Facultad de Contaduría Pública y Administración

Carrera: Administración

Fundamentos de mercadotecnia

EVIDENCIA No. 1

Reporte de solución sobre caso práctico sobre sobre sobre los

elementos del Marketing (Opción de uso Caso Veterinario)

Maestra:  ELDA AURORA ARANDA CONTRERAS

Grupo: LDF

Equipo # 6

Integrantes:
Nombre Matricula
García Mezquita Miguel Ángel 2084046
Hernández Borrego Erick Leonardo 1965106
Ortiz Prieto Aldair Ignacio 1962735
Ramírez Berrones Brayhan Uriel 1919805

San Nicolás de los Garza 28 de Septiembre del 2022

A) Realiza un análisis general del entorno del caso
La lectura o caso práctico nos habla acerca de una veterinaria ubicada en la
ciudad de Monterrey llamada “El hogar de las mascotas”, esta clínica lleva
operando ya unos años, tiene una clientela ya establecida y se considera una
de las mejores veterinarias en su zona. En este caso nos menciona
principalmente a una persona Isabel Contreras la cual es la gerente del
establecimiento.

El jefe de Isabel noto que las ventas han ido disminuyendo cada año, el
negocio va a la baja y a Isabel se le pide que busque una manera de solucionar
este problema.

Para solucionar este problema Isabel tiene los siguientes datos:

En el año 2018 la población de animales pequeños en Nuevo León superaba

los 1,358,000 individuos donde 682,471 son caninos resultando en un
promedio de un perro por cada 4 personas. Se espera que para el año 2020
llegue a haber un promedio de un perro por cada 6 personas.

De estos datos se estima que en este caso el 44.6% asistirá una vez al año con
el veterinario,28.6% dos veces, 16.4% tres veces y 10.4% cuatro veces
anuales.

El promedio de animales que se atiende en la clínica sería de 1.9 veces

anuales.

En la mayoría de los casos las personas optan por la sucursal que les resulte
más accesible.

Hay un mayor gasto en cuidados y accesorios para mascotas.

Las empresas que se dedican a la venta de accesorios se encuentran en plena

etapa de crecimiento.

La reglamentación de tenencia responsable de mascotas declara que se deben

tener cuidados mínimos de las mascotas.

Todo esto abre una oportunidad de Marketing orientada al cliente.

Actualmente la clínica opera con un staff compuesto de la secretaria Gabriela

Reséndiz, que asiste de 9:00 hasta las 18:00hrs de lunes a viernes, un médico
veterinario el cual es el jefe diurno, cargo que es ocupado por Isabel, un
médico nocturno, el cual es Omar Ortiz, este labora de 21:00 a 8:00 de lunes a
viernes, un aseador el cual es José Treviño, un estilista llamado Alberto
Rodríguez y un chofer, llamado Juan Castro, además de un técnico veterinario
con horarios flexibles para operar esencialmente en horario matutino y apoyar
ocasionalmente en las operaciones nocturnas.

El local es una antigua casa, su renta con un contrato anual y renovable de

$15,000 pesos mensuales, el veterinario cuenta con un pickup de transporte
que se compró hace un año con un costo de $250,000 pesos mediante el
sistema de leasing y ya se ha cumplido con el 50% del contrato a 2 años.

Tiene costos de electricidad de $4500 pesos mensuales y sus costos de agua y

drenaje son de $600 y $700 pesos mensuales.

La sucursal tiene un promedio de atención de 30 mascotas diarias.

Tiene ventas mensuales promedio de $125,250 pesos, y se han ido reduciendo

a una tasa promedio de 2% en el último año.

La clínica tiene dos tipos de actividades administrativas y de servicios.

Según algunas Investigaciones se pudo llegar a la conclusión que así son las
siguientes tasas de llegada para las atenciones:

Servicio Frecuencia
Peluquería 47%
Vacunación 29%
Consulta 21%
Urgencia 1%
Accesorios 2%

B) Determina el actor principal, o el ejecutivo que tiene que resolver el o

los problemas.

La persona que tiene que buscar la manera de solucionar estos problemas es

Isabel, debido a que es la gerente de la sucursal y debe de estar pendiente de
lo que está sucediendo en la empresa y de cómo la gente está interactuando
con la misma, al ser la gerente también debe tener un control y análisis de
cómo están haciendo su trabajo las demás personas dentro del staff. Tomamos
en cuenta a Isabel como principal porque ella tiene los medios para poder
realizar un plan de solución que apoye a la empresa con los problemas que
tiene.

C) Determina los problemas planteados en el caso

- Disminución de las ventas anualmente.

- La veterinaria no vende los suficientes accesorios, siendo el mercado de

estos una oportunidad grande.

- No hay un plan claro de marketing.

- Dependencia de clientes ya establecidos o con un buen tiempo asistiendo a la

sucursal.

- No se ha realizado un estudio acerca de las amenazas y debilidades de la

empresa.

- Medios de comunicación no desarrollados para el servicio del cliente.

- Hace falta un estudio de mercado, para ver la situación de la competencia.

Hace falta un estudio de satisfacción del cliente.

D) Jerarquiza los problemas de acuerdo con su agrado de importancia.

1. No hay un buen diseño de estrategias de promoción (comunicación), esto se

puede ver plantado en su disminución de ventas ya que si no se plantea una
buena promoción los consumidores y/o clientes no reconocerán al negocio ni
mucho menos a los servicios o productos que se ofrecen causando así dichas
disminuciones.

2. No cuenta con una buena segmentación de mercado, ya que se tiene

presente el mercado en el que se encuentra el cual es el veterinario, pero no se
nos define el nicho o grupo de posibles clientes o consumidores con
necesidades similares y si no se llega a contar con esta segmentación no
podremos saber con precisión el mercado que vamos a penetrar.

3. No se tiene muy definido el mercado meta, si bien se tenía presente que el

negocio se dirigiera a clientes que requieran de un servicio veterinario, se
necesita más que solo la persona a la que te vas a dirigir se ocupa conocer sus
necesidades y deseos, el poder adquisitivo con el que cuentan y su interés de
compra ya que sin esta característica no podremos satisfacer 100% a dicho
cliente.

4. Falta de un análisis en la mezcla de mercadotecnia (4 p´s) ya que si bien se

sabe el tipo de producto, precio, promoción y plaza que se manejan se necesita
definirlos de la mejor manera, para así facilitar el trabajo de crear un diseño de
marketing con el fin de así satisfacer las necesidades del consumidor y/o
cliente.

5. No se realizan investigaciones de mercado, ya que si se hubieran realizado

con anterioridad no se abarcarían tantas problemáticas como se están
presentando ahora, es por esto que es importante estas investigaciones ya que
estas ayudan al negocio a manejar de la mejor manera su producto y/o servicio
e inclusive ayudan a mejorar al negocio como tal.

6. No se cuentan establecidos los medios o canales por los cuales se busca

llegar al cliente, es importante establecerlos ya que una vez se decreten los
medios a utilizar, habrá una mejor relación con los clientes actuales y los
potenciales.

7. Falta de nuevos productos, servicios, ofertas o descuentos hacia los clientes

de los cuales puedan llamar la atención tanto a los consumidores establecidos,
como el que atraigan a nuevos clientes potenciales para así de esta manera no
se pierda el interés en el cliente y seguir con el negocio a flote.

E) Selecciona los problemas principales

El diseño actual para la estrategia de promoción no es el adecuado, y se refleja

en el hecho de que hubo una disminución en las ventas. Cómo ya sabemos,
cuando una empresa o un producto no se logra promocionar de buena manera
ocasiona que los consumidores no reconozcan a la empresa o los que se tiene
para ofrecer, de ahí nacen las disminuciones de ventas.

F) Presenta alternativas de solución

Solución 1: Elaborar un estudio de mercado con ayuda de un especialista,

quién además, nos apoye en la tarea de realizar una segmentación de
mercado, de esta manera se podrán realizar una nueva publicidad dirigida a las
personas quienes tienen mascotas y que las lleven al veterinario. Cuántas más
personas les llegué la publicidad de la veterinaria más personas comenzarán a
tomarlo en cuenta como una opción y más personas comenzarán a asistir, así
logrando aumentar las ventas.

Solución 2: Reposicionarse en una zona donde se puedan hacer notar más y

que a los consumidores y posibles consumidores puedan comenzar a notar la
veterinaria, esto junto con la actual estrategia de promoción pudiera ser la
manera en que comiencen a haber más clientes y suban las ventas anuales.

G) Alternativa de solución óptima

La solución que parece óptima en cuestión de tiempos e ingresos es la solución

número 1, la cual a un mediano plazo pudiera darnos una mayor rentabilidad
gracias a la segmentación y una nueva estrategia de promoción, esto dirigiendo
a la veterinaria a posicionarse nuevamente entre las favoritas de su zona.

H) Presenta la implementación de la solución

A fin de mes se contrata a un mercadólogo quien nos apoye en el estudio del

mercado y segmentación de este para de esta manera establecer el mercado
meta que tendría la veterinaria, lo cual podría en cierta manera “garantizar” que
exista un aumento en los clientes que prefieren acudir a esa veterinaria que a
otras de la zona.
Una vez que exista un mercado meta al cuál se va a dirigir hay que crear una
nueva estrategia donde mencionen sus servicios que la gente más consume y
sus productos que más se suelen vender, además de sus productos nuevos
que entran con una nueva corriente de accesorios para mascotas.

Un conjunto de entre una nueva estrategia de promoción y un mercado meta

llevaría a la veterinaria a cumplir el objetivo deseado el cuál es aumentar las
ventas anuales.

I) Describe los resultados esperados luego de la implementación

Se espera que gracias a la solución propuesta dejen de haber reducciones en

el porcentaje de ingreso anual y comiencen a reflejarse los aumentos de
alrededor del 12% al 15% en el primer año, unos cuantos años siguientes
seguiría el aumento, aunque en menor medida.

Al paso del tiempo y una vez mayores ingresos se podrán realizar labores que
ayuden al aumento atracción de clientes, cosas como remodelaciones del local,
servicios o productos nuevos, o hasta nuevas sucursales en distintos puntos de
la zona que harán crecer la veterinaria, así cumpliendo el objetivo principal y
logrando incluso más de lo esperado.

Conclusión

En un negocio, sin importar el tamaño, reconocimiento o tiempo que esté tenga

siempre va a necesitar de marketing para poder lograr que la gente los conozca
o que los tenga en la mente para el momento en qué los consumidores
necesiten un servicio o producto para llenar su necesidad las empresas sean
quienes cumplan con esta labor, así los consumidores logran su objetivo y las
empresas obtienen ingresos. Pero antes de que se comiencen a hacer
campañas de marketing se debe de conocer bien a qué tipo de personas es a
quien vas a dirigir tu producto, esto se conoce como segmentación de
mercado, la cual consiste en dividir el mercado en grupos dependiendo de
distintos factores que pueda determinar si adquirirá un producto o no, una vez
que se segmenta el mercado podemos encontrar nuestro mercado meta, este
mercado al cuál vamos a dirigir nuestro producto con la certeza de que será
comprado.

En esta evidencia se pudo notar la aplicación de estos dos conceptos dentro

del caso práctico de la veterinaria, dónde como solución realizamos una
segmentación adecuada del mercado para conocer nuestro mercado meta y en
conjunto con una estrategia de marketing se espera que se obtengan los
resultados esperados y hasta mejores.