INSITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO

JOHN VON NEUMANN

PROGRAMA DE ESTUDIOS DE NIVEL FORMATIVO

PROFESIONAL TECNICO EN CONTABILIDAD

INFORME FINAL
MODALIDAD DESARROLLO DE PROYECTO INTEGRADOR
EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN SITUACIONES REALES DE TRABAJO

“PROYECTO DE FORMALIZACION EMPRESARIAL DE LA EMPRESA VIDRIERÍA

CRISTO REY E.I.R.L.”

AUTORES:
ANCHAPURI CALDERON GUIAN ELVIZ 1A
TORRES PACOMPIA DANFER DANIEL 1A
MAMANI AVENDAÑO ROXANA 1A
CÁCERES CUTIPA ISAAC 1A

DOCENTE ASESOR:
Díaz Zelada Hernán F.

Tacna – Perú
2022

INDIC
 E
INTRODUCCION...........................................................................................................................................3
CAPITULO I...................................................................................................................................................4
DIAGNOSTICO SITUACIONAL..................................................................................................................4
1 ASPECTOS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN O EMPRESA...................................................4
1.1 DATOS GENERALES..................................................................................................................4
1.2 UBICACIÓN DE LA EMPRESA..................................................................................................4
1.3 Giro de la empresa......................................................................................................................5
1.4 Estrategia de almacenamiento.................................................................................................5
1.5 Estrategias del servicio al cliente............................................................................................5
1.6 Organigrama de la empresa......................................................................................................5
1.6.1 Funciones..............................................................................................................................6
1.7 Descripción del producto o servicio.......................................................................................7
1.7.1 Equipo.....................................................................................................................................8
1.8 Misión.............................................................................................................................................9
1.9 visión..............................................................................................................................................9
1.10 Filosofía..........................................................................................................................................9
2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA....................................................9
2.1 Fundamentación..........................................................................................................................9
2.2 Análisis FODA............................................................................................................................10
2.3 Diagrama Espina de Pescado (causa - efecto)...................................................................11
3 Justificación del proyecto...............................................................................................................12
3.1 Formulación del Problema......................................................................................................12
4 Importancia del proyecto.................................................................................................................12
Capítulo II....................................................................................................................................................13
Desarrollo de la propuesta de mejora..................................................................................................13
5 Objetivos de la propuesta de mejora............................................................................................13
5.1 Objetivos generales..................................................................................................................13
5.2 Objetivos específicos...............................................................................................................13
 INTRODUCCION

La Vidriería CRISTO REY fue fundada hace 13 años atrás, con la finalidad de brindar los

mejores servicios, pensando en calidad para beneficio de todos nuestros clientes.

Actualmente se encuentra ubicado en la ciudad de Tacna en el distrito de coronel

Gregorio Albarracín Lanchipa (Mz. A lote 1) al frente de las baterías flores, en la cual

cuenta con un amplio personal capacitado y sobre todo de confianza. Con la finalidad de

prestar un buen servicio de calidad a nuestro público consumidor.

La Vidriería CRISTO REY cuenta con una buena infraestructura y un amplio local

conteniendo una gran capacidad para almacenar todo tipo de material de trabajo ya que

nos consideramos una empresa completa, contamos también con un depósito donde

almacenamos diferentes materiales para el gusto del cliente adicional a eso la empresa

contiene una movilidad para el transporte gratuito de producto que vaya a comprar o el

servicio que solicite nuestro cliente.

Fue registrada en SUNAT como Vidriería CRISTO REY (E.I.R.L.), nos identificamos con el

RUC: 20518686846, Numero De Resolución: 0230050173878.

 CAPITULO I

DIAGNOSTICO SITUACIONAL

1 ASPECTOS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN O EMPRESA

1.1 DATOS GENERALES

La Vidriería Cristo Rey con el RUC: 20518686846 la cual contiene una amplia experiencia en el

campo laboral conteniendo con 13 años de experiencia, se encuentra una cuadra más arriba del

ovalo cultura, está situada en un lugar muy transcurrido y esto beneficia a la empresa a contener

mayores contratos y ventas.

1.2 UBICACIÓN DE LA EMPRESA

La empresa VIDRIERIA CRISTO REY (E.I.R.L.) se encuentra ubicada en la ciudad de Tacna en el

distrito de coronel Gregorio Albarracín Lanchipa (Mz. A lote 1) al frente de las baterías flores.
1.3 Giro de la empresa

La empresa VIDRIERIA CRISTO REY que brinda servicios y productos terminados, tiene un giro

de actividad comercial al prestar servicios, vende productos que genera actividades económicas

financieras y promueve puestos de trabajo, la diferencia de otras empresas comerciales.

1.4 Estrategia de almacenamiento

La vidriería cuenta con un depósito donde almacena los materiales, sea vidrios, aluminios,

espejos, taladros, cajas de llantitas de vitrina, maquinas cortadoras, mapresas, formicas de todos

los diseños, entre otros.

1.5 Estrategias del servicio al cliente

Dentro de nuestro local se considera como principal prioridad brindar una buena atención al

cliente, es por eso que contamos con una recepcionista con experiencia, que siempre está al

servicio de nuestros clientes brindándoles información visual de los servicios que vamos a prestar.

1.6 Organigrama de la empresa

Gerente de la empresa
(rolando calderon anchapuri)

TRABAJADORES ATENCIÓN AL CLIENTE ADMINISTRADOR CONTABLE

Victor calli Berta mamani Jose Carlos Mamani.

Elviz anchapuri
Frank flores
1.6.1 Funciones

a) Gerente General

 El gerente de la vidriería es el encargado de:

 coordina y monitorea los contratos de prestaciones de servicio

 se encarga de la publicidad digital

 supervisa al personal de trabajo

b) Área contable

 su principal función de este departamento es registrar todas las operaciones

económicas que se lleven a cabo en nuestra entidad, esto incluye el registro de

gastos e ingresos de la vidriería, además de cerciorarse de que las mismas

transacciones tienen legalidad y se registran siguiendo un marco legal.

c) Atención al cliente

 Recepción de los clientes

 Se realiza un contrato con los clientes

 Se brinda información específica de nuestros productos y servicios

 Ofrecemos un catálogo de nuestros servicios y productos

 Se resuelve los términos de la contratación

1.7 Descripción del producto o servicio

El elemento principal del servicio que ofrecemos es hacer trabajos a domicilio, se transporta todo

el material hacia la localidad de nuestro cliente que contrata nuestro servicio y se realiza lo que

nuestro cliente haya solicitado.

SERVICIOS DESCRIPCIÓN

Ventanas
Un diseño actual al gusto del cliente, firmes y elaboradas
con un vidrio de 6 milimetros bien resistente contra
todo.

Puerta de vidrio
Elaborada con un vidrio de 8 milimetros, porque la
seguridad de nuestro cliente es prioridad.

Mamparas
Elaboradas con vidrio de 8 milimetros, con aluminio
grueso, porque un buen trabajo para nuestro cliente es
lo que deseamos.
1.7.1 Equipo

 Taladros

 Corta vidrio

 Cortadora de aluminio

 Tijeras

 Cierra

 Tarugos

 Tornillos

 Alicate

 Martillo

 Escuadra

 Atornillador

 Guantes

 Ventosa

 Cinta Métrica

 Perforadora de vidrio

 Pulidora de vidrio
1.8 Misión

Proveer a los clientes que obtengan un servicio de buena calidad y que a su vez sientan la

confianza de que realizaron una buena elección al elegirnos y a si lograremos la divulgación de

nuestros productos realizados.

1.9 visión

Ser reconocido a nivel nacional superando las expectativas de nuestros clientes con productos de

alta calidad, fomentando el desarrollo de nuestros colaboradores y el continuo crecimiento de

nuestra empresa.

1.10 Filosofía

Nuestra empresa se basa en comprender las necesidades de nuestros clientes para brindarles un

servicio con el cual queden satisfechos, así también nosotros como empresa que presta un

servicio de mejorar en los trabajos que realizamos.

2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA

La VIDRIERÍA CRISTO REY tiene como principal problema la comunicación con el cliente, ya que no cuenta

con redes sociales y páginas web que son necesarias para ofrecer un mejor servicio al público mediante

temas digitales, la empresa no puede utilizarlo de manera correcta, ya que por ahí deberíamos promover la

comercialización y además se podría brindar datos de la empresa.

2.1 Fundamentación

La empresa no cuenta con ninguna página en redes sociales, y en pleno siglo 21 es esencial

contar con ella ya que con la tecnología nos permite llegar al cliente de una manera más

accesible. Los problemas que más se notaron fueron la no digitalización de nuestra empresa lo

que causo que los clientes eligieran otras empresas del mismo rubro ya que esas dichas contaban

con estrategias de marketing y publicidad.

2.2 Análisis FODA

VIDRIERÍA CRISTO REY

La buena atencion al cliente.

Todos los permisos de la empresa correctamente al dia.
Transporte gratuito.
FORTALEZAS El trayecto de la empresa llevo a que sea conocido.

Aprovechar los meses de demanda "Navidad" entre otros.

La buena utilización de las redes sociales.
OPORTUNIDADES

La demora al realizar un trabajo.

La no programación atravez de las redes sociales.
En no salir a trabajar temprano.
DEBILIDADES

La disminución del precio por parte de la competencia.

La subida del dolar.
No contamos con las herramientas mas recientes y nuevas del
mercado.
AMENAZAS
2.3 Diagrama Espina de Pescado (causa - efecto)
EQUIPO
 No contamos con la última
tecnología en nuestros
equipos.
 Herramientas pasadas de
tiempo.
 No hay como
promocionar el negocio
por la falta de publicidad
en las redes sociales de
la entidad.
PUBLICIDAD
TIEMPO
 El tiempo de realización
de los trabajos se
demora. LA NO UTILIZACIÓN
DE LA TECNOLOGIA
EN NUESTRO
 No cuenta con un
NEGOCIO.
diseño moderno y
agradable para el
cliente.
INFRAESTRUCTURA
3 Justificación del proyecto

La problemática de la empresa es principalmente las redes sociales ya que al no utilizarlas de manera

correcta y al no poder usarlas a nuestro beneficio, hace que la empresa tenga deficiencia de clientes en

ciertas ocasiones.

Actualmente el tener una página web de la empresa promueve más el comercio ya que las redes sociales

son la cara de la empresa en el internet por lo tanto nosotros como empresa debemos implementar este

aspecto muy importante al negocio.

Se nota demasiado el gran impacto que tiene las redes sociales en la actualidad, por este medio hoy en día

diferentes empresas obtienen ingresos porque las redes sociales promocionan de mejor manera sus

negocios.

Además, en la página de la empresa se coloca información clara y asertiva evitando así que los clientes

tengan que ir al local, sino que realizan los contratos de los servicios que requieran desde la comodidad de

su hogar.

3.1 Formulación del Problema

¿Por qué es importante realizar este proyecto?

Este proyecto es muy importante para la mejora de la empresa, ya que tomemos la mejor solución será

beneficiada nuestra empresa y también los clientes que nos prefieren.

4 Importancia del proyecto

Las redes sociales forman parte de esta Hera para cualquier negocio y esta se hace notar de manera

explícita ya que a simple vista uno se da cuenta de que si no estas conectado en las redes sociales

simplemente no existes y esto se aplica en los negocios de hoy en día.

La competitividad es grande y si uno no hace el correcto uso de los recursos que demandan hoy en día

como las redes sociales simplemente se queda atrás la buena imagen digital de la empresa y la buena

promoción mediante redes sociales beneficiaria un 100% a la empresa.

Si se hace un buen uso de las redes sociales también podríamos llegar a los gustos de cliente ya que contara

con toda la información de la empresa en todo momento y por esa razón podríamos generar una decisión

de elección de los clientes hacia nosotros.

Capítulo II

Desarrollo de la propuesta de mejora

5 Objetivos de la propuesta de mejora

5.1 Objetivos generales

La mejora en la digitación de la empresa, la creación de una página web donde todos los usuarios de las

redes sociales puedan encontrarlas.

5.2 Objetivos específicos

 Incremento de la publicidad para la empresa.

 La implementación de estrategias de marketing en nuestra empresa.

 Crear página web de nuestra empresa.

 Publicar ofertas de nuestros productos en las redes sociales.

 Realizar un análisis de impacto que tiene nuestra empresa.

1 PLANIFICACIÓN DE LA PROPUESTA Y DESCRIPCIÓN DE ETAPAS
1.1 Matriz de diseño

Objetivo Objetivos Actividades Tareas ¿cuáles Responsable Recursos Metas ¿qué Seguimiento Responsable Tiempos
general de específicos de la ¿cómo lo haré? son los pasos? de tareas necesarios me ¿cómo verifico de ¿en qué
la propuesta de ¿Quién ¿qué propongo? mi seguimiento tiempo lo
propuesta mejora realizará? necesito? cumplimiento ¿Quién verifica realizaré?
de mejora ? mi
cumplimiento?
La mejora Incremento de Se designa a un a)
en la la publicidad empleado para describiríamos
digitación para la empresa la creación de los servicios
de la volantes que ofrece
empresa en referente a los nuestra
internet. servicios que empresa.
brinda nuestra
empresa.
b) digitar
mediante una
aplicación y
después
imprimir el
volante.
c) distribuir los
volantes
referentes a
nuestra
empresa en los
lugares mas
concurridos.
La Designar a un a) definir el
implementación empleado, para valor de la
de estrategias que se de empresa.
de marketing dedique a b) establecer
en nuestra realizar las los servicios de
empresa. estrategias de la empresa.
marketing para c) diseñar el
que la empresa plan de
genere comunicación.
ingresos.
Crear página El gerente se a) elegir una
web de nuestra encargará de herramienta
empresa. realizar la para realizar el
creación de la sitio web.
página web. b) elegir el
nombre del
dominio y un
hosting.
c) hacer un
plan de
desarrollo.
Publicar ofertas Se designa a un a) elegir los
de nuestros empleado para medios y el
productos en Crear ofertas o mensaje.
las redes descuentos de b) crear una
sociales. nuestros estrategia.
productos y c) utilizar
publicarlos en herramientas
las redes que gestionen
 sociales. las ofertas
eficientemente.
Realizar un Realizar un a) realizar una
análisis de análisis para encuesta para
impacto que ver el saber si los
tiene nuestra reconocimiento clientes
empresa que tiene conocer
nuestra nuestra
empresa en los empresa.
clientes (antes b) aplicarla
de la creación mediante las
de la página redes sociales.
web) c) toda la
información
que se obtuvo
de la encuesta
se digitara en
un gráfico.
Realizar un a) realizar una
segundo segunda
análisis para encuesta para
ver si el ver si los
reconocimiento clientes
de nuestra conocen de los
empresa servicios que
disminuyo o brinda nuestra
aumento empresa.
(después de la b) aplicando en
creación de la nuestra página
página web) web.
c) la
información
que se obtuvo
se digitara en
un gráfico.
1.2 Diagrama de Gantt

SEMANAS
TAREAS PLAZO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
Elaborar una
encuesta
para saber si
las personas
conocen la
VIDRIERIA
CRISTO REY
1.3 Descripción de la propuesta de mejora
Nuestra propuesta de mejora consiste en difundir la existencia de nuestra empresa VIDRIERIA

CRISTO REY mediante redes sociales y la creación de nuestra página web, facilitando la

accesibilidad a los clientes al interactuar con nosotros mediante la red.

 El primer objetivo es obtener un mejor posicionamiento y reconocimiento en internet.

 El segundo objetivo es tener una mejor comunicación con nuestros clientes.

OBJETIVO ESPECIFICO I

Causar un impacto a nuestros clientes a través de nuestra página web y redes sociales, el

reconocimiento de nuestra VIDRIERIA CRISTO REY a través de internet es realmente importante,

para controlar los resultados del avance de nuestra VIDRIERIA CRISTO REY es necesario

evaluar el posicionamiento actual, es decir ¿actualmente que reconocimiento tiene la VIDRIERIA

CRISTO REY antes y después de la creación de la página web y redes sociales? Para comprobar

si se consiguió el objetivo, consideramos 4 pasos importantes

 Se elaborará una encuesta para comprobar si genera un impacto nuestra página web.

 Verificar que red social genero mayor impacto al público.

 Realizar gráficos estadísticos de venta y contrato.

 Consultar a los usuarios, si les sirvió de ayuda nuestro servicio de “consulta al cliente” que

brinda nuestra página web que sirve para responder sus dudas.

DESCRIPCIÓN DE COMO SE REALIZARÁ

El titular de la empresa el señor rolando calderon anchapuri, gerente de la VIDRIERIA CRISTO

REY, designara al empleador ANCHAPURI CALDERON GUIAN ELVIZ para realizar la encuesta a

50 personas de Tacna sobre nuestra página web.

El trabajador Victor calli deberá verificar en cada red social, la cantidad de usuarios que se

conecta en dicha red social y así ver que rede social se utiliza más.
El trabajador Jose Carlos Mamani se encargará de hacer los gráficos estadísticos de venta y

contrato de la VIDRIERIA CRISTO REY, para así poder calcular si aumento o disminuyo la

clientela.

El trabajador Frank flores se encargará de enviar mensajes a nuestros usuarios de nuestras

dichas redes sociales que tiene nuestra empresa, y preguntar si fue de ayuda nuestros servicios

de “consulta al cliente”.

El gerente evaluará los informes que designo a cada uno de sus colaboradores y de esta manera

podrá diagnosticar el reconocimiento que tiene nuestra empresa en todas las plataformas de

internet.

Este proceso se realizará en una semana, a continuación, un ejemplo de la posible encuesta.

OBJETIVO ESPECIFICO II

Hacer publicidad mediante nuestra página web mostrando nuestros productos y hacer ofertas o

descuentos de dichos productos en nuestras redes sociales de nuestra VIDRIERIA CRISTO REY

y ser reconocida a nivel nacional; lograr este objetivo se necesita dos pasos que son:

La creación de una página web de la VIDRIERIA CRISTO REY y crear ofertas o descuentos de

nuestros productos que brinda nuestra empresa en las redes sociales.

DESCRIPCIÓN DE COMO SE REALIZARÁ

El titular de la empresa el señor rolando calderon anchapuri, gerente de la VIDRIERIA CRISTO

REY, realizará la página web de la empresa y también se encargará de la publicidad, el tiempo

que se demorará en diseñar la página web y el banner será de 1 semana.

Modelo del banner de nuestra empresa VIDRIERIA CRISTO REY:

Esperaremos un plazo de 2 semanas para ver resultados de nuestra página web y mientras tanto
estaremos pendiente de cuantos usuarios visitaron nuestra página web, en las redes sociales
subiremos publicidad de nuestros productos que ofrece nuestra empresa.