CLÍNICA

JUAN PABLO II
ENCUESTA DE PROCESO DE ATENCIÓN AL USUARIO - EMERGENCIA
Queremos ofrecer a nuestros usuarios la mejor experiencia y, en este sentido, nos gustaría saber tu valiosa
opinión para mejorar la calidad de nuestros servicios.
1. ¿Usted o su familiar fueron atendidos inmediatamente a su llegada a emergencia, sin importar su condición
socioeconómica?
SI ( ) NO ( )
2. ¿Usted o su familiar fueron atendidos considerando la gravedad de su salud?
SI ( ) NO ( )
3. ¿Su atención en emergencia estuvo a cargo del médico?
SI ( ) NO ( )
4. ¿El médico que lo atendió mantuvo suficiente comunicación con usted o sus familiares para explicarles el seguimiento
de su problema de salud?
SI ( ) NO ( )
5. ¿La farmacia de emergencia contó con los medicamentos que recetó el médico?
SI ( ) NO ( )
6. ¿La atención en caja o el módulo de admisión fue rápida?
SI ( ) NO ( )
7. ¿La atención en el laboratorio de emergencia fue rápida?
SI ( ) NO ( )
8. ¿La atención para realizarse Rayos X, Ecografías, Tomografías entre otros fue rápida?
SI ( ) NO ( )
9. ¿La atención en la farmacia de emergencia fue rápida?
SI ( ) NO ( )
10. ¿El médico que le atendió le realizó un examen físico completo y minucioso por el problema de salud por el cual fue
atendido?
SI ( ) NO ( )
11. ¿El problema de salud por el cual usted fue atendido se ha resuelto o mejorado?
SI ( ) NO ( )
12. ¿El personal de emergencia le trató con amabilidad, respeto y paciencia?
SI ( ) NO ( )
13. ¿El personal de emergencia mostró interés para solucionar cualquier dificultad que se presentó durante su atención?
SI ( ) NO ( )
14. ¿El médico le explico a usted o a sus familiares los procedimientos o análisis que le realizaran?
SI ( ) NO ( )
15. ¿El médico le explicó a usted o sus familiares el tratamiento que recibió: tipo de medicamentos, dosis y efectos
adversos?
SI ( ) NO ( )
16. ¿Los carteles y/o señalización del servicio de emergencia le parecen adecuados para orientar a los pacientes?
SI ( ) NO ( )
17. ¿La emergencia contó con personal para informar y orientar a los pacientes?
SI ( ) NO ( )
18. ¿La emergencia contó con equipos disponibles y materiales necesarios para su atención?
SI ( ) NO ( )
19. ¿Los ambientes del servicio de emergencia estuvieron limpios y cómodos?
SI ( ) NO ( )