¿Turismo inteligente en Argentina?

Poco se conoce en el sector de agencias de viajes de Argentina que este país se encuentra
trabajando para convertirse en un destino turístico inteligente. Ya sea por falta de comunicación
o de promoción, las acciones tomadas de cara a ese objetivo han pasado desapercibidas para
muchos. Tal es así que en 2020 se creó la Red Argentina de Destinos Turísticos Inteligentes, un
espacio constituido para recuperar y fortalecer los destinos nacionales de una forma participativa
e innovadora, buscando su crecimiento sobre una infraestructura tecnológica y asegurando un
desarrollo humano que cumpla con los ODS1. La Red consiguió acercar a los viajeros con los
destinos a partir de la digitalización de la información. Y debido al confinamiento producto de la
pandemia, esta innovación se vio fortalecida a partir de la creación de videos, rutas virtuales y
folletos digitales, de cara a una mayor accesibilidad.

Uno de los primeros destinos nacionales en adherirse a esta red fue Tunuyán, una ciudad
mendocina que supone un caso de éxito y modelo a seguir para muchas otras. En este destino
se implementaron acciones innovadoras siguiendo tres líneas de actuación. La principal de ellas
fue la creación de un centro de información turística inteligente que busca brindar información
portable digitalmente a quienes lo visiten. Con ello no solo se contribuye al cuidado del medio
ambiente, sino que se permite a los turistas formar parte de una experiencia única en la que
pueden autogestionar sus consultas mientras se relacionan con el destino. Otra de las acciones
fue la restructuración de su sitio web oficial, integrando en él toda la oferta e información del
destino, persiguiendo los pilares del turismo inteligente. Finalmente, la tercera acción
implementada de cara a fortalecer Tunuyán en esta línea fue el dictado de talleres para
sensibilizar y educar a los residentes en la importancia que supone esta innovación a largo plazo.

En lo que respecta a la Red en su globalidad, sus miembros persiguen la mejora continua con
un enfoque innovador y compromiso de cada una de sus partes. Este enfoque representa un
cambio de mentalidad en la industria, centrándose exclusivamente en la vivencia de experiencias
únicas por parte de los viajeros. No implica simplemente la adquisición de un producto o servicio,
sino la integración de los turistas con los destinos. Y es en esa línea que la Red está trabajando
para catalogar la información de los perfiles de turistas, conociendo así sus preferencias y
características, permitiéndoles mejorar la promoción digital de los destinos y de sus prestadores
turísticos. Asimismo, se está gestionando estratégicamente la información sobre servicios y
prestadores turísticos, brindando datos clave sobre sus capacidades, necesidades, beneficios y
demandas, y facilitando la interacción e integración de los visitantes con el entorno.

1
Los ODS u Objetivos de Desarrollo Sostenible constituyen un llamamiento universal a la acción, en el que los Estados
Miembros de las Naciones Unidas definen objetivos destinados a poner fin a la pobreza, proteger el planeta y
mejorar las vidas y las perspectivas de las personas en todo el mundo.
Todas estas líneas de acción implican la utilización de las tecnologías e información de una
manera inteligente y eficiente, pero también requieren de la participación de los actores locales.
Trabajando sinérgicamente se persigue no solo elevar la calidad de la experiencia turística en
los destinos, sino también mejorar la calidad de vida de sus residentes.

Siguiendo esta dirección, dos años más tarde de la creación de la Red, organizaciones
vinculadas al turismo inteligente de México, Brasil, Colombia y Argentina firmaron la creación de
la Red Iberoamericana de Destinos Turísticos Inteligentes. Este esfuerzo colaborativo busca
generar acciones para una gobernanza transversal y estratégica, tomando como referencia y
adaptando el modelo español. Tal es el compromiso para llevar la inteligencia a todos los niveles
que esta red cuenta con el apoyo del Segittur2 de España, un ente pionero en el modelo desde
el 2012.

A pesar de ello, y tal como se indicó al principio de esta nota, todas estas acciones han pasado
inadvertidas para la mayoría de los actores de la cadena turística nacional. La comunicación
oportuna de las mismas podría, más allá de informar, conseguir una mayor participación y logros
en pos de los objetivos propuestos. Si bien se evidencia un fuerte compromiso de varios
municipios argentinos de cara a la innovación turística, así como grandes avances en la materia,
todavía existen desafíos pendientes para que Argentina se consolide como un destino turístico
inteligente. Es fundamental que los intercambios de conocimientos y experiencias en la Red se
traduzcan en políticas públicas que promuevan la gobernanza de la inteligencia turística a nivel
nacional, con una coordinación que permita lograr una transformación integral. Y es asimismo
necesario fortalecer no solo la infraestructura tecnológica sino también la conectividad de los
destinos para garantizar una experiencia fluida y enriquecedora para los visitantes. Finalmente,
es igualmente importante trabajar de cara a una mejora en materia de accesibilidad, que es uno
de los pilares del turismo inteligente y, asimismo, uno de los puntos olvidados por la mayoría de
los destinos turísticos nacionales.

2
Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas.
Bibliografía consultada
Télam (24 de abril de 2020). Red Argentina de Destinos Inteligentes, una herramienta
para gestión sustentable. Télam digital.
Recuperado de: https://www.telam.com.ar/notas/202004/455910-red-argentina-de-destinos-
inteligentes-una-herramienta-para-la-gestion-sustentable.html

Mensajero web (16 de junio de 2022). Una nueva etapa para la digitalización en turismo.
Mensajero.
Recuperado de: https://mensajero.com.ar/2022/06/16/una-nueva-etapa-para-la-digitalizacion-
en-turismo/

Municipio de Tunuyán (s.f.) Tunuyán inauguró el primer informador turístico inteligente de

la región. Tunuyán.gov.

Recuperado de: https://www.tunuyan.gov.ar/site/tunuyan-inauguro-el-primer-informador-

turistico-inteligente-de-la-region/

Ladevi (08 de julio de 2022). Nace la Red de Destinos Turísticos Inteligentes de la región.
Ladevi regional.
Recuperado de: https://regional.ladevi.info/destinos-turisticos-inteligentes/nace-la-red-destinos-
turisticos-inteligentes-la-region-n41749

Objetivos de desarrollo sostenible (s.f.). La Agenda para el Desarrollo Sostenible.

Naciones Unidas.
Recuperado de: https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/development-agenda/
catalogar la información de perfiles de turistas para mejorar la promoción digital del destino de
sus prestadores turísticos.

gestionar la información sobre servicios turísticos y los prestadores turísticos del destino para
obtener capacidades, necesidades, beneficios, y demandas, y facilitar la interacción e integración
del visitante con el entorno.