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3.

BARRERAS QUE ATENTAN CONTRA LA COMUNICACIÓN

Según Robbins, 2004 nos menciona tres barreras que atentan contra la
comunicación
- Filtración: Que se refiere al hecho que se manipule la información
del emisor, para que de esta manera el receptor obtenga algún
beneficio propio.
- Percepción selectiva: Se refiere al hecho que el receptor solo
escuche aquello que lo satisfaga, de acuerdo a sus necesidades y
motivaciones.
- Defensa: Los individuos cuando se sienten amenazados, reaccionan
de tal manera que su habilidad para conseguir un entendimiento
mutuo se ve reducida.

Según otros autores existen tres barreras que atentan la comunicación, y


estas barreras son las siguientes:

3.1 Barreras físicas: Inferencias de la comunicación que se presentan


en el ambiente donde dicha comunicación tiene lugar. Una típica barrera
física es la distracción por un tipo de ruido que obstruye significativamente
la voz del mensaje; otros pueden ser las que median entre las personas
(distancias, paredes, objetos que dificulten el contacto visual).

3.2 Barreras semánticas: Surgen de las limitaciones en los símbolos


con los que se establece generalmente la comunicación.

3.3 Barreras personales: Son inferencias de la comunicación que


surgen de las emociones humanas, los valores y los malos hábitos de
escucha. Se presentan comúnmente en las situaciones de trabajo.

3.4 Barreras Administrativas: Son las que se originan


en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeación y deficiente
operación de los canales. Éstas pueden ser por la falta de
planeación, presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión
deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y
evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y
temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio.

Según Defleur, M. (2005) nos dice que en las barreras de la comunicación


encontramos el temor de riesgo, y que depende de:

 El contenido de la comunicación. Es menos arriesgado hablar del


clima, que expresar a alguien nuestros sentimientos.
 La importancia en nuestra vida de la persona con la que estamos hablando.
No es lo mismo comunicarnos con un desconocido o un vecino que hacerlo
con nuestro cónyuge o nuestro jefe.
 El momento. Si tratamos de comunicarnos cuando hay prisa o cansancio, o
cuando estamos afectados por las emociones, el riesgo de no ser escuchados
y de ser mal interpretados es mayor.
 La probabilidad de que nos comprendan y acepten. Con alguien que nos
quiere y nos conoce bien, tenemos más probabilidades de ser aceptados y
comprendidos

Según Barker, A. (2001) nos informa que otro tipo de barrera es el receptor,
el código. En cuanto al receptor cuando no capta el mensaje e, debido
a una falla propia. Un receptor desconcentrado, distraído o somnoliento, no
comprenderá el mensaje que se le está enviando, aunque todos los otros
elementos de la comunicación estén funcionando bien. En el código No todos
los códigos son efectivos para todas las personas ni en todas las situaciones.
Al momento de elegir uno, el emisor debe cerciorarse de dos cosas. Primero,
de que el receptor maneja ese código, es decir, de que lo entiende y, segundo,
de que el receptor podrá captar el código en la situación en que se encuentra.

4. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Según Madrigal, D. (2000) nos dice que existen cuatro tipos de
comunicación:

4.1 Comunicación oral


Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar el
mensaje, es la principal forma de comunicación que se utiliza.
4.2 Comunicación escrita
Es clara, precisa, completa y correcta; se califica como información de
primera mano y se deja constancia. Por medio de ella las personas
tienen la oportunidad de poder regresar a segmentos anteriores del
mensaje, lo que permite una mejor comprensión en la información.

4.3 Comunicación No verbal


Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna.
Las acciones son actividades de comunicación no verbal que tienen
igual importancia que la palabra y las ilustraciones.

4.4 Comunicación Formal


Es la propia organización la que establece las vías de comunicación
siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se
emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones
relacionadas con el trabajo.

4.5 Comunicación Informal


Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa
movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces
oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones
permite obtener información adicional.

4.6 Comunicación Interna


Cuando los programas están dirigidos al personal de la organización
(directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se define como el
conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la
creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus
miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que
los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su
trabajo al logro de los objetivos organizacionales

4.7 Comunicación Externa

Cuando se dirigen a los diferentes públicos externos de la organización


(accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades
gubernamentales, medios de comunicación, etc.). Se define como el
conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus
diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus
relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus
productos y servicios.

Según Nosnik, A. (2005). Nos dice que para exista una comunicación efectiva
dentro y fuera de la organización este debe de ser: abierta (tiene como objetivo
comunicarse con el exterior), flexible (permite que exista una comunicación
formal e informal) y multidireccional (maneja una comunicación de forma
horizontal, vertical, diagonal).