Título: Destinos turísticos inteligentes y sostenibilidad en Argentina

Autores:
Fabián Román
Roxana Mata Botana
Silvina Miguenz
Gisella Núñez
Jorge Petillo
Lucía Egea Skrabal
Astrid Marchueta

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Resumen
Este trabajo forma parte de la investigación “Mejora de capacidades para el desarrollo turístico
sostenible de destinos frente al Cambio Climático: destinos inteligentes” desarrollada en el marco de la
convocatoria Proyectos Amilcar Herrera 2018, en la Universidad Nacional de Lanús, Argentina.
Considerando que en la actualidad el desarrollo de destinos turísticos inteligentes se ha convertido en
una de las principales tendencias del sector, así como muchas ciudades están considerando al cambio
climático como un componente de trabajo dentro de sus estrategias de desarrollo como Ciudades
Inteligentes, resulta interesante ver cómo el concepto de destino inteligente impacta realmente sobre la
sostenibilidad en general, y el cambio climático en particular. El presente trabajo se ha enfocado en el
análisis de experiencias de ciudades y destinos inteligentes a nivel mundial y en Argentina, para luego
identificar, en ese marco, cuáles son las herramientas innovadoras que se están abordando
considerando especialmente el aporte al desarrollo sostenible de los destinos y la gestión del cambio
climático.

Palabras clave: destinos inteligentes, cambio climático, sostenibilidad.

Introducción
El proyecto de investigación se encuentra orientado a la búsqueda de mejora de las capacidades para
el manejo efectivo de la sostenibilidad turística a nivel de destinos frente al cambio climático .
Atendiendo a que el cambio climático es una problemática ambiental global severa que está afectando
a diferentes destinos a nivel mundial, y exige medidas extremas como la adaptación; resulta de interés
identificar cuál es la contribución del desarrollo de las TIC`s como factor disruptivo para la gestión
integral de las ciudades y destinos turísticos, considerando para ello una serie de categorías de análisis
que ponen de relieve la oportunidad de indagar- en forma incipiente- sobre los diversos modelos
existentes de ciudades y destinos inteligentes.

En este sentido, se plantearon los siguientes objetivos:

● Objetivo general:
Contribuir al desarrollo turístico sostenible de destinos en Argentina y su adaptación al cambio climático.

● Objetivos específicos:

1. Identificar experiencias de ciudades inteligentes a nivel mundial.

2. Diagnosticar la situación de implementación de ciudades inteligentes en destinos turísticos

argentinos.

3. Identificar herramientas innovadoras de gestión sostenible de destinos inteligentes frente al Cambio

Climático.

4. Diseñar recomendaciones y herramientas de gestión de destinos turísticos inteligentes, con énfasis

en la adaptación al cambio climático.

5. Sensibilizar a los actores involucrados sobre los procesos de desarrollo de destinos digitales en el
marco de un desarrollo sostenible del turismo -en general-, y la adaptación al cambio climático -en
particular.

En base a dichos objetivos, se propuso la hipótesis del proyecto de investigación:

Si analizamos los modelos de gestión a nivel de destinos turísticos y la incorporación de nuevas

tecnologías para ciudades inteligentes podremos generar recomendaciones para destinos nacionales y
su transformación en destinos inteligentes mejorando su capacidad para hacer frente al cambio
climático.

Se han planificado y ejecutado una serie de acciones orientadas a la contribución del cumplimiento de
los objetivos mencionados anteriormente, y que en forma resumida se agrupan en las siguientes
actividades:

1. Caracterización y análisis de Ciudades y Destinos Inteligentes a nivel mundial: se identificaron

diversas definiciones de ciudades y destinos inteligentes, para a partir de ello determinar qué variables
analizar en las ciudades y destinos elegidos a nivel mundial como casos piloto. En este sentido, tomando
como referencia el “Modelo de Ciudades Inteligentes” existente a nivel nacional, se procedió a hacer un
análisis comparativo entre cuatro ciudades bajo las dimensiones que propone este modelo, a saber:
Gobernanza, Ambiente, Desarrollo Humano, Planeamiento Urbano y Competitividad, incorporándose
también como dimensión adicional el Turismo, a fin de considerar aquellas iniciativas vinculadas en
forma específica al desarrollo turístico. Los destinos que se trabajaron para el benchmarking son:
Songdo (Corea del Sur), Curitiba (Brasil), Ciudad Autónoma de Buenos Aires (Argentina) y Barcelona
(España).

2. Caracterización y análisis de Ciudades y Destinos Inteligentes en Argentina: se relevaron algunas

ciudades y destinos del país que están trabajando en el proceso de transformación de
ciudades/destinos inteligentes, habiéndose elegido para el análisis a la Ciudad de Buenos Aires,
Mendoza, Mar del Plata y Ushuaia. Asimismo, con la información recolectada se procedió a realizar un
análisis FODA que permite reconocer a partir del análisis de la información relevada las principales
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que existen en nuestro país para promover modelos
de ciudades/destinos inteligentes.

Metodología
La descripción de la metodología empleada corresponde a un tipo de investigación aplicada, centrada
en el análisis y en la búsqueda de respuestas a una problemática real y de alta incidencia en el contexto
actual.
Se ha utilizado una metodología de investigación mixta, ya que ha comprendido:
- Investigación documental: mediante la recolección de información de fuentes secundarias. En
este sentido, el relevamiento bibliográfico se orientó a la recopilación y sistematización
documental.
- Trabajo de campo: se ha previsto la realización de entrevistas semiestructuradas y encuestas
a al menos 10 (diez) actores claves, como muestra representativa. Atendiendo al contexto de
la pandemia por COVID-19, la aplicación de estas herramientas ha sido reprogramada.
Por lo antedicho, las fuentes de información son de dos tipos: fuentes primarias y secundarias.
Fuentes Secundarias: Las mismas están conformadas por:
- Bibliográfica referidas a ciudades inteligentes, destinos inteligentes, mecanismos y estrategias
de adaptación, modelos, desarrollo e implementación de TIC´s, mercados responsables.
- Páginas Webs de organismos nacionales e internacionales para el relevamiento de destinos y
buenas prácticas.
- Redes Sociales, y Blogs de actores claves del sector.

Para la sistematización de la información, se han elaborado fichas técnicas que han permitido el análisis
comparativo de terminologías, conceptos, e identificación de casos aplicados.

Fuentes Primarias: En el presente proyecto, las fuentes primarias seleccionadas son las entrevistas y
encuestas a actores claves, cuyos términos y medios de realización se han reprogramado atendiendo
al Distanciamiento Social Preventivo y Obligatorio, vigente en Argentina.

La investigación es de tipo cualitativa, atendiendo a las metodologías empleadas para la recolección de

datos, vale decir entrevistas, encuestas a grupos focales, como se detalló anteriormente.

Resultados
De acuerdo al relevamiento y análisis efectuado se ha llegado a los siguientes resultados:

● Concepto de Ciudades y Destinos Inteligentes.

El relevamiento bibliográfico permitió reconocer que, si bien no existe una única definición de ciudad
inteligente o bien de destino inteligente en el mundo, sí se reconocen una serie de dimensiones claves
que cualquier ciudad o destino inteligente debería desarrollar para poder ser considerado como tal.
Entre ellas se destacan principalmente la sostenibilidad, la innovación y la gobernanza en tanto que,
una ciudad o destino será inteligente en la medida que sea capaz de gestionar eficazmente sus
recursos, de manera tal que puedan satisfacerse las necesidades presentes sin comprometer las
oportunidades del futuro, utilizando la tecnología como un medio eficaz para lograrlo y promoviendo
modelos de gobernanza participativa que atiendan las necesidades de todos los actores involucrados.
Conscientes de estas variables y dimensiones vinculadas al concepto de ciudad y/o destino inteligente,
se ha elaborado un Glosario de más de 50 (cincuenta) términos de interés.

● Estudio de caso y Benchmarking de ciudades/destinos inteligentes a nivel mundial.

Para el análisis del benchmarking, se definieron una serie de variables que permitan realizar un estudio
comparado entre distintas ciudades/destinos, independientemente del país o región a la que
pertenezcan. Para ello se decidió tomar como dimensiones de análisis aquellas definidas en el Modelo
de Ciudad Inteligente que fue promovido por el entonces Ministerio de Modernización de Argentina a
partir del año 2015 en el marco de la estrategia de País Digital. Adicionalmente, se incorporó la
dimensión “Turismo” para identificar aquellas iniciativas específicas lideradas desde el sector turístico.

● Análisis del nivel de implementación actual del Modelo Ciudades Inteligentes en el país y los
resultados alcanzados.
Como se indicó anteriormente, Argentina cuenta con un Modelo de Ciudad Inteligente que fue creado
por el entonces Ministerio de Modernización de la Nación en el año 2015 en el marco de la estrategia
de País Digital, y está orientado a determinar el grado de “inteligencia” de una ciudad a partir del análisis
de las siguientes dimensiones y factores:

Fuente: Ministerio de Modernización de la Nación (2017). La Importancia de un Modelo de

Planificación Estratégica para el Desarrollo de Ciudades Inteligentes. Buenos Aires, Argentina.

El “Modelo de Ciudades Inteligentes” fue implementado en un grupo de 700 áreas urbanas a lo largo
del país y a raíz de ello, se han detectado oportunidades de mejora vinculadas especialmente al
fortalecimiento de los gobiernos locales. A tal fin, se han implementado herramientas digitales
adecuadas al nivel de madurez de las ciudades y orientadas a optimizar los servicios municipales
(página web municipal, gestión al ciudadano, portal de empleos, Honorable Consejo Deliberante
transparente, tablero de gestión municipal y guía de trámites), infraestructura TI (Hosting, Back up/
contingencia y red de comunicaciones) y gobierno abierto (Secretaría de Modernización de la Nación,
2019).

Asimismo, en Argentina se destaca la presencia del Programa de Impacto de Ciudades Sustentables

del Fondo para el Medio Ambiente Mundial (GEF), que cuenta con experiencias piloto en Salta,
Mendoza, Ushuaia, Mar del Plata y CABA. Argentina ha desarrollado una Plataforma de Ciudades
Sustentables con el fin de favorecer el intercambio de experiencias y el análisis comparativo entre las
diferentes ciudades a través de la elaboración de una serie de indicadores. Algunas de las propuestas
de este proyecto se basan en la construcción con materiales sostenibles, el desarrollo de la industria
local, la utilización de paneles solares e implementación de energías renovables, mejoras en la gestión
de residuos, medios de transportes eléctricos, y diseño de un sistema de certificación para ciudades
sustentables, entre otros.

● Estudio de caso de destinos turísticos nacionales que estén implementando herramientas

de innovación para la sostenibilidad turística.
En función de lo investigado, el nivel de inteligencia en los destinos está estrechamente vinculado a las
estrategias que se desarrollen como ciudades inteligentes. Por tanto, si bien no todas las iniciativas que
hacen a una ciudad inteligente tienen una finalidad turística específica, sí suponen una incidencia directa
y beneficios para el turismo.
Sin embargo, cuando se analizan los destinos inteligentes, se prioriza el análisis de aquellas estrategias
y acciones que realiza un destino bajo las siguientes dimensiones (Segittur, 2015): tecnología,
innovación, accesibilidad, sostenibilidad y gobernanza.
Atendiendo a estas dimensiones, se destacan a continuación algunas de las iniciativas innovadoras
promovidas por los organismos de gestión de destinos que contribuyen al desarrollo de un destino
inteligente:

Ciudad Autónoma de Buenos Aires: La Ciudad está encaminando sus acciones hacia la concreción
de los objetivos necesarios para ser un Destino Turístico Inteligente y Sostenible. Al respecto, desde
2016 e inspirados en modelos promovidos por la Organización Mundial del Turismo (OMT) y la Sociedad
Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas de España (Segittur), el
Ente de Turismo viene trabajando en el diseño de un modelo propio de destino inteligente, adaptado a
la realidad latinoamericana. Entre los proyectos y líneas de acción que se están trabajando desde el
Ente de Turismo de la Ciudad en pos de promover un DTI, se destacan:
● Directrices de Accesibilidad para prestadores turísticos.
● Directrices de Gestión Ambiental para prestadores turísticos.
● Programa Innovatur BA, primer programa lationamericano de innovación en turismo.
● Herramientas tecnológicas dirigidas a la comercialización online de experiencias turísticas como BA
Tours; y a la planificación de la experiencia de un turista en la Ciudad como BA Planner.
● Sistema de inteligencia turística de la Ciudad - Observatorio turístico que utiliza tecnología Big Data
para el análisis de datos.

Mendoza: Mendoza ha sido una de las primeras ciudades en Argentina en transitar el camino para
convertirse en una ciudad inteligente, a través de una solución Big Data que permite obtener datos
acerca del comportamiento de las personas que viajan en el sistema Red Bus. La información está
basada en la matriz de origen/destino, el uso del parque móvil y la geolocalización, con el fin de
desarrollar una planificación inteligente de las líneas, sus frecuencias y respectivos recorridos. Por otro
lado, en esta ciudad se ha firmado un acuerdo para la implementación del Plan Municipio enmarcado
dentro de la metodología ICES (Iniciativa Ciudades Emergentes y Sostenibles) del BID (Banco
Interamericano de Desarrollo). El área de actuación comprende los municipios de la Gran Mendoza
(Godoy Cruz, Las Heras, Lavalle, Guaymallén, Luján y Maipú). Los proyectos para llevar adelante son
los siguientes:
● Creación de carriles exclusivos para colectivos en la zona metropolitana y de un servicio de
bicicletas gratuito para ser utilizado tanto por residentes como por turistas.
● Implementación de un sistema de videocámaras en distintos puntos.
● Diseño de la “Marca Metropolitana”.
● Con respecto al sector turístico, se han impulsado iniciativas tendientes a contribuir al desarrollo
turísticos sostenible como, por ejemplo:
● Observatorio Mendoza para el turismo sostenible (OpTS).
● Plan de Desarrollo Turístico de Alta Montaña (PEAM): tiene como objetivo contribuir al turismo
sostenible en las zonas de alta montaña.
● Diseño de una aplicación de la ciudad con información turística.
Finalmente, la capital de la provincia de Mendoza ha lanzado un plan denominado “Ciudad inteligente y
economía colaborativa en grandes aglomerados urbanos de la Argentina”, ya que en el año 2018 obtuvo
el primer lugar en el concurso de la región de Cuyo. Este proyecto es impulsado por el CIPPEC (Centro
de Implementación de Políticas Públicas para la Equidad y el Crecimiento), y contará con el apoyo del
BID-FOMIN y de la Secretaría de PyME del Ministerio de Producción de la Nación.
Mar del Plata: La ciudad de Mar del Plata ha implementado una serie de herramientas y programas
tendientes a contribuir al desarrollo sostenible del destino con miras a transformarse en una ciudad
inteligente. En el año 2018, el Municipio firmó un acuerdo con la Facultad de Ingeniería de la
Universidad Nacional de Mar del Plata con el fin de trabajar en el concepto de ciudad inteligente. Entre
las principales medidas y acciones impulsadas por esta ciudad se pueden identificar:
● Consulta de arribo Urbano, la cual permite el acceso a información a través de la georreferenciación
de los micros que llegan a la Municipalidad de General Pueyrredón.
● Sistema de estacionamiento medido: se desarrolló un sistema informático elaborado por parte de la
Universidad Nacional de Mar del Plata para poder estacionar utilizando la telefonía móvil.
● Sincronización de semáforos e instalación de sensores para medir el flujo de tráfico.
● Desarrollo de la App Turismo Mar del Plata.
● Construcción de una planta de energía eólica.
● Programa GIRSU (Gestión Integral de los Residuos Sólidos Urbanos): fue desarrollado junto con el
Banco Mundial.
● Programa PROVED (Plan de Acción a Mediano Plaza para la Efectividad del Desarrollo): está
dirigido a modernizar la gestión pública.

Ushuaia: La ciudad de Ushuaia es otra de las ciudades argentinas que forman parte del Programa GEF,
junto con las anteriores. Un aspecto que merece la pena destacar es que el intendente de esta ciudad
fue el primero en el país en obtener una diplomatura en ciudades inteligentes. A raíz de este interés por
emprender acciones que contribuyan a la sostenibilidad e inteligencia de la ciudad, se han desarrollado
una serie de propuestas y líneas de acción, entre las que se pueden mencionar:
● Instalación de semáforos inteligentes.
● Mejora de la conectividad en los espacios públicos: si bien existen varios lugares que ofrecen
internet gratuito, la señal y calidad en algunos casos no funciona correctamente. Esta es una de las
principales quejas de los turistas.
● Certificación y sello verde para hoteles.
● Diseño de una aplicación para turistas.

Adicionalmente al estudio de casos, se han analizado una serie de Iniciativas del sector privado que
contribuyan al desarrollo de una ciudad/ destino inteligente, que se detallan a continuación:

Iniciativas basadas en la economía bajo demanda: Awto, Uber y Cabify.

La proliferación de plataformas tecnológicas impulsó el desarrollo de la economía bajo demanda,
concebida como nuevas formas de consumo de bienes y servicios basadas en la colaboración. Claros
ejemplos son organizaciones como Uber y Cabify que han logrado desarrollar plataformas adecuadas
a las necesidades de los mercados y acercar la oferta a la demanda de una manera accesible,
permitiéndoles interactuar y retroalimentarse.
Por su parte, Awto es una empresa pionera en la modalidad carsharing en la Ciudad de Buenos Aires y
otras ciudades del mundo, que genera un alto impacto positivo en términos ambientales en tanto que
un auto compartido permite reemplazar a 14 particulares, con su consecuente contribución a la
reducción de emisiones y la congestión de los destinos.

Iniciativas de cashless: Billeteras electrónicas.

El cashless alude al concepto de economía sin efectivo, basada en las transacciones electrónicas y el
uso del smartphone como medio de pago. Ejemplo de ello son los medios de pago electrónico que
ofrece Mercado de Pago, donde a través de un código QR escaneado con el celular, se puede pagar el
producto o servicio que desea se adquirir. Empresas del sector turístico, ya están implementando
Mercado de Pago como forma de pago de sus productos y servicios (Plataforma 10, Hertz, Colonia
Express, por mencionar algunas).

● Análisis FODA vinculado a la potencial implementación de destinos inteligentes en

Argentina.

A continuación se presenta un análisis FODA inicial que identifica algunos de los factores y aspectos
que se consideran claves para la implementación de destinos inteligentes en Argentina. Desde ya, no
es un análisis estático ni definitivo, sino que está sujeto a actualización constante.

POSITIVO NEGATIVO

INTERNO Fortalezas Debilidades

Tecnología: Tecnología:
● Existencia del programa WiFi País ● Débil incorporación de nuevas
Digital que brinda acceso gratuito a tecnologías en prestadores turísticos,
Internet en espacios y dependencias especialmente Pymes.
públicas de todo el país. ● Calidad y cantidad de
● Incremento en el acceso a Internet en infraestructuras de
los hogares y en dispositivos móviles. telecomunicaciones dispares a lo
largo de todo el país.
Innovación: ● Limitadas iniciativas a nivel destino
● Existencia de programas de que incorporen la tecnología como
capacitación nacionales, provinciales herramienta para la gestión y mejora
y/o locales que abordan temáticas de la experiencia del visitante.
asociadas a la innovación turística. ● Amplia brecha digital en el sector
● Existencia de trabajo colaborativo en turístico.
redes (ej. Red de Ciudades Inteligentes
de Argentina -RECIA- y Red de Innovación:
Destinos Turísticos Inteligentes). ● Crecimiento poco regulado de la
● Existencia de iniciativas nacionales oferta en plataformas de economía
destinadas a promover el desarrollo de colaborativa como Airnbnb,
ciudades inteligentes, tales como los generando tensiones con el sector
programas de País Digital. hotelero.
● Existencia de emprendedorismo local y ● Ausencia de una plataforma de
redes de ecosistemas de innovación. consulta abierta y colaborativa de
alcance nacional que recupere todas
Accesibilidad: las iniciativas públicas y privadas del
● Existencia de programas nacionales de sector turístico asociadas a la gestión
calidad orientados a promover destinos de ciudades/destinos inteligentes.
y prestadores turísticos accesibles.
Accesibilidad:
Sostenibilidad: ● Escasos destinos y servicios
● Existencia de programas nacionales de accesibles.
calidad orientados a optimizar la
gestión sostenible de los destinos y Sostenibilidad:
prestadores turísticos. ● Escasa articulación entre el
conocimiento de aspectos
 ● Existencia de programas nacionales
orientados a la eficiencia energética
(tales como el nuevo Plan Alumbrado
Eficiente para en la vía pública, tanto en
Municipios como en Rutas Provinciales
del Ministerio de Energía y Minería de
la Nación).
● Cambio climático en la agenda
nacional.
● Existencia de certificaciones
nacionales en Sostenibilidad Turística.
ambientales y los desarrolladores de
iniciativas tecnológicas.
● Dificultades en la gestión de RSU en
algunos destinos del país.
● Poca infraestructura física para la
gestión sostenible de recursos, como
plantas de tratamiento o matriz
energética

EXTERNO Oportunidades Amenazas

Tecnología: Tecnología:
● Creciente demanda de turistas que ● Dependencia de soluciones externas.
utilizan nuevas tecnologías durante ● Potencial costo elevado para la
todo el ciclo de su experiencia. adquisición de nuevas tecnologías a
partir de fondos municipales.
Innovación:
● Existencia de mercados curiosos que Innovación:
demandan nuevas experiencias. ● Riesgo de resistencia al cambio y a la
● Tendencias de mercado vinculadas a incorporación de nuevas tecnologías
priorizar medios de transporte de bajo y la innovación por parte de los
impacto y destinos secundarios para actores clave del sector.
reducir presiones turísticas en grandes
ciudades (Tendencias Booking 2020), Accesibilidad:
configurando un escenario propicio ● En el corto plazo, la falta de recursos
para el diseño de nuevas experiencias. para la adaptación de espacios y de
● Posibilidades de alianzas para el nuevas iniciativas.
desembarco local de iniciativas
globales. Sostenibilidad:
● La aparición de nuevas prioridades
Accesibilidad: de inversión, como en salud pública,
● Oportunidad de diferenciación como que no se vean relacionadas de
destinos accesibles. manera directa a la gestión de la
sostenibilidad.
Sostenibilidad:
● Creciente demanda de turistas
responsables.
● Existencia de programas
internacionales como el GEF para el
fortalecimiento de capacidades de
sostenibilidad de los destinos.
● Existencia de certificaciones
internacionales en Sostenibilidad en
general y sostenibilidad turística en
particular.
● Declaración de emergencia climática a
nivel nacional como oportunidad para
que todos los actores del sector
nacional, provincial y local tomen
medidas para mitigar y/o compensar la
huella de carbono.
● Incremento de la conciencia sobre la
necesidad de ciudades saludables.
Discusión
De los casos presentados puede observarse una cantidad interesante de iniciativas tanto públicas como
privadas que toman en cuenta en varios ejemplos, el tema sostenibilidad en general y más
particularmente el cambio climático.
Esto nos permite generar algunas recomendaciones a nivel local para contribuir a la transformación en
destinos inteligentes, y que esa transformación ponga el foco en la gestión de la sostenibilidad a nivel
del destino.

Conclusiones
Se puede reconocer que el diseño y desarrollo de la “inteligencia” de las ciudades y destinos, es un
camino que se está consolidado, con mucha más evidencia en experiencias internacionales que dentro
del territorio argentino.
Conforme a un análisis preliminar, se pone de manifiesto la necesidad de profundizar el impacto que las
ciudades y destinos inteligentes tienen sobre la calidad de vida de las personas; lo cual requiere una
visión más a largo plazo.
De los casos analizados, podemos ver que muchas iniciativas se relacionan con la gestión de la
sostenibilidad del destino, y con el desafío del cambio climático. Sin embargo, en Argentina, no se
observan iniciativas realmente innovadoras, aunque durante el 2020 se ha visto, en el marco de la
situación COVID-19, un avance en la consolidación de redes colaborativas para la implementación de
destinos inteligentes, que incluyen siempre una dimensión ambiental y de desarrollo sostenible. El gran
desafío que se observa es cómo aprovechar la oportunidad de la irrupción de nuevas tecnologías, el
cambio de paradigma de la demanda turística, y los modelos emergentes como el de la economía
circular y el turismo regenerativo, para poner la inteligencia de los destinos al servicio de la gestión
sostenible de los mismos, priorizando innovación para la mitigación y la adaptación al cambio climático.
No se observa aún y sería deseable, un enfoque de destinos inteligentes que se haga cargo, tal cual lo
indica la definición ya citada, de transformación en “un espacio turístico innovador, accesible a todos,
consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia que garantiza el desarrollo sostenible
del territorio, facilita la interacción e integración del visitante con el entorno, e incrementa la calidad de
su experiencia en el destino y la calidad de vida de los residentes (Ávila Muñóz & García Sánchez,
2013)”.

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