UNIDAD 1-2-3 Destinos Turisticos Inteligentes

HOTELERIA Y
TURISMO
Destinos turísticos inteligentes

Unidad 1
Administración Turística
Internacional
Docente: Albán Demian Armijo Flores

¿Qué haremos?
3
¿Qué haremos?
1.- Modelos de gobernanza para destinos turísticos inteligentes.
gobernanza para destinos turísticos inteligentes.

2.- Tecnologías para el desarrollo inteligente de los destinos.
3.- Comercialización y marketing en destinos turísticos inteligentes.
3
¿Que son las ciudades inteligentes o las Smart citys?
3
¿Que son los destinos turísticos inteligentes?
3
3
Links sobre destinos turísticos inteligentes
https://www.youtube.com/watch?
v=emVLhB8XuG8
v=N36Jd0AYTW0
v=ZL9zFdAKFsg
3
Modelo de destino turístico inteligente
3
3
Ejes de destinos turísticos inteligentes
3
2017 recién comienzan a pensar en un destinos turístico inteligente
en Chile
3
¿Qué existe en chile sobre los destinos turísticos inteligentes?
3
¿Qué existe en chile sobre los destinos turísticos inteligentes?
1. Pladetur
2. Plan Regulador
3. Chile travel
4. Chilesertur
5. Transforma turismo
6. Corfo y Sercotec
7. Sernatur
8. Subsecretaria de turismo
9.
3
INE
10. Ministerio de economía
11. ESTRATEGIA NACIONAL DE
TURISMO 2030.
12. Ministerio del medio
ambiente
¿Qué existe en otros países sobre los destinos turísticos
inteligentes?
3
inteligentes?
3
inteligentes?
3
¿En qué aportan los destinos turísticos inteligentes?
1 a) Interacción e integración del visitante con el

entorno.
b) Experiencias de mejor calidad.
c) Satisfacción compartida.
d) Mejora la calidad de vida del residente.

Antecedentes desde el punto de vista urbanístico
1
En el año 2050 las
ciudades concentrarán
al 70 % de la población
mundial, es decir, a
unos 6.300 millones de
personas
El notable peso de la
sostenibilidad
1 en el
paradigma de las
ciudades inteligentes
obedece a la creciente
concentración urbana
de la población mundial
y a la necesidad de
reconducir procesos
urbanos que afectan
negativamente a la
sostenibilidad a escala
global (Dirks y Keeling,
2009; Fundación
Telefónica, 2011).
Entre
1 estos procesos
cabe señalar el excesivo
consumo de energía y
agua, las dificultades
para el tratamiento de
los residuos, los costes
de congestión, la
suburbanización, etc.
Frente a estas dinámicas

1
negativas surgen
planteamientos
alternativos, no
necesariamente ligados
al paradigma de las
ciudades inteligentes
como la economía verde
urbana (Green
UrbanEconomy),
derivada de la economía
ambiental.
L1 a economía verde
urbana se define como
un proceso de
transformación y
transición de las
economías urbanas para
ser más benignas
ambientalmente y
socialmente deseables.
1 9 objetivos básicos
1. Una estructura económica

1 eco-efectiva y eco-eficaz
2. Creación de “empleos
verdes”.
3. Inclusividad y erradicación
de la pobreza.
4. Diseño urbano para la eco-
eficiencia de las
infraestructuras.
5. Eficiencia energética y de
los recursos en las
estructuras físicas.
6. Producción de energía
renovable.
7. Revalorización del
ecosistema urbano.
8. Innovación, investigación y
desarrollo.
9. Participación social
3
Creación por etapas y objetivos de
3
3
3
¿Cuales son las acciones para un destino turístico inteligente?
3
1
3
3
3
Etapas de la metodología DIM
La Metodología DIM (Modelo de Diagnóstico-Implantación-Monitoreo) organiza un

grupo de herramientas de diagnóstico, que permiten determinar cuál es la
situación actual del destino turístico, para elaborar las proyecciones estratégicas
de su desarrollo futuro y establecer las pautas para la retroalimentación y
monitoreo de la estrategia mediante la utilización de un Cuadro de Mando
Integral.
La metodología consta de tres etapas que organizan el proceso de diagnóstico, de
proyección estratégica y de establecimiento de un modelo de gestión que eleve al
destino hacia una gestión competitiva sostenible según se muestra en la siguiente
figura.
3
Etapas de la metodología DIM
3
Herramientas de análisis de destinos o proyectos
3
3
Esta metodología de planificación participativa, tiene como objetivos:
Esta metodología de planificación participativa, tiene como

objetivos:
1. Obtener una visión común, dirección y compromiso de l@s
actores.
2. Planificar territorialmente a través de un SIG (Sistema de
Información Geográfica) las estrategias turísticas.
3. Establecer estrategias a largo plazo.
4. Hacer un uso sostenible de los recursos.
5. Crear un Destino competitivo a través de la mejora de
servicios y calidad.
6. Diferenciación y diversificación del producto turístico.
7. Mejorar el clima de negocio, ofreciendo estabilidad para el
sector privado.
3
8. Fomentar el emprendimiento.
9. Fortalecer y crear nuevas alianzas sector publico – privado
y comunidades locales.
¿Como arranca el proyecto entonces?
Y como ejes transversales que no se deben olvidar en este tipo de
proyectos destaco:
•Lucha contra la pobreza
•Desarrollo económico local
•Medio Ambiente y Cambio Climático
•Conservación y rehabilitación del Patrimonio Histórico – Cultural
•Empoderamiento de la mujer
•Frenar la migración de los grupos más desfavorables
3
De forma resumida:
•Levantamiento de información (SIG) y conocimiento del territorio

•Análisis del Mercado
•Reuniones y entrevistas para conocer más sobre el ámbito de trabajo y
el sector turístico
•Talleres de trabajo participativo con los grupos de actores: revisión de
documentación y propuesta de estrategias
• L@s actores deben participar desde la identificación del
problema, hasta la construcción de viabilidad del plan
• Metodologías de Mesas de Trabajo
• Propuestas por zonas territoriales
• Validación grupal
• Proceso continuo
3 •Establecimiento de Indicadores para el monitoreo y seguimiento del
Plan
•Presentación y validación del Plan
3
3
3
3
3
3
3
Pladetur pag 23 – Plan regulador Modelo de Intervencion de Oferta Turistica
con pertinencia Indigena, su articulacion y dinamizacion final.pdf
3
Pladetur Pág. 23 – Plan regulador
3
Directrices de la OMT para el fortalecimiento de las organizaciones de gestión de destinos (OGD)
Actividad
y
PRESUPUESTACIÓN POR OBJETIVOS APLICADA A LOS
DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES
3
3
HOTELERIA Y
TURISMO

Unidad 2
Administración Turística
Internacional
Docente: Albán Demian Armijo Flores
Tecnologías para el desarrollo
inteligente de los destinos
3
¿Qué tipo de tecnología necesitamos?
3
¿Qué se hace en Chile?
3
3
3
3
¿entonces un aplicar la tecnología destinos turístico
inteligente es?
3
6 características clave para tecnología
aplicada en patrimonio de destinos turísticos
inteligentes
3
1.- La digitalización del patrimonio: El primer paso es
digitalizar el repositorio de recursos turísticos patrimoniales.
Crear representaciones digitales del patrimonio físico para usos
novedosos como la Realidad Aumentada, Virtual, la gamificación,
etc. siendo necesaria también la producción de contenidos
textuales y audiovisuales que las plataformas digitales necesitan.
3
2.- El visitante: Lo siguiente es identificar los perfiles de turista
y dotarles de significado para los sistemas digitales. Convertir al
visitante, sus intereses y su experiencia en un hecho semántico
permite que las máquinas conozcan y puedan interactuar con él de
manera natural dentro del destino.
3
3.- Crear ofertas integradas recursos – visitantes:
Se trata de juntar ambas entidades (patrimonio
digitalizado y perfil digital visitante) y seleccionar la oferta
que mejor se adapta. Desarrollo de sistemas para que
estas ofertas no sean rígidas sino dinámicas y se adapten
en tiempo real a lo que el visitante desea, a los cambios
de la oferta y a la información de contexto (fechas,
posición, clima, etc.).
3
4.- Medición:
Recuperar los datos de las interacciones entre visitantes y
el patrimonio nos sirve para mejorar la oferta digital. Pero
el diseño de las herramientas de captación de datos debe
estar orientado desde el principio para ser eficaz. Es
necesario contar con expertos que sepan de tecnología y
también de negocio, de manera que la explotación de los
datos se produzca de manera inmediata, productiva y
sostenible.
3
5.- Sistema modular e integrado:
Las aplicaciones y contenidos digitales se pueden
conectar con otras herramientas y con las plataformas de
datos de la ciudad. Pero también buscamos que sean
coherentes con los objetivos de los planes estratégicos de
los destinos. Se debe trabajar con consultores locales y
luego estos con el destino para que las aplicaciones
tecnológicas tengan sentido y contribuyan al éxito de
estos planes.
3
6.- Finalmente, todo esto tiene que llegar al visitante, a
los residentes y a los negocios turísticos de la ciudad. Es
lo que podemos llamar “la última milla”, la última capa de
aplicaciones para que el patrimonio “llegue” al visitante y
aplicaciones para poder gestionarlo. Aquí tenemos
sistemas para ordenar flujos, oficinas de turismo,
señalización, aparcamiento, así como para vincularlo con
las compras en el pequeño comercio local.
3
5 soluciones turísticas orientadas a San José
de Maipo del “CATÁLOGO DE SOLUCIONES
TECNOLÓGICAS PARA DESTINOS
TURÍSTICOS INTELIGENTES 2021” de
SEGGiTUR. (justificando con las 6
características vistas anteriomente.)
3
¿Qué necesitan los destinos?
3
Presentación 5 soluciones turísticas
orientadas a San José de Maipo del
“CATÁLOGO DE SOLUCIONES
TECNOLÓGICAS PARA DESTINOS
TURÍSTICOS INTELIGENTES 2021” de
SEGGiTUR.
3
Casos exitosos de tecnología en destinos turísticos inteligentes
3
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Casos de buenas practicas en tecnología
3
3
3
Árbol de problemas
3
¿Entonces cual es el problema?
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Entonces…
¿Qué soluciones tecnológicas daremos según esto?
3
Actividad II
Ustedes son prestadores de servicios de evaluación
de calidad turística, por lo cual realizan asesorías
externas a viñedos y a centros de sky. Por lo cual
evaluaran los Servicios, infraestructura, capital
humano, experiencia, etc…
Por lo cual utilizar la metodología de árbol de
problemas para poder explicarles mejor las brechas
y analizarlas desde otra mirada por tanto: van
establecer 5 problemas centrales, buscando sus
3
causas y consecuencias (al menos 10 causas y 10
consecuencias de cada problema).
Posteriormente Buscaran soluciones tecnológicas
para estos 5 problemas centrales.
Entonces, ¿como definimos una ciudad inteligente
con todo lo aprendido?
3
Desde IBM, Dirks y Keeling (2009) dicen que los cambios que experimentan las
ciudades no se pueden gestionar como hasta ahora, y que es necesario que
devengan inteligentes mediante el uso de las nuevas tecnologías para transformar
sus sistemas centrales (infraestructuras, servicios, etc.) y optimizar La gobernanza
como elemento básico para la configuración de destinos turísticos inteligentes la
utilización de recursos limitados. Las tecnologías convierten a la ciudad en un
sistema de sistemas. La nueva inteligencia de las ciudades reside en la
combinación efectiva de las redes de comunicación digitales (los nervios), la
inteligencia ubicua (los cerebros), los sensores (órganos sensitivos), y el software
3
(competencia cognitiva) (Chourabi et al., 2012)
En esta línea, la Fundación Telefónica (2011) define la smart city como aquella
ciudad que usa las TIC para hacer que tanto su infraestructura crítica como sus
componentes y servicios públicos sean más interactivos y eficientes, y que los
ciudadanos puedan ser más conscientes de ellos. De acuerdo con esta orientación,
los conceptos de smart city y de internet de las cosas (internet of things) van muy
unidos y tienen en las comunicaciones M2M (máquina a máquina) su fundamento.
3
Otros autores ponen el punto de vista en la vertiente urbanística,

como es el caso de Vegara y Rivas (2004), que identifican el territorio
inteligente con aquel que persigue un desarrollo sostenible basado
en una continua innovación y ventaja competitiva e integrando los
objetivos de carácter económico, social y medioambiental.
En esta línea, Seisdedos (2007) se refiere a una nueva gestión urbana
basada en el city branding, en las nuevas fórmulas de financiación
público-privadas
3 y en lo que denomina el lean city, referido a unos
servicios más eficientes, diseñados a partir de la demanda, que
eliminan cualquier desperdicio en su prestación.
Otro enfoque enfatiza la relación de los territorios inteligentes con la
competitividad. Es el caso de Jakinbask (en Fernández y González,
2009), que define el territorio inteligente como «[…] aquel que
demuestra poseer una capacidad continua de aprendizaje y de
reinvención en cuanto a sus formas de competitividad y desarrollo,
que permiten aumentar de forma equilibrada los niveles de calidad
de vida en los ámbitos económico, social, natural y del bienestar del
individuo circunscritos a su entorno más inmediato y global».
3
3
3
De esta forma, los principios de la gobernanza –aplicables a todos los
niveles de gobierno– se constituyen en condición si no cual no en el
desarrollo de los destinos turísticos inteligentes (CCE, 2001). Dichos
principios son:
1. Apertura. Las instituciones deben trabajar de una forma más abierta, con una
comunicación más activa y con un lenguaje accesible para el público en general.
2. Participación. Amplia participación ciudadana en todas las fases de cada política,
desde su concepción a su aplicación.
3. 3Responsabilidad. Clarificación y asunción de responsabilidades de todos los
agentes que intervienen en las políticas.
4. Eficacia. Las medidas deben ser eficaces y oportunas, adaptadas a objetivos y
evaluables.
5. Coherencia. Las políticas deben ser coherentes, lo que requiere un liderazgo
político y un firme compromiso.
3
3
Actividad acumulativa 3:
Como ultima actividad, se les solicitara definir y analizar en primera instancia utilizando al
menos 3 autores en sus dimensiones de un destino turístico inteligente. 40 pts. Una vez hecho
esto van a aplicar la perspectiva de estos autores al espacio geográfico de Valdivia (y sus
alrededores turísticos), utilizando ejemplos concretos y reales de como se podría crear un Smart
city o destino turístico inteligente en este espacio. 40 pts.
Utilicen el esquema de abajo como primer acercamiento, pero no como único guía.

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Destinos turísticos inteligentes

Docente: Albán Demian Armijo Flores

1.- Modelos de gobernanza para destinos turísticos inteligentes.

gobernanza para destinos turísticos inteligentes.

3.- Comercialización y marketing en destinos turísticos inteligentes.

1 a) Interacción e integración del visitante con el

b) Experiencias de mejor calidad.

d) Mejora la calidad de vida del residente.

Frente a estas dinámicas

1. Una estructura económica

La Metodología DIM (Modelo de Diagnóstico-Implantación-Monitoreo) organiza un

Esta metodología de planificación participativa, tiene como

•Levantamiento de información (SIG) y conocimiento del territorio

Destinos turísticos inteligentes

Otros autores ponen el punto de vista en la vertiente urbanística,

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