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FMKT Sem 1 Marketing y Creación de Valor (Capítulos 1 y 2)
FMKT Sem 1 Marketing y Creación de Valor (Capítulos 1 y 2)
de Marketing
Profesor:
Alexander Vidalón Tema Semanas 1 y 2: Definición de Marketing. Primeros conceptos
2023-1
2020-1 1
Objetivos de las
semanas 1 y 2:
3
1.
Impacto
Motivacional
¿Reconocemos estas
marcas?
2023-1
2020-1 4
2.
Fundamentos
de Marketing
Conceptos iniciales
2023-1
2020-1 5
¿Qué es Según Philip Kotler (2013):
Marketing?
▪ Es un proceso mediante el cual
las empresas crean valor para
los clientes, generando
relaciones solidas con ellos
(largo plazo), obteniendo a
cambio un valor con el cual
generar utilidades.
6
¿Qué es ▪ La doble meta del Marketing es atraer nuevos clientes
Marketing? mediante la promesa de un valor superior y conservar
a los actuales mediante la entrega de satisfacción.
Utilidades ($)
7
Entender el mercado las necesidades y
deseos de los clientes.
Generar
Construir relaciones redituables con los fuertes
clientes. relaciones
Generar
Construir relaciones redituables con los fuertes
clientes. relaciones
Intercambio
1. Necesidades Físicas:
Comida, vestido, calor, seguridad.
2. Necesidades Sociales:
Pertenencia y afecto.
3. Necesidades Individuales:
Conocimiento y autoexpresión.
1. Entender el Mercado, las necesidades y deseos de los clientes
Autorrealización
Estima
Sociales
Seguridad
Fisiológicas
1. Entender el Mercado, las necesidades y deseos de los clientes
1. Entender el Mercado, las necesidades y deseos de los clientes
Necesidad Deseos
Jugo Casero
“Tengo sed”
Néctar
Energizante
Fuente: http://www.distroller.com/
1. Entender el Mercado, las necesidades y deseos de los clientes
Intercambio
24
Caso de
estudio:
Place your screenshot here
JetBlue
Indicaciones:
En equipos, responde la
siguiente pregunta:
¿Cómo entendió JetBlue el
mercado?
Tiempo: 15 minutos.
25
Entender el mercado las necesidades y
deseos de los clientes.
Generar
Construir relaciones redituables con los fuertes
clientes. relaciones
• Segmentación de mercado.
• Las decisiones de
Los consumidores Producto • Los consumidores no Marketing marketing de una
prefieren artículos que comprarán suficientes compañía deberían
productos de la tomar en cuenta los
están disponibles y son • El logro de las metas
• Los consumidores compañía a menos deseos de los
accesibles. de la organización consumidores, las
favorecen los productos que esta realice una
La organización debe que ofrecen lo mejor en depende de conocer las necesidades de la
labor de ventas y de compañía y los
enfocarse en mejorar la calidad, desempeño y promoción a gran necesidades y los
eficiencia de la deseos de los intereses a largo plazo
características. escala. tanto de los
producción y la mercados meta. consumidores como de
distribución. • La organización debería
dedicar su energía a •Así́ como de ofrecer la la sociedad.
mejorar continuamente satisfacción deseada de
Producción sus producto. Ventas
mejor manera que los
Marketing
competidores.
Social
Ejemplo:
Clientes a servir:
▪ Segmento Meta:
▪ Jóvenes de 18 a
35 años, y
deportistas que
buscan mayor
energía en sus
días.
33
Ejemplo:
Propuesta de valor:
▪ Beneficios:
▪ La bebida
energética Red
Bull “revitaliza la
mente y el cuerpo.
▪ Te da alaaas”.
34
Ejemplo:
Propuesta de valor:
▪ Valores:
▪ Además de los
beneficios que
otorga, el
consumo de Red
Bull está asociado
a valores como el
poder, el riesgo, la
adrenalina, la
juventud.
35
Ejemplo:
Orientación de la
Dirección:
▪ Concepto de
Marketing:
▪ La empresa
reconoce en los
jóvenes una
necesidad de ser
diferentes, únicos,
independientes.
36
Trabajo en
grupos # 2
Analizar el caso JetBlue.
37
Caso de
estudio:
JetBlue
Indicaciones:
Place your screenshot here
En equipos, responde la
siguiente pregunta:
Tiempo: 20 minutos.
38
Entender el mercado las necesidades y Continuará
deseos de los clientes.
…
Generar
Construir relaciones redituables con los fuertes
clientes. relaciones
Capítulo I: Generación y
Captación del valor del
cliente.
40
“
¡Gracias!
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