FACULTAD DE ADMINISTRACIN Y

TURISMO

ESCUELA ACADMICO
PROFESIONAL DETURISMO

SILABO DE LA ASIGNATURA DE GESTIN DE AGENCIAS DE VIAJES Y

TRANSPORTE TURSTICO
I.-

DATOS INFORMATIVOS.1.1.-DEPARTAMENTO ACADMICO

:
1.2.- ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL:
1.3.- CDIGO DE LA ASIGNATURA
:
1.4.- REQUISITOS
:
1.5.- CICLO
:
1.6.- AO Y SEMESTRE ACADMICO
:
1.7.- DURACIN
:
FECHA DE INICIO
:
FECHA DE TRMINO
:
1.8.-NMERO DE CRDITOS
:
1.9.-NMERO DE HORAS
:
1.9.1 TEORA
:
1.9.2 PRCTICA
:
1.10.- NOMBRE DEL DOCENTE
:
Condicin
:
Categora y Condicin
:
Dedicacin
:
1.11.- E-MAIL DEL DOCENTE
:

ADMINISTRACIN Y TURISMO.
TURISMO
NT G05
Gestin Turstica II / NT-G04
V
2013 I
29 de Julio del 2013.
08 de Noviembre del 2013.
04 Crditos
05 Horas
03 Horas Semanales
02 Horas Semanales
Lic. Tur. Robert Percy JAMANCA ANAYA
Nombrado
Auxiliar
Tiempo Completo.
robertjamanca@fatunasam.com.

II. SUMILLA
La Asignatura de la Especialidad de la Carrera Profesional de Turismo, se asienta a la empresa como
eje entre el producto turstico y el cliente donde se detallan los aspectos relevantes de la operatividad,
tipos de organizacin, descripcin de funciones y la promocin y venta de los servicios Tursticos.
Analiza los corrientes de la movilizacin turstica individual y grupal, la utilizacin de las diversas
modalidades de transporte turstico como son: terrestre, acutica y area.
III. FUNDAMENTACION DE LA ASIGNATURA
La asignatura de Gestin de Agencias de Viajes y Transporte Turstico es de formacin especializada
para el futuro profesional en turismo, est orientada al conocimiento terico prctico de la gestin
empresarial y la calidad de servicio al turista en sus diferentes modalidades de los establecimientos de
Agencias de Viajes y Transporte Turstico; los cuales constituyen elementos fundamentales para la
diversidad del producto turstico, puesto que son los que se comercializan la Oferta turstica local,
nacional e internacional y sirven de enlace entre el lugar de origen y de destino turstico competitivo,
respectivamente.
El futuro profesional en turismo que se forma en la FAT- UNASAM debe conocer la gestin operativa
de dichas empresas para administrarlas estratgicamente y as contribuir al desarrollo turstico
regional y nacional.

IV. OBJETIVOS.
4.1. OBJETIVO GENERAL:
Reconoce y maneja las teoras, tcnicas, reglamentos y tendencias sobre la organizacin y
funcionamiento de las Agencias de Viajes, Empresas de Transportes Tursticos, para planificarlos y
gestionarlos estratgicamente, a partir de desarrollar capacidades y habilidades administrativas;
respetando los valores ticos y morales.
4.2. OBJETIVOS ESPECFICOS:
4.2.1. Conoce las bases tericas conceptuales de las Agencias de Viajes as como las cualidades y
tcnicas de atencin al cliente, negociacin y cotizacin de programas tursticos con el fin de
lograr la satisfaccin de las necesidades de viaje y el sistema de trabajo en los procedimientos.
4.2.2. Comprende la importancia y funcin de los medios de transporte en el desarrollo del turismo a
travs del anlisis y su incidencia en los servicios que brinda al turista teniendo en cuenta las
necesidades y expectativas de este.
4.2.3. Conoce e identifica las buenas prcticas de gestin de servicios y gestin ambiental,
directamente relacionados con las agencias de viajes y transporte turstico que promueve el
MINCETUR a travs del CALTUR, para el complemento de conocimientos, en lo que concierne
el curso.

V. PROGRAMACIN TEMTICA
Unidad Didctica N 1: FUNDAMENTOS BSICOS Y GESTIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y
TURISMO.
Objetivo Especifico 4.2.1.
Duracin: 10 semanas
Contenidos
Estrategias
- Orientacin del curso.
- Exposicin del docente.
- Conceptualizacin de Agencias de Viajes:
- Discusin guiada.
Definiciones, funciones, caractersticas.
- Revisin bibliogrfica.
-Agente de Viaje.
- Reglamento de las Agencias de Viajes y Turismo - Participacin activa de
en el Per.
estudiantes
- Clasificacin de las Agencias de Viajes y Turismo. - Debate
- Conclusiones
- Servicios Tursticos:
- Discusin guiada.
Definicin, tipos de Servicios Tursticos brindados. - Desarrollo de casos.
-Productos tursticos de las Agencias de Viajes. - Trabajo en equipo.

Duracin
1era SEMANA
(29 de Julio al 02 de
Agosto)
los

2da SEMANA
(05 al 09de Agosto)
3era SEMANA
(12 al 16 de Agosto)

-Negociacin con Proveedores.

-Agencias de Viajes Mayoristas: Descripcin,
caractersticas.
-Mtodos para conseguir representaciones.
Cotizaciones de mayoristas, eventos, promociones.
- Producto Turstico: Organizacin.
-Manual de ventas, partes.
-Promocin y mtodos de difusin.
-Atencin del Counter y reservas de un mayorista.
-Agencias de Viajes Minoristas:
Cotizaciones, documentos a usar.
-Al file de reservas. Definicin y formatos.

- Exposicin del docente.

- Revisin bibliogrfica.
- Discusin guiada.
- Conclusiones

4ta SEMANA
(19 al 23 de Agosto)

- Discusin guiada.
- Desarrollo de casos.
- Trabajo en equipo.

5ta SEMANA
(26 al 30 de Agosto)

- Exposicin del docente.

- Revisin bibliogrfica.
Conclusiones

6ta SEMANA
(02 al 06 de
Septiembre)

-Las Reservas y su Gestin: conceptos, tipos,

procedimientos, medios de comunicacin en la
gestin de reservas.
-Diferentes estados de reservas mtodos de
reservas, uso de las hojas de reservas: nacionales
e internacionales.
-Uso de vouchers de servicios: concepto,
importancia y emisin.
Examen Parcial
-Liquidacin de servicios: Programas Tursticos.
-Cotizacin de un programa turstico interno.
-Uso de tarifarios.
-Mtodos en la Promocin de servicios tursticos:
Work shops, bolsas de turismo, ferias de turismo,
desayunos de trabajo, Fam Trips.
-Logstica en una Agencia de viajes de turismo de
montaa y aventura:
-Mercados donde se desarrollan.

- Exposicin del docente.

- Revisin bibliogrfica.
- Debate.
- Conclusiones

7ma SEMANA
(09 al 13 de
Septiembre)

- Prueba objetiva y de Ensayo.

8va SEMANA
(16 al 20 de
Septiembre)

- Exposicin del docente.

- Revisin bibliogrfica.
- Debate.
- Conclusiones
- Exposicin del docente.
- Revisin bibliogrfica.
- Debate.
- Conclusiones

9na SEMANA
(23 al 27 de
Septiembre)
10 SEMANA
(30 de Septiembre al
04 de Octubre)

Unidad Didctica N 2: NOCIONES GENERALES DE TRANSPORTES TURSTICOS

Objetivo Especifico 4.2.2.
Duracin: 2 semanas
Contenidos

Estrategias
- Exposicin del docente.
- Transporte Areo:
- Revisin bibliogrfica.
- Reglamento de equipaje y menaje de casa D.S. - Debate.
- Conclusiones
N 016-2006 EF.

Duracin
11ava SEMANA
(07 de Octubre al 11
de Octubre)

- Requisitos de viaje para salir del pas.

- Definicin lectura e interpretacin de Itinerarios
nacionales e internacionales.

- Concepto de vuelos: OW,RT, con conexin, con

escala, domstico, intermedios, circulares, etc.
- Transporte terrestre:
Aspectos sobre los servicios de ferroviarios,
autobuses y autos.
-Transporte Acutico:
Martimos, lacustre, fluvial.

- Exposicin del docente.

- Revisin bibliogrfica.
- Debate.
- Conclusiones

12 ava SEMANA
(14 al 18 de Octubre)

Unidad Didctica N 3: MANUAL DE BUENAS PRACTICAS EN AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO

- CALTUR
Objetivo Especfico 4.2.3.
Duracin:02 semanas
Contenidos
-Gestin de servicios:
Manual de buenas practicas de gestin de
agencias de viajes y turismo.

Estrategias
- Exposicin del docente.
- Revisin bibliogrfica.
- Debate.

Duracin
13ava SEMANA
(21 al 25 de Octubre)

Manual de buenas practicas de gestin de

servicios para empresas de transporte turstico.

Manual de buenas practicas para gua de

turismo y operacin.

Examen Final
Examen Sustitutorio y Aplazados.

Conclusiones
- Exposicin Grupal
- Revisin bibliogrfica.
- Conclusiones
- Prueba Objetiva y de Ensayo

14ava SEMANA
(28 de Octubre al 01
de Noviembre)

- Prueba Objetiva y de Ensayo

15ava SEMANA
(04 al 08 de
Noviembre)

VI. LECTURAS
Se recomienda las siguientes lecturas:
Unidad Didctica N1:
6.1. Reglamento de Agencias de Viajes del Per
6.2. Estudios de viabilidad de una empresa turstica, INMACULADA MARTIN ROJO Direccin y
Gestin de una Empresa Turstica pp. 489
Unidad Didctica N2:
6.4. La Industria de los viajes en Estados Unidos. FOSTER, Dennos, Agencia de Viajes:
Administracin y Operacin, Mc Graw Hill: EE.UU. pp.31.
6.5. La calidad total para el cambio en las empresas tursticas. RAMIREZ, Cesar, La Calidad Total
en las empresas tursticas, Trillas: Mxico pp. 33/44.
6.6. Como hacer la venta de un Viaje. FOSTER, Dennos, Ventas y Mercadotecnia para el
profesional del Turismo, Mc Graw Hill: EE.UU. pp. 153/171.
Unidad Didctica N3:
6.7. Manual de buenas practicas de gestin de agencias de viajes y turismo.
6.8. Manual de buenas practicas de gestin de servicios para empresas de transporte turstico.

VII. BIBLIOGRAFIA
AUTOR
JIMENES ABAD, Carlos

BIBLIOGRAFIA/ EDITORIAL
Produccin y Ventas de Servicios Tursticos en Agencias de
Viajes

AO
2006

GRAHAM, Friend

2008
Como Disear un Plan de Negocios

MINCETUR

2007
Manual de Buenas Practicas Agencias de Viajes y Turismo

ENCICLOPEDIA OCEANO

2005
Turismo, Hoteles y Restaurantes, Ocano: Espaa

OLLER, Jordi

2003
Contabilidad de costos para Agencias de Viajes, Hoteles y
Camping, Sntesis: Madrid

RAMIREZ, Cesar
CARDENAS TABARES, Fabio
MONTANER, Jordi

La Calidad Total en las Empresas Tursticas, Trillas: Mxico

La Segmentacin del Mercado Turstico Comercializacin y
Venta
Estructura del Mercado Turstico, Sntesis: Espaa

2002
2001
1997

ACERENZA, Miguel

Administracin del Turismo Planificacin y Direccin, Trillas:

Mxico

1996

COLUNGA, Carlos

La Calidad en el Servicio, Panorama: Mxico

1996

FOSTER, Denis

1995
Agencias de Viajes, administracin y operaciones, Mc Graw
Hill: EE.UU.

FOSTER, Denis
Asoc. Mexicana de Hoteles y Moteles

Viajes y Turismo, Mc Graw Hill: EE.UU

Manual de puestos de Administracin de Agencias de viajes,
MC Graw Hill: Mxico

1995
1995

ACERENZA, Miguel

1994
Administracin del Turismo
Organizacin, Trillas: Mxico

Conceptualizacin

FOSTER, Denis

1994
Ventas y Mercadotecnia para el profesional en turismo, Mc
Graw Hill: EE.UU.

HOROVITZ, Jacques

La Calidad del Servicio, Sntesis: Espaa

1994

DIRECCIONES ELECTRONICAS:
www.mincetur.gob.pe
www.senatur.gov.py

www.timeout.com
www.world-tourism.org

www.whatsonwhen.com
www.losviajeros.com

www.infofranquisias.com

www.sectur.gob.mx
www.sgt.tourspain.es

www.lonelyplanet.com

www.toluca.gob.mx
www.franquisiasnegocios.com

www.mcx.es/turismo/calidad

www. world-tourism.org
www.world travelguide.net
www.worldweb.com

www.sectur.gov.ar

www.mtas.es

www.virtualtourist.com

www.msccruceros.com.ar
www.destinia.com

www.despegar.com

VIII. MEDIOS Y MATERIALES

8.1. Mtodos: Exposicin magistral, Discusin guiada, Desarrollo de casos, Trabajo en Equipo,
Preguntas elaboradas, Mtodo del caso, y mtodos de participacin activa (debate crtico,
tormenta de ideas, etc.).
8.2. Tcnicas y Procedimientos: Ejemplos, explicacin, demostracin, ejercitacin, preparacin,
debates, mapas conceptales, Observacin, casos. etc.
8.3. Humanos: Docentes y estudiantes.

8.4. Materiales: Plumn, mota, pizarra, papelotes, videos, proyector multimedia, computadora,
textos informativos especial y casos, Plataforma Moodle: http://www.fatunasam.com/cursos

IX. INVESTIGACIN:
Los estudiantes durante el desarrollo de la asignatura debern formular y ejecutar una investigacin
de campo, relacionada a la elaboracin de procesos bsicos de la gestin de Agencias de Viajes y
Transporte Turstico, para tal efecto; oportunamente el docente proporcionar a los estudiantes las
reas de investigacin, y al finalizar el curso los estudiantes sustentarn y entregarn su trabajo final.

X. ESTRATEGIAS DE EVALUACIN.
Para lograr el aprendizaje se desarrollarn las siguientes estrategias en base a los artculos 105 y 108
del Estatuto de la UNASAM:
10.1 Exposicin resumida de la informacin por parte del docente (Participacin del alumno)
10.2 Lecturas obligatoria individual de la informacin bsica/Trabajos prcticos individuales
10.3 Trabajos prcticos grupales (revisin de los avances de los informes).
10.4 Asesoramiento individual-grupal.
10.5. Utilizacin de la Plataforma: http://www.fatunasam.com/cursos.
Unidad
Didctica

Aprendizaje Esperado

N 01

Conoce
las
bases
tericos
conceptuales de las agencias de
viajes as como las cualidades y
tcnicas de atencin al cliente,
negociacin
y
cotizacin
de
programas tursticos

Indicadores

Conoce y comprende con claridad la

conceptualizacin, evolucin y clasificacin de las
agencias de viaje.
Analizar las formas de negociacin con los
proveedores de servicios tursticos.
Cotizar Programas Tursticos, desde el punto de vista
de Agencia de Viajes Minorista y Agencia de Viajes
Mayorista.

N 02

Comprende la importancia y funcin

de los medios de transporte en el
desarrollo del turismo

Conoce la reglamentacin vigente respecto al

transporte turstico.
Reconoce los diferentes medios de transporte
turstico y su funcionamiento.
Identifica infraestructura turstica que sirve de apoyo
a los medios de transporte

N 03

Conoce e identifica las buenas

prcticas de Gestin de Servicios y
Gestin Ambiental, directamente
relacionados con las Agencias de
viajes y transportes tursticos que
promueve el MINCETUR

Conoce y comprende mtodos prcticos y tcnicas

ambientales para optimizar la gestin y los recursos
en una agencia de viajes

FORMULA O SISTEMA DE APROBACIN

1. Obtener como promedio el calificativo de once (11) en la escala vigesimal como nota
aprobatoria del curso.
2. Asistencia a clases en un 70% como mnimo; su no cumplimiento determina desaprobacin
automtica del curso.
3. Presentacin y sustentacin de los trabajos individuales y grupales encomendados en las
fechas previstas.
4. El alumno que no se presente a rendir 02 pruebas (parcial y Final) en las fechas establecidas
ser desaprobado en el curso y no tendr opcin al examen de aplazados.
5. Participacin y utilizacin de la Plataforma de la facultad.
6. Otros aspectos relativos a las evaluaciones se regir por el Reglamento de Estudios de la
UNASAM
7. La calificacin final se obtendr mediante la siguiente frmula:

PF=

PT + PP+TC+ EP+ EF
5

Donde:
PF =

Promedio Final.

PT =

Promedio de Prcticas Calificadas.

PP =

Promedio de Trabajos Grupales y Exposiciones

TC =

Trabajo de Campo.

EP =
EF =

Examen Parcial.
Examen Final.

XI. TUTORIA Y CONSEJERIA

Para la presente asignatura, se ha previsto realizar acciones de orientacin acadmica y
consejera al estudiante, los das viernes de 4:00 a 6:00 p.m. en la Sala de Profesores.

XII. ACTIVIDADES DE PROYECCIN SOCIAL Y EXTENSIN UNIVERSITARIA:

Organizacin con las Instituciones de la DIRCETUR Municipalidad Provincial de Huaraz Gremios
Restauranteros Cmara de Comercio de Huaraz para las coordinaciones del Evento a realizarse en
la Ciudad de Huaraz.
Es importante sealar que estas actividades sern calificadas como Prcticas en la Asignatura.

Huaraz, Agosto del 2013

...
Lic. Tur. Robert Percy JAMANCA ANAYA
Docente del Curso.