................................................................................. v
RESUMEN..................................................................................................................... viii
ABSTRACT ......................................................................................................................ix
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 1
CAPÍTULO 1.................................................................................................................... 2
ESTUDIO DEL ESTADO ACTUAL DE LA JOYERÍA MAGNA Y DE LAS
JOYERÍAS CUENCANAS ............................................................................................. 2
1. Análisis Interno de la Joyería Magna ......................................................................... 2
1.1 Reseña histórica. ...................................................................................................... 2
1.1.1 Filosofía empresarial ......................................................................................... 3
1.1.2 Análisis de los clientes internos y externos..................................................... 10
1.1.3 Análisis de la competencia .............................................................................. 16
1.1.4 Análisis de los proveedores ............................................................................. 19
1.1.5 Análisis de los Canales de distribución ........................................................... 22
1.1.6 Análisis Foda ................................................................................................... 23
1.2. Herramientas Web utilizadas en joyerías .............................................................. 28
1.2.1 Concepto ......................................................................................................... 28
1.2.2 Evolución del Marketing Digital..................................................................... 29
1.2.3 Herramientas del Marketing Digital utilizan joyerías ..................................... 30
1.3. Herramientas web utilizadas en otros países. ........................................................ 35
1.4. Estudio realizado acerca de la utilización de plataformas digitales como medio de
venta online en el Ecuador. .......................................................................................... 43
1.4.1 Casos de éxito de plataformas digitales en el Ecuador. .................................. 44
CAPÍTULO 2.................................................................................................................. 50
2. ESTUDIO DE MERCADO ....................................................................................... 50
2.1 Definición del problema ............................................................................................. 50
2.2. Objetivos de la investigación ................................................................................ 51
Objetivo general ....................................................................................................... 51
Objetivos específicos ............................................................................................... 51
2.3. Metodología de la investigación ........................................................................... 51
Tipo y diseño de la investigación ............................................................................. 51
iv
Etapas metodológicas ............................................................................................... 52
Técnicas e instrumentos de recolección de datos ..................................................... 53
2.4. Población de estudio y muestreo ........................................................................... 53
2.5. Diseño de los cuestionarios ............................................................................... 54
2.6. Análisis de resultados............................................................................................ 55
CAPÍTULO 3.................................................................................................................. 75
DISEÑAR ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL MEDIANTE
PLATAFORMAS VIRTUALES .................................................................................. 75
3.1. Objetivos de las estrategias comerciales de Marketing Digital ............................ 75
3.2. Estrategias de uso y aplicación de plataformas digitales para la Joyería Magna .. 76
3.3. Plan de acción de las estrategias planteadas ...................................................... 92
3.4 Proyección de las Ventas de la Joyería Magna .................................................... 114
4. CONCLUSIONES .................................................................................................... 120
5. RECOMENDACIONES .......................................................................................... 122
5. REFERENCIAS ................................................................................................... 124
7. ANEXOS ................................................................................................................... 127
ÍNDICE DE TABLAS Y FIGURAS
Figura 1 Organigrama estructural de la Joyería Magna..................................................6
Figura 2 Distribución de los clientes mayoristas en porcentajes…………...…………. 14
Figura 3 Ubicación de la joyería en la ciudad de Cuenca……...……………………....22
Figura 4 Página web de la joyería Guillermo Vázquez………...………………………40
Figura 5 Página web de la joyería Tiffany ...................................................................... 41
Figura 6 Página web de Perudetalles .............................................................................. 42
Figura 7 Logo de Amazon .............................................................................................. 45
Figura 8 Logo de YA esta.com ....................................................................................... 46
Figura 9 Logo De Prati.................................................................................................... 47
Figura 10 Logo de Produbanco ....................................................................................... 48
Figura 11 Página web de OLX ........................................................................................ 49

v
Figura 12 Edad de los encuestados ................................................................................. 56
Figura 13 Estado civil de los encuestados ...................................................................... 57
Figura 14 Nivel de ingresos de los encuestados ............................................................. 58
Figura 15 Uso de accesorios con diseños de alta joyería ................................................ 59
Figura 16 Accesorios preferenciales ............................................................................... 60
Figura 17 Valoración al comprar un artículo de joyería ................................................. 61
Figura 18 Lugares de compra de joyería ......................................................................... 62
Figura 19 Uso de aplicaciones web o plataformas virtuales ........................................... 63
Figura 20 Uso de canales de internet para adquirir productos o servicios ...................... 64
Figura 21 Motivación para comprar una joya por internet ............................................. 65
Figura 22 Plataforma virtual de preferencia ................................................................... 66
Figura 23 Preferencias de medios digitales para recibir publicidad ............................... 67
Figura 24 Publicidad en Facebook .................................................................................. 77
Figura 25 Página de la comunidad de Facebook de la Joyería Magna ........................... 78
Figura 26 Publicidad en Instagram ................................................................................. 80
Figura 27 Página de Instagram de Joyería Magna .......................................................... 81
Figura 28 Ejemplo de publicidad en YouTube ............................................................... 83
Tabla 1 Nómina de trabajadores ..................................................................................... 11
Tabla 2 Lista de las ventas mensuales a mayoristas ....................................................... 13
Tabla 3 Distribución de los clientes mayoristas en Porcentajes...................................... 14
Tabla 4 Matriz de Perfil Competitivo ............................................................................. 18
Tabla 5 Matriz de Evaluación a Proveedores de Oro ...................................................... 19
vi
Tabla 6 Matriz de Evaluación a Proveedores de Piedras. ............................................... 20
Tabla 7 Análisis FODA Fortalezas de la Joyería Magna ................................................ 23
Tabla 8 Análisis FODA Oportunidades de la Joyería Magna ......................................... 24
Tabla 9 Análisis FODA Debilidades de la Joyería Magna ............................................. 25
Tabla 10 Análisis FODA Amenazas de la Joyería Magna .............................................. 26
Tabla 11 Herramientas Web utilizadas en Joyería local, nacional e internacional ......... 35
Tabla 12 Método de ponderación de factores ................................................................. 90
Tabla 13 Plan de acción del objetivo 1 ........................................................................... 92
Tabla 14Plan de acción del objetivo 2 ............................................................................ 99
Tabla 15 Plan de acción del objetivo 3 ......................................................................... 102
Tabla 17 Plan de acción del objetivo 5….…………………………………………….108
Tabla 19 Ventas Históricas de la Joyería Magna .......................................................... 116
Tabla 20Tasa de Decrecimiento mensual de las ventas históricas de la Joyería Magna
........................................................................................................................................ 117
Tabla 21 Proyección de las Ventas Escenario 1 con una tasa de crecimiento del 5% .. 117
Tabla 22 Proyección de la Ventas Escenario 2 con una tasa de crecimiento del 10%.. 117
Tabla 23 Proyección de las Ventas Escenario 3 con tasa de crecimiento del 15% ....... 118
vii
RESUMEN
Esta tesis tiene como objetivo proponer estrategias de uso y aplicación mediante
plataformas digitales para aumentar la rentabilidad de un Proveedor de Joyería Fina. La
investigación de mercado incluyó: entrevistas con expertos, encuestas sobre el mercado
objetivo y análisis de datos internos. Reveló que: i) el mercado objetivo son las mujeres
de clase media alta y alta de 25 a 65 años; ii) las redes sociales son el medio más utilizado
para realizar compras, iii) los productos más demandados son collares, pulseras, relojes y
pendientes.; iv) la decisión final de compra se basa en el diseño y la innovación. En línea
con estos resultados, se encontró que el proveedor tiene un gran potencial para expandir
su mercado a través de diferentes estrategias de marketing digital. Estos hallazgos propor-
cionan un marco poderoso para aumentar la rentabilidad.
Palabras clave: Marketing Digital, plataformas digitales, redes sociales, App, estrategias.
viii
ABSTRACT
This thesis aims to propose strategies of use and application through digital platforms to
increase the profitability of a Supplier of Fine Jewelry. The market research included:
expert interviews, surveys on the target market and internal data analysis. It revealed that:
i) the target market is 25-65 year old middle upper and upper class women; ii) social
networks are the most used means to make purchases, iii) the most highly demanded prod-
ucts are necklaces, bracelets, watches and earrings.; iv) the final purchase decision is
based on design, and innovation. In line with these results, it was found that the supplier
has great potential to expand its market through different digital marketing strategies.
These findings provide a powerful framework for increase profitability.
Keywords: Digital Marketing, digital platforms, social networks, App, strategies.
----------------------------------------- ----------------------------------
Belén Seminario Dayanna Astudillo
83124 82959
0999833391 0994074039
tamybel@es.uazuay.edu.ec damdayanara@es.uazuay.edu.ec
-------------------------------------
Firma del Director del Trabajo
Nombre del Director
-------------------------------------
Firma Unidad de Idiomas
Karina Durán Andrade
C.I. 010260367-7
ix
INTRODUCCIÓN
En todo el tiempo la utilización de herramientas tecnológicas para la venta online

ha tomado fuerza en los clientes de la urbe de Cuenca y esto se comprueba por medio de
las cifras de la INEC en la encuesta multipropósito sobre Tecnologías de la Información
y Comunicación (TIC), en el año 2019 un promedio de 58,1 % poblacional entre 15 a 49
años son damas, las que más usan redes sociales a partir de cualquier medio tecnológico
así sea en su Teléfono inteligente, siendo Cuenca la urbe que destaca en su interacción a
tenencia con redes sociales con un 71,7% a grado nacional y según especialistas, se en-
tregó un aumento del 90 % la tenencia y uso de redes sociales por la era de confinamiento
por coronavirus. (Camada, 2020)
Además, se puede observar que no se han encontrado estudios recientes sobre la

percepción de los usuarios vinculadas a dichas herramientas provocando inconvenientes
para las empresas al generar estrategias ya que para plantearlas deben partir desde los
deseos y las necesidades de los usuarios.
El presente estudio tiene como objetivo proponer estrategias de marketing digital

a través de plataformas virtuales, el mismo que abarca estrategias de uso y aplicaciones
tecnológicas para la Joyería Magna. Para plantear las estrategias digitales, se estudiara el
estado actual de la Joyería Magna y de las demás joyerías cuencanas, posteriormente se
procederá a realizar un estudio de mercado, con el fin de conocer mediante una investiga-
ción cualitativa y cuantitativa, sus experiencias acerca de sus compras online, su opinión
sobre la calidad de los productos que ofrecen las joyería, precios, confiabilidad a las pla-
taformas web existentes, etc., también se realizara entrevistas a expertos en el tema de
marketing digital quienes indiquen que herramientas o medios virtuales son los más utili-
zado por las joyerías cuencanas, con el fin de que los resultados obtenidos puedan ser
útiles posteriormente para plantear estrategias digitales para Joyería Magna.
1
CAPÍTULO 1
ESTUDIO DEL ESTADO ACTUAL DE LA JOYERÍA

MAGNA Y DE LAS JOYERÍAS CUENCANAS
1. Análisis Interno de la Joyería Magna
1.1 Reseña histórica.
Inicialmente denominada Joyería Stefanny, surge en 1995 como un emprendimiento

a través del cual sus fundadores buscaban posicionarse como distribuidores de joyería
locales. Para ello, se adoptó una estrategia de producción que consistió en investigar y
reproducir paulatinamente las técnicas y prácticas más exitosas en el medio. En cuanto a
la estrategia comercial, solamente se aplicó Marketing boca-a-boca. Los propios funda-
dores acudían personalmente a las Joyerías locales, ofrecían los productos y en base a la
calidad de la oferta expandían su mercado.
En el Año 2014, conscientes del elevado potencial de crecimiento, se inicia una

gestión planificada de la microempresa. En primer lugar, se realiza un relanzamiento de
la marca que incluía un rediseño de Branding, nueva identidad de la Marca, nuevo empa-
que, con un nuevo nombre “Joyería Magna”. El proceso de producción se moderniza com-
pletamente. Se adopta el diseño y fabricación auxiliados por computadora (tecnología
CAD-CAM), que consta del diseño de cada una de las joyas, impresión 3D en cera, va-
ciado en oro para luego optar por sus terminados en forma artesanal.
2
1.1.1 Filosofía empresarial
Misión
Somos una empresa familiar que busca satisfacer las necesidades de sus clientes a
través de la producción y comercialización de joyas de la más alta calidad, buscamos su-
perar las expectativas de nuestros clientes, ofrecemos un servicio de primera y contamos
con un personal capacitado.
Como empresa nos preocupamos por el ambiente laboral y por el crecimiento del
personal pues le damos la posibilidad de desarrollar sus habilidades profesionales y a sus
accionistas les ofrecemos una rentabilidad creciente y sostenible.
Visión
Ser una empresa líder rentable con prestigio y exclusividad a nivel nacional, mante-
ner la satisfacción de nuestros clientes a través de la mejora continua de nuestros procesos
de producción y de servicio, guiados por la integridad, el trabajo en equipo y la innovación
de nuestra persona.
Valores
• Honestidad: Con todos los miembros de la empresa, clientes, y accionistas.
• Responsabilidad: Ser responsables en la producción y comercialización de

las joyas, ofreciendo seguridad, calidad y garantía en nuestros productos.
3
• Trabajo en Equipo: En todos los niveles organizaciones con un buen clima
laboral.
• Actitud en el servicio: Dar la mejor atención a todos nuestros clientes para

que no solo se sientan satisfechos con el producto.
• Calidad: Nuestros productos deben cumplir con los parámetros establecidos

y prometidos, que sólo pueden ser cercanos a la perfección.
• Innovación: Buscar de manera constante nuevos diseños exclusivos diseña-

dos a la medida y pedido del cliente, para que sea beneficioso para la em-
presa y cliente.
Área administrativa
Aspecto legal
La joyería está registrada como persona natural con el nombre de “Joyería Magna”,
poseen el RUC artesanal -0010102365400.
El negocio no supera los USD 75.000 información obtenida base al último año 2020,
por motivos de confinamiento las ventas disminuyeron notablemente, tampoco supera los
6 empleados por este motivo no está obligada a llevar contabilidad. Así lo manifiesta el
código tributario del Ecuador en la página de SRI: https://www.sri.gob.ec/web/guest/le-
yes-y-sus-beneficios
4
Estructura Organizacional
La joyería Magna en la actualidad no cuenta con un organigrama específico, para la

correcta distribución de las actividades y funciones dentro de las distintas áreas de la em-
presa, para lo cual se diseñó un organigrama con el objetivo de mejorar la organización
del negocio en los siguientes puntos:
• Ayudar a mejorar los resultados de la empresa, ya que con un organigrama se me-

jora el rendimiento de todo el proceso productivo de la joyería.
• Existirá una mejor identificación de las necesidades.
• Definirá de mejores maneras las funciones de cada cargo con sus respectivas acti-
vidades.
• Mejora la comunicación dentro de los departamentos, al determinar las actividades

a cada departamento existirá una mejor coordinación por parte de los empleados.
• Existirá una mejor asignación de las responsabilidades para cada empleado de la

joyería.
Considerando estos puntos se realizó el organigrama estructural que se muestra en

la Figura 1.
5
Figura 1
Organigrama estructural de la Joyería Magna
[Fuente: Elaborado por las autoras].
Nota, Organigrama de la Joyería Magna
Descripción de las funciones de cada área funcional
Gerente General
• La máxima responsabilidad la toma el Gerente General, ya que él es también el

representante legal, y el encargado de la toma de decisiones de la joyería para me-
jorar el bienestar de la misma.
• Coordina y supervisa todas las acciones que se lleven a cabo dentro del negocio,
en las diferentes áreas funcionales de la organización.
6
• Es el encargado de planear todo lo que se refiera a objetivos y metas que ayudaran
a la empresa desenvolverse mejor en el sector joyero y mejorar las riquezas del
negocio.
• Tiene el deber de revisar los estados financieros presentados por el contador y

verificar que no exista ningún fraude.
• Asume la autoridad de contratar o despedir el personal, según sea la conveniencia

o necesidad de la joyería.
• También este delegado a brindar todos los recursos solicitados para el cumpli-
miento de los objetivos y metas planteados.
Área de compras
• Este departamento tiene la funcionalidad de hacer adquisiciones necesarias y opor-

tunas de la cantidad, calidad de la materia prima a un precio óptimo.
• Gestionar las comprar de acuerdo a las exigencias de la joyería.
• Regularizar las fechas y plazos de cancelación con los proveedores, en coordina-

ción con el área financiera.
• Coordinar los pedidos de materias con el área de ventas y de producción.
• Mantener un inventario de todos los ingresos de la mercadería que recibe.
7
Área de ventas y marketing
• Una de las funciones principales de esta área es ofrecer e introducir las joyas a
mercado.
• Planificar las ventas.
• Además, realizar seguimientos de la Post- Venta.
• Realizar investigaciones de mercado.
• Encargados de realizar la facturación las ventas
• También son los que fijan los precios de los productos terminados.
• Realizar un minucioso análisis de los gustos y preferencias de los clientes.
• Analizar los canales de distribución que pueden tener las joyas.
• Desarrollar promociones y publicidad de las joyas concorde a las necesidades del

negocio.
Área Financiera y de Contabilidad
• El área de finanzas y contabilidad tiene como pilar fundamental, dirigir, ejecutar

y controlar las actividades relacionadas con los recursos financieros y procesos
contables de la joyería.
8
• Detectara las necesidades de créditos, gestionar y evaluar la opción más adecuada.
Así como evaluar nuevas oportunidades de inversión en caso de contar con exce-
dentes de flujo para generar valor a la empresa.
• Definir la necesidad y gestionar la compra, actualización de seguros y fianzas, en-

tre otros.
• Registras la economía de la Joyería Magna, con finalidad de realizar informes ne-

cesarios para la toma de decisiones.
• Vigilara las cuentas bancarias permanentemente y su comportamiento.
Área de producción
• Suministrara y coordinara la mano de obra.
• Revisará las instalaciones, materiales y herramientas que son necesarios para la

elaboración de las joyas.
• Realizara el control de calidad respectivo para garantizar las joyas.
• Realizara la gestión de compras en basa a las necesidades del nivel de producción.
• Calculará y establecerá los costos de producción de cada joya fabricada.
• Se encargará de que los programas de producción se cumplan.
9
1.1.2 Análisis de los clientes internos y externos
En la “Joyería Magna” se puede determinar que existen dos tipos de clientes, los
que se encuentran dentro de la joyería (empleados) y aquellos a los que se brinda el pro-
ducto o servicio, esto quiere decir los que se encuentran fuera la organización.
Clientes Internos
Según Juan Pablo Moreno, pág. 20 “El cliente interno es ese que pertenece a la
compañía, así sea como empleado o como abastecedor y que no por estar en ella, deja de
solicitar de la prestación del servicio a causa de los otros empleados” (Moreno, 2019, pág.
20)
Proveedores
Como consumidores internos además está consideras los proveedores internos de la

joyería esos que tienen la información, herramientas, productos o servicios que necesita
el comprador (empleados) para ejecución de forma idónea su trabajo.
La Joyería Magna obtiene su materia prima como es el oro y las piedras a través de
los siguientes proveedores:
1. Sra. Maura Sarmiento –Sr Roque Illescas, proveen oro en 18 quila-

tes.
2. Ramapak, local en Cuenca proveen las piedras.
3. Joyería Pinos, local en Cuenca proveen las piedras.
10
Empleados
Se entiende como cliente interno a las personas que laboran dentro de la organiza-
ción, en este caso dentro de la joyería. La joyería actualmente cuenta con pocos empleados
los cuales están distribuidos de la siguiente manera:
Tabla 1
Nómina de trabajadores
Área Nombre Empleado Funciones
Diseño Mauricio Banegas (Diseño asistido por compu-

tadora) prototipado e impresión
3D, FOTOGRAFÍA Y VIDEO.
Programa de diseño que utiliza
es: rhino gold
Gerente General Lucía Guallpa Comercial, Compras de la mate-

ria prima, Ventas y Cobrar, in-
ventarios.
Producción (jefe Antonio Banegas Encargado de dirigir, supervisar,

de taller) controles de calidad en todos los
procesos de producción de las jo-
yas.
11
Producción José Salinas Manipulación de metales, lim-
(Obrero1) pieza de Castiing, armado de pie-
zas.
Producción Víctor Vázquez Engastador no tiene sueldo fijo

(Obrero 2)
Marketing David Banegas Manejo de redes sociales, promo-

ciones, publicidad de las joyas.
Elaborado por las autoras. [Fuente: Nómina de empleados de la joyería]
Clientes Externos
Según Juan Pablo Moreno, pág. 45 “Aquellas personas que se acercan por si solas
hasta la joyería, con el propósito de obtener el producto final que en este caso son las
joyas”. (Moreno, 2019, pág.45)
En la “Joyería Magna” existen dos tipos de clientes externos los mayoristas y mino-
ristas.
Mayoristas
Los clientes mayoristas de la joyería son aquellos que compran grandes lotes de
mercadería, para venderlos a los minoristas, en la “Joyería Magna” se cuenta con 7 ma-
yoristas los cuales están en listados de la siguiente manera:
12
Tabla 2
Lista de las ventas mensuales a mayoristas
Nombres Ventas USD (Mensuales)
Sra. Ruth Espinoza 2.200
Sr. Patricio Rodas 3.500
Sr. Marco Zúñiga 2.290
Sr. Rosendo Morales 1.500
Sra. Bertha Farfán 3.200
Sra. Sara Idrovo 2.000
Sr. Jaime Reinoso 1.800
[Fuente: Nómina de Distribuidores]
13
Figura 2
Distribución de los clientes mayoristas en porcentajes
Distribución de los clientes mayoristas en

Porcentajes
Sr. Jaime Reinoso
Sra. Ruth Espinoza
11% 13%
Sra. Sara Idrovo

12%
Sr. Patricio Rodas
21%
Sra. Bertha Farfán

20%
Sr. Marco Zúñiga

Sr. Rosendo Morales 14%
9%
Sra. Ruth Espinoza Sr. Patricio Rodas Sr. Marco Zúñiga Sr. Rosendo Morales
Sra. Bertha Farfán Sra. Sara Idrovo Sr. Jaime Reinoso
Nota, Esta imagen muestra la distribución de los clientes mayorista de la joyería.
Tabla 3
Distribución de los clientes mayoristas en Porcentajes
Ventas USD (Mensuales)
Nombres
Año 2019 Porcentaje
Sra. Ruth Espi-

$ 2.200,00
noza 13%
14
Sr. Patricio Rodas $ 3.500,00 21%
Sr. Marco Zúñiga $ 2.290,00 14%
Sr. Rosendo Mo-

$ 1.500,00
rales 9%
Sra. Bertha Farfán $ 3.200,00 19%
Sra. Sara Idrovo $ 2.000,00 12%
Sr. Jaime Reinoso $ 1.800,00 11%
$
Total de ventas
16.490,00 100%
[Fuente: Nómina de Distribuidores]
El cliente potencial mayorista que la Joyería Magna tiene es el Sr. Patricio Rodas,
generando ingresos mensuales de USD 3.500 y con un mayor porcentaje en la distribución
de clientes mayorista, luego le sigue la Sra. Bertha Farfán con compras de USD 3.200
mensuales, estos dos clientes aportan una gran cantidad de ingresos mensuales para la
joyería.
15
Minoristas
Aquellos clientes minoristas para la joyería son las personas que adquieren las joyas
por unidades. Según las ventas registradas en el año 2019 la Joyería Magna cuenta con
alrededor de 50 clientes minoristas, en los que se destaca más ciudadanos Cuencanos y
Chordelenceses.
1.1.3 Análisis de la competencia
Se analizaron las competencias a través de la Matriz de Perfil Competitivo (Porter,

2012). Este procedimiento posibilita detectar plenamente a los participantes de una orga-
nización. Para eso se hace una matriz, llamada matriz de perfil competitivo la cual con-
tiene una lista de componentes claves de triunfo cuyo cumplimiento es ponderado en fun-
cionalidad de su relevancia para la organización.
Para determinar la pertinencia de los factores se puso a consideración de un experto

en el diseño de Joyas la lista tomada del libro de (David, 2013). Además de seleccionar
los factores idóneos, sugirió añadir: estilo, confiabilidad y puntualidad.
Procedimiento
1. Se obtiene información de las empresas competidoras que serán incluidas en la

MPC.
2. Se enlistan los aspectos o factores a considerarse, que bien pueden ser elementos
fuertes o débiles según sea el caso de cada Joyería analizada.
3. Se le asigna un peso a cada uno de estos factores.
16
4. A cada una de las empresas enlistadas en la tabla se le asigna una calificación, y
los valores de las calificaciones son las siguientes:
• 1= debilidad
• 2= menor debilidad
• 3= menor fuerza
• 4= mayor fuerza
1. Se multiplica el peso de la segunda columna por cada una de las calificaciones de

las organizaciones o empresas competidoras, obteniendo el peso ponderado co-
rrespondiente.
2. Se suman los totales de la columna del peso (debe ser de 1.00) y de las columnas
de los pesos ponderados.
A continuación, se muestra la Matriz de Perfil Competitivo de la Joyería Magna:
17
Tabla 4
Matriz de Perfil Competitivo
Matriz de Perfil Competitivo

Competidor Directo Competidor Sustituto
Factores Claves Joyería Magna
de Éxito Joyería Marcelo Cuesta Joyería Romeo
Ponderación Calificación Puntuación Calificación Puntuación Calificación Puntuación
Publicidad 0,07 3 0,21 4 0,28 2 0,14
Calidad de Pro-
ductos 0,09 4 0,36 4 0,36 3 0,27
Estilo 0,08 4 0,32 4 0,32 3 0,24
Competitividad
de Precios 0,07 3 0,21 3 0,21 4 0,28
Reconocimiento
de Marca 0,06 3 0,24 4 0,24 3 0,18
Lealtad del
cliente 0,05 4 0,2 4 0,2 4 0,2
Variedad de Pro-
ductos 0,07 3 0,28 4 0,28 4 0,28
Confiabilidad 0,08 4 0,32 4 0,32 3 0,24
Capacidad de
Producción 0,08 3 0,24 4 0,32 4 0,32
Comercio elec-
trónico 0,07 1 0,07 4 0,28 3 0,21
Servicio de Post-
venta 0,05 2 0,1 3 0,15 2 0,1
Promociones 0,06 1 0,06 2 0,12 3 0,18
Canales de Distri-
bución 0,08 3 0,24 4 0,32 4 0,32
Puntualidad 0,09 3 0,27 4 0,36 3 0,27
Total 1 2,99 3,76 3,23
Fuente: Tomado de Conceptos de Administración Estratégica de David a (p. 83), por F.

David, 2013, México, D.F., México: Prentice Hall. Copyrigth 2000 por Pearson Educa-
tion.]
Como se observa en la Matriz la empresa que mayor puntuación obtuvo es Joyería

Marcelo con un 3. 76, seguido de Joyería Romeo con una puntuación de 3.23 y con el
menor puntaje de 2.99 es Joyería Magna.
18
Factores críticos como: el comercio electrónico, promociones y servicio de post-
venta son los que tienen menos calificación para la Joyería que se está analizando.
1.1.4 Análisis de los proveedores
La Joyería Magna trabaja con dos proveedores de oro y dos proveedores de piedra,
para la adquisición de oro se abastece de (P1O) el cual ofrece mejor precio y brinda faci-
lidad de servicio (tiene local), pero solo permite pagos al contado. El segundo (P2O) en
cambio realiza el pago diferido, pero no brinda facilidad de servicio (no cuenta con local).
Para obtener las piedras lo hace de igual manera con dos proveedores el primer proveedor
(P1P) le ofrece una mejor variedad de piedras con respecto a su otro proveedor (P2P).
Para la obtención de la información se entrevistó a la Gerente de la Joyería Magna quien
calificó a sus proveedores con la ayuda de una evaluación de proveedores De Boer, Weger
y Telgen (1998).
Tabla 5
Matriz de Evaluación a Proveedores de Oro
Puntuación.
Criterios
Pes
o P1O. P2O
40
Calidad % 10 4 9 3,6
19
Fiabilidad de la in- 10
formación. % 8 0,8 7 0,7
Fiabilidad del 20
plazo de entrega % 9 1,8 6 1,2
Flexibilidad del 15
Proveedor % 7 1,05 8 1,2
Competitividad de 15
precios % 9 1,35 6 0,9
100
Puntaje Total % 9 7,6
Nota. La tabla muestra los criterios importantes para elegir al proveedor correcto de
la materia prima el oro.
Tabla 6
Matriz de Evaluación a Proveedores de Piedras.
Puntuación.
Criterios
Pes
o P1P P2P
20
40 1
Calidad % 0 4 9 3,6
10
Variedad % 8 0,8 6 0,6
Fiabilidad del 20
plazo de entrega % 9 1,8 6 1,2
Flexibilidad del 15
Proveedor % 9 1,35 7 1,05
Competitividad de 15
precios % 9 1,35 8 1,2
100
Puntaje Total % 9,3 7,65
Nota. La tabla muestra los criterios importantes para elegir al proveedor correcto de
piedras.
Luego de realizar la evaluación a los proveedores se obtiene que el mejor provee-

dor de oro es “P1S” y el mejor proveedor de piedras es “P1R”. Los criterios que obtie-
nen mejor puntuación en el caso de el oro son: la competitividad de precios, flexibilidad
del proveedor y fiabilidad del tiempo de entrega y en el caso de las piedras el criterio
que prevalece es la variedad.
21
1.1.5 Análisis de los Canales de distribución
Joyería Magna posee dos canales de distribución:
El canal directo: Productor – consumidor
El canal indirecto: Productor-mayorista-consumidor.
La comercialización de joyas es directa ya que la joyería es la que produce las jo-

yas y las vende a los consumidores finales, también indirecta por que posee 7 mayorista
quienes compran las joyas para sus locales comerciales y poderlas vender al consumidor
final. Magna joyería cuenta con su local de Producción en la ciudad de Cuenca en las
calles Francisco Calderón y José Ormaza 2-99, si el cliente lo prefiere también brinda-
mos el servicio de puerta a puerta.
Figura 3
Ubicación de la joyería en la ciudad de Cuenca
Nota, Esta imagen muestra la ubicación de la joyería Magna
22
1.1.6 Análisis Foda
Tabla 7
Análisis FODA Fortalezas de la Joyería Magna
FORTALEZAS
A Implementación de nuevas herramientas de trabajo (nueva maquinaria de alta tecnología

para diseño y confección de las joyas).
B Experiencia y conocimiento del negocio.
C Garantía en todas joyas de por vida (rayados, trizados, cambios de piedras, semipreciosas
desgastados, etc.)
D Precio competitivo de acuerdo a la medida del mercado de joyas hechas en oro de 18 klts.
E Creatividad, originalidad y variabilidad en todos los diseños de las joyas.
F Brinda una buena calidad de servicio al cliente, ya que cuenta con personal capacitado en el
tema de servicio al cliente.
G Mantiene sus clientes por más de 15 años
23
H Calidad del producto, al ser una joyería enfocada en joyas cuyo material es de oro de 18
klts, posee productos duraderos y sin deterioro.
I Disponibilidad de la materia prima.
Nota. La tabla muestra el análisis de las fortalezas de la empresa Joyería Magna.
Tabla 8
Análisis FODA Oportunidades de la Joyería Magna
OPORTUNIDADES
A El crecimiento de la población traerá más oportunidades para captar nuevos clientes
B Implementación de nuevas herramientas como el marketing digital, gracias al incremento

de usuarios al internet.
C No existe un competidor agresivo, dedicado a vender exclusivamente joyas de oro de 18

Ktls.
D El Ecuador en cuanto al mercado de joyas se puede decir que todavía es muy informal,
esto quiere decir que todavía existen muchos aspectos del mercado por descubrir
E Potenciales alianzas estrategias con otras microempresas del sector joyero
24
F Contacto con gremios de artesanos y asociaciones para ofertar las joyas.
G Amplio crecimiento en el mercado online.
H Uso de nuevas tecnologías para mayor personalización de las joyas.
Nota. La tabla muestra el análisis de las Oportunidades de la empresa Joyería Magna.
Tabla 9
Análisis FODA Debilidades de la Joyería Magna
DEBILIDADES
A Falta de difusión en el mercado nacional
B Falta de experiencia en el mercado internacional
C No existe mucho conocimiento sobre marketing para promocionar la joyería y sus produc-
tos.
D Falta de Comunicación entre las áreas.
E La cartera de clientes de la joyería es pequeña y muy dependiente de clientes específicos.
25
F No existe un plan de ventas específico que ayude a determinar las ventas a mediano y largo
plazo.
G No existe una correcta planificación organizacional y de procesos.
H La joyería no cuenta con manuales de funciones, para determinar las actividades de sus
empleados.
I No hay reglamentos internos, normativas que ayuden a controlar los procesos productivos
de las joyas.
J No utilizan programas contables.
K Altos costos de producción.
Nota. La tabla muestra el análisis de las debilidades de la empresa Joyería Magna.
Tabla 10
Análisis FODA Amenazas de la Joyería Magna
AMENAZAS
26
A Cierre de buena parte del sector joyero, por falta de liquidez y caída de la demanda que se
pueda dar por la crisis de COVID 19.
B Disminución de potenciales turísticas consumidores que ingresan al país ecuatoriano, cau-

sado por la crisis que está sufriendo el país.
C Dependencia de la cotización del oro para fijar precios en la materia prima.
D Ingreso de nuevos productos sustitutos a muy bajos procedentes de continente asiático.
F Impuestos alto para la compra de artículos de lujo, según política fiscal del gobierno na-
cional.
G La demanda en el mercado de joyas está directamente relacionada con la seguridad de la

sociedad – alto riesgo de robos en el país
H La entrada de un nuevo competidor fuerte como es Kay Jewerly, afecta directamente a los
precios del mercado joyero.
Nota. La tabla muestra el análisis de las amenazas de la empresa Joyería Magna.
27
1.2. Herramientas Web utilizadas en joyerías
Antes de realizar el estudio sobre las herramientas web utilizadas en las joyerías en
la ciudad de Cuenca es necesario primero comprender el concepto, evolución y herramien-
tas web del Marketing digital.
1.2.1 Concepto
El marketing digital, además denominado marketing electrónico o e-markerting, en-

cierra buena parte de los usos propios de la esfera de los negocios. En específico, com-
prende la implementación de internet, las redes de telecomunicación y las tecnologías di-
gitales en relación para lograr las metas de marketing de la organización. (Rodríguez,
2014).
Una vez que en el Marketing Digital se origina una transacción se debería nombrar
al negocio electrónico, que se refiere a cada una de las ocupaciones llevadas a cabo por
medios electrónicos en el que participa de manera directa el consumidor, o sea ventas,
procesos de directivas de compra, dirección de colaboraciones con los consumidores y
desarrollo de programas de lealtad comercial (Rodríguez-Ardura, 2014).
Según (Águila Obra, 2001) y (Tsai & Chen, 2018) Dependiendo de los agentes in-
volucrados en el intercambio comercial se presentan 5 tipos que son: Comercio electró-
nico entre empresas y consumidor, comercio electrónico entre empresas, comercio elec-
trónico entre consumidores y comercio electrónico entre consumidor y empresas.
28
1.2.2 Evolución del Marketing Digital
En el año de 1995 Microsoft laza la primera versión de navegador, internet Explorer,

los cuales se expandieron por años conjuntamente con el marketing clásico y las organi-
zaciones que han debido ajustarse a dichos cambios. No obstante, la verdadera difusión
del Marketing Digital pasa gracias a componentes como: número de usuarios con cone-
xión a internet, redes sociales, smartphones y es así como nace un nuevo mercado digital
o mercado electrónico. (Kotler et al., 2019a)
Para (Kotler et al., 2019a) la historia del Marketing evoluciona en tres etapas: mar-
keting 1.0, marketing 2.0 y marketing 3.0. El Marketing 1.0 desarrolla todas las estrategias
tomando como centro de atención el producto y basándose en las necesidades de los con-
sumidores, es decir sin generar una interacción con el cliente por lo que se la denomina
unidireccional y utiliza medios tradicionales como la TV y el radio para su difusión.
Posteriormente aparece el Marketing 2.0 que a diferencia del primero toma como
centro de atención al consumidor (Rodríguez-Ardura, 2014). Por otro lado, sus estrategias
se van a centrar en la fidelización del cliente y sus campañas empiezan a trabajar la dife-
renciación y a la interacción con los clientes.
Para la última etapa el Marketing 3.0, se continúa trabajando en base al consumidor,

pero se los observa con necesidades más complejas por lo que la interacción con los con-
sumidores es mayor. Por otro lado, considerando los fundamentos estratégicos de (Kotler
et al., 2017), es importante que la empresa exponga su misión, visión y valores hacia sus
clientes ya que como se observa en este proceso evolutivo los clientes son cada vez más
exigentes y buscan una fuerte interacción.
29
1.2.3 Herramientas del Marketing Digital utilizan joyerías
Según (Selman, 2017), las herramientas digitales apoyan la estrategia del marketing
en la empresa, convirtiéndose en un método para realizar negociaciones a nivel global.
A continuación, se detallan las herramientas indispensables del Marketing Digital

en joyerías:
1. Web Corporativa y tienda online

2. Blogs
3. Redes Sociales
4. E-mail Marketing
5. SEO
6. SEM
7. Publicidad Digital
1.2.3.1 Web Corporativa y Tienda Online
Es la que representa, comunica los valores de la compañía en el ámbito en línea

hacia sus usuarios con el propósito de que conozcan mejor al equipo y los servicios que
da, por lo cual se le estima como punto de inicio para que cualquier entidad empiece sus
negocios de manera en línea.(Vicuña Ancín, 2021)
Sin embargo, está la tienda en línea llamada además tienda virtual es un sitio web
donde los vendedores exponen los productos o servicios mediante imágenes o clip de vi-
deos y detallando las propiedades que dan hacia sus consumidores (Vicuña Ancín, 2021)
Para el desarrollo del sitio web se dispone de algunas herramientas denominadas

sistema de administración de contenidos o CMS, este sistema ofrece resoluciones para la
30
maquetación, diseño, publicación, flujos de trabajo y el control de derechos de creador de
los contenidos que se generan. Entre los diversos tipos de sistemas de administración de
contenidos predomina los siguientes: Wordpress y Woocommerce(Fonseca, 2014)
Según (Ávila, 2011), El Wordpress pertenece a los CMS más usados ya que posibi-
lita la construcción de un blog o página web y se acomoda a las necesidades del cliente
debido a que dispone una versión gratuita y pagada y en cuanto al Woocommerce es el
que sirve para manejar la parte corporativa y comercial del mismo sistema por lo cual se
le estima un instrumento simple debido a que posibilita producir una tienda virtual pe-
queña(Ramos, 2016)
1.2.3.2 Blogs
Es un tipo de web de contenido que muestra una temática por medio de entradas o
notas con o sin imágenes, permitiéndole interactuar con el comprador potencial con en
relación a sus intereses y preguntas del producto. Su objetivo primordial es colocarse para
su público objetivo y para lograrlo debería tener en cuenta las sugerencias del SEO debido
a que estas permiten una primera postura en los motores de averiguación y por ende se
promueve a las visitas a la web corporativa, además se debería tener en cuenta las reglas
del SEO que poseen como finalidad generar entradas de interés(Selman, 2017)
1.2.3.3 Redes Sociales
A partir de la perspectiva empresarial las Redes Sociales son canales que permiten
el contacto directo con los consumidores, usuarios y expertos del sector, planteándose
como fines la construcción de una sociedad de seguidores fieles a su contenido y el mejo-
ramiento de la imagen empresarial. Son además un profundo parentesco hacia el tráfico
de la web corporativa. En seguida, se enlistan las redes sociales: Facebook, Twitter, Lin-
kedIn, YouTube, Instagram, Pinterest, tik tok(Sánchez-Crespo Pascual, 2016)
31
1.2.3.4 E-mail Marketing
Es una técnica de comunicación directa con el consumidor en el que se envía una

correspondencia electrónica a una base de datos o contactos como tienen la posibilidad de
ser los consumidores potenciales o prospectos, además tiene como objetivo la fidelización
e relación con los consumidores recientes, incrementar las ventas, crear confianza hacia
un servicio o producto, confirmar una orden de compra, entre otros (Ramos, 2016)
Para iniciar a hacer campañas por medio de este medio es fundamental conceptua-
lizar de manera correcta su segmentación, además hay herramientas que apoyan estas
campañas una de las más conocidas es Mailchimp que posibilita diseñar, realizar y evaluar
los resultados de una campaña de email marketing. Es gratuito para envíos inferiores a
2.000 contactos(Liberos, 2013)
1.2.3.5 SEO
El SEO, acrónimo de Search Engine Optimization, es el grupo de actividades y téc-

nicas que sirven para mejorar el posicionamiento de un sitio web en los diferentes busca-
dores de manera orgánica(Arias, 2013)
Por lo cual la utilización de este instrumento es una suma importante, debido a que
tiene el fin de que la web corporativa se posicione en la primera página de Google provo-
cando que cada vez sean más los usuarios que visiten la página.
Según (Maltraversi, 2016), Para realizar este proceso de manera correcta se tienen
que continuar 3 pasos: En primera instancia, se debería realizar un estudio del portal web,
en segundo sitio, hacer un estudio de la competencia, en este paso es importante examinar
con que Palabras clave labora la entidad, ya que es la base de toda táctica SEO. Después
32
se debe optimizar el sitio web, es decir que las imágenes no pesen mucho y que contengan:
titles, las descripciones y el contenido.
Otro punto indispensable es el uso de Link-building que se refiere a la creación de

enlaces en otros sitios web con el fin de crear “autoridad web” y de esta manera lograr el
posicionamiento orgánico en los buscadores.
Para el desarrollo del SEO también existen una gran cantidad de herramientas entre
las más importantes están: Semrush, Woorank, Metricsport o Similarweb.
1.2.3.6 SEM
El SEM, acrónimo de Search Engine Marketing, es el conjunto de técnicas y accio-

nes que sirven para promocionar a un sitio web en los buscadores a través del uso de
anuncios de pago (Arias, 2013). Por lo que la única diferencia con el SEO es que esta
herramienta realiza su función en enlaces patrocinados de los motores de búsqueda.
Para el funcionamiento del SEM existen varias herramientas, la más utilizada es

Google Adwords, el mismo que contiene un sistema de ofertas con palabras clave con el
objetivo de promocionar a la empresa(Caumont et al., 2013)
1.2.3.7 PUBLICIDAD DIGITAL
Según (Thorson, 2017) pág.27, “Hay otras maneras de publicitar los sitios Web
como es la situación de los Banners que se apoya en integrar una pieza publicitaria gráfica
en una página web, en la cual se puede hacer el pago por clic o por visualización”.
33
Otra herramienta usada son los Social Ads que incrementan el alcance de los usua-
rios en las distintas redes sociales de manera pagada. La diferencia con la utilización de
las redes sociales radica en que al enseñar el contenido de manera orgánica los algoritmos
solo presentan a un porcentaje de la audiencia, por lo cual es fundamental la utilización
de este instrumento.
34
1.3. Herramientas web utilizadas en otros países.
Tabla 11
Herramientas Web utilizadas en Joyería local, nacional e internacional
Herramientas web utilizas
Web Corporativa y tienda on- La empresa joyería Guillermo Váz- La joyería Perudetalles.com al ser una Tiffany joyería es una de las empresas
line quez, tiene su propia página web joyería en un mercado online se centra más grandes en venta de joyas con su
https://www.guillermovazquezjoye- en ofrecer sus productos y servicios a sede en ciudad de Nueva York y con más
ria.com/, en donde se puede observar través de una plataforma virtual lla- de 103 tiendas en todo el mundo, cuenta
y realizar la compra de todos los pro- mada https://www.perudetalles.com/, con su propia página web
ductos que dispone en sus distintas jo- Los productos que se ofertan través de https://www.tiffany.es/jewelry/, en la
yerías ubicadas en el Ecuador. Tam- la página Web de la empresa son: are- que esta exhibido toda su mercadería de
bién se puede encontrar con todos los tes, pulseras, collares, dijes y juegos,
35
servicios que ofrece la joyería, sus po- todos ellos en plata 950. Están organi- joyas y perfumería, cuenta con una sec-
líticas de compra y venta, devolución, zados a través de un catálogo virtual ción de servicio al cliente en el que se
etc, con esto ayuda a tener una mejor por categoría de producto. puede llamar a un empleado para hacer
comunicación con sus clientes. la compra o devoluciones si es el caso,
también se puede agentar citas en locales
comerciales que estén cerca de la ubica-
ción del cliente, con el objetivo de facili-
tar la compra.
Blogs La joyería si cuenta con un blog que

comunica noticias acerca de los pro-
ductos y tendencias, se puede encon-
No cuenta con Blog No cuenta con Blog
trar relatos de la nueva colección que
se va a lanzar, además se narra cómo
es confeccionada la joya, los materia-
les primordiales utilizados.
36
Redes Sociales Guillermo Vázquez joyería ha lo- Perudetalles cuenta con su página de El éxito de Tiffany en Redes Sociales es
grado posicionarse en dos redes socia- Facebook con 1000 seguidores, es la indiscutible puesto que en sus redes so-
les como Facebook con 65.610 segui- única página de redes sociales que uti- ciales como Facebook ha ganado más de
dores, en Instagram con 9.665. lizan. 10 millones de seguidores, en cambio en
Twitter cuenta con 600.000 seguidores,
en Pinterest con 28.000 y finalmente en
la página que más seguidores a logrado
tener es en Instagram con alrededor de
12 millones.
E-mail Marketing La tienda si cuenta con una base de Tiffany cuenta con un correo electrónico
datos de todos sus clientes potencia- para que sus clientes puedan enviar men-
les, a quienes pide sus correos electró- sajes acerca de sus pedidos, y se puedan
No dispone de E-mail.
nicos para brindarles información de solventar cualquier tipo de pregunta
todas sus facturas, obsequios, des- acerca de los productos.
cuentos entre otras cosas que la joye-
ría les puede ofrecer.
37
redessociales@jgv.com.ec
SEO No utiliza No utiliza La corporación Tiffany & Co, es una de

las empresas que utiliza como herra-
mienta de marketing digital Seo ya que
trata de posicionarse en los buscadores
de Google en primer lugar al momento
de buscar una joyería a nivel internacio-
nal.
SEM La joyería de Guillermo Vázquez uti- No utiliza La herramienta de SEM la joyería Tif-
liza mucho la red social Facebook fany ocupa considerablemente ya que
para incluir anuncios publicitarios de siempre trata de posicionarse en todas las
sus joyas al momento de reproducir plataformas digitales a través de anun-
videos en la sección de noticias de Fa- cios publicitarios, ya sea por Facebook,
cebook, todos estos anuncios son des- Instagram, Pinteres, Youtube entre otras.
embolsos que hace la joyería para ga-
nar más seguidores en sus distintas
38
páginas web y captar a nuevos consu-
midores.
Publicidad Digital Guillermo Vázquez utiliza marketing Actualmente no utiliza publicidad en Tiffany joyería utiliza muchas campañas
digital a través de campañas promo- medios digitales, más que en la red so- publicitarias. Con la ayuda de estas cam-
cionales, en medios virtuales como cial Facebook. pañas con mensajes incluyentes y cele-
noticias por radio y televisión, videos bridades jóvenes, para Instagram y ho-
online, y sus redes sociales que son: menajes a su legado glamuroso, la joye-
Facebook, Instagram. ría impulsó sus ventas en el primer tri-
mestre de este año, todo esto a través de
distintas publicidades como: publicidad
en la red de búsqueda, de la red Display,
redes sociales, Mobile Ads, entre otros.
Nota, Comparación de las herramientas webs utilizadas por las distintas joyerías a nivel local, nacional, e internacional.
39
Figura 4
Página web de la joyería Guillermo Vázquez
Nota, foto de la página web oficial de la joyería Guillermo Vázquez
Fuente: www.guillermovazquezjoyeria.com
40
Figura 5
Página web de la joyería Tiffany
Nota, foto de la página web oficial de Tiffany joyería
Fuente: https://www.tiffany.es/jewelry/
41
Figura 6
Página web de Perudetalles
Nota, pagina web oficial de Perudetalles
Fuente: https://www.perudetalles.com/
42
1.4. Estudio realizado acerca de la utilización de plataformas digitales como
medio de venta online en el Ecuador.
Según Paulina Elizabeth Tello Pérez pag.63 “Los usuarios ecuatorianos han obser-
vado como primordial motivador para hacer compras online con costos más disponibles,
ahorro en tiempo y esfuerzo, la acumulación de aspectos o beneficios para compras futu-
ras, excepcionalidad y obligatoriedad (solo disponible en línea), facilidad, tranquilidad o
sencillamente han querido este canal para hacer estas transacciones. Además es funda-
mental evidenciar la carencia de oferta, debido a que las compras, los ecuatorianos las
hacen en páginas de otros territorios como Amazon, Ali-baba, Aliexpress.com, Ebay.com.
Antecedente de que el régimen ecuatoriano pusiera varias limitaciones a la compra de
bienes por medio de webs de territorios del exterior, era bastante común la utilización de
sistemas como el 4x4 para hacer transacciones de negocio electrónico y de esta forma
entrar a productos en estas tiendas virtuales, por la facilidad de usar organizaciones de
envío de paquetes y mensajería estas compras llegaban a la puerta de su domicilio, lle-
gando a representar casi un 89% de las compras en línea en Ecuador y de estas el 60%
fueron llevadas a cabo en USA y Asia, ocasionando que la más grande proporción de
dinero creado por estas transacciones sea recaudada por eses territorios (Revista Dirigen-
tes, 2016). El porcentaje restante de aquellas compras se hacen en plataformas como mer-
cado-libre.com.ec, olx.com.ec, y otras compras de organizaciones que poseen sus propias
tiendas virtuales en Ecuador como: yaesta.com, linio.com.ec, buenobinitobarato.ec, la
bahía.ec y deprati.com.ec, eshoperx.com.ec y otras páginas que sólo son informativas y
direccionan sus consumidores a las tiendas. Hay datos que indican que el punto de vista
en aquel sector es bastante extensa, en 2019, más del 50% de ventas en tiendas va a ser
influenciada por canales digitales, en 2018, el 70% de negocio electrónico se enfocará en
personalización de la vivencia y para el 2020, la (inteligencia artificial) va a ser usada para
reconocer al comprador y mejorar los ingresos hasta un 15%.” (Tello, 2017).
43
1.4.1 Casos de éxito de plataformas digitales en el Ecuador.
En el caso del Ecuador las plataformas virtuales que han ganado mayor posiciona-
miento en mercado de ventas online han sido analizadas en este punto del capítulo, para
evidenciar como estas se han ido posicionando en el mercado virtual del Ecuador, las pla-
taformas más utilizadas en el Ecuador han sido las siguientes:
1. Amazon.com
La primera plataforma más utilizada por los ecuatorianos como medio de compra
virtual es Amazon.com, y no solamente en el Ecuador, el resto del mundo países como
Estados Unidos, Canadá, Alemania, China, Japón, España, India, Brasil, México utilizan
esta plataforma, en la actualidad ha dado un giro inesperado como un mercado virtual.
Creada en el año 1994 como medio de venta para libro en línea, inicialmente este fue su
primer éxito, Amazon ahora cuenta con una tienda no solo de libros sino con diversifica-
ción de artículos de primera necesidad, ropa, accesorios de belleza, electrónicos, herra-
mientas de construcción, para mejoras hogar, muebles, videojuegos, películas, software,
etc. Amazon se ha convertido en una industria en ventas online con ingresos desde el 2016
de 135.900 millones de dólares. Para los siguientes años Amazon incrementaron 2.310
millones de dólares que el año 2016, en los últimos trimestres del año por las campañas
navideñas logró crecer un 300% que los anteriores trimestres del año 2017. En el Ecuador
el comercio electrónico pese a ser una herramienta que se está implementando reciente-
mente como potenciador de las actividades comerciales, ha encontrado algunas restriccio-
nes en los puntos señalados anteriormente, sin embargo, existen casos de éxito y cada vez
es mayor el número de empresas o emprendimientos que utilizan estos canales ya sea para
entregar su oferta comercial u ofrecer sus servicios al mundo. (Tello, 2017)
44
Figura 7
Logo de Amazon
Fuente: Imagen tomada de la página web: www.muycompu-

ter.com/2020/03/01/amazon-coronavirus-charlatanes/
2. YaEstá.com
YaEsta.com es un de las primeras plataformas en crear Ecommerce del Ecuador se-

gún la empresa, “Tiene la intención de acercar al país a la era 2.0 que es impulsar un
ecosistema de emprendimiento en el país”. Esta empresa fundada por una familia soñadora
es creada en el año 2013, ofreciendo productos a los mejores precios, con una idea de
modelo de negocio de venta al por mayor, para que las personas puedan comprar en línea,
desde la comodidad de sus hogares, basándose en los requerimientos que exigían los ecua-
torianos para adquirir productos se basaron en, primer lugar precios accesibles, amplia
oferta de productos, envíos seguros y confiables. En ese sentido lanzan la plataforma en
el año 2014 con tres proveedores que anunciaban 21 productos, siendo su primera venta
cervezas Andes, en el 2015 se lanza la plataforma con el nombre de YaEstá.com con una
restructuración de su personal realizan alianzas con Massachussets Institute of Techno-
logy (MIT), recibiendo a estudiantes de último año de programa MBA, alcanzando una
gran respuesta en ventas, aprovechando esquemas de ventas estadounidenses
como black Friday, Cyber Monday. En el 2016 se constituye la empresa YaEsta.com
INC., empresa americana que apoyaría el levantamiento de la segunda ronda del negocio,
en este año ganan el premio de los Ecommerce Day Awards, reconocidos como la mejor
PYME del país en Ecommerce y Negocios de Internet. (Tello, 2017)
45
Figura 8
Logo de YA esta.com
Fuente: Imagen tomada de la página web: https://www.yaesta.com/
3. De Prati
Esta es una de las tiendas online más reconocidas en las ciudades del Ecuador como,
Quito, Cuenca, Guayaquil, se diferencia por ser una cadena de tiendas por departamento
con 75 años en el mercado ecuatoriano, sus principales productos a la venta son, prendas
de vestir y productos para el hogar. Fue fundad por Mario De Prati y Doménica de Prati
en el Año 1940 en la ciudad de Guayaquil. Hoy en día se ha convertido en una de las
tiendas por departamentos más grandes de todo el Ecuador, además de ser la primera
tienda en implementar el pago por tarjetas de crédito cooperativas en el año 1968, luego
para el año 2014 firma convenios con el Banco de Guayaquil quien le facilita compras
con las tarjetas Vida Bankard de Prati, y esto ayuda que las compras en línea y físicas se
realicen de una forma más rápida y efectiva para todos sus clientes. (Tello, 2017)
46
Figura 9
Logo De Prati
Fuente: Imagen tomada de la página web: https://empresa.deprati.com/
4. Produbanco
Según Eco. Ricardo Cuesta presidente actual de Produbanco, planteo tres estrategias
fundamentales para la empresa que son, el enfoque hacia el cliente, mejorar el equipo
humano mediante capacitaciones y puntualizo en optimizar el recurso tecnológico esto
con miras hacia una trasformación digital. La empresa junto con Microsoft planteó una
aplicación Produbanco BE para los Smartphone de última tecnología, con el objetivo de
dirigirse a un target de personas entre los 18-35 años quienes acceden a información a tra-
vés de su Smartphone, compran por internet.
Así presenta la nueva cuenta digital BE en donde a través de una aplicación el usua-
rio podrá abrir una cuenta en línea, realizar cualquier transacción, no requiere acercarse
físicamente a una agencia, podrá aperturar sus inversiones, pagar servicios, transferencias,
compras en línea a través de la cuenta y tiene un asesor 247 para realizar consultas en línea
y, de esta forma, satisfacer con experiencias digitales de vanguardia. Hasta la fecha se han
abierto más de 200000 cuentas BE en todo el Ecuador. (Tello,2017)
47
Figura 10
Logo de Produbanco
Fuente: Imagen tomada de la página web: https://be.produbanco.com/
5. OLX
OLX es una plataforma digital que permite a las personas comprar o vender ciertos
productos o servicios, fue fundada en el año 2006 por Alejandro Oxenford y Fabrice
Grinda, para posicionarse en el mercado ecuatoriano realizaron ferias que impulsaban el
desarrollo económico de los ecuatorianos, para que las personas no solo vendan sus ar-
tículos o servicios de forma física, sino que también virtual.
En Ecuador la presencia de Olx se encuentra en el Guayas con el 33% seguido por

Pichincha 30% y el resto del país con el 37%; cuenta con 3 millones de usuarios activos
y 224 millones de vistas al mes. Tiene 2 millones de apps descargadas y el 82% del tráfico
en la plataforma es a través del App o web móvil. El segmento objetivo de Olx Ecuador
es 35% mujeres y 65% hombres entre 21 y 55 años de edad. Sus principales clientes son
Chevrolet, Corporación Favorita, DIRECTV, Movistar, Banco Pichincha, Produbanco,
De Prati, Netlife entre otros. Su principal enfoque al momento es la penetración a través
de web móvil y su aplicación para smartphones. Según (Tello, 2019) pág., 27
48
Figura 11
Página web de OLX
Fuente: Imagen tomada de la página web: https://www.olx.com.ec/
CONCLUSIÓN
Al final en este capítulo se analizó la situación de la Joyería Magna con relacionadas

al estado de las otras joyerías cuencanas, enfocados a los instrumentos digitales que usan
para lograr vender sus productos, lo que se ha podido evidenciar que actualmente las or-
ganizaciones usan mucho lo cual son redes sociales y páginas web como medio de comer-
cialización en línea, además que los individuos al tener a partir de sus domicilios la faci-
lidad de ir a numerosas tiendas en línea de comercialización de joyas en las que tienen la
posibilidad de ir cotizando a partir de los costos hasta la calidad de las joyas, fue un ele-
mento bastante determinante para que varios negocios decidan cambiar su mercado físico
a virtual, es por esto que en los próximos capítulos se analizaran el mercado de la joyería
Magna para proponer tácticas digitales que apoyen a la misma a incrementar sus ventas
tanto físicas o virtuales.
49
CAPÍTULO 2
2. ESTUDIO DE MERCADO
2.1 Definición del problema
Las joyas existen desde tiempos muy remotos y han representado riqueza, sofistica-
ción, moda, estilo y en algunos casos forma parte de la cultura de las personas, para las
mujeres ha sido un complemento indispensable para completar su atuendo, como símbolo
de feminidad e incluso de estatus social; por ello, esta tendencia que cada vez es más
frecuente, influyendo en el crecimiento del sector.
“A lo largo del tiempo el uso de herramientas tecnológicas para la comercialización

en línea ha tomado fuerza en los consumidores de la ciudad de Cuenca y esto se com-
prueba a través de las cifras de la INEC en la encuesta multipropósito sobre Tecnologías
de la Información y Comunicación (TIC), en el año 2019 un promedio de 58,1 % de la
población entre 15 a 49 años son mujeres, las que más utilizan redes sociales desde algún
medio tecnológico ya sea en su Smartphone, siendo Cuenca la ciudad que destaca en su
relación a tenencia con redes sociales con un 71,7% a nivel nacional y según especialistas,
se dio un incremento del 90 % la tenencia y uso de redes sociales por la época de confi-
namiento por Covid-19”. (Camana, 2020)
La Joyería Magna desde sus inicios produce, diseña y distribuye artículos que con-
tienen oro de 18 quilates, pero a causa de la pandemia las ventas disminuyeron notable-
mente por lo que surge la necesidad de modificar la forma tradicional de promocionar y
comercializar los productos, la emergencia sanitaria ha influido en el aumento de búsque-
das y compras de bienes y servicios mediante plataformas digitales, permitiendo que más
usuarios conozcan y adquieran los productos. Por lo tanto, la Joyería requiere aplicar es-
trategias de marketing digital que faciliten la captación de nuevos clientes, fidelizar usua-
rios, aumentar la cuota de mercado, reconocimiento de marca y mejorar el retorno de la
inversión.
50
2.2. Objetivos de la investigación
Objetivo general
Obtener información exploratoria del target seleccionado con respecto a comporta-

mientos, tendencias, motivaciones y las diferentes estrategias y herramientas empleadas
por expertos para promocionar los artículos de joyería fina a través de los distintos medios
digitales.
Objetivos específicos
• Identificar las principales necesidades y problemáticas que enfrentan los usuarios

de joyería fina.
• Establecer los atributos más valorados por los consumidores.
• Cuantificar el nivel de aceptación de los usuarios en la promoción y venta de los

productos por medio digitales.
• Obtener información potencial sobre el tema analizado por parte de expertos con
respecto a plataformas óptimas, herramientas, estrategias, indicadores y resultados
alcanzados.
2.3. Metodología de la investigación
Tipo y diseño de la investigación
El diseño metodológico no es experimental, debido a que se emplearon técnicas de

recolección de información. Por esta razón, el estudio se basó en una investigación cuali-
51
tativa y cuantitativa. En el primer enfoque se utilizó una revisión bibliográfica fundamen-
tada en fuentes de información secundarias asociadas al tema; mientras que en el segundo
plano se usaron encuestas y un grupo focal para compilar datos para proponer las estrate-
gias más idóneas de acuerdo a la situación de la Joyería.
La presente investigación tiene como propósito plantear estrategias comerciales de

marketing digital mediante plataformas digitales para la Joyería Magna, en la ciudad de
Cuenca para el año 2021, en escenarios Covid-19. La indagación es de tipo descriptivo,
por medio de la cual se van a identificar los factores claves que intervienen en el estudio.
Otro método de investigación que se utilizó́ fue el analítico, porque permitió conocer y
analizar el mercado para aplicar las estrategias comerciales de acuerdo a la situación iden-
tificada.
Etapas metodológicas
Etapa 1: en esta primera fase se realizó un análisis interno de la Joyería Magna,

seguido de una revisión de la literatura para sustentar el estado del arte (herramientas web
utilizadas en las Joyerías y en otros países) a través de fuentes secundarias (libros, inves-
tigaciones, revistas y páginas web relacionadas al tema).
Etapa 2: en este estadio se llevó a cabo un estudio de mercado que incluyó encuestas,
las cuales se basaron en un cuestionario con preguntas estructuras cerradas y de opción
múltiple enfocadas a la muestra seleccionada y un grupo focal direccionado a expertos en
el tema con el fin de conocer las opiniones y puntos de vista, estratégicos para el estudio.
Del mismo modo, se plantearon los cuestionarios para cada instrumento y se analizaron
los resultados.
Etapa 3: durante esta fase se procedió a diseñar las estrategias de marketing digital
mediante plataformas virtuales, donde se plantearon los objetivos de las estrategias co-
merciales, las estrategias de uso y aplicación de plataformas digitales para la Joyería y la
propuesta de las estrategias planteadas sobre marketing digital a través de plataformas
virtuales.
52
Fase 4: por último, se presentaron las conclusiones y recomendaciones del caso.
Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Con el objetivo de obtener mayor información para la actual investigación, se apli-

caron encuestas y entrevistas a un grupo focal, los cuales conformarán la base para ex-
traer los resultados de la indagación.
Grupo focal: esta técnica de entrevista grupal facilitó la recolección de información

cualitativa, basada en opiniones del tema de estudio. Las preguntas se realizaron a un
grupo de 5 personas especializadas en la materia. El cuestionario estuvo conformado por
10 preguntas abiertas con el fin de conocer las estrategias, herramientas, plataformas, in-
dicadores más utilizados por los entrevistados y los resultados que han obtenido a partir
de estas aplicaciones.
Encuesta: este método posibilitó el acopio de datos por medio de un análisis esta-
dístico a un determinado grupo de la población, donde se conoció la opinión de los con-
sumidores y factores relevantes que inciden en que una estrategia comercial sea exitosa o
soportes para crear la más adecuada para el segmento. Las preguntas fueron estructuradas
(cerradas y opción múltiple). Se empezó con una encuesta piloto de los temas fundamen-
tales que intervienen en el estudio. Los datos de las encuestan se procesaron y analizaron
estadísticamente mediante la herramienta informática Excel, la información arrojada por
el programa se presentó por diagramas de sectores.
2.4. Población de estudio y muestreo
La población que se analizó fue de 21.529 personas con los requerimientos antes
mencionados en la ciudad en el año 2018, según los datos de la página del Instituto Na-
53
cional de Estadísticas y Censos (INEC). El mercado meta de la joyería pretende proyec-
tarse a un mercado femenino de clase media alta y alta, con ingresos superiores a $1000
entre 25 a 65 años de edad, en la ciudad de Cuenca.
Para establecer el tamaño de la muestra se utilizó la fórmula de población finita con

un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%. Las encuestas serán aplicadas
aleatoriamente por medio de un cuestionario físico a una muestra de 378 personas con
estas características. Se indica la fórmula de la población finita:
En donde:
N = Total de la población
Z= 1.96 (cuando el margen seguridad es del 95%) para un nivel de confianza alto.
P = Probabilidad de éxito (0,50)
Q= Probabilidad de fracaso. 1 – p (0,50)
E= Nivel de error (para la investigación un 5%).
2.5. Diseño de los cuestionarios
Según (Mendoza, González, & Pino, 2013) indicaron que el grupo focal es consi-
derado como una técnica de investigación cualitativa, empírica, útil y eficiente que per-
mite obtener información (desde un conjunto especificó), durante la sesión se extraen da-
tos que ayudan a enriquecer el estudio, debido a que todos los participantes exponen sus
conocimientos, experiencias y puntos de vista sobre el tema analizado.
54
Se llevó a cabo un grupo focal conformado por 5 personas con el conocimiento en
el manejo de estrategias de Marketing digital en joyería fina para establecer la combina-
ción de canales y formatos de comunicación enfocados a la mercadotecnia virtual refe-
rente a la empresa de estudio, para contar con herramientas que posibiliten el aumento de
los índices de ventas y la captación de un mayor número de clientes potenciales. Las pre-
guntas se encuentran en el anexo 1.
Objetivo de la encuesta
Por medio de la siguiente encuesta se pretende acceder a información, relacionada

al conocimiento y uso de plataformas digitales por parte de la muestra seleccionada para
la investigación. En la encuesta se asocian temas como redes sociales, internet entre otros
que son importantes para dar respuesta a los objetivos planteados.
Las preguntas de la encuesta se encuentran en el anexo 2
2.6. Análisis de resultados
Encuesta
La encuesta se efectuó a 378 personas de acuerdo a los criterios establecidos previa-

mente, con la ayuda de la herramienta Google Forms. Los datos de la población general
se obtuvieron del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, donde la nuestra se deter-
minó a partir de estratos sociales (categoría media alta y alta) con ingresos superiores a
$1000 y rangos de edad conforme al perfil establecido para el segmento.
Con respecto a los resultados hallados a través de la encuesta se apreciarán mejor

las percepciones, opiniones y puntos de vista de los consumidores, respecto al objetivo
planteado en el estudio de mercado, las cuales facilitaron el desarrollo de las estrategias
de Marketing digital aptas para la empresa analizada.
55
1. ¿En qué rango de edad se encuentra?
Figura 12
Edad de los encuestados
Análisis
El 59,8% de las encuestadas se centran entre los 25 a 35 años de edad, seguidas del
25,5% de mujeres entre 36 a 46 años, en tercer lugar, con el 9,6% se hallan las féminas
entre 47 a 57 años y por último las participantes entre 58 a 65 años con el 5,1%. Por lo
que se evidencia que las personas que tienen mayor necesidad de conectarse a una red
social o plataforma virtual se concentran en el primer grupo como potenciales clientes a
seguir una estrategia de marketing digital.
56
2. ¿Cuál es su estado civil?
Figura 13
Estado civil de los encuestados
Análisis
De acuerdo a la gráfica, los principales grupos demográficos se focalizan en las per-

sonas solteras en un 43,4% y en las mujeres casadas en un 38,4%, mientras que el 18,2%
hacen referencia a las mujeres en unión libre, divorciadas y viudas. Por lo general, los
colectivos predominantes son personas con un poder adquisitivo alto e independiente, las
cuales les gusta demostrar su estatus, sentirse bien, cómodas y seguras al llevar un acce-
sorio de joyería.
57
3. ¿En qué rango se encuentra su nivel de ingresos?
Figura 14
Nivel de ingresos de los encuestados
Análisis
El 64,1% de la muestra analizada disponen de un ingreso entre $1000 a $1500, se-

guido del 24,5% con un ingreso de $1501 a $2000, el 7,3% corresponde a una renta entre
$2001 a $2500 y el 4% presentan ingresos superiores a $2600. Generalmente, son mujeres
con cargos ejecutivos, negocios propios o con inversiones en algún tipo de empresa.
58
4. ¿Utiliza o está interesada en usar accesorios con diseños de alta joyería?
Figura 15
Uso de accesorios con diseños de alta joyería
Análisis
El 81,3% de las encuestas utiliza o le interesa accesorios de joyería, en tanto que el

18,7% no le interesa. A las mujeres que les apasiona la joyería les llama la atención este
producto porque representa feminidad, estatus social y resalta la belleza natural. Además,
cada pieza marca la personalidad de la fémina, enviando mensajes discretos pero sensua-
les, atrevidos y divertidos.
59
5. ¿Qué tipo de accesorios utiliza o desearía usar?
Figura 16
Accesorios preferenciales
Análisis
El porcentaje mayoritario con el 35,6% prefieren collares, pulseras, reloj, aretes y

anillos como accesorios, seguido del 27% que únicamente les atrae las pulseras, relojes y
anillos, en cuanto al 19,7% eligen aretes, collares y reloj y el 17,7% collares, aretes y
pulseras. Las combinaciones tienden a varias de acuerdo a los gustos y preferencias de las
consumidoras y como combinen los accesorios con su vestuario de acuerdo a la ocasión.
60
6. ¿Qué valora al momento de comprar un artículo de joyería?
Figura 17
Valoración al comprar un artículo de joyería
Análisis
Conforme a la gráfica el 51,3% valora el diseño del producto, el 27% la innovación

en la joya o accesorio, el 19,7% la marca y por último el 2% otras características. Normal-
mente, las mujeres seleccionan una joya considerando que es un artículo duradero que
utilizarán en varias ocasiones, pero más en las especiales, por lo que se detienen a obser-
varlas y analizar cada detalle que las compone con el fin de estar seguras a llevar puesta
la joya o accesorio.
61
7. ¿En qué sitios suele comprar accesorios de joyería?
Figura 18
Lugares de compra de joyería
Análisis
Los lugares de compra con mayor preferencia para las consumidoras son las joyerías
con el 62,1%, seguido del 20,7% a través del internet y el 17,2% en catálogos. Existe una
mínima diferencia entre las encuestadas que gustan de comprar en internet y por catálogos.
El reto se centra en demostrar al cliente que comprando por medio de un catálogo en
internet (plataformas virtuales o redes sociales) obtendrá el mismo o quizá́ un mejor ser-
vicio que en la joyería, adicionalmente optimiza los recursos como tiempo y dinero de
movilización.
62
8. ¿Hace uso constante de aplicaciones web o plataformas virtuales para bus-
car información sobre artículos de su interés que desea adquirir?
Figura 19
Uso de aplicaciones web o plataformas virtuales
Análisis
El 75% de las participantes emplea las aplicaciones web o plataformas virtuales para
buscar información sobre productos de su interés, mientras que el 25% de las encuestadas
no, por lo regular las personas entre 25 a 35 años que es el grupo preponderante en el
análisis, posee una alta necesidad de socialización, lo que resulta en uso habitual de las
redes sociales; además, buscan estar al día en la tecnología y obtener el máximo provecho
de la misma por medio de compras en medios digitales, comunicaciones, trabajo entre
otros beneficios que otorgan las TIC`s.
63
9. ¿Qué canales de internet usa con más frecuencia para comprar un producto
o servicio?
Figura 20
Uso de canales de internet para adquirir productos o servicios
Análisis
El 59,5% maneja las redes sociales, el 26,1% utiliza google buscador y el 14,4%
páginas de web oficiales. Debido al alto porcentaje de uso de los medios sociales es im-
portante manejar estrategias de marketing digital dirigidas a estos canales de negocios que
el internet brinda.
64
10. ¿Qué le motivaría a buscar una joya por internet?
Figura 21
Motivación para comprar una joya por internet
Análisis
El 28,8% de las encuestadas indican que su motivación se basa cuando se presenta

un compromiso especial, seguido de regalo para cumpleaños y fechas festivas con un 25%
y 25,5% respectivamente y finalmente el 20,7% que alude a fines de negocio. Los porcen-
tajes más altos se centran en los tres primeros grupos, ya que son fechas especiales pata la
mayoría de los negocios y joyas no son la excepción; por ende, las estrategias de marketing
digital deben focalizarse en estos días con publicidad, promociones y descuentos atracti-
vos.
65
11. Si en este momento tuviese la necesidad de adquirir una joya ¿qué medio de
información virtual emplearía?
Figura 22
Plataforma virtual de preferencia
Análisis
El 53% de las usuarias preferirían Facebook, seguido del 37% con Instagram, el
9,2% Google y un mínimo porcentaje del 0,8% Twitter. En la actualidad los consumidores
de accesorios de joyería comienzan buscando en línea antes de completar una compra,
utilizando frecuentemente las redes sociales para información y ayuda. Facebook e Insta-
gram trabajan en conjunto al momento de crear estrategias de marketing virtuales.
66
12. ¿En qué medio digital le gustaría recibir publicidad de los productos de jo-
yería?
Figura 23
Preferencias de medios digitales para recibir publicidad
Análisis
Facebook es el medio más considerado para recibir publicidad de artículos de joye-

ría, seguido de Instagram en un 36,1%, en tanto que el 11,2% se concentra en los otros
canales (Correo electrónico, Youtube y Twitter). Se evidencia que existe predominancia
en Facebook e Instagram como medios digitales para interactuar con el cliente para ofrecer
un servicio más directo, personalizado y dinámico a la usuaria, sin necesidad de visitar la
tienda.
67
Grupo focal
Con el objetivo de investigar las mejores herramientas y formatos de comunicación

enfocados a la mercadotecnia virtual relacionados a la empresa de estudio, para disponer
de instrumentos que posibiliten el aumento de los índices de ventas y la captación de un
mayor número de clientes potenciales, se llevó a cabo un grupo focal conformado por 5
personas expertas en el tema de Marketing digital. A continuación, se muestran los resul-
tados:
1. ¿Qué tipo de estrategias de Marketing digital suele utilizar para promocio-

nar su producto?
Los participantes indicaron que les ha ayudado bastante las siguientes estrategias:
• Optimización de las páginas web a través de la incorporación de contenido

original y creativo referente al producto con la ayuda de imágenes y videos, la adap-
tación de la página a cualquier dispositivo es importante en el proceso, así como un
formato corto que genere más tráfico y mejores clasificaciones, la reparación de los
enlaces rotos es un punto clave en la experiencia del usuario, ya que esta se enfoca en
que el internauta pueda acceder y navegar de forma fácil en el sitio web, además sea
confiable.
• Publicidad pagada en redes sociales como Facebook e Instagram ha tenido

gran impacto en las ventas y creación de leads, ya que brinda herramientas para mejo-
rar las publicaciones, en particular a través del embudo de contenidos, ya que este va
vinculado al objetivo del negocio.
• Brande o por medio de redes sociales con una imagen corporativa acorde
a las tendencias del mercado, permite uniformidad con el resto de las cuentas y sitio
68
web, asimismo se debe viralizar todas las imágenes de las Facebook e Instagram para
una mejor apreciación de la marca, re postear las publicaciones del negocio en cuentas
personales y de amigos, conocidos o familiares para llegar a más personas sin la ne-
cesidad de pagar por publicidad, es considerada una estrategia elemental para estos
casos.
• Creación de cuentas en medios sociales que generen tráfico es indispensa-

ble como en el caso de Tik tok, ayuda a incrementar el número de seguidores en las
otras plataformas, sumado a esto el empleo de hashtags (#) muestra el contenido dentro
de los principales resultados en la búsqueda de los usuarios, por lo que efectuar cam-
pañas virales posibilitará que la marca se haga tendencia en la zona.
• Publicitar productos o servicios por Instagram mediante figuras públicas o

influencers, a través de sorteos con el fin de entregar premios que llamen la atención
de la comunidad en general o inducir a la compra de los mismos, también crear víncu-
los con otras marcas.
• Envío de correos electrónicos masivos de marketing, para este caso las ba-
ses de datos de tarjetas de crédito y concesionarios de autos de clientes son idóneas
para este tipo de segmento. Se pueden promocionar los productos con herramientas
con Mailchimp al enviar correos, esta aplicación expone a las personas que abren o lo
eliminan el correo e indica la efectividad de la publicidad usada.
2. ¿Qué herramientas emplea en el Marketing digital?
Los expertos expusieron que las principales herramientas son las redes sociales, en
especial Facebook e Instagram, seguido de TikTok, Linkedln, ya que se han vuelto un
factor predominante para las empresas, porque permite que el público meta conozca y se
mantenga actualizado respecto a todos los productos y servicios que se oferta; de la misma
69
forma, los medios sociales sirven para todo emprendedor durante la fase inicial para crear
su negocio o su modelo de negocio. Otra herramienta que se utiliza mucho en el caso de
las joyerías, es un catálogo digital subido al sitio web de la empresa, donde los clientes
potenciales pueden conocer exactamente cuáles son los productos ofertados, el precio, el
diseño, entre otras variables que presentan las joyas. De la misma manera, WhatsApp
Business en conjunto con la base de datos de todos los clientes favorece la exhibición de
un catálogo con la descripción de los productos y sus precios; además permite situar la
ubicación de la tienda física, promociones y descuentos en general, captando la atención
de los clientes con el propósito de generar contenido de valor.
3. ¿En qué plataformas digitales aplica las estrategias?
Los entrevistados mencionan que en la actualidad, existen distintas plataformas gra-

tuitas, mientras que otras demandan un pago por membresía, comisiones por cada transac-
ción e incluso algunas están disponibles por medio de plugins que operan dentro de un
gestor de contenidos. Conforme a plataformas virtuales emplean frecuentemente Face-
book, Instagram, TikTok, Linkedln, en pocos casos Youtube y Twitter, como mensajería
instantánea WhatsApp Business. En lo referente a plataformas exclusivamente para co-
mercio electrónico recomendaron Olx, Mercado libre y Shopify.
4. ¿Cuál es el medio digital que le ha brindado mejores resultados?
El 75% de los entrevistados revelaron que las redes sociales, han sido el medio di-
gital con mayores resultados; en particular, Facebook, Instagram, Google display y linke-
lin todas las plataformas que son pagadas; sin embargo, se debe considerar que cada ins-
trumento debe contar con una inversión más la estrategia adecuada en función del modelo
de negocio. En el caso de algunas aplicaciones suelen costar un poco más; por ejemplo,
Google display y todas las aplicaciones que abarca el valor mínimo es de $1,80 diario, a
diferencia de Facebook con $1 diario, pero no es recomendable invertir tan poco porque
el alcance se ve muy limitado. Por lo tanto, Google display presenta desventajas, la gran
70
mayoría desconoce los beneficios por lo que se genera desconfianza; en cambio Facebook
se visualiza en el feed pero en Google no se observa en ningún lado, salvo que sea parte
del público meta. En realidad, Google display es el mejor medio porque engloba todo y
Facebook ads sería un complemento. Por el contrario, el 25% de los expertos indicaron
que Tik Tok ha aumentado hoy en día sus ingresos, también han logrado conseguir segui-
dores y tener más alcance al mostrar sus productos, desencadenando en mayores ventas
en las redes sociales que están vinculadas como Instagram.
5. ¿Con qué frecuencia publica contenido en las plataformas virtuales?
Algunos participantes expusieron que todo depende el modelo de negocio, por lo

que se recomienda una interacción mínima de tres posteas por semana; empero, hay mo-
delos de negocios que publican todos los días. Para el caso de una joyería, lo óptimo sería
de tres a cuatro posteos por semanas, una historia mínima al día en Instagram y en Face-
book con posteos basta. En las dos plataformas los algoritmos funcionan igual si desea
crecer de forma orgánica debe interactuar con el público, los fines de semana son claves
para las interacciones. No obstante, otros manifestaron que no existe una guía que indique
cuánto contenido publicar, qué días publicar o a qué hora publicar, ya que influyen muchos
factores como: la campaña, el embudo de ventas, la estrategia holística dirigida a las ven-
tas de los productos, la etapa en que se encuentra, si es una comunicación o promoción, si
es una venta o servicio postventa; más bien la experiencia hace que fluyan las ideas de
cómo ir gestionando la página. Lo importante es no dejar de postear para que la página se
mantenga activa, conjuntamente con las acciones que generan valor para el segmento con
contenido adecuado.
6. ¿Qué indicador utiliza para medir los resultados en sus plataformas virtua-
les? Por ejemplo, tasas de clics, tiempo de permanencia, suscriptores/seguidores
La mayoría menciona que obtienen sus propias estadísticas semanales y después las
comparan con Facebook, pese al margen mínimo de error; por medio, de estos informes
71
extraen número de seguidores de acuerdo a la inversión que realizan, la frecuencia con la
que aparece su contenido en cada cliente potencial; de la misma forma, los me gusta e
interacciones (comentarios, compartir, visitas al perfil). Los algoritmos funcionan con el
punto 4, 5 para que se muestre la actualización de los seguidores. Desde otra perspectiva,
indican que se debe valorar el ROE, que identifica la parte financiera y las inversiones en
marketing que no se ven siempre reflejadas en el retorno de la inversión. Por ende, debe
encaminarse al posicionamiento, engagement, la fidelización y a la interacción, resultando
al mediano y largo plazo un posicionamiento efectivo de la marca y de los productos. En
lo que respecta a las redes sociales, los KPIs son los principales índices en brindar infor-
mación estadística de cómo la empresa va interactuando, el alcance, entre otros; por lo
general se dividen KPIs de conversión y resultado, interacción y alcance, comunidad y
gestión.
7. ¿Qué resultados ha obtenido al implementar estrategias de Marketing digital

en su negocio?
Los participantes expresaron que los resultados se vieron reflejados en las ventas,
en el incremento de las interacciones y número de seguidores de los medios digitales que
manejan.
8. ¿Cuáles son los pasos a seguir para establecer una estrategia de Marketing
digital?
Los expertos llegaron a un consenso donde revelaron los pasos para establecer una
estrategia de Marketing digital, la cual se detalla a continuación:
1. Analizar la empresa, enfocándose en la misión, visión, objetivos estratégi-

cos, portafolio de productos y segmento; de acuerdo a estas variables identificar las
posibles ideas o acciones que se puedan aplicar.
72
2. Considerar elementos específicos relacionados al cliente potencial como:
el comportamiento, ubicación geográfica, edades, nivel de formación, etc.
3. Identificar la necesidad del cliente meta y formular la estrategia, por lo que

se aplicaría el embudo de contenido, este consta de las siguientes etapas:
• Si es una página nueva, se requiere un embudo de reconocimiento (mostrar

al público la información sobre el producto sin ser tan directo en el contenido comer-
cial; es decir, presentarle a la clientela la idea de la necesidad que se desea cubrir).
• Generar interés.
• Presentar contenido donde se ofrece la solución a al problema.
• Vender a los clientes, depende del negocio.
• Fidelizar al cliente por medio de campañas, listas de difusión de Whatsapp,

tips de cuidados de joyas, enseñar a cuidar el producto entre otros.
9. ¿Qué opina acerca de comprar seguidores en las diferentes redes sociales

como por ejemplo Instagram o Facebook, con el objetivo de aumentar seguidores
reales?
Los entrevistados mencionaron, por lo general se evidencia en Instagram y Twiter,

no es recomendable porque el algoritmo de Instagram se da cuenta y merma los seguido-
res, existen seguidores con cuentas falsas o ajenas al medio donde se publicita el producto;
además, no sirve tener 4000 seguidores y 70 interacciones; si no hay contenido de calidad
73
los seguidores orgánicos o comprados van a dejar de seguir la cuenta. Se debería invertir
en captar seguidores con contenido de calidad más que dedicarse a comprarlos.
10. ¿Qué herramientas web le han ayudado a crecer de manera orgánica en las
diferentes redes sociales?
Los expertos manifestaron que las herramientas que se han utilizado para crecer de
forma orgánica, son las redes sociales como las campañas de Giveaway, estas ayudan a
aumentar los seguidores sin recurrir a ninguna campaña pagada.
Los anuncios en Facebook e Instagram son una buena forma de aumentar el número
de seguidores. Cabe recalcar que si no eres muy conocido y tienes pocos seguidores, por
muy buenos que sean los anuncios es raro que confíen de inmediato.
CONCLUSIÓN
Concluyendo con este capítulo, puede decirse que gracias al presente análisis de
mercado se puede implantar que el target para la joyería está determinado en damas de
clase media alta- clase alta de 25-35 años de edad, además se puede revisar que parte
importante de las encuestadas si usan medios digitales para hacer sus compras en línea,
casi el 59,5% usa redes sociales para obtener las joyas, la plataforma que más se aplican
es Facebook, e Instagram, además según profesionales en el asunto de marketing digital
demuestran que estamos en la era en donde la utilización de herramientas digitales se
convirtió en la mejor ayuda para que las organizaciones tengan la posibilidad de vender
sus productos o servicios, esta averiguación nos ayudado para que podamos proponer tác-
ticas en aplicaciones virtuales para la joyería Magna, tácticas que auxiliaran a la joyería
en épocas de pandémica a salir adelante.
74
CAPÍTULO 3
DISEÑAR ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL

MEDIANTE PLATAFORMAS VIRTUALES
3.1. Objetivos de las estrategias comerciales de Marketing Digital
Objetivo General
Proponer estrategias de uso y aplicación mediante plataformas digitales para la Jo-

yería Magna, con ello se mejoraría la participación de mercado, las ventas, un mayor po-
sicionamiento, el fortalecimiento de la marca y el aumento de la rentabilidad, para que la
joyería crezca comercialmente en la ciudad de Cuenca en los escenarios Covid19.
Objetivos Específicos
1. Extender la participación de mercado en un 10% de la Joyería Magna en la

ciudad de Cuenca, por medio de estrategias en plataformas digitales, enfocadas en
nuevos clientes potenciales de menor edad inclinados al uso de la tecnología que han
sido analizados en el estudio de mercado.
2. Plantear estrategias digitales para incrementar el número de ventas un 20%

en la joyería Magna mensualmente.
3. Generar un mejor posicionamiento y confianza de la marca de joyas Magna

por medio de estrategias de SEO-SEM de marketing, con el fin de que su tasa de rebote
sea inferior al 50% y así lograr captar más leads y fidelizarlos.
4. Formular estrategias de fortalecimiento de la marca “Magna” de joyas a

nivel local por medio de un sitio web.
5. Diseñar estrategias que fortalezca el modelo de negocio de la Joyería

Magna enfocado principalmente a un target de mujeres entre los 25-35 años.
75
6. Aumentar la rentabilidad de la empresa “Joyería Magna” en un 15% para
el año 2022.
3.2. Estrategias de uso y aplicación de plataformas digitales para la Jo-

yería Magna
Las siguientes estrategias de marketing digital mediante plataformas virtuales irán

respondiendo los 6 objetivos específicos planteados en este capítulo final.
A continuación:
Objetivo 1: Extender la participación de mercado en un 10% de la Joyería

Magna en la ciudad de Cuenca, por medio de estrategias en plataformas digitales, enfo-
cadas en nuevos clientes potenciales de menor edad inclinados al uso de la tecnología
que han sido analizados en el estudio de mercado.
Estrategias en redes sociales para aumentar la participación de mercado.
1. Facebook
La red social Facebook actualmente se convirtió en una de las primordiales herra-

mientas digitales para que las organizaciones logren hacer conocer sus productos o servi-
cios, tener un mejor alcance de su target, debido a que ofrece fuentes de información para
las diferentes marcas. La mayor parte de los individuos cuentan con un perfil de Facebook,
en el que se hallan interactuando constantemente.
Estrategia de fortalecimiento de la comunidad de Facebook
Como estrategia se expone fortalecer la utilización de la sociedad de Facebook que

tiene la joyería Magna, por medio publicaciones cotidianas para incrementar las relaciones
de los miembros de la sociedad en la página, a medida que más información se suba sobre
los productos, las ofertas, consejos de belleza y moda, mayor número de emociones e
colaboraciones recibiremos en la página, esto ayudara a que la joyería alcance un mejor
mercado objetivo.
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Estrategia de contenido
Para ganar seguidores a la página de Facebook se realizarán publicaciones de las

joyas exclusivas de la Joyería a través de fotografías de modelos con las joyas, videos de
cómo se están elaborando los productos, también se subirá contenido de las instalaciones
y de los clientes frecuentes que cuenta el negocio. Se realizará un seguimiento a cada uno
de los seguidores de la página, para mantener una retroalimentación sobre los productos
y servicio que ofrece Joyería Magna.
Estrategia de Facebook Ads.
Esta red social nos brinda una herramienta que es Facebook Ads en la cual Joyería
Magna brindara anuncios patrocinado por esta red, son anuncios ajustables a poco presu-
puestos, pero que pueden lograr conseguir más clientes para la empresa, ya “Facebook
Ads permite acercarse a audiencias segmentadas que coincidan con el público objetivo”.
Se realizará pautas publicitarias pagadas para que el anuncio tenga más relevancia, a través
de este instrumento se crearan audiencias personalizadas.
Figura 24
Publicidad en Facebook
Nota, Ejemplo de una pauta publicitaria en la plataforma de Facebook

77
Figura 25
Página de la comunidad de Facebook de la Joyería Magna
Nota, Captura de pantalla de la página de Facebook de la joyería.
Fuente: Imagen tomada de la página de Facebook Joyería Magna, https://www.fa-

cebook.com/MagnaJoyeria.
2. Twitter
Actualmente poder disponer de una página de Twitter es tener una mejor transpa-
rencia de la compañía, según un análisis llevado a cabo por la Universidad nacional de
Océano del Plata por Lic. Jorge Cañueto, las redes sociales más famosas son Facebook y
Twitter, además se convirtió en algo inevitable para obtener una presencia social, poder
tener la función de unión en mundo en línea, un enorme conjunto de personas usa esta
plataforma para difundir sus aspectos, opiniones, comentarios, criticas, etcétera., por ser
una red microblogging en la que se puede llegar a manifestar, comunicar y difundir men-
sajes de toda clase. En la actualidad Twitter es una plataforma que sirve para ofrecer una
mejor atención al comprador de manera más dinámica, debido a que posibilita segmentar
a que publico objetivo, y de esta forma subir contenido específico para los seguidores de
la página.
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Estrategia de apertura de una página de Twitter
En el caso de la joyería Magna se abrirá una cuenta de Twitter con el propósito

expandir el mercado, a través de las distintas herramientas que ofrece la página, como por
ejemplo utilizando la data de Twitter se puede llegar analizar a usuarios interesados en los
productos y servicios que brinda la joyería y no solo usuarios interesados sino que también
a la competencia con el objetivo de analizarla y ver en que podemos mejorar, se promo-
cionara la empresa a través de mensajes, frases, videos, fotografías, con el propósito de
que estos lleguen a virilizarse y tener mayor número de compradores de joyas.
3. Instagram
La plataforma de Instagram parte hoy con más de 1000 millones de usuarios en todo
el mundo que se encuentran interactuando diariamente en esta red social, por lo que se ha
convertido en un canal de exposición y publicidad para que muchas empresas puedan ha-
cer conocer sus marcas y extender su negocio online.
Instagram al igual que Facebook brinda su plataforma de Instagram Ads, que son
medios virtuales pagados para crear anuncios basados en imágenes y videos que ayudan
a llegar al público o target deseado, esta plataforma se maneja a través de algoritmos que
ayudan a seleccionar el mercado objetivo al que sea desea llegar, a través de las cuentas
que siguen los usuarios, sus preferencias (likes),al estar enlazado con Facebook la infor-
mación de interés que presente los usuarios en la página , y los sitios webs y apps que los
usuarios visitaron últimamente o suelen visitar. Esta plataforma que es una de las más
utilizadas según nuestro estudio de mercado, es por ello que se plantearen estrategias para
el uso de la misma.
Estrategia de creación de campañas publicitarias a través de Instagram Ads
Como estrategia en Instagram para la Joyería Magna se seguirá utilizando la cuenta

ya creada en la que se enfocara en un marketing de contenido, comprendido en joyas de
alta Joyería, estas joyas se exhibirán por medio de campañas publicitarias pagadas en la
plataforma Instagram Ads, personalizando la opción de clientes potenciales, que son los
clientes que queremos que lleguen a conocer nuestros productos y los compren. Es así
79
como Instagram permitirá a la comunidad de Instagram una mayor visibilidad de los pro-
ductos de la joyería lo que ayudará a tener un mayor alcance.
Figura 26
Publicidad en Instagram
Nota, ejemplo de una publicidad de Instagram
Fuente: Captura de pantalla de Instagram
80
Figura 27
Página de Instagram de Joyería Magna
Nota, Captura de pantalla de la página de Instagram de la joyería.
Fuente: Captura de pantalla del perfil de Instagram, https://www.insta-

gram.com/magna_joyeria/
Estrategia de planificación de publicidad
Con herramientas digitales como Hootsuite que es un calendario de contenido que

ayudara a tener un mejor panel de control personalizado para planificar el mayor número
de feeds y publicaciones los cuales van a ser promocionados por medio de historias y las
campañas pagadas. Estas plataformas nos ayudaran a tener un mejor panorama de los
tiempos de publicación, determinaran los días, las horas más efectivas para que nuestras
publicaciones alcen un máximo de visualizaciones por los miembros de la comunidad de
Instagram.
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Estrategia de Influencers
En la actualidad las personas para adquirir sus productos en línea quieren sentirse
seguros en primer lugar que no existan estafas, es por ello que siempre buscan expertos,
compañeros, o amigos para obtener una recomendación sobre sus compras. Los influen-
cers se asocian con las marcas y su labor es recomendar productos a sus seguidores. Es
por ello que Joyería Magna buscará personas afines o que tengan una relación directa con
las personas de clase media alta-clase alta, para que luzcan sus joyas en lugares estratégi-
cos como por ejemplo Hoteles, restaurantes de lujo. Pero sobre todo la intención de con-
tratar influencers es que recomienden los accesorios a todos sus seguidores, con esto se
alcanzara conseguir más rápido nuestro público objetivo.
4. Google Ads
Google Ads es la primera plataforma de anuncios creada por Google, esta plata-
forma se puede crear anuncios publicitarios de búsqueda, de Display, en YouTube, Gmail,
y Play store, por medio de medio digital las empresas pueden pagarle a Google para que
las destaquen en internet y sobre todo para un público segmentado, ósea una audiencia
calificada que esté acorde a nuestro tipo de negocio. En esta plata se puede elegir el tipo
de campaña que se quiere desarrollar, por ejemplo: Red de búsqueda, Display, Google
Shopping, Video, campaña universal de apps.
Para la Joyería Magna se utilizarán anuncios en red de Display y anuncios en

YouTube.
En el caso de la red de Display como nuestro grupo son mujeres entre 25-35 años,
debemos mostrar publicidad fresca y atractiva acorde a este target es por ello que se plan-
tea utilizar portales de interés del grupo objetivo: belleza, moda, accesorios.
Estrategia en la red Banner
Se ejecutará pautas en los portales, blogs indicados incluyendo una publicidad

siempre acompañada de la marca o nombre de la Joyería Magna, y el nombre de usuarios
de las distintas cuentas de redes sociales, con el fin de atraer tráfico para la joyería.
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Estrategia en YouTube
Se escogerán videos de interés de nuestro target que son las mujeres, de tal manera
se pautara videos y anuncios en cortos segundo, con imágenes atractivas para el usuario
de clic en nuestros enlaces y tenga toda la información de Joyería Magna.
Figura 28
Ejemplo de publicidad en YouTube
Nota, ejemplo de una pauta publicitaria de Youtube
Objetivo 2: Plantear estrategias digitales para incrementar el número de ventas

un 20% en la joyería Magna mensualmente.
Estrategia de contenido mediante los canales de comunicación
El consumidor busca una relación más profunda con sus marcas favoritas mediante
experiencias, comunicación y satisfacción de necesidades, por tal motivo es importante
comprender el funcionamiento de la mente del consumidor en su proceso de compra para
que las empresas sean capaces de informar de forma correcta lo que ofrecen a sus consu-
midores, por medio de los canales de comunicación como en este caso será “El embudo
de conversión” con el fin de asegurar sus ventas. (Halligan & Shah, 2014)
83
Estrategia del Embudo de Conversión
El embudo de conversión permite guiar a los clientes concretos u oportunidades de

negocio a través de 3 etapas que son:
1. TOFU
Corresponde con la primera fase del proceso de compra de los usuarios, en donde
nuestros potenciales clientes tienen una dificultad y buscan una solución que se acomode
a sus necesidades, es decir el contenido se enfoca en las necesidades de los compradores
por lo que no debe existir intención de venta por parte de la empresa.
La Joyería debe ofrecer contenido a través de videos, infografías, post, en el que

demuestre su propuesta de valor, es decir lo que ofrece la Joyería al mercado como: las
Joyas en 18 quilates, diseños personalizados, acabados artesanales exclusivamente para
mujeres.
2. MOFU
Es la fase más crítica del proceso de venta. El futuro comprador está en fase de
selección de alternativas a su problema. Ya buscó información en la fase anterior, ahora
debemos mostrarnos como la mejor solución.
La Joyería debe ofrecer contenido a través de videos, infografías, post, en el que

muestre textos educativos sobre: diseños personalizados según el biotipo, fenotipo y tipo
de uso, para las mujeres.
En este punto también es importante exponer testimonios positivos de sus clien-

tes mostrando siempre que son una solución para el cliente.
3. BOFU
Esta fase tiene como objetivo generar ventas. Los leads que lleguen a esta fase están
listos para comprar y nos están valorando como una alternativa, por lo que debemos mos-
trarles una oferta que les haga culminar el proceso de decisión de compra.
84
En esta última etapa la Joyería debe ofrecer promociones, descuento, demostracio-
nes de las joyas y asesoramiento. Los descuentos pueden ser: especiales por su segunda
compra o clientes que compren su anillo de compromiso con nosotros se le hará un des-
cuento del 5% en el valor total de la compra de sus argollas de matrimonio.
Objetivo 3: Generar un mejor posicionamiento y confianza de la marca de joyas

Magna por medio de estrategias de SEO-SEM de marketing, con el fin de que su tasa de
rebote sea inferior al 50% y así lograr captar más leads y fidelizarlos.
Estrategias a través de los Motores de Búsqueda
El posicionamiento en buscadores u optimización de motores de búsqueda es el pro-

ceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes
buscadores.
Cuando los usuarios realizan búsquedas en Google, dos tipos de resultados aparecen
en el SERP (página de resultados del motor de búsqueda), los resultados de búsqueda
"orgánicos" (también conocidos como resultados "naturales") y los resultados pagados o
patrocinados.
Estrategia SEO y SEM en Google.
SEO es el acrónimo de Search Engine Optimization y se refiere a los motores de

búsqueda centrándose en los resultados de búsqueda orgánicos, es decir, los que no son
pagados.(Halligan & Shah, 2014)
SEM es el acrónimo de Search Engine Marketing y se refiere a campañas de anun-

cios de pago en buscadores.(Halligan & Shah, 2014)
La Joyería Magna luego de crear el sitio web deberá aplicar todas las estrategias que
le permitan crecer de forma orgánica, en los buscadores (SEO).
En primer lugar, tiene que realizar un estudio inteligente de Keywords (Palabras

clave) por lo que tiene que lanzar una campaña PPC (Pago por Clics) para determinar
cuáles serán sus palabras claves correctas.
85
También deberá incluir las Keywords en el título de página, descripción de página
y dirección URL.
Otro punto importante es colocar el nombre de dominio para Ecuador en el URL.
Todo este procedimiento facilitará posicionarse a la Joyería en la web, además de

conseguir tráfico va a lograr convertir más de ese tráfico en clientes potenciales.
Objetivo 4: Formular estratégicas de fortalecimiento de la marca “Magna” de jo-

yas a nivel local, por medio de un sitio web.
Estrategias de fortalecimiento de la marca
Para que una marca se fortalezca necesitas de dos pilares fundamentales que son la
diferenciación y la relevancia.
Diferenciación: Esta es la parte distintiva que el comprador siente de la marca. Si

no existe una diferenciación de la marca no existirá una fidelidad por los clientes. Como
varios autores mencionan la diferenciación es la identidad de la marca como deseamos
que nuestros propios consumidores nos perciban.
Relevancia: Explica la apropiación personal de la marca, como lo consumidores

asignan el valor de la marca dentro del grupo de marcas. A medida que más relevancia
exista en la marca, se irán aumentando las ventas.
Según (Aguirre et al., 2020) pag.47 Para que la marca de una empresa este cons-
tante fortalecimiento debe seguir 5 pasos:
1. Definir la esencia de la marca
2. Posicionar la marca frente a la competencia
3. Crear la promesa de la marca
4. Planificar las acciones de comunicación
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5. Ejecutar el plan de comunicación
Estrategia de esencia de Marca
Para que la Joyería Magna pueda definir la esencia de la Marca deberá definir los
pilares fundamentales en los que se quiere basar su marca comenzando por restructuras la
visión, misión, valores, personalidad, una vez que se tenga claro que se va transmitir a sus
clientes, se planteare estrategias de posicionamiento para impactar en mente de los con-
sumidores, por medio de su página web.
Estrategia de posicionamiento de la marca frente a la competencia.
Para la estrategia de posicionar la marca en la localidad de Cuenca, la joyería

Magna debe tener claro que necesitan sus clientes, averiguar cuáles son las variables que
utilizan para clasificar las distintas marcas de joyas, por ejemplo, si es por el diseño, pre-
cio, calidad, etc, finalmente valorar qué argumentos hacen diferente a joyería Magna de
las demás joyerías Cuencanas.
Estrategia de creación de Promesa de Marca
Para que la marca Magna se fortalezca es de suma importancia crear una promesa
de la marca, debe tener relevancia, coherencia, diferenciación, por ejemplo, para la joyería
la promesa puede ser “Todo lo que este en tu mente, lo hacemos realidad”, la empresa
al contar con un equipo de diseñadores y fabricantes pueden confeccionar cualquier tipo
de joyas personalizadas.
Estrategia de planificación de un plan de acciones de comunicación
Al ya tener bien especificado los puntos anteriores la Joyería Magna deberá plan-
tear un plan de acción de comunicación, en el que se debe tener claro los productos y
servicios que va ofrecer la empresa, cuál va ser su mercado objetivo, el entorno en el que
va competir y tener un buen canal de comunicación, para establecer un planteamiento
estratégico, para el canal de comunicación como estrategia se plantea crear y utilizar un
sitio web para la joyería la que permitirá subir todos sus productos disponibles especifi-
cando precio y materiales de confección.
87
Estrategia de ejecución del plan de comunicación
La Joyería Magna deberá poner en ejecución su plan de comunicación, como por

ejemplo una estrategia de este plan es enfocar la publicidad de la Joyería dentro del sitio
web, para los rangos entre los 25-35 años de edad quienes son los de mayor acceso a in-
ternet, se deberá enfocar el 50% del presupuesto de publicidad a este rango de edad.
También realizar publicidad los días festivos, como Navidad, día de la madre, día del pa-
dre, pero sobre todo en fechas como san Valentín que es donde las personas adquieren
anillos de compromiso en joyas de alta calidad.
Objetivo 5: Plantear estrategias que fortalezca modelo de negocio de la Joyería

Magna enfocado principalmente a un target de mujeres entre los 25-35 años.
Estrategias de modelo de negocio virtual
Cada una de las organizaciones requieren desarrollar el modelo de negocio al que

se anhelan enfocar y guiar sus recursos, no constantemente solo conceptualizar el pro-
ducto o servicio a ofrecer es posible para lograr un negocio exitoso, constantemente in-
tervienen otros componentes bastante relevantes como el canal de repartición, el target al
que se desea guiar, la iniciativa de costo, las finanzas, etcétera, Generalmente para mu-
chas organizaciones fundamentarse en el modelo Canvas les ha resultado conveniente,
debido a que abarcan 9 aspectos bastante relevantes en cualquier empresa, empero Se-
gún Álvarez, Muñiz et al. (2019) pag26 para concentrar cualquier modelo de comercio
se tiene proponer 4 tácticas en:
1. Producto: Que solución aporta al problema y qué valor supone respecto de pro-
puestas similares.
2. Cliente: quienes adquirirán o usarán el producto y porque lo harán.
3. Canal: A través de qué mecanismos los clientes podrán acceder a los productos o
servicios.
88
4. Relación: Implica como se establecerá la relación con el cliente.
(Alvarez Vásquez, 2019)
Es por ello que para la Joyería Magna nos basaremos en estos 4 puntos para las
estrategias de modelo de negocio.
Estrategia de producto
Diseñar y confeccionar piezas personalizas e innovadoras con la utilización de me-

tales y piedras preciosas como el oro, diamantes, zafiros, rubís, esmeraldas, etc, a diferen-
cia de otras joyerías cuencanas que no utilizan dichos materiales, posicionarse como una
de las primeras joyerías que se dedique a la confección de joyas exclusivas con dichos
materiales. Con el propósito de captar la atención femenina de mujeres de clase media alta
a clase alta. Aquí también como nuestro estudio de mercado indico como dato que el
35,6% prefieren collares, pulseras, reloj, aretes y anillos como accesorios, la joyería de-
berá centrarse en confeccionar más estas piezas ante cualquier otro accesorio.
Estrategia de clientes
Para esta estrategia se tendrá en cuenta el estudio de mercado, el cual indica que las
mujeres entre 25-35 años son los que mayor utilizan las redes sociales y sobre todo las
que les gusta adquirir joyas, a partir de esto se podrá segmentar cual será el target de la
Joyería Magna, en base a los compradores frecuentes, se determinara un hoja de suscrip-
ción de cada cliente, en donde especifique toda la información de los consumidores, (en
especial sus preferencias de joyas),para posteriormente enviar información relevante so-
bre los productos nuevos, o catálogos de joyas.
Estrategias de Canal
Para esta estrategia de establecer un canal, se plantea crear una App de la joyería
en la que los clientes no solo se limiten a ver los productos en forma de catálogo, si no
también pueda ir creando sus diseños de anillos, collares, pulseras a su preferencia, por
ejemplo, en caso de un collar, elegir si desea que lleve piedras, de serlo así escoger el color
89
y diseño de las piedras. Además, por medio de esta App se tomará el pedido de los com-
pradores con todos sus datos esto nos servirán para crear una base de datos de clientes
potenciales, en esta misma App existirá la forma de pago asociándose con la aplicación
Pay Phone o Pay Pal que permite cobrar través de un link, esto facilitará la compra para
ambas partes.
Estrategia de relación con los clientes
La joyería desarrollará una captura de data, a través de una base de datos dinámica
de todos los clientes que ingresen o se descarguen el App, para posteriormente generar
estrategia de remarketing para quienes abandonan el carrito de compras o quienes miran
productos en la página y así poder establecer estrategias diferenciales para cada tipo de
cliente según su data obtenida.
Objetivo 6: Aumentar la rentabilidad de la empresa “Joyería Magna” en un 15% para el

año 2022.
Estrategia del Punto de Venta
Es definir el lugar donde se comercializa el producto que se va a ofrecer al consu-

midor, considerando la cercanía entre departamentos, así como también el sector comer-
cial que sea accesible para los clientes.
Para ubicar a la Joyería Magna en un lugar estratégico se va a utilizar el método

de ponderación de factores en el que se considera tres direcciones comerciales en la ciudad
de Cuenca.
Tabla 12
Método de ponderación de factores
90
Centro de Cuenca (Tar- Centro Comercial (Mile-
Remigio Tamariz
qui y Gran Colombia) nium Plaza)
Factor Peso
Califica- Pondera- Califica- Pondera- Califica- Pondera-
ción ción ción ción ción ción
MP disponible 0,3 10 3 9 2,7 8 2,4
Cercanía Mer-
cado 0,25 9 2,25 10 2,5 8 2
Cercanía
Dep.Producción 0,15 9 1,35 7 1,05 6 0,9
MO disponible 0,2 10 2 10 2 10 2
Costes de alqui-
leres 0,1 8 0,8 9 0,9 8 0,8
Total 1 9,40 9,15 8,10
Nota, Como se puede observar en el cuadro la dirección que obtuvo una mayor pun-
tuación con un 9,40 es el centro de la ciudad por lo que es recomendable que la Joyería
ubique su lugar comercial en este punto de Venta.
Estrategia de alianzas con los proveedores
Una alianza estratégica es un acuerdo entre dos o más empresas que se fusionan para
alcanzar ventajas competitivas que no alcanzarían por sí mismas a corto plazo sin gran
esfuerzo. (Kotler et al., 2019b)
La Joyería Magna cuenta con proveedores de confianza, sin embargo, no existe nin-
gún tipo de alianza estratégica por lo que es importante establecer una alianza estratégica
que le permita optimizar costos, así como también la entrega de los mismos en los tiempos
pactados.
91
3.3. Plan de acción de las estrategias planteadas
Tabla 13
Plan de acción objetivo 1
Objetivo 1: Extender la participación de mercado en un 10% de la Joyería Magna en la ciudad de Cuenca, por medio de estrategias en plataformas
digitales, enfocadas en nuevos clientes potenciales de menor edad inclinados al uso de la tecnología que han sido analizados en el estudio de mercado.
Estrategia Plan de Acción Frecuencia Alcance Responsable Métrica de control Presu-
puesto
Mensual
1. Estrategia de Se plantea fortalecer el uso de la Diariamente Local Encargado de Como métrica de control se utili- $300
fortalecimiento de comunidad de Facebook que Maketing: zará el indicador de Engagment,
la comunidad de tiene la joyería Magna, a través pues ayuda a medir el impacto de
David Banegas
Facebook de publicaciones diarias para au- sus acciones e indica qué tan ‘invo-
mentar las interacciones de los lucrados’ están sus seguidores con
miembros de la comunidad en la su marca o empresa. También se
página, mientras más informa- puede calcular este indicador de la
ción se suba sobre los productos, siguiente manera:
92
las ofertas, tips de belleza y
moda, mayor número de emocio-
nes e interacciones recibiremos
en la página, esto ayudara a que
la joyería alcance un mejor mer-
cado objetivo.
2. Estrategia de Se realizarán publicaciones de las Semanal- Local Encargado de Para verificar que la comunidad de $200
contenido joyas exclusivas de la Joyería a mente Maketing: Facebook está teniendo un mayor
través de fotografías de modelos alce se utilizara como métrica de
David Banegas
con las joyas, videos de cómo se control la Audiencia- Seguidores,
están elaborando los productos, El tamaño de la audiencia es el in-
también se subirá contenido de dicador más básico para la medi-
las instalaciones y de los clientes ción de la estrategia de fortaleci-
frecuentes que cuenta el negocio. miento de la comunidad.
Se realizará un seguimiento a Más allá de conocer el número de
cada uno de los seguidores de la miembros de la comunidad, la im-
página, para mantener una retro- portancia de este indicador radica en
alimentación sobre los productos poder evaluar y llevar un registro del
93
y servicio que ofrece Joyería crecimiento y evolución de la au-
Magna. diencia.
3. Estrategia de Joyería Magna brindara anun- Diariamente Local Encargado de Se utilizará la herramienta web lla- $300
Facebook Ads. cios patrocinado por esta red, Maketing: mada Agorapulse, esta herramienta
son anuncios ajustables a poco es muy adecuada para medir sobre
David Banegas
presupuestos, pero que pueden todo el alcance que ha tenido Face-
lograr conseguir más clientes book, a través de graficas con los da-
para la empresa, ya “Facebook tos más relevantes sobre el alcance
Ads permite acercarse a audien- orgánico y el alcance de pago (Face-
cias segmentadas que coincidan book Ads).
con el público objetivo”. Se rea-
lizará pautas publicitarias paga-
das para que el anuncio tenga
más relevancia, a través de este
instrumento, se crearan audien-
cias personalizadas.
94
4. Estrategia de En el caso de la joyería Magna se Diariamente Local Encargado de Para controlar que la plataforma de $150
apertura de una abrirá una cuenta de Twitter con Maketing: Twitter está teniendo impacto se uti-
página de Twitter el propósito expandir el mercado, lizaran dos herramientas web de
David Banegas
a través de las distintas herra- control:
mientas que ofrece la página,
Tweetreach
como por ejemplo utilizando la
data de Twitter se puede llegar Esta plataforma le permitirá ingresar
analizar a usuarios interesados en la URL de su cuenta de Twitter e in-
los productos y servicios que mediatamente le dirá cuán lejos po-
brinda la joyería y no solo usua- drían llegar sus tweets.
rios interesados sino que también Twitonomy

a la competencia con el objetivo Permite llevar un monitoreo de sus
de analizarla y ver en que pode- menciones, retweets y favoritos en
mos mejorar, se promocionara la Twitter.
empresa a través de mensajes, Así mismo, se pueden ver cuáles
frases, videos, fotografías, con el tweets tuvieron más retweets, más
propósito de que estos lleguen a menciones y más favoritos.
virilizarse.
95
5. Estrategia de la Joyería Magna seguirá utili- Semanal- Local Encargado de La herramienta Web que se utilizara $300
creación de cam- zando la cuenta ya creada en la mente Maketing: para controlar Instagram Ads es Me-
pañas publicita- que se enfocara en un marketing tricool, esta herramienta brinda de
David Banegas
rias a través de de contenido, comprendido en jo- forma simplificada datos relevantes
Instagram Ads yas de alta Joyería, estas joyas se del alce que ha tenido cada publica-
exhibirán por medio de campañas ción pagada, en forma de graficas
publicitarias pagadas en la plata- dinámicas.
forma Instagram Ads, personali-
zando la opción de clientes po-
tenciales, que son los clientes que
queremos que lleguen a conocer
nuestros productos y los compren
6. Estrategia de Implementará herramientas digi- diariamente Local Encargado de La herramienta de control que se uti- $50
planificación de tales como Hootsuite que es un Maketing: lizará será la efectividad de los al-
publicidad calendario de contenido que ayu- ces de los contenidos de la página
David Banegas
dara a tener un mejor panel de de Instagram.
control personalizado para plani-
ficar el mayor número de feeds y
publicaciones, los cuales van a
ser promocionados por medio de
96
historias y las campañas pagadas.
Estas plataformas nos ayudaran a
tener un mejor panorama de los
tiempos de publicación, determi-
naran los días, las horas más efec-
tivas para que nuestras publica-
ciones alcen un máximo de visua-
lizaciones por los miembros de la
comunidad de Instagram.
7. Estrategia de In- Buscará personas afines o que Mensual- Local Encargado de Para medir el impacto que tienen los $100
fluencer tengan una relación directa con mente Maketing: influencers en provocaran en nues-
las personas de clase media alta- tra red social Instagram se utilizara
David Banegas
clase alta, para que luzcan sus jo- Engagment para ver si la audiencia
yas en lugares estratégicos como es dispuesta a tomar partido y parti-
por ejemplo Hoteles, restaurantes cipar activamente con los conteni-
de lujo. Pero sobre todo la inten- dos de la cuenta, y lo más importante
ción de contratar influencers es si ellos están interesados en las joyas
que recomienden los accesorios a que vamos a ofrecer
todos sus seguidores, con esto se
97
alcanzara conseguir más rápido
nuestro público objetivo
8. Estrategia en la Se mostrará publicidad fresca y Mensual- Local Encargado de Para evaluar si la las estrategias de $100
red Banner atractiva acorde a este target es mente Maketing: Google Ads están funcionado. se
por ello que se plantea utilizar aplicará la herramienta de Google
David Banegas
portales de interés del grupo ob- Analytics, esta brinda en forma de
jetivo: belleza, moda, accesorios. datos y tablas dinámicas el número
Se ejecutará pautas en los porta- de personas que han ingresado en
les, blogs indicados incluyendo nuestro link gracias a la publicidad y
una publicidad siempre acompa- han interactuado o el número de per-
ñada de la marca o nombre de la sonas que han ignorado la publici-
Joyería Magna, y el nombre de dad,
usuarios de las distintas cuentas
de redes sociales, con el fin de
atraer tráfico para la joyería.
9. Estrategia en Se escogerán videos de interés de Semanal- Local Encargado de Para evaluar si la las estrategias de $50
YouTube nuestro target que son las muje- mente. Maketing: Google Ads están funcionado. se
res, de tal manera se pautara vi- aplicará la herramienta de Google
David Banegas
Analytics, esta brinda en forma de
98
deos y anuncios en cortos se- datos y tablas dinámicas el número
gundo, con imágenes atractivas de personas que han ingresado en
para el usuario de clic en nuestros nuestro link gracias a la publicidad y
enlaces y tenga toda la informa- han interactuado o el número de per-
ción de Joyería Magna. sonas que han ignorado la publici-
dad,
Tabla 14
Plan de acción del objetivo 2
Objetivo 2: Plantear estrategias digitales para incrementar el número de ventas un 20% en la joyería Magna mensualmente.

puesto
Mensual
99
10. Estrategia del 1.-La Joyería debe ofrecer conte- Semanal- Local Encargado de Tasa de conversión de Ventas: $60
Embudo de Con- nido a través de videos, infogra- mente Maketing:
Ventas/Leads
versión (TOFU) fías, post, en el que demuestre su
David Banegas
propuesta de valor, es decir lo
que ofrece la Joyería al mercado
como: las Joyas en 18 kilates, di-
seños personalizados, acabados
artesanales exclusivamente para
mujeres.
11. Estrategia del 2.-La Joyería debe ofrecer conte- Semanal- Local Encargado de Tasa de conversión de Ventas: $60
Embudo de Con- nido a través de videos, infogra- mente Marketing: Da-
Ventas/Leads
versión (MOFU) fías, post, en el que muestre tex- vid Banegas
tos educativos sobre: diseños per-
sonalizados según el biotipo, fe-
notipo y tipo de uso, para las mu-
jeres.
100
En este punto también es impor-
tante exponer testimonios positi-
vos de sus clientes mostrando
siempre que son una solución
para el cliente.
12. Estrategia del 3.-En esta última etapa la Joyería Semanal- Local Encargado de Tasa de conversión de ventas: $60
Embudo de Con- debe ofrecer promociones, des- mente Marketing: Da-
Ventas/Leads
versión (BOFU) cuento, demostraciones de las jo- vid Banegas
yas y asesoramiento.
Descuentos especiales por se-

gunda compra.
A los clientes que compren su

anillo de compromiso con noso-
tros se les hará un descuento del
5% en el valor total de la compra
de sus argollas de matrimonio.
101
Tabla 15
Objetivo 3: Generar un mejor posicionamiento y confianza de la marca de joyas Magna por medio de estrategias de Seo –Sem de marketing, con
el fin de que su tasa de rebote sea inferior al 50% y así lograr captar más leads y fidelizarlos.
puesto
Mensual
13. Estrategia Realizar un estudio inteligente de Diariamente Local Encargado de Google Analytics(Tasa de rebote) $200
SEM en Google Keywords (Palabras clave) por lo Marketing Da-
que tiene que lanzar una campaña vid Banegas
PPC (Pago por Clics) para deter-
minar cuáles serán sus palabras
claves correctas.
14. Estrategia Creación de un sitio web, en el Diariamente Local Encargado de Google Analytics(Tasa de rebote) $1350
SEO en Google que deberá incluir las Keywords Marketing Da-
en el título de página, descripción vid Banegas
de página y dirección URL.
102
Tabla 16
Objetivo 4: Formular estrategias de fortalecimiento de la marca “Magna” de joyas a nivel local por medio de un sitio web.

puesto
Mensual
15. Estrategia de Para que la Joyería Magna pueda Mensual- Local Encargado de La métrica que se debe considerar $100
esencia de Marca definir la esencia de la Marca de- mente Marketing Da- para medir el desempeño de una
berá definir los pilares funda- vid Banegas marca es el conocimiento.
mentales en los que se quiere ba-
La forma de obtener esta métrica es
sar su marca comenzando por
revisando el tráfico general del sitio
restructuras la visión, misión, va-
web, y analizando de qué manera los
lores, personalidad, una vez que
usuarios ingresan al portal: si lo ha-
se tenga claro que se va transmitir
cen a través de un buscador o colo-
a sus clientes, se planteare estra-
cando directamente el URL de la pá-
tegias de posicionamiento para
gina.
103
impactar en mente de los consu- Lo ideal sería que un 50% de los
midores por medio de su página usuarios que ingresen a la página
web. web de la empresa sean por medio
del URL.
16. Estrategia de Para la estrategia de posicionar la Mensual- Local Encargado de El sentimiento del consumidor $100
posicionamiento marca en la localidad de Cuenca, mente Marketing Da- permite evaluar cómo se sienten los
de la marca frente la joyería Magna debe tener claro vid Banegas clientes y prospectos respecto a la
a la competencia. que necesitan sus clientes, averi- marca, y qué emociones provoca en
guar cuáles son las variables que ellos. Este indicador, además, pro-
utilizan para clasificar las distin- mueve las compras, las recomenda-
tas marcas de joyas, por ejem- ciones y la lealtad.
plo, si es por el diseño, precio,
Por medio de comentarios que pue-
calidad, etc, finalmente valo-
den dejar los clientes en la página
rar qué argumentos hacen dife-
web.
rente a joyería Magna de las de-
más joyerías Cuencanas. Se espera que el 70% de los comen-
tarios sean satisfactorios.
104
17. Estrategia de Para que la marca Magna se for- Mensual- Local Encargado de La cantidad de usuarios que visitan $50
creación de Pro- talezca es de suma importancia mente Marketing Da- la página web.
mesa de Marca crear una promesa de la marca, vid Banegas
Es básico saber cuántos usuarios
debe tener relevancia, coheren-
Encargado de di- abren e interactúan con tu aplica-
cia, diferenciación, por ejem-
seño Mauricio ción. Esta métrica la puedes obtener
plo, para la joyería la promesa
Banegas. con datos de promedio mensual
puede ser “Todo lo que este en
(MAU) o diarios (DAU). Así mismo
tu mente, lo hacemos reali-
puedes obtener datos sobre el área
dad”, la empresa al contar con un
geográfica desde la que acceden o la
equipo de diseñadores y fabrican-
hora del día en la que lo hacen.
tes pueden confeccionar cual-
quier tipo de joyas personaliza- Se espera que la página web ad-
das. quiera un 60% de seguidores men-

suales.
18. Estrategia de Mensual- Local Encargado de Engagment para ver si la audiencia $100
Al ya tener bien especificado los
planificación de mente Marketing Da- es dispuesta a tomar partido y parti-
puntos anteriores la Joyería
un plan de accio- vid Banegas. cipar activamente con los conteni-
Magna deberá plantear un plan de
nes de comunica- dos de la cuenta, y lo más importante
acción de comunicación, en el
ción si ellos están interesados en las joyas
que vamos a ofrecer.
105
que se debe tener claro los pro- Encargado de di- Se espera que la página tenga un En-
ductos y servicios que va ofrecer seño Mauricio gagment, superior 10% en cada pu-
la empresa, cuál va ser su mer- Banegas. blicación.
cado objetivo, el entorno en el
que va competir y tener un buen
canal de comunicación, para es-
tablecer un planteamiento estra-
tégico, para el canal de comuni-
cación como estrategia se plantea
crear y utilizar un sitio web para
la joyería la que permitirá subir
todos sus productos disponibles
especificando precio y materiales
de confección.
19. Estrategia de La Joyería Magna deberá poner Mensual- Local Encargado de Para que la joyería tenga informa- $150
ejecución del plan en ejecución su plan de comuni- mente Marketing Da- ción acerca si la página está funcio-
de comunicación cación, como por ejemplo una es- vid Banegas nando, es importante medir el nivel
trategia de este plan es enfocar la de interacciones que tiene la página
publicidad de la Joyería dentro con los clientes para ello se utilizará
106
del sitio web, para los rangos en- Encargado de di- Engagment para ver si la audiencia
tre los 25-35 años de edad quie- seño Mauricio es dispuesta a tomar partido y parti-
nes son los de mayor acceso a in- Banegas. cipar activamente con los conteni-
ternet, se deberá enfocar el 50% dos de la cuenta, y lo más importante
del presupuesto de publicidad a si ellos están interesados en las joyas
este rango de edad. También rea- que vamos a ofrecer.
lizar publicidad los días festivos,
Se espera que la página tenga un En-
como Navidad, día de la madre,
gagment, superior 10% en cada pu-
día del padre, pero sobre todo en
blicación.
fechas como san Valentín que es
donde las personas adquieren
anillos de compromiso en joyas
de alta calidad.
107
Tabla 17
Objetivo 5: Diseñar estrategias que fortalezca el modelo de negocio de la Joyería Magna enfocado principalmente a un target de mujeres entre los
25-35 años.
puesto
Mensual
20. Estrategia de Diseñar y confeccionar piezas Semanal- Local- Encargado de Porcentaje de Participación del $90
producto personalizas e innovadoras con la mente Nacional Marketing Da- producto en el mercado,
utilización de metales y piedras vid Banegas
La participación en el mercado es un
preciosas como el oro, diaman-
Encargado de di- índice de competitividad, que su-
tes, zafiros, rubís, esmeral-
seño Mauricio giere el manejo en el mercado defi-
das, etc, a diferencia de otras jo-
Banegas18. nido producto con interacción a sus
yerías cuencanas que no utilizan
participantes. Este índice posibilita
dichos materiales, posicionarse
evaluar si el mercado está creciendo
como una de las primeras joye-
o declinando, detectar tendencias en
rías que se dedique a la confec-
la selección de consumidores de
ción de joyas exclusivas con di-
parte de los participantes y llevar a
chos materiales. Con el propósito
108
de captar la atención femenina de cabo, además, ocupaciones estraté-
mujeres de clase media alta a gicas o estrategias de fidelización.
clase alta. Aquí también como
nuestro estudio de mercado in-
dico como dato que el 35,6% pre-
fieren collares, pulseras, reloj,
aretes y anillos como accesorios,
la joyería deberá centrarse en
confeccionar más estas piezas
ante cualquier otro accesorio.
21. Estrategia de Para esta estrategia se tendrá en Diariamente Local- Encargado de Se controlará esta estrategia a través $50
clientes cuenta el estudio de mercado, el Nacional Marketing Da- de métricas de cliente, las que mi-
cual indica que las mujeres entre vid Banegas den el nivel de adquisición de nue-
25-35 años son los que mayor uti- vos clientes y la retención de actua-
Encargado de di-
lizan las redes sociales y sobre les.
seño Mauricio
todo las que les gusta adquirir jo-
Banegas18.
yas, a partir de esto se podrá seg-
mentar cual será el target de la Jo-
yería Magna, en base a los com-
109
pradores frecuentes, se determi-
nara un hoja de suscripción de
cada cliente, en donde especifi-
que toda la información de los
consumidores, (en especial sus
preferencias de joyas),para poste-
riormente enviar información re-
levante sobre los productos nue-
vos, o catálogos de joyas.
22. Estrategias de Para esta estrategia de establecer Semanal- Local- Encargado de Se implementará la herramienta de $200
Canal un canal, se plantea crear una mente Nacional Marketing Da- Howsociable quien permite incorpo-
App de la joyería en la que los vid Banegas rarse a cualquier App, y brindar
clientes no solo se limiten a ver diagnósticos visibles de los alcances
Encargado de di-
los productos en forma de catá- que tenga las aplicaciones,
seño Mauricio
logo, si no también pueda ir
Banegas18.
creando sus diseños de anillos,
collares, pulseras a su preferen-
cia, por ejemplo, en caso de un
collar, elegir si desea que lleve
piedras, de serlo así escoger el
110
color y diseño de las piedras.
Además, por medio de esta App
se tomará el pedido de los com-
pradores con todos sus datos esto
nos servirán para crear una base
de datos de clientes potenciales,
en esta misma App existirá la
forma de pago asociándose con la
aplicación Pay Phone o Pay Pal
que permite cobrar través de un
link, esto facilitará la compra
para ambas partes
23. Estrategia de La joyería desarrollará una cap- Semanal- Local- Encargado de Se controlará esta estrategia a través $80
relación con los tura de data, a través de una base mente Nacional Marketing Da- de métricas de cliente, las que mi-
clientes de datos dinámica de todos los vid Banegas den el nivel de adquisición de nue-
clientes que ingresen o se descar- vos clientes y la retención de actua-
Encargado de di-
guen el App, para posteriormente les.
seño Mauricio
generar estrategia de remarke-
Banegas18.
ting para quienes abandonan el
111
carrito de compras o quienes mi-
ran productos en la página y así
poder establecer estrategias dife-
renciales para cada tipo de cliente
según su data obtenida.
Tabla 18
Objetivo 6: Aumentar la rentabilidad de la empresa “Joyería Magna” en un 15% para el año 2022.
puesto
Mensual
24.Estrategia Ubicar a la Joyería Magna en un Mensual Local Diseñador Jonat- Volumen de Ventas=tráfico*tasa $2000
Punto de Venta lugar estratégico por lo cual se va han Banegas de conversión*ticket promedio
a utilizar el método de pondera-
112
ción de factores en el que se con-
sidera tres direcciones comercia-
les en la ciudad de Cuenca.
25. Estrategia de Establecer una alianza estraté- Mensual Local Gerente Lucía 𝑰𝒏𝒅𝒊𝒄𝒂𝒅𝒐𝒓 𝒅𝒆 𝒆𝒇𝒆𝒄𝒕𝒊𝒗𝒊𝒅𝒂𝒅 $90
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑑𝑎 𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑟𝑒𝑎𝑙
alianza estratégica gica con los proveedores que le Guallpa =
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑞𝑢𝑒 𝑠𝑒 𝑑𝑒𝑏𝑖𝑜 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑟 𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑖𝑟
con los proveedo- permita optimizar costos, así
res. como también la entrega de los
mismos en los tiempos pactados
113
3.4 Proyección de las Ventas de la Joyería Magna
Luego de realizar el análisis interno, el planteamiento de las estrategias de Marketing y el

plan de acción para la Joyería Magna, es importante realizar un análisis de las ventas de
la Joyería con el fin de proyectar las ventas para los próximos tres años esperando incre-
mentar la rentabilidad.
Ventas Históricas
Las Ventas históricas muestran los hechos más significativos en el que al evaluar su com-
portamiento evolutivo del pasado va a permitir una proyección futura con el fin de extraer
estimaciones cuantitativas.(Soret & Díaz-Oyuelos, 2013)
En la tabla 12 se muestra los datos de las ventas de forma mensual de la Joyería Magna
en los últimos cinco años, en el cual se observa que desde el año 2016- 2019 los meses
con más ventas son mayo, julio y diciembre, es decir los meses festivos, además se observa
que el promedio anual de las ventas disminuye progresivamente, sin embargo en el año
2020 tiene una disminución significativa de las ventas a causa de la Pandemia.
Tasa de Crecimiento mensual de las ventas históricas
La tasa de crecimiento permite demostrar el porcentaje de crecimiento o disminución de

las ventas de un valor final con respecto al valor inicial con el fin de mostrar un panorama
a los empresarios sobre las fluctuaciones, clientes, ingresos entre un determinado periodo.
(Soret & Díaz-Oyuelos, 2013)
Fórmula:
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑎𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙−𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑖𝑛𝑖𝑐𝑖𝑎𝑙

𝑇𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝐶𝑟𝑒𝑐𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 = ∗ 100
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑖𝑛𝑖𝑐𝑖𝑎𝑙
En la tabla 13 se detalla la tasa de crecimiento mensual en los últimos cinco años de la

Joyería Magna. Al analizar su comportamiento se observa una tasa de decrecimiento en
los últimos cinco años, mostrando una disminución del 2,76% al año 2017, seguido de un
114
-2,75% al año 2018, un -5,80% al año 2019 y un significativo decrecimiento del -71,26%
al año 2020.
Proyección de las Ventas
Es la estimación o previsión de las ventas de un producto durante un determinado periodo

futuro, siendo la demanda del mercado el volumen total susceptible de ser comprado por
un determinado grupo de consumidores.(Soret & Díaz-Oyuelos, 2013)
Existen cuatro métodos básicos para la proyección de las Ventas que son : cualitativo,
análisis de series de tiempo, relaciones causales y simulación (Lind 2015).Para la Joyería
Magna se va a proyectar las ventas a través del método cualitativo el cual se basa en opi-
niones y estimados, por tal motivo se utilizará la técnica de previsión con información
subjetiva mediante la creación de tres escenarios para los próximos tres años: el escenario
1 tiene un porcentaje de proyección del 5% (Tabla13),el escenario 2 tiene un porcentaje
de proyección del 10% (Tabla14), el escenario 3 tiene un porcentaje de proyección del
15%(Tabla15). (Soret & Díaz-Oyuelos, 2013)
En el escenario 1 con una tasa de crecimiento del 5% (tabla 13), indica que la Joyería
para el año 2021 venda un promedio mensual de $9209,03 alcanzando hasta el año 2023
vender un promedio de $10152,95. En el escenario 2 con una tasa de crecimiento del 10%
(tabla 14), estima que las ventas promedio mensual para el año 2021 sean de $9647,55
alcanzando para el año 2023 un promedio de ventas mensuales de $11673,54 y por último
el escenario 3 con una tasa de crecimiento del 15% (tabla 15), refleja que la Joyería
espera tener una venta promedio para el año 2021 de $10086,08 alcanzando al año 2023
un promedio de ventas mensuales de $13, 338,83.
115
Tabla 19
Ventas Históricas de la Joyería Magna

Año Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiem- Octubre Noviem- Diciem- Total, Ven- Promedio
bre bre bre tas de ventas
mensuales
2016 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $
31.635,00 33.785,00 34.458,00 36.563,00 37.651,00 36.635,00 37.455,00 33.563,00 33.651,00 32.352,00 32.359,00 37.852,00 417.959,00 34.829,92
2017 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $
31.562,00 32.256,00 33.526,00 35.965,00 37.965,00 35.263,00 36.256,00 32.000,00 32.630,00 33.356,00 31.785,00 35.856,00 410.437,00 34.035,00
2018 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $
32.563,00 30.368,00 33.562,00 34.563,00 35.256,00 31.625,00 32.354,00 31.535,00 30.856,00 33.635,00 30.731,00 34.885,00 391.933,00 32.661,08
2019 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $
30.656,00 29.563,00 30.563,00 33.635,00 34.963,00 30.365,00 31.535,00 30.356,00 29.478,00 30.532,00 28.356,00 31.000,00 371.002,00 30.916,83
2020 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $
20.000,00 20.356,00 5.000,00 6.000,00 5.362,00 4.535,00 4.625,00 6.262,00 8.000,00 8.725,00 8.256,00 8.125,00 105.246,00 8.770,50
Notas. La tabla se refleja el histórico de ventas de la Joyería Magna en los últimos 5 años.
116
Tabla 20
Nota. La tabla refleja el porcentaje promedio de decrecimiento mensual de la joyería.
Tasa de Decrecimiento mensual de las ventas históricas de la Joyería Magna

2017 2018 2019 2020
Enero -0,23% 3,17% -5,86% -34,76%
Febrero -4,53% -5,85% -2,65% -31,14%
Marzo -2,70% 0,11% -8,94% -83,64%
Abril -1,64% -3,90% -2,68% -82,16%
Mayo 0,83% -7,14% -0,83% -84,66%
Junio -3,75% -4,65% -6,72% -85,54%
Julio -3,48% -2,71% -5,62% -84,85%
Agosto -4,66% -1,45% -3,74% -79,37%
Septiembre -3,03% -5,44% -4,47% -72,86%
Octubre -2,90% 0,84% -9,23% -71,42%
Noviembre -1,77% -3,32% -7,73% -70,88%
Diciembre -5,27% -2,71% -11,14% -73,79%
Promedio Anual de la tasa de
-2,76% -2,75% -5,80% -71,26%
Crecimiento
Tabla 21
Proyección de las Ventas Escenario 1 con una tasa de crecimiento del 5%
Meses/Años 2020 2021 2022 2023

Enero $ 20.000,00 $ 21.000,00 $ 22.050,00 $ 23.152,50
Febrero $ 20.356,00 $ 21.373,80 $ 22.442,49 $ 23.564,61
Marzo $ 5.000,00 $ 5.250,00 $ 5.512,50 $ 5.788,13
Abril $ 6.000,00 $ 6.300,00 $ 6.615,00 $ 6.945,75
Mayo $ 5.362,00 $ 5.630,10 $ 5.911,61 $ 6.207,19
Junio $ 4.535,00 $ 4.761,75 $ 4.999,84 $ 5.249,83
Julio $ 4.625,00 $ 4.856,25 $ 5.099,06 $ 5.354,02
Agosto $ 6.262,00 $ 6.575,10 $ 6.903,86 $ 7.249,05
Septiembre $ 8.000,00 $ 8.400,00 $ 8.820,00 $ 9.261,00
Octubre $ 8.725,00 $ 9.161,25 $ 9.619,31 $ 10.100,28
Noviembre $ 8.256,00 $ 8.668,80 $ 9.102,24 $ 9.557,35
Diciembre $ 8.125,00 $ 8.531,25 $ 8.957,81 $ 9.405,70
Total $ 105.246,00 $ 110.508,30 $ 116.033,72 $ 121.835,40
Promedio $ 8.770,50 $ 9.209,03 $ 9.669,48 $ 10.152,95
Nota. La tabla muestra la proyección de ventas que espera tener la joyería con un creci-
miento del 5% de sus ventas mensuales.
Tabla 22
117
Proyección de la Ventas Escenario 2 con una tasa de crecimiento del 10%
Meses/Años 2020 2021 2022 2023

Enero $ 20.000,00 $ 22.000,00 $ 24.200,00 $ 26.620,00
Febrero $ 20.356,00 $ 22.391,60 $ 24.630,76 $ 27.093,84
Marzo $ 5.000,00 $ 5.500,00 $ 6.050,00 $ 6.655,00
Abril $ 6.000,00 $ 6.600,00 $ 7.260,00 $ 7.986,00
Mayo $ 5.362,00 $ 5.898,20 $ 6.488,02 $ 7.136,82
Junio $ 4.535,00 $ 4.988,50 $ 5.487,35 $ 6.036,09
Julio $ 4.625,00 $ 5.087,50 $ 5.596,25 $ 6.155,88
Agosto $ 6.262,00 $ 6.888,20 $ 7.577,02 $ 8.334,72
Septiembre $ 8.000,00 $ 8.800,00 $ 9.680,00 $ 10.648,00
Octubre $ 8.725,00 $ 9.597,50 $ 10.557,25 $ 11.612,98
Noviembre $ 8.256,00 $ 9.081,60 $ 9.989,76 $ 10.988,74
Diciembre $ 8.125,00 $ 8.937,50 $ 9.831,25 $ 10.814,38
Total $ 105.246,00 $ 115.770,60 $ 127.347,66 $ 140.082,43
Promedio $ 8.770,50 $ 9.647,55 $ 10.612,31 $ 11.673,54
Tabla 23
Proyección de las Ventas Escenario 3 con tasa de crecimiento del 15%
Meses/Años 2020 2021 2022 2023

enero $ 20.000,00 $ 23.000,00 $ 26.450,00 $ 30.417,50
febrero $ 20.356,00 $ 23.409,40 $ 26.920,81 $ 30.958,93
marzo $ 5.000,00 $ 5.750,00 $ 6.612,50 $ 7.604,38
abril $ 6.000,00 $ 6.900,00 $ 7.935,00 $ 9.125,25
mayo $ 5.362,00 $ 6.166,30 $ 7.091,25 $ 8.154,93
junio $ 4.535,00 $ 5.215,25 $ 5.997,54 $ 6.897,17
julio $ 4.625,00 $ 5.318,75 $ 6.116,56 $ 7.034,05
agosto $ 6.262,00 $ 7.201,30 $ 8.281,50 $ 9.523,72
septiembre $ 8.000,00 $ 9.200,00 $ 10.580,00 $ 12.167,00
octubre $ 8.725,00 $ 10.033,75 $ 11.538,81 $ 13.269,63
noviembre $ 8.256,00 $ 9.494,40 $ 10.918,56 $ 12.556,34
diciembre $ 8.125,00 $ 9.343,75 $ 10.745,31 $ 12.357,11
Total $ 105.246,00 $ 121.032,90 $ 139.187,84 $ 160.066,01
Promedio $ 8.770,50 $ 10.086,08 $ 11.598,99 $ 13.338,83
118
CONCLUSIÓN
En conclusión, por medio de este capítulo se puede entablar estrategias para la jo-
yería por medio de diferentes herramientas digitales, acorde a las metas planteadas en este
presente capítulo, además con este capítulo se espera que la Joyería Magna logre ejercer
todas estas tácticas por medio del proyecto de acción postulado, en el cual se evalúa la
frecuencia, alcance, métrica de control, responsable y presupuesto para todas ellas. Cada
táctica ha sido enfocada gracias al análisis de mercado llevado a cabo, el cual ayudo mu-
cho a conceptualizar en particular el target de clientes para la joyería, como además se ha
podido conocer los diversos medios virtuales más usados por las otras organizaciones, y
han logrado tener resultados favorables, es por esto que se plantearon tácticas de uso de
redes sociales(Facebook, Instagram, Twitter, Google Ads, Youtube, Banner), como ade-
más tácticas en buscadores de SEO,SEM, de publicidad digital, propuestas de proponer
un App, dirigido a consumidores, canales, punto de comercialización, alianzas estrategia,
etcétera., que tiene como finalidad contribuir a que la joyería crezca comercialmente en la
metrópoli de Cuenca y en lo demás del Ecuador, y de esta forma superar la presente en-
fermedad pandémica de Coronavirus 19 que efecto mucho económicamente que se ve
reflejado en la tasa de aumento mensual de la Joyería Magna.
119
4. CONCLUSIONES
Finalmente, luego de haber analizado la investigación se puede dar por concluido
que el target que quiere llegar la joyería son mujeres de 25-35 años de clase media alta –
clase alta. Quienes a través de una encuesta indicaron que en cuanto a los productos pre-
fieren collares, pulseras, reloj, aretes y anillos, al momento de elegir la joya lo que más
valoran, es el diseño, innovación y marca.
Por otro lado, en cuanto a los lugares de compra, prefieren hacerlo por medio de
tiendas físicas, internet y catálogos, además dentro de personas que adquieran joyas online
las herramientas utilizadas para comprar son redes sociales, Google, páginas webs, su ma-
yor motivación para tomar la decisión de compra es por un compromiso especial, regalo
de cumpleaños y fechas festivas.
En la actualidad la presencia del internet se ha convertido en la principal de fuente

de comercio en línea casi 75% de los encuestados utiliza aplicaciones web o plataformas
virtuales para adquirir productos de su interés, es claro que para poder posicionar la marca
de joyas de alto prestigio se necesita sobre todo estrategias en redes sociales que es donde
más compran las personas, sucesivamente en posicionarse en los buscadores, en especial
en Google, a través de la creación de contenido y sitio web de la joyería Magna traducido
en dos idiomas como mínimo.
Otro punto que vale resaltar es la competencia en línea que tiene la joyería, actual-
mente gracias a la pandémica Coronavirus 19, muchas organizaciones empezaron abrirse
un mercado virtual, el cual permitió a varios negocios tener una ayuda emergente frente a
la crisis sanitaria, con lo cual el crecimiento de la competencia virtual aumento para la
joyería Magna, es por esto que es primordial poner en práctica cada una de las tácticas
escritas en el capítulo 3 para que la joyería logre mejorar sus ventas y hacer frente a la
competencia de comercialización de joyas en línea.
La iniciativa de expandirse de forma virtual es un óptimo camino para la joyería

Magna, debería tener bastante presente que debería ejercer tiempos para estrategias de
120
comunicación, remarketing, ventas, social sellingm, indicadores de administración y te-
mas administrativos para crear más grande triunfo tanto en el mercado físico como virtual,
con el fin de crecer comercialmente en la localidad de Cuenca, sin embargo más que nada
innovar un canal de ventas que produzca el retorno de la inversión necesario para conti-
nuar invirtiendo.
121
5. RECOMENDACIONES
• Como parte final de este trabajo podemos sugerir que en primer

lugar la Joyería Magna, tome en cuenta el target establecido en el presente trabajo
que son las mujeres de clase media alta-clase alta de 25-35 años quienes son las
potenciales clientas para la empresa.
• Al elaborar el catálogo digital para su aplicación móvil se reco-

mienda no fijar precios más económicos que las otras joyerías, ya que puede pro-
vocar desconfianza a los compradores.
• Centrarse en la confección de joyas que el estudio de mercado re-

velo que eran las más adquiridas por los encuestados (collares, pulseras, reloj, are-
tes y anillos), junto con el personal de diseño enfocarse en la creación de nuevos
modelos novedosos con acabados de lujo para captar la atención del mercado ob-
jetivo al que quiere centrarse la joyería.
• Para las estrategias planteadas en todas las redes sociales (Face-

book, Instagram, Twitter, YouTube) se recomienda utilizar el Inbound Marketing,
para ello debería contratar una persona encargada específicamente en la utilización
de redes sociales quien tenga la tarea de administrar, actualizar, crear contenido
para todas redes sociales, páginas web de la joyería Magna.
• Fortalecer la esencia de la marca a través de la contracción de in-

fluencers o personas de alto perfil social.
• Se recomienda crear anuncios publicitarios con una correcta pla-

neación de campañas y descuentos en medio de prensa digital de alta circulación
que incluya sobre todo con el nombre de usuarios de las redes sociales y el vínculo
de la página web.
• En cuanto a la atención al cliente deberías enfocarse en el servicio

postventa en línea, para enfocarse en la verificación que los pedidos lleguen en
122
el mejor de los estados, no exista ningún error de confección, ni pedido, en la aten-
ción de quejas y reclamos, y sobre todo el asesorara sobre todos los usos y cuidados
que debe tener las joyas
• Mejorar la calidad de logística de entrega de las joyas para evitar

inconvenientes con los clientes, pero sobre todo las devoluciones.
• Tener un control de la ejecución de las estrategias planteadas en el

tercer capítulo, a través de las métricas de control establecidas en el mismo, con el
fin de que la joyería puede tener el mejor escenario posible (optimista) en cuanto
a sus ventas para los próximos años.
• Se recomida realizar una nueva investigación de mercados en 3

años, con el fin de verificar que las estrategias planteadas sobre la implementación
de plataformas virtuales en la joyería estén funcionando correctamente y sobre
todo logre cumplir con su primordial objetivo que es crecer comercialmente de
manera virtual.
123
5. REFERENCIAS
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expuestos de la siguiente manera: Se partirá de un primer capítulo que servirá de
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126
7. ANEXOS
Anexo 1
Preguntas para el grupo focal
Grupo
focal
Pregunta ¿Qué tipo de estrategias de Marketing digital suele utilizar

1 para promocionar su producto?
Pregunta
¿Qué herramientas emplea en el Marketing digital?
2
Pregunta
¿En qué plataformas digitales aplica las estrategias?
3
Pregunta ¿Cuál es el medio digital que le ha brindado mejores resulta-

4 dos?
Pregunta ¿Con qué frecuencia publica contenido en las plataformas

5 virtuales?
¿Qué indicador utiliza para medir los resultados en sus pla-

Pregunta
taformas virtuales? Por ejemplo, tasas de clics, tiempo de perma-
6
nencia, suscriptores/seguidores
127
Pregunta ¿Qué resultados ha obtenido al implementar estrategias de
7 Marketing digital en su negocio?
Pregunta ¿Cuáles son los pasos a seguir para establecer una estrategia
8 de Marketing digital?
¿Qué opina acerca de comprar seguidores en las diferentes

Pregunta
redes sociales como por ejemplo Instagram o Facebook, con el
9
objetivo de aumentar seguidores reales?
Pregunta ¿Qué herramientas web le han ayudado a crecer de manera

10 orgánica en las diferentes redes sociales?
Elaborado: por las autoras
Anexo 2
Preguntas:
1. ¿En qué rango de edad se encuentra?
25 a 35 años
36 a 46 años
47 a 57 años
128
58 a 65 años
2. ¿Cuál es su estado civil?
Soltera
Casada
Unión libre
Divorciada
Viuda
3. ¿En qué rango se encuentra su nivel de ingresos?
$1000 - $1500
$1501-$2000
$2001 - $2500
Mayor a $2600
4. ¿Utiliza o está interesada en usar accesorios con diseños de alta joyería?
129
Si
No
5. ¿Qué tipo de accesorios utiliza o desearía usar?
Collar
Aretes
Pulsera
Anillo
Reloj
6. ¿Qué valora al momento de comprar un artículo de joyería?
Innovación
Diseño
Marca
Otro……………
130
7. ¿En qué sitios suele comprar accesorios de joyería?
Joyerías
Catálogos
Internet
8. ¿Hace uso constante de aplicaciones web o plataformas virtuales para buscar

información sobre artículos de su interés que desea adquirir?
Si
No
Nota: Si la respuesta es negativa, finaliza la encuesta.
9. ¿Qué canales de internet usa con más frecuencia para comprar un producto
o servicio?
Google
Redes sociales
Página web oficial
10. ¿Qué le motivaría a buscar una joya por internet?

131
Cuando hay un compromiso especial (matrimonio, grados)
Cuando necesito hacer un regalo de cumpleaños
Fechas festivas (día de la madre, día del padre, navidad, san Valentín)
Me encanta comprar joyas
Para negocio
11. Si en este momento tuviese la necesidad de adquirir una joya ¿qué medio
de información virtual emplearía?
Facebook
Instagram
Twitter
Google
12. ¿En qué medio digital le gustaría recibir publicidad de los productos de
joyería?
Facebook
Instagram
132
Twitter
YouTube
Correo Electrónico.
Gracias por su colaboración.
133

Joyeria Magna. ECUADOR

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Universidad del Azuay

Facultad de Ciencias de la Administración

“ESTRATEGIAS COMERCIALES DE MARKETING DIGI-

Trabajo de titulación previo a la obtención del grado en Licenciada en

❖ Agradezco a los propietarios de la joyería Magna por el tiempo y las facilidades

❖ También a toda mi familia y amigos cercanos por siempre estar pendiente de mí

❖ A la Sra. Lucía Guallpa, Gerente Propietaria de la Joyería Magna, quién propor-

❖ A la Mgtr. Cecilia Ugalde, docente de la Universidad del Azuay por la información

ÍNDICE DE TABLAS Y FIGURAS

Figura 1 Organigrama estructural de la Joyería Magna..................................................6

Figura 2 Distribución de los clientes mayoristas en porcentajes…………...…………. 14

Figura 3 Ubicación de la joyería en la ciudad de Cuenca……...……………………....22

Figura 4 Página web de la joyería Guillermo Vázquez………...………………………40

Figura 5 Página web de la joyería Tiffany ...................................................................... 41

Figura 6 Página web de Perudetalles .............................................................................. 42

Figura 7 Logo de Amazon .............................................................................................. 45

Figura 8 Logo de YA esta.com ....................................................................................... 46

Figura 9 Logo De Prati.................................................................................................... 47

Figura 10 Logo de Produbanco ....................................................................................... 48

Figura 11 Página web de OLX ........................................................................................ 49

Figura 13 Estado civil de los encuestados ...................................................................... 57

Figura 14 Nivel de ingresos de los encuestados ............................................................. 58

Figura 15 Uso de accesorios con diseños de alta joyería ................................................ 59

Figura 16 Accesorios preferenciales ............................................................................... 60

Figura 17 Valoración al comprar un artículo de joyería ................................................. 61

Figura 18 Lugares de compra de joyería ......................................................................... 62

Figura 19 Uso de aplicaciones web o plataformas virtuales ........................................... 63

Figura 20 Uso de canales de internet para adquirir productos o servicios ...................... 64

Figura 21 Motivación para comprar una joya por internet ............................................. 65

Figura 22 Plataforma virtual de preferencia ................................................................... 66

Figura 23 Preferencias de medios digitales para recibir publicidad ............................... 67

Figura 24 Publicidad en Facebook .................................................................................. 77

Figura 25 Página de la comunidad de Facebook de la Joyería Magna ........................... 78

Figura 26 Publicidad en Instagram ................................................................................. 80

Figura 27 Página de Instagram de Joyería Magna .......................................................... 81

Figura 28 Ejemplo de publicidad en YouTube ............................................................... 83

Tabla 1 Nómina de trabajadores ..................................................................................... 11

Tabla 2 Lista de las ventas mensuales a mayoristas ....................................................... 13

Tabla 3 Distribución de los clientes mayoristas en Porcentajes...................................... 14

Tabla 4 Matriz de Perfil Competitivo ............................................................................. 18

Tabla 5 Matriz de Evaluación a Proveedores de Oro ...................................................... 19

Tabla 7 Análisis FODA Fortalezas de la Joyería Magna ................................................ 23

Tabla 8 Análisis FODA Oportunidades de la Joyería Magna ......................................... 24

Tabla 9 Análisis FODA Debilidades de la Joyería Magna ............................................. 25

Tabla 10 Análisis FODA Amenazas de la Joyería Magna .............................................. 26

Tabla 11 Herramientas Web utilizadas en Joyería local, nacional e internacional ......... 35

Tabla 12 Método de ponderación de factores ................................................................. 90

Tabla 13 Plan de acción del objetivo 1 ........................................................................... 92

Tabla 14Plan de acción del objetivo 2 ............................................................................ 99

Tabla 15 Plan de acción del objetivo 3 ......................................................................... 102

Tabla 16 Plan de acción del objetivo 4 ......................................................................... 102

Tabla 17 Plan de acción del objetivo 5….…………………………………………….108

Tabla 18 Plan de acción del objetivo 6 ......................................................................... 112

Tabla 19 Ventas Históricas de la Joyería Magna .......................................................... 116

Tabla 20Tasa de Decrecimiento mensual de las ventas históricas de la Joyería Magna

Keywords: Digital Marketing, digital platforms, social networks, App, strategies.

En todo el tiempo la utilización de herramientas tecnológicas para la venta online

Además, se puede observar que no se han encontrado estudios recientes sobre la

El presente estudio tiene como objetivo proponer estrategias de marketing digital

ESTUDIO DEL ESTADO ACTUAL DE LA JOYERÍA

1. Análisis Interno de la Joyería Magna

1.1 Reseña histórica.

Inicialmente denominada Joyería Stefanny, surge en 1995 como un emprendimiento

En el Año 2014, conscientes del elevado potencial de crecimiento, se inicia una