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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM PROCESO DOBLE ASESORÍA - TRASLADO

PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA

FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM

ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM PROCESO DOBLE ASESORÍA - TRASLADO DE RÉGIMEN OBJETIVO

PROCESO DOBLE ASESORÍA - TRASLADO DE RÉGIMEN

OBJETIVO

Garantizar a los ciudadanos afiliados al Sistema General de Pensiones, una asesoría completa y transparente sobre el proceso de traslado de Régimen entre el RAIS (Régimen de Ahorro Individual con Solidaridad) y el RPM (Régimen de Prima Media con prestación definida con Solidaridad)., establecido en la Ley 100 de 1993 artículo 13, modificado por el artículo 2 de la Ley 797 de 2003, con el fin de tomar la mejor decisión en cuanto a un futuro Reconocimiento de pensión, con las herramientas necesarias que brinda nuestra Entidad.

1, DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

La doble asesoría se realiza para determinar la conveniencia en cuanto a una solicitud de traslado entre Regímenes Pensionales. Se utilizan varias herramientas como aplicativos, e información plasmada en ayudas como la Intranet corporativa y la web de Colpensiones.

2. PROCEDIMIENTO INBOUND Y OUTBOUND

2.1 Ingreso de la llamada.

Saludo de Bienvenida

Buenos (días - tardes - noches) mi nombre es (Nombre y apellido) asesor de Colpensiones, ¿En qué le puedo colaborar?. Si el CRM registra el nombre del ciudadano: “Tengo el gusto de hablar con”

Captura de información en CRM, validación de datos ciudadano en consulta afiliados ( Datos sensibles, nombres y fecha de nacimiento, deben coincidir con los suministrados por el ciudadano.

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM Recomendaciones importantes: • En caso

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ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM Recomendaciones importantes: • En caso de evidenciar que
ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM Recomendaciones importantes: • En caso de evidenciar que

Recomendaciones importantes:

• En caso de evidenciar que los nombres no coinciden en el aplicativo (Consulta

afiliados), se continúa con el proceso, sin embargo se le indica al ciudadano que debe actualizar sus datos sensibles en el PAC. Para actualizar los datos sensibles remitirse al procedimiento establecido en la intranet

• Si la fecha de nacimiento no coincide o se encuentra errada en el aplicativo consulta afiliados vs la información suministrada por el ciudadano no se procede a realizar la doble asesoría, adicional se le indica al ciudadano que debe actualizar sus datos sensibles en el PAC. • El asesor deberá indagar si el ciudadano cuenta con la disponibilidad de tiempo para realizar el proceso de doble asesoría.

• El ciudadano debe tener claridad del reporte de su Historia Laboral en cuanto a :

Razón Social de sus empleadores, IBC(Ingreso base de cotización), tiempos laborados.

• Es necesario tener claridad que la doble asesoría no aplica para pensionados por

vejez, invalidez, indemnizados, afiliados que esten a 10 años o menos de cumplir la edad pensional.

• Para los afiliados al RAI que no hayan cotizado a Colpensiones, no es necesario

validar la fecha de nacimiento debido a que esta información no registra en Asofondos.

• Antes de iniciar el proceso de simulación, si se presentan tiempos de espera, el asesor debe retomar antes de 60 segundos. Antes de la apertura del caso se le indica:

• Señor / Señora (nombre del ciudadano) a partir de la fecha en cumplimiento de la

CIRCULAR 16 DEL 28 DE ABRIL 2016 la Súper Intendencia Financiera ha establecido que los ciudadanos deben recibir la asesoría correspondiente en pensión para que

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ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM usted tenga las herramientas necesarias para tomar la

usted tenga las herramientas necesarias para tomar la decisión de traslado. Por lo que en este momento y si usted lo autoriza procederemos a realizar la asesoría. Apertura de caso en Bizagi.

1. Iniciar el proceso

Apertura de caso en Bizagi. 1. Iniciar el proceso 2. Capturar la información en Bizagi con
Apertura de caso en Bizagi. 1. Iniciar el proceso 2. Capturar la información en Bizagi con

2. Capturar la información en Bizagi con los datos del ciudadano.

3. En el ítem tipo de atención se debe

PRIORITARIA únicamente aplica para los PAC.

seleccionar la opción NORMAL, ya que

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ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 4. Ingresar datos del ciudadano Si el ciudadano
ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 4. Ingresar datos del ciudadano Si el ciudadano

4. Ingresar datos del ciudadano Si el ciudadano se encuentra afiliado a Colpensiones, la información aparece por defecto, ingresando la cc, en caso contrario es necesario ingresar los datos. Se realiza la solicitud de manera formal:

Guión solicitud datos básicos Por favor me confirma sus nombres y apellidos completos.

Por favor me confirma sus nombres y apellidos completos. 5. Se habilitan los demás menú desplegables.

5. Se habilitan los demás menú desplegables. Fecha de nacimiento, Género, Teléfono de residencia/oficina, celular, medio de notificación.

Recomendaciones

Para fecha de nacimiento: Se solicita de la siguiente manera:

Guión solicitud fecha de nacimiento (Su fecha de nacimiento es…(verificar con el ciudadano y la fecha que figura en el documento de identidad). Para esta opción se puede copiar y pegar la que aparece en CRM o consulta afiliados, verificando previamente esta información con el ciudadano.

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM Guión solicitud teléfonos Por favor

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ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM Guión solicitud teléfonos Por favor me indica el
ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM Guión solicitud teléfonos Por favor me indica el

Guión solicitud teléfonos Por favor me indica el número de teléfono de su residencia, oficina y celular. (es obligatorio mínimo un número de teléfono, es preferible que brinde los tres registros).

de teléfono, es preferible que brinde los tres registros). Medio de notificación: Guión Medio de notificación

Medio de notificación:

Guión Medio de notificación ¿Qué medio de Notificación prefiere para este trámite: Correo Electrónico o Correo Certificado. Se le indica que existen dos medios, correo electrónico, correo certificado.(Se sugiere el correo electrónico para que la notificación se genere el mismo día).

6.Guión solicitud de dirección Dirección: ¿A que dirección preferiría que le hiciéramos llegar el resultado (Residencia o Laboral, obligatoriamente debe escoger un medio de correspondencia). Confirmar la dirección de residencia para mantener actualizados los datos del ciudadano.

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM En caso de no registrar

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ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM En caso de no registrar la dirección es
ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM En caso de no registrar la dirección es

En caso de no registrar la dirección es necesario seleccionar la opción EDITAR y proceder a ingresar los datos. Es necesario utilizar las nomenclaturas establecidas y necesarias en caso de presentarse direcciones extensas.

y necesarias en caso de presentarse direcciones extensas. 7. Información del traslado: Guíón AFP ¿A que

7. Información del traslado:

Guíón AFP ¿A que AFP pertenece actualmente? (En caso de que el ciudadano figure en el RAIS / A que AFP quisiera trasladarse (en caso de que el ciudadano figure registrado en Colpensiones).

caso de que el ciudadano figure registrado en Colpensiones). 8. Se 6 CONSULTE EL LISTADO MAESTRO

8.

Se

6

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM habilitan los Check Recomendaciones Ciudadano

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ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM habilitan los Check Recomendaciones Ciudadano contactado:

habilitan los Check

Recomendaciones Ciudadano contactado: Esta opción registra cuando se realiza outbound. Autenticación exitosa: Se procede a realizar evidente si acepta, en este caso se le indica:

Guión de Autorización Validación de Identidad “Para garantizar la confidencialidad de la información antes de iniciar el procedimiento de doble asesoría, es necesario verificar algunos datos personales por medio de unas preguntas de seguridad. ¿Autoriza que realicemos dichas preguntas?"

Guión cuando el Ciudadano Acepta Realizar las preguntas de Evidente dentro de la aplicación de Datacredito. Sr. (a) (Nombre del ciudadano) a continuación comenzaremos con unas preguntas las cuales serán grabadas y monitoreadas por su seguridad. Si el ciudadano aprueba el evidente, aparecerá un mensaje de “Bienvenido” EN EL APLICATIVO DE DATA CRÉDITO. Si el ciudadano aprueba, se continúa el proceso (Tres intentos por gestión) Si no aprueba se le indica lo siguiente:

Guión de no aprobación Sr. (a) (Nombre del ciudadano) no ha sido posible validar su identidad dentro de los tres intentos habilitados en el día por lo tanto lo invitamos a que se comunique el día de mañana o también puede recibir la doble asesoría en los puntos de atención más cercanos (indica punto más cercano).

Guión cuando el ciudadano NO Acepta Sr. (a) (Nombre del ciudadano) es importante para Colpensiones proteger la seguridad de su información por lo cual desde el mes de Mayo de 2016 comenzamos con la validación de identidad, en caso de no realizarla debe acercarse a un punto de atención para verificar el estado del trámite. Lo invito a que realicemos esta validación la cual no tardará más de un minuto. Si el ciudadano definitivamente no acepta se direcciona al punto de atención.

No deja realizar evidente La personas aparecen con sus apellidos intercambiados. Debido a esto es rechazado para realizar la validación de identidad por motivo de NO COINCIDEN DATOS.

La modificación de los apellidos para darle solución a estos problemas de acuerdo a la respuesta de Datacredito, es decirle al ciudadano si se encuentra en Colombia que debe dirigirse a los Centros de Atención y Servicio- CAS y presentar los siguientes documentos:

Fotocopia de cédula de ciudadanía ampliada al 150% (legible)

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM  Certificado de estado de

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ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM  Certificado de estado de cédula de ciudadanía

Certificado de estado de cédula de ciudadanía expedido por la Registraduría Nacional, que puede ser descargado desde el link:

Firma autenticada ante notario público o presentación personal en las oficinas de DataCredito previa exhibición del documento de identidad.

¿Autoriza habeas data?

Guión Habeas Data “Teniendo en cuenta que debemos verificar su Historia Laboral en Colpensiones (Si tiene) y en la AFP (nombre de la AFP – Si tiene), es necesario que nos autorice realizar la verificación de dicha información por lo cual, acepta y autoriza de manera expresa que la ADMINISTRADORA COLOMBIANA DE PENSIONES – COLPENSIONES, directamente o a través de medios electrónicos, informáticos y telemáticos, realice la verificación y uso de la información suministrada por usted en su documento de identidad y en los demás que se aporte a COLPENSIONES, ante las entidades u organismos pertinentes. En desarrollo de esta autorización COLPENSIONES podrá implementar herramientas tecnológicas para el intercambio de información con las administradoras de pensiones del Sistema General de Pensiones para facilitar el cumplimiento de las disposiciones vigentes sobre el suministro de asesoría a los afiliados/ciudadanos”

Guión si no autoriza Habeas data “Señor ciudadano en este momento no es posible continuar con el proceso debido a que este es un requisito necesario para continuar con el procedimiento de doble asesoría.” Si no acepta se genera documento para enviar por correo electrónico o certificado Si acepta se continúa con el proceso.

8.1 Finalizar primera parte del proceso en BIZAGI En la observación se sugiere colocar el código de aprobación del evidente y se da clic en GUARDAR Y SIGUIENTE para continuar.

y se da clic en GUARDAR Y SIGUIENTE para continuar. 8 CONSULTE EL LISTADO MAESTRO VERIFIQUE

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 8.2 Una vez realizada la

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ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 8.2 Una vez realizada la primera parte de

8.2 Una vez realizada la primera parte de la doble asesoría aparece la opción de la simulación.

Antes de continuar con la simulación se ofrecen los beneficios y productos del RPM(Régimen de prima media con prestación definida) y se le indica que existe el Régimen de Ahorro Individual con Solidaridad Administrado por las AFPs.

Señor ciudadano el Régimen de Prima Media con prestación Definida - RPM, es aquel mediante el cual, los afiliados o sus beneficiarios obtienen una Pensión de Vejez, Invalidez o Sobrevivientes, o en su defecto, la indemnización Sustitutiva también denominada devolución de saldos, según lo establecido en la Ley.

Señor ciudadano las Características del Régimen de Prima Media se mencionan a continuación.:

Es solidario

Los aportes de los afiliados y sus rendimientos, constituyen un fondo común de naturaleza pública, que garantiza el pago de las prestaciones de quienes tengan la calidad de pensionados.

El Estado garantiza el pago de los beneficios a que se hacen acreedores los afiliados y sus beneficiarios.

El monto de la pensión, la edad de jubilación y las semanas mínimas de cotización están debidamente preestablecidas en la normatividad legal vigente Ley 100 de 1993 y Ley 797 de 2003 o normas que las modifiquen.

Señor ciudadano los beneficios de Colpensiones son:

1. Recibirá una pensión de por vida.

2. Contará con una Pensión de Invalidez y/o Sobrevivencia para sus beneficiarios.

3. Confianza.

4. Seguridad.

5. Actualmente un ciudadano puede adquirir un reconocimiento el cual es de 62 años

para los hombres y de 57 para las mujeres, con 1300 semanas cotizadas.

6. En caso de que el afiliado se quede sin empleo, en el Régimen de Prima Media no

se cobra comisión del cesante, a diferencia de los fondos privados de pensiones.

7. La pensión no está sujeta al riesgo de rentabilidad, ni a cambios de las tasas de

interés, ni a la expectativa de vida.

Señor ciudadano a continuación describiré las prestaciones económicas que le otorga el RPM administrado por Colpensiones.

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 8.3 Pensión de vejez Este

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ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 8.3 Pensión de vejez Este es el reconocimiento

8.3 Pensión de vejez

Este es el reconocimiento más común y se adquiere cuando se cumplen las siguientes condiciones: 57 años si es mujer o 62 años si es hombre, y haber cotizado un mínimo de 1300 semanas.

ruta

Esta

información

se

encuentra

en

la

intranet

en

la

223

8.4

Pensión de invalidez

 
 

ORIGEN

REREQUISITOS

Enfermedad

de

origen

común

o

no

El afiliado debe haber cotizado cincuenta (50) semanas dentro de los últimos tres (3) años inmediatamente anteriores a la fecha de estructuración.

laboral.

 

Accidente

de

origen

común

o

no

El afiliado debe haber cotizado cincuenta (50) semanas dentro de los últimos tres (3) años inmediatamente anteriores al hecho causante de la misma.

laboral.

 

Esta información se encuentra en la intranet en la ruta

http://192.168.72.75/colpensiones/index.php/es/ct-menu-item-222/ct-menu-item-

224

8.5

Pensión de sobrevivientes

Este reconocimiento se conoce como de sobreviviente o sustitución pensional causada por el afiliado o el pensionado para quienes acrediten su calidad de beneficiarios como cónyuge, compañero (a) permanente, hijos menores, hijos estudiantes entre 18 y 25 años de edad, hijos discapacitados o padres si dependían económicamente de este.

8.5.1 Tendrán derecho a la pensión de sobrevivientes:

1.Los miembros del grupo familiar del pensionado por vejez o invalidez por riesgo común que fallezca.

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 2. Los miembros del grupo

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ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 2. Los miembros del grupo familiar del afiliado

2.Los miembros del grupo familiar del afiliado al sistema que fallezca, siempre y cuando éste hubiere cotizado cincuenta semanas dentro de los tres últimos años inmediatamente anteriores al fallecimiento. 3.Cuando un afiliado haya cotizado el número de semanas mínimo requerido en el régimen de prima media en tiempo anterior a su fallecimiento, sin que haya tramitado o recibido una indemnización sustitutiva de la pensión de vejez o la devolución de saldos en el RAIS, los beneficiarios a que se refiere el numeral 2 tendrán derecho a la pensión de sobrevivientes, en los términos de ley. 4.El monto de la pensión para aquellos beneficiarios que a partir de la vigencia de la Ley 797 de 2003, cumplan con los requisitos establecidos en este parágrafo será del 80% del monto que le hubiera correspondido en una pensión de vejez. Normativa: Artículo 46 de la Ley 100 de 1993 que modifica el artículo 12 de la Ley 797 de 2003.

Esta

http://192.168.72.75/colpensiones/index.php/es/ct-menu-item-222/ct-menu-item-

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Señor ciudadano adicional contamos con las siguientes pensiones especiales:

información

se

encuentra

en

la

intranet

en

la

ruta

8.6 Pensión anticipada de vejez por invalidez. Constituye un Reconocimiento al que puede acudir un afiliado que además de cumplir con una edad (55 años hombre y mujer) y tienen una disminución de su capacidad física, sensorial o psíquica del 50% o más sufrido en su vida.

Requisitos

Exige tan solo tener 55 años de edad sin distinción de género.

Se requiere para acceder a la prestación solicitada haber cotizado 1000 semanas en cualquier época, continuas o discontinuas, independientemente de la fecha en que se haya estructurado la deficiencia.

Tener una deficiencia física, síquica o sensorial >=50%

Recordemos el concepto:

Deficiencia: Alteración en las funciones fisiológicas o en las estructuras corporales de una persona. Puede consistir en una pérdida, defecto, anomalía o cualquier otra desviación significativa respecto de la norma estadísticamente establecida. (Decreto 1507 de 2014)

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 8.7 Pensión de vejez anticipada

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ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 8.7 Pensión de vejez anticipada por padre o

8.7 Pensión de vejez anticipada por padre o madre con hijo inválido.

Esta pensión se reconocerá a la madre o padre trabajador y cotizante a la fecha de solicitud de la pensión, que tenga un hijo inválido y hasta tanto permanezca en ese estado y continúe como dependiente de la madre o el padre, según el caso.

Requisitos

No se requiere haber cumplido el requisito de edad

Haber cotizado al Sistema General de Pensiones cuando menos el mínimo de semanas exigido en el régimen de prima media para acceder a la pensión de vejez. (1300 semanas).

Hijo con deficiencia física, síquica o sensorial >=50%

Recordemos el concepto:

Deficiencia: Alteración en las funciones fisiológicas o en las estructuras corporales de una persona. Puede consistir en una pérdida, defecto, anomalía o cualquier otra desviación significativa respecto de la norma estadísticamente establecida. (Decreto 1507 de 2014).

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8.8 Pensión de vejez anticipada por laborar en actividades de alto riesgo.

Que de conformidad con los estudios realizados se han determinado como actividades de alto riesgo para el Sistema General de Pensiones aquellas que generan por su propia naturaleza la disminución de la expectativa de vida saludable del trabajador, independiente de las condiciones en las cuales se efectúe el trabajo.

Que el beneficio conferido a los trabajadores que ejercen estas actividades consiste en una prestación definida consistente en acceder al beneficio pensional a edades inferiores a las establecidas para la generalidad de los trabajadores, en atención a la reducción de vida saludable a la que se ven expuestos y a la mayor cotización pagada por los empleadores.

Aplica a todos los trabajadores que laboran en actividades de alto riesgo, entendiendo por actividades de alto riesgo aquellas en las cuales la labor desempeñada implique la disminución de la expectativa de vida saludable o la necesidad del retiro de las funciones laborales que ejecuta, con ocasión de su trabajo.

8.8.1 Actividades de alto riesgo. Decreto 2090 de 2003

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM  Socavones o minas. 

PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA

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ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM  Socavones o minas.  Altas Temperaturas 

Socavones o minas.

Altas Temperaturas

Radiaciones Ionizantes

Sustancias Cancerígenas

Controladores de tránsito aéreo

Bomberos

Guardianes del Inpec

8.8.2 Requisitos

1. Haber cumplido 55 años de edad.

2. Haber cotizado el número mínimo de semanas establecido para el Sistema General

de Seguridad Social en Pensiones, al que se refiere el artículo 36 de la Ley 100 de

1993, modificado por el artículo 9 de la Ley 797 de 2003.

3. La edad para el reconocimiento especial de vejez se disminuirá en un (1) año por

cada (60) semanas de cotización especial, adicionales a las mínimas requeridas en el Sistema General de Pensiones, sin que dicha edad pueda ser inferior a cincuenta (50) años.

Edad

Semanas

55

700

54

760

53

820

52

880

51

940

50

1000

4. De las semanas requeridas por Ley, se debe haber aportado como mínimo 700

semanas con cotización especial, esta cotización especial aplica de la siguiente manera: 6% desde 23 de junio de 1994 hasta el 27 de julio de 2003 y 10% desde el 28 de julio de 2003 a la fecha.

Porcentaje de cotización actividades de alto riesgo

Afiliados normales

Afiliados actividades de alto riesgo.

16%

16%+10% adicional que cancela el empleador. Total: 26%

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8.9

sobrevivientes

Indemnización

sustitutiva

de

las

pensiones

de

vejez,

invalidez

y

8.9.1 Indemnización de vejez

La Indemnización Sustitutiva de la Pensión de Vejez es una prestación económica que

se reconoce a los afiliados al Régimen de Prima Media con Prestación Definida, cuando éstos no reúnen el número mínimo de semanas cotizadas, han cumplido la edad mínima para la pensión de vejez y declaran la imposibilidad de continuar aportando al Sistema de Pensiones. Las personas que habiendo cumplido la edad para obtener la pensión de vejez no hayan cotizado el mínimo de semanas exigidas, y declaren su imposibilidad de continuar cotizando, tendrán derecho a recibir, en sustitución, una indemnización equivalente a un salario base de liquidación promedio semanal multiplicado por el número de semanas cotizadas; al resultado así obtenido se le aplica el promedio ponderado de los porcentajes sobre los cuales haya cotizado el afiliado.

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230

8.9.2

Indemnización sustitutiva de la pensión de invalidez.

Hace referencia al afiliado que al momento de adquirir la discapacidad no hubiera reunido los requisitos exigidos para la pensión de invalidez. El afiliado que al momento de invalidarse (recuerde que una persona se encuentra invalida cuando la PCL es igual o superior al 50%) no hubiere reunido los requisitos exigidos para la pensión de invalidez, tendrá derecho a recibir, en sustitución, una indemnización equivalente a la que le hubiere correspondido en el caso de la indemnización sustitutiva de la pensión de vejez, prevista en el artículo 37 de la Ley 100 de 1993.

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231

8.9.3

Indemnización de la pensión de sobrevivientes.

Los miembros del grupo familiar del afiliado que al momento de su muerte no hayan reunido los requisitos exigidos para la pensión de sobrevivientes.

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM Que el afiliado fallezca sin

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ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM Que el afiliado fallezca sin haber cumplido con

Que el afiliado fallezca sin haber cumplido con los requisitos necesarios para que su grupo familiar adquiera el derecho a la pensión de sobrevivientes, conforme al artículo 46 de la Ley 100 de 1993.

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232

9. Pensión Familiar. La pensión familiar es otorgada a cónyuges o compañeros permanentes, que al no contar con los requisitos para acceder a una pensión de vejez de manera individual, suman sus cotizaciones para lograr el reconocimiento y compartir una pensión.

9.1 Requisitos

- Edad Hombres: 62 a partir del 1 de enero de 2014.

- Edad Mujeres: 57 a partir del 1 de enero de 2014.

- Ninguno de los dos debe cumplir individualmente con el número mínimo de semanas para Pensión de Vejez.

- Manifestar la imposibilidad de continuar cotizando.

- Beneficiarios de la Pensión Familiar clasificados nivel I y II del SISBEN.

- Deben estar afiliados al Régimen de Prima Media.

- Tener más de 5 años de convivencia, la cual debe haber iniciado antes de los 55 años de cada uno. No aplica Régimen de Transición.

- La pensión Familiar no es compatible con ninguna pensión ni beneficio económico.

- Se requieren 1300 semanas para adquirir el derecho de la pensión familiar, sumando el esfuerzo de los dos ciudadanos activos al RPM.

- Cada cónyuge o compañero permanente deberá haber cotizado a los 45 años de edad el 25% de las semanas requeridas para acceder a la pensión de vejez, dependiendo en la fecha en que cumplan esta edad deben haber cotizado las semanas señalas en la siguiente tabla:

VIGENCIA

SEMANAS

REQUERIDAS

2004 y anteriores

250

15

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 2005 262,5 2006 268,75 2007

PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA

FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM

ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 2005 262,5 2006 268,75 2007 275 2008

2005

262,5

2006

268,75

2007

275

2008

281,25

2009

287,5

2010

293,75

2011

300

2012

306,25

2013

312,5

2014

318,75

2015 y siguientes

325

Esta información se encuentra en la intranet en la ruta

234

10. BEPS Beneficios económicos periódicos

Beneficios Económicos Periódicos - BEPS - es un programa de ahorro voluntario para la vejez, impulsado por el Gobierno Nacional que favorecerá a millones de colombianos que hoy no cuentan con la posibilidad de cotizar para una pensión, o que habiéndolo hecho, cumplieron la edad y no lograron obtenerla.

BEPS le permitirá ahorrar la cantidad que quiera desde $5.000 hasta $940.000 y cuando pueda sin multas o intereses de mora en caso de no poder realizar aportes. Además, el Gobierno Nacional premiará su esfuerzo al ahorro entregando un subsidio del 20 % sobre lo que haya ahorrado.

Estar en el programa BEPS, es tener la oportunidad de iniciar un ahorro que será disfrutado en la vejez como una forma de ingreso. Este ahorro voluntario por ser flexible en su monto y periodicidad, les permitirá administrar de una mejor forma sus ingresos en la etapa productiva.

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 10.1 ¿Quiénes pueden vincularse al

PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA

FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM

ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 10.1 ¿Quiénes pueden vincularse al Programa BEPS? 

10.1 ¿Quiénes pueden vincularse al Programa BEPS?

Ciudadanos colombianos, mayores de 18 años.

Percibir ingresos inferiores a un (1) Salario Mínimo Mensual Legal Vigente.

Presentar el certificado de afiliación al régimen subsidiado de salud o su condición de beneficiarios del régimen contributivo de salud.

Esta información se encuentra en la web colpensiones en la ruta:

10.1.3 Información Traslado de Régimen

Guión “Señor ciudadano los afiliados al Sistema General de Pensiones podrán escoger el régimen de pensiones que prefieran. Una vez efectuada la selección inicial, estos sólo podrán trasladarse de régimen por una sola vez cada cinco (5) años, contados a partir de la selección inicial. el afiliado no podrá trasladarse de régimen cuando le faltaren diez (10) años o menos para cumplir la edad para tener derecho a la pensión de vejez “ Ley 797 de 2003 Artículo 2.

10.1.4 Retracto

10.1.5

Guión “Señor ciudadano se entenderá permitido el retracto del afiliado en todos los casos de selección con el objeto de proteger la libertad de escogencia dentro del Sistema General de Pensiones, de una administradora de cualquiera de los regímenes o de un plan o fondo de pensiones, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la cual aquel haya manifestado por escrito la correspondiente selección. Esta información se encuentra estipulada en el Decreto 1406 de 1999 artículo 3”.

Guión Simulación Respetado Sr. (nombre del ciudadano), pasemos ahora a la simulación de su caso personal en el sistema de pensiones. La proyección que vamos a realizar se trata de un cálculo provisional que no se debe entender como una situación jurídica concreta o como un derecho adquirido en su favor. Esto teniendo en cuenta que los cálculos se harán solo con la información disponible a hoy. Vamos a suponer que usted seguirá aportando para su pensión como lo hace ahora y si se incorpora algún dato adicional usted es responsable por la veracidad del mismo ¿está de acuerdo? La información obtenida sólo será usada para efectos propios de la

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM ADMINISTRADORA COLOMBIANA DE PENSIONES –

PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA

FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM

ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM ADMINISTRADORA COLOMBIANA DE PENSIONES – COLPENSIONES”.

ADMINISTRADORA COLOMBIANA DE PENSIONES – COLPENSIONES”. • Si durante el proceso de simulación si se presentan tiempos de espera, el asesor podrá retomar la llamada antes de 90 segundos. (Un minuto 30 segundos).

11. Proceso de simulación

(Un minuto 30 segundos). 11. Proceso de simulación 12. Ingreso al simulador Antes de iniciar el

12. Ingreso al simulador Antes de iniciar el proceso es necesario verificar que los datos del ciudadano coincidan con los registrados en BIZAGI.

datos del ciudadano coincidan con los registrados en BIZAGI. 13. Proceso de cargue de historia laboral.

13. Proceso de cargue de historia laboral. Si al ejecutar la historia laboral no la genera completa, la recomendación es cerrar la pestaña del simulador y volver a cargarla desde el BIZAGI.

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 14. Validación de historia laboral.

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FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM

ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 14. Validación de historia laboral. • Una vez
ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 14. Validación de historia laboral. • Una vez

14. Validación de historia laboral.

• Una vez cargue la historia laboral, aparecerán los empleadores, periodo de

cotización y la Administradora de pensiones a la cual se le cotizó, adicional registra si laboró en entidades del sector público o privado.

• Es necesario que el reporte de Historia laboral que genera el simulador se lea detalladamente sin omitir periodos.

• Si el afiliado indica que le hacen falta las semanas cotizadas al RAIS…. Permita que el ciudadano verifique en la página Web de su entidad actual las semanas para que usted las ingrese manualmente.

• Si los periodos faltantes corresponden al RPM, será necesario ingresarlos

manualmente, con la salvedad de sugerirle al ciudadano el proceso de corrección de Historia Laboral.

• Esta información se encuentra disponible en la intranet en la ruta:

129/ct-menu-item-131 Formularios físicos 67-94.

129/ct-menu-item-133 Formularios físicos 95 en adelante.

%201.pdf corrección ZT 67-94.

corrección ZT 95 en adelante.

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 15. Ingreso Manual De Periodos

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ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 15. Ingreso Manual De Periodos Faltantes.  En
ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 15. Ingreso Manual De Periodos Faltantes.  En

15. Ingreso Manual De Periodos Faltantes.

En la pantalla anterior seleccionas la opción INSERTAR REGISTRO, el sistema te llevará a esta pantalla en la cual se procederá así:

Buscar el empleador en el botón con imagen de lupa.

El empleador se puede buscar por Razón Social o NIT.

Si no registra la empresa al validarla por Número de NIT, se puede crear. Una vez registrada o creada la empresa, se procede a ingresar los periodos DESDE - HASTA. (Se recomienda copiar y pegar los periodos de Colpensiones que no registran en el simulador, desde el aplicativo Historia Laboral.)

También se pueden ingresar manualmente. En la casilla Administradora se registra el RAIS o el RPM. En la casilla Clase de empleador se puede seleccionar el sector de la empresa (PÚBLICO – PRIVADO). En la casilla Tipo de Novedad, generalmente se selecciona LABORAL a menos que el ciudadano indique que es una LICENCIA. Para finalizar seleccionas SALVAR REGISTRO.

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 16. Verificar registro insertado y

PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA

FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM

ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 16. Verificar registro insertado y último salario
ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 16. Verificar registro insertado y último salario

16. Verificar registro insertado y último salario devengado.

• Al ingresar el registro necesitas realizar alguna modificación das clic en EDITAR REGISTRO. • Si vas a ingresar uno nuevo repites el anterior proceso (INSERTAR REGISTRO). • Si no se insertan más registros, se confirma el último salario devengado y seleccionas CONTINUAR.

el último salario devengado y seleccionas CONTINUAR. 17. Resumen Tiempo de servicio. • Se le informa

17. Resumen Tiempo de servicio.

• Se le informa al ciudadano el tiempo total en semanas cotizadas.

• En caso de registrar semanas simultáneas se puede validar el detalle y se le

aclara al ciudadano de la siguiente manera el concepto de simultaneidad:

• Períodos cotizados a través de dos o más empresas coincidentes en el tiempo,

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM es importante aclarar, que las

PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA

FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM

ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM es importante aclarar, que las cotizaciones simultáneas,

es importante aclarar, que las cotizaciones simultáneas, son diferentes a los aportes voluntarios que maneja el RAIS, ya que las primeras se realizan sobre una base de Cotización, que en ningún caso, no podrá ser inferior al SMLMV, y que además deberán tener el aporte para salud, sobre la misma base salarial, tal como lo menciona el artículo 5 de la ley 797 de 2003. Se resalta también, que las cotizaciones simultáneas, no incrementan las semanas de cotización, el incremento se relaciona más con el IBC reportado. • En aquellos casos en los cuales el afiliado perciba salario de dos o más empleadores, o ingresos como trabajador independiente ó por prestación de servicios como contratista, en un mismo período de tiempo, las cotizaciones correspondientes serán efectuadas en forma proporcional al salario, ó ingreso devengado de cada uno de ellos, y estas se acumularán para todos los efectos de esta ley sin exceder el tope legal. Para estos efectos, será necesario que las cotizaciones al sistema de salud se hagan sobre la misma base.

• Las cotizaciones simultáneas no infieren en las semanas cotizadas pero si aumenta el IBC del cotizante.

las semanas cotizadas pero si aumenta el IBC del cotizante. 18. Validación de los IBC 22

18. Validación de los IBC

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM Recomendaciones especiales. 1. El IBC

PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA

FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM

ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM Recomendaciones especiales. 1. El IBC es necesario digitarlo
ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM Recomendaciones especiales. 1. El IBC es necesario digitarlo

Recomendaciones especiales.

1. El IBC es necesario digitarlo sin puntos ni comas, ni caracteres especiales

como: (#¿'”%&$)

2. Se indaga al ciudadano sobre su IBC para el periodo a cargar, si no lo conoce

o no lo recuerda se le indican los IBC para ese periodo.

3. El sistema registra los IBC a partir del SMMLV de la fecha hasta el tope

máximo del periodo.

4. No copiar y pegar el IBC de la Historia laboral porque no lo guarda.

5. En caso de registrar los IBC en el simulador se recomienda tomar un PRIN DE

PANTALLA y guardarlo, en caso de presentarse una falla en el sistema.

6. Para ejecutar la proyección después de cargar los IBC, seleccionas la opción

CONTINUAR.

19. Proyección generada

• En esta opción se explican 4 escenarios.

1. Si no continúan cotizando.

2. Si cotiza seis meses al año.

3. Si cotiza nueve meses al año.

4. Si cotiza doce meses al año.

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 19.1 Ejemplo de lectura proyección.

PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA

FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM

ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 19.1 Ejemplo de lectura proyección. Para esta proyección
ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 19.1 Ejemplo de lectura proyección. Para esta proyección

19.1 Ejemplo de lectura proyección. Para esta proyección vamos a simular si no continúa cotizando

ÍTEMS DE PROYECCIÓN

PROYECCIÓN EN TIEMPO

Proyección edad RPM

   

NO APLICA

Proyección valor de pensión

 

NO APLICA

Proyección semanas cotizadas a los 57 – 62

 

35,43

Proyección

valor

indemnización

$

1,495,205,00

sustitutiva

 

Para esta proyección vamos a simular si continúa cotizando durante doce meses.

ÍTEMS DE PROYECCIÓN

PROYECCIÓN EN TIEMPO

Proyección edad RPM

   

63,79

Proyección valor de pensión

$

4,229,400,00

Proyección semanas cotizadas a los 57 – 62

 

1210,29

Proyección

valor

indemnización

$ 250,479,941,00

sustitutiva

19.2 Fin de proyección

Para finalizar seleccionas la opción TERMINAR.

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 20. Resultado simulación en BIZAGI

PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA

FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM

ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 20. Resultado simulación en BIZAGI Es la misma
ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 20. Resultado simulación en BIZAGI Es la misma

20. Resultado simulación en BIZAGI

Es la misma información que nos generá el simulador con relación a la proyección

del ciudadano.

el simulador con relación a la proyección del ciudadano. 25 CONSULTE EL LISTADO MAESTRO VERIFIQUE QUE

25

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 21. Resumen de la historia

PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA

FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM

ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 21. Resumen de la historia laboral Bizagi. 22.

21. Resumen de la historia laboral Bizagi.

LINEA - RPM 21. Resumen de la historia laboral Bizagi. 22. Encuesta y generación del documento

22. Encuesta y generación del documento probatorio.

Bizagi. 22. Encuesta y generación del documento probatorio. 26 CONSULTE EL LISTADO MAESTRO VERIFIQUE QUE EL

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 22.1 Recomendaciones de la encuesta

PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA

FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM

ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 22.1 Recomendaciones de la encuesta  Si algunas

22.1 Recomendaciones de la encuesta

Si algunas de las preguntas no son claras o el ciudadano presenta desacuerdo, el asesor debe brindar una información clara y completa.

Antes de finalizar se genera una observación TRANSACCIÓN EXITOSA.

Clic en el botón SIGUIENTE y hemos finalizado la SIMULACIÓN.

en el botón SIGUIENTE y hemos finalizado la SIMULACIÓN. 23. Política de marcación de la operación

23. Política de marcación de la operación Para los casos en que el ciudadano no contesta o no tiene tiempo. • No tiene tiempo-*A la primera llamada que informe que no tiene tiempo para la asesoría se procede con el cierre caso del caso y genere carta. • No contesta-*Se realizará un intento, 1 vez por semana, cada semana en un día diferente durante los 20 días hábiles que se tienen para contactarlo.

24 Recomendaciones finales.

Para finalizar se indica el número de radicado al ciudadano.

Procedimiento para el traslado, si tiene intención, esta información se encuentra documentada en la intranet en la ruta:

Se indaga al ciudadano si es clara la información.

Para el proceso INBOUND si se está gestionando y se realiza la validación de identidad con evidente y por alguna situación no se continua con la llamada, se debe generar contacto inmediato con el ciudadano sin generar nuevamente validación de identidad con evidente.

Para el caso anteriormente se realiza el proceso Outbound, si transcurre más de una hora y no se logra generar contacto con el ciudadano, se debe realizar nuevamente el proceso de validación de identidad con evidente.

Cuando por alguna situación no se continúa con la llamada en INBOUND, se debe tipificar Información - Doble asesoría – llamada cortada, se genera contacto inmediato con el ciudadano.

En este caso el asesor INBOUND cambia su skill por OUTBOUND, en el Crm selecciona Guiones de salida y realiza la gestión.

Valida las PÍLDORAS para el proceso de doble asesoría, se encuentran

intranet

disponibles

en

la

ruta

de

la

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM item-294  Para los casos

PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA

FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM

ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM item-294  Para los casos prioritarios que no

Para los casos prioritarios que no se han podido cerrar:

1. 2016_12177554 Casos que no quisieron doble asesoría: estos casos se

pueden cerrar indicando que el ciudadano no quiso doble asesoría y generar la

carta correspondiente.

2. Los casos que el teléfono está dañado: en estos casos se verificar si se pue-

den reintentar para cerrarlos con la novedad de teléfono dañado

3. 2016_12404253 NO ATENDIO LA LLAMADA PORQUE ESTABA TRABA-

JANDO: debemos hacer el intento de contactarla durante los 20 días hábiles según la circular 016 de la SFC.

4. 2016_12483370 No contesta, adicional verificando el caso nos fue asignado el día 24 y la ciudadana cumplió años el 22 de Octubre: la afiliada recibió la pri- mera asesoría en la AFP el 21 de octubre que era viernes, por lo cual cumplió años el 22 sábado pero la primera asesoría la recibió antes de cumplir la

edad

cular 016 de la SFC.

5. 2016_11721291 Teléfono no existe - Teléfono dañado: Se solicita al PAC

que realice las verificaciones correspondientes del caso por los datos de con-

tacto.

6. 2016_12291038 Celular equivocado y teléfono fijo no contesta: es neces-

se debe intentar llamar a la ciudadana los 20 días hábiles según la cir-

arios seguir marcando al teléfono fijo durante los 20 días hábiles según lo dis- puesto en la circular 016 de la SFC.

Guión ciudadano no contesta Este es mensaje es para el/la sr(a)

de

Colpensiones, nos estamos comunicando para brindarle la asesoría correspondiente al Régimen de Prima Media, requisito indispensable para solicitar el traslado de régimen, lo invitamos a que se comunique con nuestras lineas de atención en Bogotá al 57(1) 489 09 09/ Medellín +57(4)- 283 60 90 / Resto del País: 018000 41 0909 o puede dirigirse a un Punto de Atención Colpensiones, las direcciones se encuentran en nuestra pagina web www.colpensiones.gov.co http://www.colpensiones.gov.co/, *para recibir la respectiva asesoría*. Le deseamos un excelente día.

le

habla

asesor

No se pueden cerrar casos donde no contesta ciudadano: como dice la circular 016 de la SFC indica que se debe tratar de contactar al ciudadano durante 20 días hábiles.

24. Tipificación Para este proceso se presentan 5 casos para la Tipificación

CASO 1. Ciudadano desea la doble asesoría y aprueba Evidente, Registra el código de aprobación de evidente.

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM CASO 2. Desea la doble

PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA

FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM

ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM CASO 2. Desea la doble asesoría y no
ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM CASO 2. Desea la doble asesoría y no

CASO 2. Desea la doble asesoría y no aprueba Evidente.

RPM CASO 2. Desea la doble asesoría y no aprueba Evidente. CASO 3. Solamente solicita información

CASO 3. Solamente solicita información general

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM CASO 4. Ciudadano no quiere

PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA

FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM

ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM CASO 4. Ciudadano no quiere realizar el proceso
ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM CASO 4. Ciudadano no quiere realizar el proceso

CASO 4. Ciudadano no quiere realizar el proceso de doble asesoría.

Ciudadano no quiere realizar el proceso de doble asesoría. CASO 5. Cuando falle Bizagi o el

CASO 5. Cuando falle Bizagi o el simulador durante el proceso de doble asesoría

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PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 31 CONSULTE EL LISTADO MAESTRO

PROCEDIMIENTO DOBLE ASESORÍA

FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM

ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 31 CONSULTE EL LISTADO MAESTRO VERIFIQUE QUE EL
ASESORÍA FORMACIÓN - CAMPAÑA COLPENSIONES LINEA - RPM 31 CONSULTE EL LISTADO MAESTRO VERIFIQUE QUE EL

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