FACULTAD DE:

CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE:

ADMINISTRACIÓN DE TURISMO Y HOTELERÍA

ARTICULO DE OPINIÓN “Título”:

LA GESTIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJE PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE EN EL PAÍS

Autor(es):

CORTEZ MEDRANO, RAYAN

Asesor:

SOTO HINOSTROZA, IRENEO

Lima – Perú

2014
 LA GESTIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJE PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE EN EL PAÍS

Toda empresa nace de una idea, acerca de la fabricación de un producto o la prestación de un

servicio que permita satisfacer la necesidad de alguien, el futuro cliente. Pero la idea difícilmente
se concretará en una empresa de “Agencia de viajes”, si no está apoyada en una actitud personal:
la ilusión y entusiasmo por crear algo nuevo, por iniciar una aventura, que para algunos durará y
marcará toda su vida. Por ello una agencia de viajes tiene un papel predominante, ya que es el
intermediario entre los demandantes de turismo y los prestadores de servicios turísticos, aunque
estudiar una agencia de viajes es complejo. Esta investigación tiene como finalidad explicar en
qué consiste la gestión de una agencia de viajes y su importancia para el desarrollo sostenible
en el país. Tal vez, podríamos citar lo que dice Miguel Ángel Acerenza en su libro “Agencias de
Viajes: organización y operación”: Una agencia de viajes es una empresa de servicios turísticos
que aporta la confiabilidad y calidad de servicio que el turista busca en el transcurso de su viaje. El
presente trabajo se ha realizado recurriendo a la consulta de literatura de la especialidad, para
ello se buscó libros impresos; como: Teoría y práctica de las Agencias de Viaje, Organización y
Gestión de empresas Turísticas, etc. y fuentes virtuales como: las páginas web de las distintas
instituciones turísticas.

Una agencia de viajes es una empresa de servicios turísticos que actúa como intermediario, en
ocasiones entre personas que requieren desplazarse (turistas) y los prestadores de servicios
turísticos específicos, proporcionando orientación y asesoría en los casos correspondientes.
(Acerenza, 1990, p.21).
Una agencia de viajes no es una simple oficina donde se venden boletos aéreos, es una empresa u
organización igual que otras que cumple ciertas funciones como: planificar, organizar, dirigir y
controlar. Una agencia de viajes es una empresa especializada en brindar servicios de alta calidad
a sus clientes, es preciso resaltar que también brinda comodidad y relax a sus viajeros, esta
organización al igual que otras es administrada por un personal altamente capacitado y con
actitud para brindar un buen servicio y trato a sus clientes.

A juzgar por, Page (2009, p33) se desprende, que para hablar de turismo, en especial de agencia
de viajes, tenemos que referirnos a Thomas Cook y Henry Wells, quienes comenzaron a ejercer
esta actividad en 1841. Todo empieza cuando Cook desplaza a 540 personas que se dirigían a un
congreso de alcohólicos. Thomas preparó la trayectoria y todos los arreglos, sin ningún fin
lucrativo. Posteriormente se dio cuenta del gran potencial que existía en estos viajes (1845), e
inicia su actividad como organizador de excursiones, para lograr un acogido estudio, el interés y la
conveniencia, para así satisfacer al turista. En 1846, se efectúa el primer tour con empleo de
guías, llevando a 350 personas en un viaje a través de Escocia.
Así mismo, éste autor explica que en la primera exposición mundial realizada en Londres (1851),
a la cual acudieron 6 millones de personas, se calcula que no menos de 165 000 personas hicieron
uso de los servicios brindados por Cook, para los arreglos de transporte y alojamiento. Cook
comenzó a ampliar sus horizontes y, en 1855 condujo un grupo a Holanda, Bélgica, Alemania y
Francia. En 1863 organiza su primera gira a Suiza, asegurando así su éxito como organizador de
viajes en Europa. Los primeros turistas incluyendo los miles que le siguieron constituyeron el
incentivo para que los suizos desarrollen su propia industria de hoteles y transportes para turistas.

Según Laza (2005, p19): "La gestión hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar
o gestionar algo. Al respecto, hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen
posible la realización de una operación comercial o de un anhelo cualquiera. Administrar, por otra
parte, abarca las ideas de gobernar, dirigir, ordenar u organizar”.
La noción de gestión, por lo tanto, se extiende hacia el conjunto de trámites que se llevan a cabo
para resolver un asunto o concretar un proyecto. La gestión es también, la dirección y/o
administración de una compañía, o en todo caso, de un negocio. Es importante resaltar que
existen distintos tipos de gestión: La gestión social, por ejemplo, consiste en la construcción de
diferentes espacios para promover y hacer posible la interacción entre distintos actores de una
sociedad.

A juzgar por Argueta (2006, p. 25) , las agencias de viajes conforman y promueven lo que se llama
paquetes que son servicios turísticos integrados de transporte, hotel, visitas y traslados que, al
obtener descuentos especiales con los prestadores de servicios, les permiten ofrecer viajes que
resultan muy atractivos a sus clientes.
De acuerdo con esto, una agencia de viaje realiza la comercialización y venta de paquetes
turísticos, de acuerdo a la demanda turística de forma interna, receptiva y emisiva.

El aporte de las agencias de viajes al desarrollo del turismo es indudable, puesto que, estas
organizaciones son los intermediarios entre los prestadores de servicios y turistas. Además, es
uno de los factores más importantes en la comercialización de la oferta turística a nivel nacional e
internacional. Las agencias de viajes ocupan un sitio fundamental como estratégico en el
desarrollo y la explotación del sector turístico. Para que estas organizaciones puedan desempeñar
su labor, debe existir un conocimiento profesional de las técnicas operacionales que han surgido
con el pasar de los años y la apertura de nuevas empresas. Para poder entender el rol que
cumplen las agencias en el desarrollo del sector turístico, se opta por estudiar de manera corta y
precisa la forma como se desarrolla el proceso de comercialización del turismo. (Acerenza, 1990,
p.25).
Es por ello, que los prestadores de servicios toman la decisión de ofrecer su producto al turista, o
también a los intermediarios. Pero también se debe de ofrecer el producto de una manera
correcta y que no dañe la satisfacción del cliente, ya sea con una mala información hacia el turista
o un mal servicio hacia él.

En síntesis una agencia de viajes ayuda a brindar la comodidad, beneficio y satisfacción que el
cliente desea en el transcurso de su viaje, ya que, son los intermediarios entre el turista y el que
ofrece servicios turísticos. Gracias a ello, puede alcanzar una sostenibilidad para la organización, y
así también lograr sus expectativas.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
1. Acerenza, M. (1990). Agencias de Viajes: organización y operación. México: Trillas.
2. Argueta, M. (1996). Diseño de un Manual de Control Interno Administrativo y Contable para las
Agencias de Viajes. El Salvador: Editorial de la Universidad Tecnológica de El Salvador
3. Cooper, C.; Fletcher, J.; Fyall, A.; Gilbert, D. y Wanhill, S. (2005). El Turismo teoría y práctica.
(3ra ed.) Madrid: Editorial Síntesis SA
4. Hutt, J. (2009). Modernización y calidad en la administración del turismo. Madrid: Editorial
Síntesis.
5. Laza, P. (2005). Gestión Económico-Administrativa de una Agencia de Viajes. España: Paraninfo
.S.A
6. Organización Internacional para el Transporte. Recuperado el 26 de Octubre del 2012, de
http://www.iata.org/Pages/default.aspx
7. Organización Mundial de Turismo. Recuperado el 28 de Octubre del 2012, de
http://www2.unwto.org/es
8. Page, C. (2009). Perfil del recurso humano en turismo. México: Trillas.