INFORME DE ANÁLISIS DE CAMPAÑA Y MARCA

APRENDICES

Claudia Viviana Durán Cuartas

Natalia Andrea Rengifo Niño
Laura Camila Cagua González

FICHA

2675740

TECNOLOGÍA EN DESARROLLO DE MEDIOS GRAFICOS VISUALES

CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TICS

BOGOTÁ DC

2023
 Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................... 3
Empresa Chocolatería Sanvid: ......................................................................................................... 4
Objetivos .......................................................................................................................................... 4
Métricas ........................................................................................................................................... 5
Métricas cuantitativas.................................................................................................................. 5
Métricas cualitativas .................................................................................................................... 6
Herramientas a utilizar para recolección de datos ........................................................................ 14
Tipo de estrategia publicitaria ....................................................................................................... 15
Diseño de cuestionario: ................................................................................................................. 16
Conclusiones .................................................................................................................................. 17
 INTRODUCCIÓN

El presente informe tiene como finalidad realizar un análisis de campaña y marca de la

empresa chocolatería SANVID recolectando la información relevante de la empresa y
producto, anexando datos secundarios de la empresa con el fin de que el informe sea eficaz,
logrando transmitir todo lo que se necesita saber de la campaña de forma rápida, sencilla y
creativa.

A continuación, se presenta el documento ejecutivo del Análisis de campaña y marca para la

empresa Chocolatería Sanvid.
Empresa Chocolatería Sanvid:

Chocolatería Sanvid es una marca creada desde octubre del 2021 de barras de cacao desde el
53% al 65% con sabores de café y frutas, que actualmente vende sus productos de forma
online, y se encuentra ubicada en el casco urbano del municipio de La Unión, Valle del
Cauca. Esta marca representa una marca saludable, que aporta bienestar y brinda felicidad.
Su propósito es brindar bienestar y energía a personas que realizan esfuerzos físicos y
mentales diariamente. El poder de la naturaleza se transforma en un alimento que genera
bienestar, nutrición, calidad de vida y brinda energía a nuestro cuerpo y mente.
Misión
Brindar bienestar e inspirar a ser una mejor versión a través de la alimentación saludable,
nutritiva y deliciosa.
Visión
En el año 2026, la Chocolatería Sanvid será una marca reconocida en el Valle del Cauca y
Risaralda como fabricantes y distribuidora de snacks saludables en cafeterías, gimnasios y
supermercados, así como también la venta a clientes bajo pedido en la ecommerce de Sanvid.
Público objetivo:
Personas entre 25 y 45 años de edad, con ingresos de 1,5 SMMLV en adelante, estrato
socioeconómico del 2 al 5, quienes principalmente tiene labores de oficina, los cuales buscan
cuidar su alimentación (productos bajos en azúcar) pero a la vez no se quieren privar de
consumir chocolates.
Objetivos

Objetivo general

• Aumentar el reconocimiento de la marca en un 20% entre el público objetivo dentro de

los próximos seis meses, mediante estrategias de marketing digital con el fin de
incrementar las ventas en un 15% en el mismo período.
Objetivos específicos

• Aumentar el número de seguidores en las plataformas de redes sociales (Facebook,

Instagram y TikTok) en un 15% durante los próximos tres meses a través de contenido
atractivo y campañas interactivas.

• Publicar al menos dos artículos de blog por mes sobre temas relacionados con el
chocolate y la indulgencia en el consumo, optimizados para SEO, con el propósito de
aumentar el tráfico orgánico al sitio web en un 20% en seis meses.

• Participar en al menos dos eventos virtuales, como webinars, en los próximos tres meses
para aumentar la visibilidad de la marca y generar interés en las tabletas de chocolate.

• Implementar un programa de lealtad que incentive a los clientes a comprar con mayor
frecuencia y compartir sus experiencias en redes sociales, con el objetivo de aumentar
las ventas recurrentes en un 10% en seis meses.

• Establecer métricas claras para rastrear el progreso de la campaña, como el aumento en

las menciones de la marca en línea, el tráfico del sitio web y las conversiones de ventas,
y ajustar las estrategias según los resultados obtenidos.

Métricas

Para realizar la medición de los objetivos de la marca se establecen las siguientes métricas
cuantitativas y cualitativas:

Métricas cuantitativas

Para medir el incremento en redes sociales:

• Número de seguidores en plataformas sociales (Facebook, Instagram y TikTok).
• Tasas de interacción (likes, comentarios, compartidos) en las publicaciones.
• Alcance y participación en campañas interactivas.

Para medir el contenido de blog y SEO:

• Tráfico orgánico al sitio web.

• Posiciones en los motores de búsqueda para palabras claves relevantes.
• Tiempo promedio en página y tasa de rebote en las páginas del blog.
Para medir la participación en eventos virtuales:

• Número de asistentes registrados y participantes en eventos virtuales.

• Interacciones y preguntas durante los eventos.
• Número de nuevos contactos y clientes potenciales generados.

Para medir el programa de lealtad:

• Número de clientes inscritos en el programa de lealtad.
• Frecuencia de compras de los clientes leales.
Frecuencia de Compra = Número Total de Compras / Número de Clientes Únicos
• Tasa de redención de recompensas y descuentos.

Para medición y análisis continuo:

• Seguimiento de menciones de marca en línea y aumento en la visibilidad.

• Análisis de tráfico y comportamiento del usuario en el sitio web.
• Comparación de las ventas antes y después de la implementación de la campaña.

Métricas cualitativas

Para medir los objetivos de la marca también se determinaron las siguientes métricas
cualitativas:

• Feedback del cliente: Recopilar opiniones y comentarios directos de los clientes de

Sanvid sobre la calidad del chocolate, la experiencia de compra y la percepción de la
marca en general.

• Evaluar sentimiento en redes sociales: Evaluar el tono de las conversaciones y

menciones de la marca Sanvid en las redes sociales de Facebook, Instagram y TikTok
para medir si el sentimiento general es positivo, neutral o negativo.

• Participación en eventos virtuales: Evaluar la interacción de los asistentes como las

preguntas que hacen durante las sesiones de los webinars, para medir su nivel de interés
e involucramiento.

• Calidad del contenido: Medir la calidad y relevancia del contenido generado por la
marca Sanvid, como blogs y publicaciones en redes sociales como Facebook, Instagram
y TikTok, mediante el nivel de participación y compartición por parte de los usuarios.
• Reconocimiento de marca: Realizar encuestas para medir cuánto han aumentado el
reconocimiento y la asociación de la marca Sanvid con la indulgencia y la alta calidad.

• Comentarios en blogs: Leer los comentarios de los artículos de blog para entender
cómo los lectores perciben y responden al contenido que se comparte por parte de
Sanvid.

• Participación en concursos: Evaluar cuántos usuarios participan en concursos

relacionados con la campaña y cómo expresan su entusiasmo.

Con respecto a la aplicación de las métricas, la empresa hasta el momento cuenta solamente
con cuentas de Facebook, Instagram y TikTok. A continuación, se muestran los resultados
para las métricas de número de seguidores y tasas de interacción.

• Instagram:

• El alcance en cuentas incrementó un 1,062% a comparación con el mes anterior (del

26 de julio al 24 de agosto), es decir, se alcanzaron 1535 cuentas. De estas 155 eran
seguidores, y las otras 1380 cuentas restantes no eran de seguidores.

• Hubo 2794 impresiones, es decir que el contenido de la cuenta se mostró 2794

veces. Con respecto al corte anterior, hubo un aumento de 676%.

• Del total de seguidores, es decir 271, interactuaron 128 cuentas.

• Los reels publicados tuvieron un mayor alcance comparados con las historias y las
publicaciones.
• Facebook:
• El alcance en cuentas incrementó un 4000%, a comparación con los últimos 28 días,
es decir, se alcanzaron 435 cuentas, de las cuales el 5,3% eran seguidores y el 94,7%
eran no seguidores.

• En cuanto a las interacciones, estas aumentaron en un 100%, con un valor de 7.

• Actualmente la página de Sanvid tiene 83 seguidores. Como la cantidad de seguidores

es inferior a 100, Facebook no permite ver las métricas más detalladas.
• TikTok:
o Los videos publicados obtuvieron un total de 77 visualizaciones en el corte
del 28 de julio al 24 de agosto.
o Actualmente la cuenta de Sanvid tiene 9 seguidores. Es relevante aclarar que,
aunque la cuenta estaba creada desde hace 1 mes, pero se empezó a publicar
contenido a partir del 6 de agosto.
El programa de lealtad, el blog, la página web y los webinars se encuentran en proceso de
construcción.

Para métricas cualitativas:

Feedback del cliente:

• Encuestas: Las herramientas de Google Forms y SurveyMonkey serán usadas para

crear encuestas personalizadas y enviarlas a los clientes.
• Entrevistas: Se harán entrevistas grupales o individuales para obtener opiniones más
detalladas y comprender mejor las percepciones de los clientes.

Evaluar sentimiento en redes sociales:

• Herramientas de monitoreo de redes sociales: Se obtendrán datos de monitoreo de

Instagram Insights, Facebook Insights y TikTok Analytics.
• Análisis de sentimiento: Para esto será utilizada la herramienta Lexalitycs, que
permite analizar si un comentario es positivo, neutral o negativo.

Participación en eventos virtuales:

• Plataformas de webinar: Zoom e Instagram Live proporcionan métricas de

participación, incluyendo las preguntas realizadas y el tiempo de participación.

Calidad del contenido:

• Herramientas de análisis de redes sociales: De nuevo, Instagram y Facebook

Insights, así como TikTok Analytics, proporcionarán información sobre la
participación y compartición del contenido en redes sociales.
• Google Analytics se empleará para medir la interacción en el sitio web y los blogs.

Reconocimiento de marca:
• Encuestas personalizadas: Para medir el reconocimiento y asociación de la marca
con la indulgencia y la alta calidad.
• Google Trends: Para obtener información sobre el interés en la marca en línea.

Comentarios en blogs:
• Seguimiento de comentarios: La plataforma de WordPress, en la que se creará el
blog, permite supervisar los comentarios escritos.

Participación en concursos:
• Plataformas de concursos: Se usará la plataforma Rafflecopter para crear y
gestionar concursos en línea, y rastrear la participación.
En relación con la aplicación la métrica “Feedback del cliente”, se logró obtener 2
testimonios de clientes, en el primero mencionan su experiencia probando los chocolates
Sanvid, indicando que quedaron gratamente sorprendidos, con el sabor, la presentación y la
experiencia al comer el chocolate. En el segundo se describe el emprendimiento Sanvid, se
prueba el chocolate y se dan opiniones positivas sobre el mismo.
Herramientas a utilizar para recolección de datos

Para las métricas cuantitativas:

Incremento en Redes Sociales:

• Número de seguidores: Los datos se obtendrán directamente de las plataformas
sociales (Facebook Insights, Instagram Insights, TikTok Analytics).
• Tasas de interacción: Se utilizarán las métricas de interacción proporcionadas por
las plataformas sociales a través de Facebook e Instagram Insights, y TikTok
Analytics.
• Alcance y participación en campañas interactivas: Se usará la herramienta de
gestión de campañas Sprout Social, para rastrear el rendimiento de la campaña y
medir su alcance y participación.

Contenido de Blog y SEO:

• Tráfico orgánico: Se aplicará la herramienta de Google Analytics para rastrear el
tráfico orgánico del sitio web.
• Posicionamiento en motores de búsqueda: Se implementará la herramienta de
Ahrefs, para verificar la posición de la marca en los diversos motores de búsqueda.
• Tiempo promedio en página y tasa de rebote: Se aprovechará Google Analytics
para analizar el comportamiento de los usuarios en la página web de la empresa.

Participación en Eventos Virtuales:

• Número de asistentes registrados y participantes: Se manejará la herramienta de
gestión de eventos Eventbrite para rastrear los registros y la asistencia. Así como
también la herramienta de Instagram Live que ofrece métricas en tiempo real sobre
la participación y el interés de los asistentes.
• Interacciones y preguntas: Se utilizarán las métricas de participación en tiempo real
que las plataformas como Zoom y Instagram suelen proporcionar.
• Generación de contactos y clientes potenciales: Se usarán formularios de registro
y seguimiento de conversiones en el sitio web y las plataformas de eventos a utilizar.

Programa de Lealtad:
• Número de clientes inscritos: Se emplearán bases de datos de clientes y sistemas de
gestión. Específicamente, la plataforma Treinta, que ya es usada por la empresa para
llevar los registros de clientes.
• Frecuencia de compras: Por medio de la plataforma Treinta, se obtendrá un registro
del número de compras por cada cliente.
• Tasa de redención de recompensas: Se enviarán encuestas a los clientes para
obtener información sobre si han recibido recompensas y qué tipo de recompensas
han utilizado, para tener una idea más completa de la tasa de redención.

Medición y Análisis Continuo:

• Seguimiento de menciones de marca: Google Alerts se configurará para recibir
notificaciones cada vez que se mencione la marca Sanvid en la web.
 • Análisis de tráfico y el comportamiento del usuario: Google Analytics se usará
para obtener datos correspondientes al tráfico de los usuarios en el sitio web y sobre
su comportamiento.
• Comparación de ventas: Se utilizarán datos de ventas antes y después de la
implementación de la campaña, junto con los datos de tráfico y otras métricas
relevantes para evaluar el impacto de la campaña.

Tipo de estrategia publicitaria

En el marco de los objetivos estratégicos, se planteó un conjunto de estrategias publicitarias

con el propósito de fortalecer la presencia de Sanvid en el mercado y aumentar su
reconocimiento entre el público objetivo. Estas estrategias están orientadas a las plataformas
digitales y apuntan a obtener una mayor interacción con el público, al aumento de la difusión
de contenido de calidad y a la consolidación de relaciones duraderas con los consumidores.

Se adoptarán cinco estrategias publicitarias centrales: el retargeting, el marketing de

contenidos, el marketing de boca en boca, campañas de testimonios y descuentos temáticos.

• Retargeting: La estrategia de retargeting surge como respuesta a la necesidad de

mantener un contacto constante con aquellos que ya han mostrado interés en la marca.
Mediante la exhibición de anuncios específicos a quienes han visitado el sitio web o
interactuado en redes sociales, se buscará no solo reforzar el conocimiento de la marca,
sino también potenciar la conversión de dichos usuarios en clientes. Esta táctica
aprovecha la familiaridad previa para generar un vínculo más estrecho y propiciar la
toma de decisión de compra.

• Marketing de Contenidos: La elección de implementar una estrategia de marketing de

contenidos responde a la necesidad de brindar un valor agregado al público objetivo. La
creación regular de artículos de blog relacionados con el chocolate y la indulgencia se
traducirá en un aumento del tráfico orgánico hacia el sitio web. Al proporcionar
información relevante y valiosa, Sanvid no sólo establecerá su autoridad en el sector,
sino también captará la atención y el interés del público, generando un ambiente propicio
para el reconocimiento de marca y la futura conversión.

• Marketing de Boca en Boca: Aunque no es una estrategia publicitaria directa, el

marketing de boca en boca jugará un rol fundamental en la consolidación de la marca.
La priorización de experiencias positivas para los clientes no solo fomentará su lealtad,
sino que también motivará la recomendación orgánica de la marca a sus conocidos. Esta
estrategia aprovechará el poder de la recomendación personal, creando un efecto
multiplicador en la difusión del reconocimiento de la marca.

• Campaña de testimonios: Solicitar a los clientes que compartan los testimonios en

video o por escrito sobre sus experiencias con las tabletas de chocolate Sanvid para
 compartir estos testimonios en las redes sociales. Esta estrategia construye confianza en
los nuevos compradores potenciales y los alienta a confiar en los productos o servicios
logrando el aumento de las ventas recurrentes.

• Descuentos temáticos: Crear descuentos especiales durante eventos o fechas

relacionadas con el chocolate, como el Día Internacional del Chocolate (7 de Julio). Se
promocionarán las ofertas en redes sociales y en el sitio web.

Diseño de cuestionario:

1. ¿Sigues las plataformas de redes sociales de Sanvid (Facebook, Instagram, Tiktok, etc.)?

a. Sí
b. No

2. ¿Has notado un aumento en la frecuencia y calidad de las publicaciones de la marca

Sanvid en redes sociales en los últimos tres meses?

a. Sí
b. No

3. ¿Has participado en alguna de las campañas interactivas en redes sociales de Sanvid

(concursos, encuestas, etc.) en el último mes?

a. Sí
b. No

4. ¿Has recomendado las redes sociales de Sanvid a amigos o seguidores en línea?

a. Sí
b. No

5. Has leído alguno de los artículos de blog de Sanvid relacionados con el chocolate y la
indulgencia en el último mes?

a. Sí
b. No

6. ¿Has compartido alguno de los artículos de blog de Sanvid en tus redes sociales o con
amigos?

a. Sí
b. No
7. Has encontrado útiles los temas tratados en los artículos de blog de Sanvid?

a. Sí
b. No

8. ¿Has asistido a alguno de los eventos virtuales en línea realizados por Sanvid, como
webinars?

a. Si
b. No

9. ¿Crees que la participación en eventos virtuales aumenta tu interés en las tabletas de

chocolate Sanvid?

a. Sí
b. No

10. ¿Sientes que el programa de lealtad ha influenciado tu decisión de comprar las tabletas de
chocolate Sanvid con mayor frecuencia?
a. Sí
b. No

Conclusiones

Generar las conclusiones (cómo se comportan los usuarios, qué está haciendo la competencia,
qué opciones de mejora se pueden presentar).
• Con respecto al objetivo de aumentar el número de seguidores en Instagram, los
resultados obtenidos muestran que, para Instagram, el número de seguidores aumentó
en un 8,8% el primer mes, lo que demuestra un alcance de más del 50% del objetivo.
Esto demuestra que la estrategia usada en esta plataforma fue exitosa.
• El alcance en Facebook aumentó un 4000%, esto se debe posiblemente a que las
campañas han sido atractivas e interactivas.
• En TikTok no se han logrado cumplir los objetivos ni se pudieron obtener datos
comparativos, debido a que sólo se ha dado un periodo de corte, y a que los videos
publicados son muy recientes. Es necesario esperar al siguiente corte para poder
observar cambios entre los 2 cortes.
• En general, es posible inferir que hasta el momento las estrategias han funcionado,
pero es necesario seguir aplicándolas durante más tiempo para obtener conclusiones
contundentes.
• Una de las empresas competencias es Evok, esta es un intraemprendimiento del grupo
Nutresa, que recibió un capital inicial por 5.000 millones de pesos para iniciar
operaciones.
• Pese a que Evok recibió un capital, puede tomar decisiones de manera independiente
y su contabilidad no depende del grupo Nutresa. Evok ha realizado colaboraciones
con marcas de accesorios (Ana María), para fechas especiales. También han buscado
a influencers para que publiciten sus productos.
• Evok cuenta con sedes físicas en ciudades como Barranquilla, Cali, Medellín, Bogotá,
entre otros. También realiza ventas a través de redes sociales, página web y
plataformas como Rappi.
• Otra empresa que también es competencia es Karu Chocolates. Esta es una empresa
que se dedica a hacer chocolates combinados con frutos de la selva colombiana. Karu
realiza ventas principalmente mediante su página web, tiene una tienda online,
además de ventas en locales físicos en Cali, y también vende a través de las
plataformas de Rappi y WhatsApp Bussiness.
• Una de las acciones a mejorar es incrementar las publicaciones que se hacen en
Facebook, que es la plataforma más atrasada, y en TikTok que es muy reciente. Esto
permitiría aumentar más el número de seguidores.