PNR Empty Box
(Pagado No Recibido)
¿Cuándo se genera un PNR?
 Entrego en otro domicilio sin
previo aviso al usuario.
 Entrego a vecino, familiar o
amigo sin autorización del
usuario.
 Utilizo el botón de “Entregado”
antes de realizar la entrega físi-
ca.
 Cuando no registro en la plata-
forma el nombre de la persona
que está recibiendo.
Sanciones para los PNR
1 PNR generado es una llamada
de atención y en algunos casos re-
troalimentación
2 PNR´S son acreedores a un ac-
ta administrativa. Con tres actas ad-
ministrativas acumuladas es baja
definitiva de Mercado Libre
3 PNR´S acumulados en un perio-
do no mayor a 15 días se sanciona
con una suspensión de 3 días a una
semana
4 PNR´S acumulados en un perio-
do no mayor a 15 días es baja defi-
nitiva de la plataforma de Mercado
Libre
Palabra Clave
La estación SCV1 y Loss Preven-
tion realizan la investigación perti-
nente para la imputabilidad de los
casos.
Consecuencias de los Empty Box
 Con un Empty Box imputable
estamos hablando de la baja
total y definitiva de la platafor-
ma
 La aparición y acumulación de
varios Empty Box aun no sien-
do imputables generan baja
por el patrón repetitivo de com-
portamiento sospechoso.
¿Cómo puedo evitar este tipo de
reportes?
Revisando los paquetes que voy a
entregar, que no lleven rasgaduras,
aberturas o los sellos y cintas se
vean removidos
En algunos casos el peso del pa-
quete es lógico asi que puedes pe-
dirle al encargado de la estación en
turno que te ayude a verificar el
contenido
Recuerda, cada entrega con pala-
bra clave cuenta con 3 intentos de
entrega.
 En caso de bloquearse el pa-
quete, es necesario llamar a tu
Dispatcher para solicitarle que
se haga el seguimiento y así
poder realizar la entrega de
manera exitosa
 Si el usuario no conoce la pala-
bra clave tú puedes hacerle
mención que en la plataforma
aparece dicha información. En
el apartado que muestra el se-
guimiento de su entrega apare-
ce la palabra clave con la que
podrá recibir su paquete
 Si el usuario no cuenta con la
plataforma o presenta alguna
dificultad para obtener la pala-
bra clave, puedes pedirle a tu
Dispatcher que se comunique
con alguien de la estación para
brindar el soporte al usuario y
así puedas realizar la entrega
de manera exitosa
 Ambulancia de
paquetes
Esta herramienta dentro de la pla-
taforma sirve para solicitar o brin-
dar apoyo en caso de algún con-
tratiempo en ruta, avería de la
unidad o exceso de carga.
Problemáticas que se pueden
presentar en caso de no realizar
este proceso operativo de manera
correcta:
 En caso de un mal proceso in-
formativo o una mala actitud en
el servicio la empresa tomará
acciones en contra de la perso-
na cargo de la cuenta.
 Si algún paquete cargado a tu
cuenta sale dañado en el proce-
so el responsable del pago será
el titular de la ruta.
 No se pueden cerrar las rutas
de manera correcta por el desfa-
se de información con las entre-
gas pendientes.
Botón voy para
allá
Dentro de las métricas que tene-
mos por medio de la plataforma,
nos encontramos con el botón
“Voy para allá” el cual busca hacer
más efectivas las entregas y brin-
dar una mejor experiencia con
nuestros usuarios.
Beneficios de la herramienta:
 Al avisarle al cliente que su pa-
quete está en camino lo preveni-
mos en caso de no estar en el
domicilio o lugar visitado.
 Me permite optimizar el tiempo
de mi ruta.
 En caso de haber algún proble-
ma con los datos del usuario po-
ESTACIÓN
demos pedir apoyo con tiempo
anticipado.
SCV1
 La efectividad de mi ruta se verá
reflejada a lo largo del día al po-
der concretar la mayor cantidad
de paquetes entregados de ma-
nera exitosa