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1.1. Seguridad
1.2. Infraestructura
1.3.13 Baja gestión del trafico y congestión vehicular en el destino y los sitios turísticos,
1.4.3 Deficiencias en la protección de los recursos naturales donde se tienen lugar las actividades turísticas.
1.4.7 Poca organización del espacio y los usos del suelo que no tienen en cuenta los recursos naturales y culturales.
1.5. Otros.
2.1. Normatividad para el funcionamiento de los servicios turísticos incluidos en el recorrido o actividad.
GESTIÓN DE RIESGOS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA
TABLA DE PELIGROS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA
Centro de la innovación, la Agroindustria y la Aviación Regional Antioquia DIAGNÓSTICO
Clara Cecilia Zuluaga Monsalve(Instructora SST-ética); Trinidad Patricia Restrepo Montoya (Instructora de Guianza Turística) RECORRIDO o
Complementado y adaptado por Liliana A. González R., Rionegro, mayo 2023. Versión 5 ACTIVIDAD
Prestadores de servicios turísticos que no cumplen con las normas sanitarias y de sostenibilidad del medio
2.1.1
ambiente
2.1.3 Vehículos de transporte que no portan los documentos, pólizas y equipos de seguridad.
2.2. Cumplimiento
Prestadores de servicios turísticos que no cumplen con los servicios en las condiciones que fueron solicitadas y
2.2.1
contratados por las agencias de viajes.
2.2.3 Vehículos de transporte contratados por la agencia que presentan fallas durante el desarrollo de la actividad.
Conductores de transporte contratado que llegan tarde y no cumplen con los horarios dados por la agencia y el
2.2.4
guía de turismo.
2.3.4 Saturación de los espacios en relación con el numero de personas que se pueden atender.
2.5.2 Inexistencia de diferentes seguros de los prestadores y sitios turísticos incluidos en la actividad.
2.6. Otros
3.1. Físicos
Tener algún tipo de lesión o enfermedad que no se ha comunicado con antelación y que impida el avance normal
3.1.4
del grupo.
3.1.6 Estado físico, con afecciones que pueden agravarse durante el viaje.
3.2.1 Depresión
3.2.2 Estrés
3.2.3 Fobias
3.2.4 Inseguridad
GESTIÓN DE RIESGOS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA
TABLA DE PELIGROS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA
Centro de la innovación, la Agroindustria y la Aviación Regional Antioquia DIAGNÓSTICO
Clara Cecilia Zuluaga Monsalve(Instructora SST-ética); Trinidad Patricia Restrepo Montoya (Instructora de Guianza Turística) RECORRIDO o
Complementado y adaptado por Liliana A. González R., Rionegro, mayo 2023. Versión 5 ACTIVIDAD
3.2.5 Fatiga
3.2.6 Insomnio
3.2.7 Ansiedad
3.2.8 Obsesivos
3.2.9 Agresivos
PELIGRO 3
ASOCIADO AL VIAJERO O TURISTA: 3.3. Cognitivos: relacionados con los conocimientos y experiencias previas de las personas.
Tiene que ver con que el visitante
puede crear problemas que 3.3.1 No contar con conocimientos sobre el medio y sobre la actividad a realizar.
perjudiquen su propia seguridad o
alteren la de sus anfitriones 3.3.2 No conocer los medios y técnicas de orientación.
3.4. Actitudinales
3.4.4 Comportamiento impropio del turista hacia la población residente, la legislación y la cultura local.
3.4.6 Omite información personal al guía y a la empresa que puede ser importante.
3.5. Otros
4.1 Fenómenos de Origen natural: son inherentes a procesos naturales o dinámica natural del planeta tierra.
4.1.1. Atmosféricos: factores de riesgo producidos por las condiciones atmosféricas, meteorológicas y climatológicas
4.1.1.1 Huracanes
4.1.1.2 Vendavales
4.1.1.3 Descargas eléctricas
4.1.1.5 Lluvias
4.1.1.6 Sequias
4.1.2. Hidrológicos: relacionados con las aguas superficiales presentes en la superficie terrestre que pueden generar:
4.1.2.1 Desbordamientos
4.1.2.2 Inundaciones
4.1.3. Geológicos y geomorfológicos: elementos del medio que pueden afectar, como: las formas topográficas (forma de
los valles, carácter del relieve, complejidad topográfica, desnivel),Sismos, vulcanismo, movimientos en masa, fallas,
terremotos.
4.1.3.1 Sismos
4.1.3.2 Vulcanismo
4.1.3.3 Movimientos
4.1.3.7 Hundimiento
4.1.3.8 Colapsos
PELIGRO 4 4.2 Fenómenos de origen Biológico: Son de origen orgánico o transportadas por vectores biológicos, incluyendo
FENÓMENOS NATURALES, microorganismos patógenos, toxinas y sustancias bioactivas. Se refiere a la propagación de enfermedades infecto-
CLIMATOLÓGICOS Y contagiosas (epidemias) afectando a personas, animales, cultivos y el patrimonio ecológico.
EPIDEMIOLÓGICOS ASOCIADOS AL
4.2.1 Virus
LUGAR O DESTINO VISITADO
4.2.2 Bacterias
4.2.3 Hongos o esporas
4.2.4 Parásitos
4.2.5 Toxinas
4.2.6 Fluidos
4.2.7 Excrementos
4.2.8 Contagios
4.2.9 Intoxicaciones alimentarias
4.2.10 Intoxicaciones químicas.
4.2.11 Infecciones
4.3. Fenómenos de origen ambiental
4.4. Florísticos y faunísticos: factores de riesgo producidos por la presencia/distribución en el espacio de especies, el tipo
de determinadas especies de flora y fauna durante el transcurso de la actividad.
4.4.1 . Flora del lugar:
4.4.1.1 Inhalación del polen en suspensión del aire,
Reacción exagerada del organismo por una sustancia externa que al tocarlas, inhalarlas o ingerirlas produce
4.4.1.2
diferentes síntomas.
4.4.1.3 Vegetación que puede ocasionar molestias, heridas (pinchos, sustancias tóxicas, pelos urticantes)
4.4.2.3 Presencia de insectos como sancudos, avispas, abejas, pulgas, chinches, hormigas.
5.1.2.3 Con una sola vía de ingreso y de salida, sin salidas alternas.
5.1.3 Físicos:
5.1.4.1 Actividad produce mucha fatiga por el nivel de dificultad y esfuerzo alto
La actividad exige una postura prolongada
5.1.4.2
Superficies donde se desarrollan las actividades: irregulares, deslizantes, con diferencias de nivel, con piedra
5.1.5.1 suelta.
Bajas condiciones de orden y aseo del lugar donde se desarrolla la actividad.
5.1.5.2
5.1.7.2 No cuentan con permisos, tarjetas para operar la actividad en especial las de aventura.
5.2. DEL PROPIO GRUPO: factores de riesgo derivados de las características del grupo que se ha formado
5.2.6 El grupo no reconoce al guía como su líder, sino a otro miembro del grupo.
5.2.7 Consumo de alcohol o sustancias sicoactivas por miembros del grupo de usuarios.
No se elaboran planes de acción y de contingencia de acuerdo con los objetivos del programa establecido.
5.3.1.6
5.3.1.7 Las personas no saben con antelación el plan de actividades, y el grado de riesgo de las mismas.
5.3.1.8 Toda la planeación y la información la tiene el guía en la cabeza.
5.3.2. Poca verificación de las condiciones para el desarrollo de actividades de aventura y deportivas:
Desconocimiento de las características, expectativas, necesidades y salud de las personas del grupo o de los
5.3.4.1
turistas.
5.3.5. El Guía:
5.3.5.1 El guía de turismo carece de capacitación vigente en Primeros auxilios, gestión del riesgo.
5.3.5.2 Guía de turismo sin afiliación al sistema de Seguridad Social acorde a la normativa vigente.
5.3.5.3 Guía que desconoce la normatividad vigente de su sector.
Guía con algún tipo de enfermedad Crónica, física o mental y sin tratamiento o control que incide en el normal
5.3.5.4
desarrollo del recorrido.
El Guía no cuenta con certificaciones que lo acrediten como profesional idóneo en el desarrollo de las actividades
5.3.5.5
guiadas (Tarjeta Profesional, dominio de una segunda lengua-inglés-).
5.3.5.7 Ausencia de información, con paradas mal planificadas y dificultades en la gestión de los tiempos de descanso.
Mala calidad o no acordes a especificaciones del fabricante (capacidad de resistir un accidente y la frecuencia de
5.4.1.1
uso)
5.4.2.4 Los materiales y equipos para el desarrollo de la actividad no son suficientes y solo hay para algunos turistas.
GESTIÓN DE RIESGOS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA
TABLA DE PELIGROS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA
Centro de la innovación, la Agroindustria y la Aviación Regional Antioquia DIAGNÓSTICO
Clara Cecilia Zuluaga Monsalve(Instructora SST-ética); Trinidad Patricia Restrepo Montoya (Instructora de Guianza Turística) RECORRIDO o
Complementado y adaptado por Liliana A. González R., Rionegro, mayo 2023. Versión 5 ACTIVIDAD
INSTRUMENTO PARA LA GESTIÓN DE RIESGOS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA
Centro de la innovación, la Agroindustria y la Aviación - Regional Antioquia
Elaborado por: Clara Cecilia Zuluaga Monsalve (Instructora Seguridad y Salud en el Trabajo-ética);
Trinidad Patricia Restrepo Montoya (Instructora de Guianza Turística)
Adaptado por Liliana A. González (Instructora de Guianza Turística)
Rionegro, mayo 2023 Versión No.8
2
2. VALORACIÓN DEL RIESGO 3. TRATAMIENTO DEL RIESGO
2.2. ANÁLISIS
2.1
2.1. IDENTIFICACIÓN 2.2 (¿Qué tan probables son?
2.3 2.3. EVALUACIÓN 3 3.1. TRATAMIENTO DEL RIESGO
Multiplicar Probabilidad (Acciones de seguimiento, Intervención y Control de los riesgos)
(Qué puede salir mal y porqué?) ¿Qué tan dañinos pueden ser?)
por el Impacto (¿Qué podemos hacer al respecto?)
EFECTOS O CONSECUENCIAS
Colocar todas las consecuencias o efectos
en caso de que se materialice el riesgo (Se
recomienda ponerlas en orden jerárquico):
• Muerte de usuarios
• Lesiones o enfermedades graves
irreparables
ZONA/LUGAR CLASIFICACIÓN DEL DESCRIPCIÓN DEL NIVEL DE RIESGO MEDIDAS PREVENTIVAS
• Enfermedades incapacitantes Nivel de Nivel de Nivel de NIVEL DE ELEMENTOS DE
del recorrido donde PELIGRO RIESGO No. de personas INTERPRETACIÓN DEL NR= Interpretación del Descripción de la acción a RECURSOS O
ITEM • Lesiones o enfermedades leves deficiencia exposición Probabilidad NP = IMPACTO PROTECCIÓN RESPONSABLE
se presenta el Según tabla CAUSAS expuestas NP NPxNI modo de protocolo SUMINISTROS
• Pérdida materiales y equipos del guía o ND NE NDxNE NI PERSONAL
peligro (¿por qué ocurre?) (paso a paso)
de la empresa
• Deterioro de la imagen del guía de
turismo, de la empresa y del destino
• Quejas, peticiones o reclamos
• Pérdidas económicas de la empresa
• Demandas
• Cierre de la empresa
P1
P2
P3
P4
IA DE TURISMO FECHA DE DILIGENCIAMIENTO
4 ACCIÓN DE CONTINGENCIA
ante posible materialización
ACCIONES
REACTIVAS
Respuesta ente la RECURSOS O
RESPONSABLE
Emergencia a modo de SUMINISTROS
protocolo
(paso a paso)
P5
P
R 3 3 6 9 NIVEL ALTO
Situación crítica, tomar acciones y
(Altamente probable)
O 6A9
para lograr el control del ries
B
A
NIVEL DE DEFICIENCIA (ND): Es la magnitud de la relación esperable entre (1) el conjunto de peligros detectados y su relación causal 2 2 4 6 NIVEL MEDIO
B (Probable)
Corregir y adoptar medidas de c
directa con posibles incidentes y (2) con la eficacia de las medidas preventivas existentes en un lugar de trabajo. inmediatas.
I 3A5
NIVEL DE EXPOSICIÓN (NE): Es la situación de exposición a un riesgo que se presenta en un tiempo determinado durante la actividad L
I NIVEL BAJO
guiada. 1 1 2 3 (Poco probable)
Mantener las medidas de control e
D 1A2
y hacer seguimiento.
A
D 1 2 3
IMPACTO
NIVEL DE PROBABILIDAD (NP): Es el producto del Nivel de Deficiencia (ND) por el Nivel de Exposición (NE).
9 NIVEL ALTO
Situación crítica, tomar acciones y medidas
(Altamente probable)
para lograr el control del riesgo.
6A9
6 NIVEL MEDIO
Corregir y adoptar medidas de control
(Probable)
inmediatas.
3A5
NIVEL BAJO
Mantener las medidas de control existentes
3 (Poco probable)
y hacer seguimiento.
1A2
3
1. MAPA DEL RECORRIDO O ACTIVIDAD CON UBICACIÓN DE RIESGOS Y RUTAS DE EVACUACIÓN
2. DIRECTORIO TELEFÓNICO DE LOS GRUPOS DE APOYO EN EL TERRITORIO DONDE SE LLEVA A CABO LA ACTIVIDAD
FRECUENCIA DE RADIO
3. FICHA MÉDICA Y DE SALUD DEL TURISTA
4. LISTA DE CHEQUEO DE SU BOTIQUIN