UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIAPAS

INTEGRANTES:
SERGIO ANTONIO CONSTANTINO LÓPEZ
KEYLA AIMEE PÉREZ MARTÍNEZ
GRECIA ALISON AMORES ALBORES

GRADO Y GRUPO: 5°D

MATERIA: COMERCIALIZACION DE SERVICIOS TURISTICOS

DOCENTE: MONICA ZEPEDA CANCINO

TAREA: TRABAJO FINAL-AGENCIAS DE VIAJES

 ÍNDICE
¿QUE SON?....................................................................................................................................4
ORIGEN............................................................................................................................................4
DIFERENTES TIPOS DE AGENCIAS DE VIAJES, ENTRE ELLOS:....................................4
LA CLASIFICACIÓN......................................................................................................................5
1. SEGÚN SU TAMAÑO Y OPERACIÓN:...........................................................................5
2. SEGÚN LA ORIENTACIÓN DE SUS ACTIVIDADES:..................................................5
CARACTERÍSTICAS......................................................................................................................6
ANTECEDENTES HISTÓRICOS..................................................................................................7
CUÁL ES LA FRECUENCIA AL USAR LAS AGENCIAS DE VIAJES..................................7
VENTAJAS Y DESVENTAJAS....................................................................................................8
CONCLUSIÓN.................................................................................................................................9
BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................................................9
 ¿QUE SON?
Las agencias de viajes son empresas que se dedican profesionalmente a la
intermediación y organización de servicios turísticos. Su objetivo principal es
satisfacer las necesidades y motivaciones de los clientes que demandan servicios
y productos turísticos de calidad. Estas agencias pueden utilizar medios propios
para la prestación de los servicios o pueden trabajar en colaboración con otros
proveedores turísticos.

ORIGEN
Las agencias de viajes tienen su origen en la necesidad de organizar y facilitar los
viajes de las personas. A lo largo de la historia, diferentes formas de
intermediación han existido para ayudar a las personas a planificar y reservar sus
viajes.
En el pasado, las agencias de viajes solían ser establecimientos físicos donde los
agentes de viajes brindaban asesoramiento personalizado y se encargaban de
hacer las reservas en nombre de los clientes. Estas agencias se encargaban de
coordinar los vuelos, alojamientos, transporte terrestre y otros servicios
relacionados con los viajes.
Con el avance de la tecnología, especialmente con la llegada de Internet,
surgieron las agencias de viajes en línea o agencias de viajes en línea (OTAs, por
sus siglas en inglés). Estas plataformas en línea permiten a los usuarios buscar,
comparar y reservar vuelos, hoteles, paquetes turísticos y otros servicios
relacionados con los viajes de manera autónoma.
Hoy en día, las agencias de viajes pueden ser tanto físicas como en línea, y
ofrecen una amplia gama de servicios para satisfacer las necesidades de los
viajeros. Estas agencias actúan como intermediarios entre los proveedores de
servicios turísticos y los clientes, facilitando la planificación y reserva de viajes de
manera conveniente y eficiente.

DIFERENTES TIPOS DE AGENCIAS DE VIAJES, ENTRE ELLOS:

 Mayoristas/Tour Operadores: se encargan de la producción de viajes y
servicios turísticos a gran escala. Su producto es comercializado a través
de agencias minoristas.

 Minoristas: su actividad consiste en vender los servicios producidos por los

mayoristas al cliente final, es decir, a las personas que adquieren los viajes.

 Mixtas: diseñan los productos turísticos y los venden directamente al cliente

final a través de su propia agencia minorista.
 LA CLASIFICACIÓN
Además, las agencias de viajes pueden clasificarse según su naturaleza operativa
y punto de vista, como agencias comerciales, tour operadoras (que organizan los
viajes contratando directamente con los proveedores de servicios) y agencias de
turismo receptivo (que atienden a turistas que visitan un país o región).
Las agencias de viajes se pueden clasificar de diferentes maneras. A
continuación, te proporciono una clasificación comúnmente utilizada:
1. SEGÚN SU TAMAÑO Y OPERACIÓN:
 Subagencias: Son personas físicas o morales que ofrecen y venden
servicios turísticos o relacionados exclusivamente al público consumidor.

 Minoristas o detallistas: Se dedican a comercializar productos de agencias

mayoristas. Pueden vender directamente al cliente u organizar paquetes
turísticos. Actúan como intermediarios y reciben comisiones por sus ventas.

 Mayoristas: Se encargan de elaborar productos turísticos a un precio

establecido. Ofrecen sus servicios a través de catálogos y venden a
agencias minoristas. No pueden vender directamente al consumidor final.

 Tour operador: Son agencias mayoristas más grandes que tienen un mayor
poder de negociación y ofrecen una amplia gama de servicios turísticos.

2. SEGÚN LA ORIENTACIÓN DE SUS ACTIVIDADES:

 Agencias emisoras: Su actividad principal es enviar viajeros al exterior de
su lugar de origen.

 Agencias receptoras: Se dedican a recibir y atender a viajeros provenientes

de otros lugares.

 Agencias de actividad mixta: Realizan tanto actividades de emisión como

de recepción de viajeros.
Es importante tener en cuenta que estas clasificaciones pueden variar según el
contexto y la legislación de cada país.
Las agencias de viajes son proveedores de servicios en el sector terciario de la
economía y desempeñan un papel importante en la planificación y organización de
viajes, ofreciendo servicios como la reserva de vuelos, hoteles, transporte,
excursiones y seguros de viaje.

CARACTERÍSTICAS
Las agencias de viajes tienen diversas características que las distinguen y les
permiten brindar un servicio de calidad a los viajeros. A continuación, se presentan
algunas de las características comunes de las agencias de viajes:
 Conocimiento y experiencia: Las agencias de viajes deben contar con un
equipo de profesionales capacitados y con amplio conocimiento sobre
destinos, servicios turísticos y regulaciones de viaje. Esto les permite
brindar asesoramiento adecuado y personalizado a los clientes.

 Variedad de servicios: Las agencias de viajes suelen ofrecer una amplia

gama de servicios, que incluyen la reserva de vuelos, hoteles, transporte
terrestre, actividades turísticas, seguros de viaje, entre otros. Esto les
permite cubrir las diferentes necesidades y preferencias de los viajeros.

 Personalización: Las agencias de viajes deben ser capaces de adaptarse a

las necesidades y preferencias individuales de cada cliente. Esto implica
ofrecer opciones personalizadas, como itinerarios a medida,
recomendaciones de actividades según los intereses del cliente, entre
otros.

 Acceso a información y recursos: Las agencias de viajes deben contar con

acceso a información actualizada sobre destinos turísticos, regulaciones de
viaje, eventos especiales, entre otros. Además, deben tener buenas
relaciones con proveedores de servicios turísticos para poder obtener
tarifas competitivas y beneficios adicionales para sus clientes.

 Servicio al cliente: Las agencias de viajes deben brindar un excelente

servicio al cliente, respondiendo de manera oportuna y eficiente a consultas
y solicitudes. Esto incluye proporcionar información clara y detallada sobre
los servicios contratados, resolver problemas o inconvenientes que puedan
surgir durante el viaje, entre otros.
Es importante tener en cuenta que estas características pueden variar según la
agencia de viajes y su enfoque específico. Al elegir una agencia de viajes, es
recomendable considerar estas características y evaluar si cumplen con tus
necesidades y expectativas como viajero.
 ANTECEDENTES HISTÓRICOS
Las agencias de viajes tienen una larga historia que se remonta al siglo XIX. Uno
de los pioneros en este campo fue Thomas Cook, un ebanista y pastor baptista
inglés, quien fundó la primera agencia de viajes de la historia en 1841. Cook
organizó un viaje en tren para un grupo de personas que asistirían a un congreso
de temperancia en Inglaterra. Este viaje organizado fue un éxito y sentó las bases
para el desarrollo de las agencias de viajes.
A partir de ese momento, las agencias de viajes comenzaron a surgir en diferentes
partes del mundo. En México, por ejemplo, la actividad de las agencias de viajes
se inició aproximadamente en los años veinte. En 1926 se celebró la primera
convención del club de rotarios en México, lo que impulsó el turismo en el país y
llevó a la formación de la primera agencia de viajes oficial en la Ciudad de México,
llamada Wagons Lits/Cook, en 1935.
En 1945 se fundó la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV), que
representa a las agencias de viajes en diferentes entidades de México y brinda
asesoramiento y facilidades para operar. A lo largo de los años, las agencias de
viajes han experimentado avances tecnológicos significativos, como el uso de
internet y las aplicaciones móviles, que han transformado la forma en que se
organizan y reservan los viajes.
En resumen, los antecedentes históricos de las agencias de viajes se remontan al
siglo XIX, con la fundación de la primera agencia por Thomas Cook. Desde
entonces, las agencias de viajes han evolucionado y se han adaptado a los
avances tecnológicos para ofrecer servicios de planificación y organización de
viajes de manera más eficiente.

CUÁL ES LA FRECUENCIA AL USAR LAS AGENCIAS DE VIAJES

La frecuencia de ocurrencia de usar las agencias de viajes puede variar
dependiendo de varios factores, como la ubicación geográfica, las preferencias
personales y las circunstancias individuales. En general, muchas personas utilizan
las agencias de viajes para planificar y organizar sus viajes, especialmente cuando
se trata de viajes más complejos o internacionales.
Sin embargo, con los avances tecnológicos y la disponibilidad de información en
línea, cada vez más personas optan por planificar y reservar sus viajes por sí
mismas, utilizando sitios web de reservas de vuelos, hoteles y actividades
turísticas. Esto ha llevado a una disminución en la frecuencia de uso de las
agencias de viajes tradicionales.
Dicho esto, las agencias de viajes aún desempeñan un papel importante para
muchas personas, especialmente aquellas que prefieren contar con el
asesoramiento y la experiencia de profesionales en la industria del turismo.
Además, las agencias de viajes también pueden ofrecer servicios especializados,
como la organización de viajes de negocios o la planificación de viajes
personalizados.
En resumen, la frecuencia de ocurrencia de usar las agencias de viajes puede
variar, y depende de las preferencias individuales y las circunstancias específicas
de cada persona. Algunas personas las utilizan con frecuencia, mientras que otras
prefieren planificar sus viajes por sí mismas utilizando recursos en línea.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Las agencias de viajes tienen tanto ventajas como desventajas. A continuación, te
presento algunas de ellas:
1. Ventajas de las agencias de viajes:
 Asesoramiento y experiencia: Las agencias de viajes cuentan con personal
capacitado que posee experiencia sobre destinos, alojamiento, transporte y
actividades. Pueden brindarte asesoramiento y recomendaciones para que
tomes decisiones informadas y evites problemas durante tu viaje.

 Comodidad y conveniencia: Al contratar una agencia de viajes, te ahorras el

tiempo y el esfuerzo de planificar y organizar todos los detalles de tu viaje.
Las agencias pueden encargarse de reservar vuelos, hoteles, traslados y
actividades, lo que te brinda mayor comodidad.

 Paquetes turísticos completos: Las agencias de viajes suelen ofrecer

paquetes turísticos que incluyen transporte, alojamiento y actividades. Esto
puede resultar conveniente para aquellas personas que desean tener todo
planificado y no quieren preocuparse por organizar cada detalle por
separado.

 Resolución de problemas: Si ocurre algún problema durante tu viaje, como

retrasos en vuelos o cambios en la reserva de hotel, las agencias de viajes
suelen contar con recursos y contactos que pueden ayudarte a resolverlos
de manera eficiente.

2. Desventajas de las agencias de viajes:

 Falta de flexibilidad: Al contratar una agencia de viajes, es posible que no
tengas control total sobre el itinerario y los lugares a visitar. Los hoteles,
restaurantes y atracciones ya están definidos, lo que limita la posibilidad de
improvisar o personalizar tu viaje según tus preferencias
  Costo adicional: Las agencias de viajes suelen cobrar una comisión o tarifa
por sus servicios, lo que puede aumentar el costo total de tu viaje en
comparación con si lo organizaras por tu cuenta.

 Ritmo acelerado: Para que un grupo de turistas pueda visitar múltiples

destinos en un tiempo limitado, las agencias de viajes suelen destinar
menos tiempo en cada lugar. Esto puede resultar molesto para aquellos
que prefieren explorar un destino con calma y sin prisas.
Es importante tener en cuenta que estas ventajas y desventajas pueden variar
dependiendo de la agencia de viajes y del tipo de viaje que estés planeando. Al
tomar una decisión, considera tus preferencias personales, el destino y el tipo de
experiencia que deseas tener durante tu viaje.

CONCLUSIÓN
En conclusión, las agencias de viajes son empresas especializadas en la
organización y venta de servicios relacionados con los viajes y el turismo. Su
objetivo principal es facilitar y brindar asesoramiento a los viajeros para que
puedan planificar y disfrutar de sus viajes de manera cómoda y segura. Estas
agencias ofrecen servicios de asesoramiento, reserva de servicios de viaje,
organización de paquetes turísticos y asistencia durante el viaje.

BIBLIOGRAFÍA
 https://www.entornoturistico.com/como-se-clasifican-las-agencias-de-viajes/
 https://www.cesae.es/blog/clasificacion-agencias-vajes-funciones-rentabilidad
 https://www.datatur.sectur.gob.mx/SitePages/Glosario.aspx
 https://www.cesuma.mx/blog/clasificacion-del-turismo-actual.html
 https://help.cbp.gov/s/article/Article-1566?language=es