Neuromarketing

Nombre estudiantes: Angela Elie, Danae Guíñez, Tais contreras,

Matías Quiroz y Simón Rojas.
Nombre profesor: Manuel Mariman Gutiérrez.
Asignatura: Habilidades Básicas de Comunicación.

Concepción 18 de mayo de 2023

 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 3
¿Como se aplica el neuromarketing hoy en día? 4
Ejemplos de neuromarketing: 5
1. Neuromarketing visual: 5
2. Neuromarketing auditivo: 5
3. Neuromarketing kinestésico: 5
¿Qué herramientas se utilizan en el ámbito del neuromarketing? 6
Seguimiento ocular: 6
Electroencefalografía (EEG): 6
Imágenes por resonancia magnética funcional (fMRI): 6
¿Cuáles son los objetivos del neuromarketing? 6
Tipos de técnicas más utilizadas en tiendas: 6
1. Ubicar lejos los productos básicos 6
2. Música 7
3. Precios psicológicos: 7
4. La cola de las cajas: 7
5. Obligarnos a parar: 7
6. Iluminación: 7
7. Productos cerca: 7
CONCLUSIÓN 8
REFERENCIAS 9
INTRODUCCIÓN

¿En qué consiste el neuromarketing? Este, es un método de recolección de información que

utilizan las empresas para analizar el proceso de la toma de decisiones de los
consumidores frente a un producto, servicio o marca determinado empleando técnicas de
estudio de la neurociencia y medicina, dirigidas al cerebro y a los diferentes estímulos que
presenta. Durante la última década, académicos y empresas han mostrado un mayor interés
en dichos estudios relacionados con las tácticas del marketing y las reacciones del
consumidor. Por lo que, el objetivo de esta investigación es indagar a profundidad este
método de análisis y lograr describir sus orígenes, funcionamiento y como es aplicado en la
actualidad, por medio de la recolección de información de distintas fuentes como revistas de
neurociencia o especializadas en el marketing, artículos, paginas web, entre otras fuentes
de información. Abordaremos la definición del neuromarketing y su incorporación en el
mundo de la mercadotecnia, como lo aplican las empresas hoy en día, algunos ejemplos de
las técnicas y herramientas utilizadas y finalmente cual es el objetivo de este.
¿De qué se trata y como comenzó el neuromarketing?

Para definir el neuromarketing, se habla directamente de un proceso y/o método de

investigación, en el cual se fusiona la neurociencia junto con el marketing, a fin de aumentar
las ventas de un producto, servicio o empresa puntual.
Está comprobado como la única ciencia capaz de anticipar la decisión de compra de
nuestro consumidor, la mezcla del marketing y la neurociencia puede resultar tan efectiva, al
punto de poder llegar a ser considerado como el nuevo paradigma subliminal de las ventas
actuales, ya que influye de manera significativa, por lo tanto, se hace lo posible para que
aquello no ocurra, se utilice de manera responsable y de como resultado algo positivo.
El estudio del cerebro siempre ha estado presente, principalmente en la psicología, pero
hace relativamente poco, el profesor Ale Smith (2002) define el neuromarketing como el
proceso de compra en donde el consumidor cuestiona el cómo y por qué de su compra. Si
bien no es concreto quien realmente es el “dueño” de este término, todos quienes hablan de
esto saben que el neuromarketing nace de las técnicas de investigación y análisis.
Semrush, párrafo 3 (2022)

Como dato importante en el neuromarketing, mencionamos a Peter Drucker, considerado

como el visionario de los inicios y padre de la administración moderna. Según Drucker
(1989) “El objetivo principal del Neuromarketing es decodificar los procesos que forman
parte de la mente del consumidor, de manera que podamos descubrir sus deseos,
ambiciones y causas que no vemos en sus opciones de compra. De esta forma podremos
darles lo que necesitan”. Semrush, párrafo 4 (2022)

¿Como se aplica el neuromarketing hoy en día?

Si bien sabemos, la sociedad hoy en día es mucho más sensible e influenciable de lo que
solía ser en décadas pasadas, por lo cual, hoy en día es un método muy beneficioso para
quien lo utilice. El neuromarketing se utiliza en una variedad de disciplinas de marketing,
incluida la publicidad, el diseño de productos y la investigación de mercado. La técnica se
emplea para medir las respuestas emocionales de los consumidores a los estímulos de
marketing, como anuncios y productos. Los resultados de estas investigaciones se utilizan
para crear estrategias de marketing que sean más exitosas y atractivas para los
consumidores, empleado en estudios de mercado para examinar las respuestas
emocionales de los consumidores a los bienes y mensajes publicitarios. Grupo P&A (2016)
Coca-Cola aplicó con éxito el neuromarketing al diseño de su botella de aluminio, utilizando
la teoría de la percepción visual para hacer que la botella pareciera más grande y atractiva
para los consumidores.
Nestlé logró utilizar el neuromarketing para medir las reacciones emocionales de los
consumidores ante sus productos mediante el uso de tecnología de imágenes cerebrales
para identificar las áreas del cerebro que controlan la recompensa y la satisfacción.
Al monitorear las respuestas emocionales de los usuarios a la navegación y el diseño del
sitio, Amazon utiliza el neuromarketing para mejorar la experiencia del usuario en su sitio
web. Grupo P&A (2016)

Ejemplos de neuromarketing:
Como se mencionaba anteriormente, el neuromarketing tiene bastantes maneras de ser
aplicado, entre ellas se encuentran:
1. Neuromarketing visual: El cual consiste en influir en la percepción visual del
cliente/consumidor, se centra en la imagen, sus colores, relieves, formas, tamaño, y
todo lo que pueda complacer o su contrario a la visión del receptor, que provoque
sensaciones para persuadir en su compra. Los colores son de las maneras que más
influye directamente, ya que producen diversos y muy diferentes sentimientos u
emociones, teniendo estímulos visuales.
Los más comunes a utilizar son carteles llamativos con palabras como “Gratis”,
“Descuento”, “Oferta”, “2x1”, también cosas como poner prendas u otro objeto llamativo en
vitrinas. Las piezas visuales son el estímulo principal en el ser humano, manteniéndose un
80% en la mente de nuestros consumidores de contenido, ya que llega más rápido.
Semrush (2022).

2. Neuromarketing auditivo: En cuanto este, se busca que a través de la audición

provoquemos estímulos sonoros en nuestros clientes, puede ser con canciones o
algún sonido que sea familiar al cual le llamamos “jingle”. Se basa en un análisis de
sensaciones que te provocan ciertos sonidos y luego relacionar aquellos
sentimientos con lo que sería nuestro servicio, producto o marca, para luego definir
qué tipo de sonido ocupar y así forme parte de nuestra identidad como marca.
Además, está comprobado que ocupar sonoridades fomenta la confianza en nuestros
compradores impulsando la fidelidad a nuestro servicio, producto o marca, siendo así su
“top of mind”.
Se suele ocupar este tipo de neuromarketing en spots publicitarios de alguna tienda o
marca tanto en televisión como en la tienda física, también se utiliza en llamadas
telefónicas, precisamente en los momentos de larga espera y en páginas web al ingresar.
Occam agencia digital (2021)

3. Neuromarketing kinestésico: Aquel que estimula el tacto, olfato y el gusto, el

principal de este es el olfato, puesto que podemos sentirlo desde ciertas distancias,
lo que nos atraería a cierto lugar, haciendo que proceda a estimular el tacto y gusto,
es como el pasar por fuera de una tienda de comida rápida o de café y nos den
ganas de pasar a comprar algo por el simple hecho de que el olor nos pareció
complaciente y sintiésemos esta necesidad, accediendo a una decisión de compra
apresurada, satisfaciendo la sensación provocada. Al igual como nos puede llamar
la atención un producto por su textura, como un suéter, el cual, con el simple hecho
de tocarlo, podemos ver de qué tipo de calidad es, dejarlo como una opción e
incluso tomar la decisión de compra. Y en cuanto al gusto, probar y descubrir cosas
nuevas, que te llamen la atención y serle fiel al producto, al punto de que satisface
tanto, que al seleccionar un servicio, producto o marca sea igual que con el
neuromarketing auditivo, siendo su “top of mind”.
Como se mencionó anteriormente, este tipo de neuromarketing se aplica mayoritariamente
en tiendas de comida tales como comida rápida, cafeterías, panaderías, también en tiendas
de ropa, zapaterías, como por ejemplo bubble gummers con su clásico y único olor dulce.
Occam agencia digital (2021).

¿Qué herramientas se utilizan en el ámbito del neuromarketing?

El neuromarketing utiliza una variedad de herramientas para medir la actividad cerebral de

los consumidores y otras respuestas fisiológicas, que incluyen:

 Resonancia magnética funcional (fRM)

 Electroencefalograma (EEG)
 Registro Visual
 GSR (Reacción Galvánica de la Piel)
 VFC (Variabilidad de la Frecuencia Cardíaca)

Seguimiento ocular: el seguimiento ocular es una técnica de neuromarketing que mide los
movimientos oculares de un consumidor cuando ve un anuncio. Esta técnica se utiliza para
comprender cómo los consumidores ven e interactúan con los anuncios, lo que permite a
los especialistas en marketing diseñar anuncios más efectivos.
Electroencefalografía (EEG): EEG es una técnica de neuromarketing que mide la actividad
eléctrica del cerebro de un consumidor mientras ve un anuncio. Esta técnica se utiliza para
comprender las respuestas emocionales de los consumidores a la publicidad.
Imágenes por resonancia magnética funcional (fMRI): fMRI es una técnica de
neuromarketing que mide la actividad cerebral a medida que los consumidores interactúan
con productos y marcas. Esta técnica se utiliza para comprender cómo los consumidores
procesan y responden a los estímulos de marketing. Social Marketing Academy (2015)

¿Cuáles son los objetivos del neuromarketing?

De acuerdo con los objetivos del neuromarketing son comprender mejor las emociones y
percepciones inconscientes de los consumidores y utilizar esta comprensión para crear
estrategias de marketing que sean más exitosas y atractivas para los consumidores. Los
objetivos del neuromarketing incluyen hacer que los anuncios sean más efectivos, mejorar
la experiencia del usuario en sitios web y crear productos que sean más atractivos para los
consumidores.

Tipos de técnicas más utilizadas en tiendas:

1. Ubicar lejos los productos básicos: Los productos commodity están ‘escondidos’
en sitios alejados y poco concurrentes de un supermercado, todo esto con el fin de
que sea más complicado llegar a estos, dando vueltas por este y así existe la mayor
posibilidad de agarrar otros productos hasta tal vez innecesarios en tu compra.
 2. Música: Las tiendas grandes ocupan esta técnica, se basa en utilizar sonidos
diferentes tanto como para las compras rápidas, como también para cuando el lugar
no se encuentra con muchos clientes y se les quiere mantener durante mucho más
tiempo dentro del local.
3. Precios psicológicos: Está comprobado que las cifras que al final contienen un 5, 7
o 9 son los que más llaman la atención en la vista de nuestro consumidor, ya que
psicológicamente desarrollan la idea de que los productos terminados en 0 son más
caros.
4. La cola de las cajas: Cuando estamos en la cola para pagar en las cajas, se
provoca una sensación de velocidad y apuro, por sobre todo también nuestra mente.
Por eso es por lo que suelen haber productos como los chocolates en las cajas, o
incluso en un estante justo al lado cuando estas sacando las cosas de tu carrito.
5. Obligarnos a parar: Ya sea por un producto en si o por un cartel el cual nos pareció
interesante, como aquellos que se mencionaron en el neuromarketing visual, con
frases típicas que suelen llamar la atención del consumidor y colores, relieves,
formas llamativas a la vista, las cuales son hacen detener nuestro paso de golpe y
hasta incluso tomar una decisión de compra.
6. Iluminación: Algo que influye mucho sobre todo en productos en refrigeración, es la
luz que le llega, ya que esto provoca sensación de que los artículos se encuentran
frescos o recientemente puestos, también se suelen utilizar para dar elegancia.
7. Productos cerca: Otra manera de alimentar nuestra vista y deseo de compra, de
hecho, similar a lo de las colas en las cajas, es poner productos más baratos en
stands, y aún más peculiar es la forma en la cual los acomodan, ya que suelen ser
en forma de pirámide o estrictamente ordenados en fila y/o columnas. Además,
agregar que estos incluyen lo del punto 5, que es poner carteles gigantes con los
típicos “descuentos” o “2x1”. Esta es una de las formas más efectivas. Gestiopolis
(2018).
El neuromarketing es un tema popular hoy y un área de investigación en la ciencia del
marketing. Un área vital que considerar por cualquier neurocientífico que desee realizar
investigaciones en el área del neuromarketing es la primacía de las consideraciones éticas
en la realización de investigaciones de neuromarketing tanto para fines académicas como
comerciales. Así es como, la dimensión ética del neuromarketing es uno de los mayores y
más sensibles desafíos con respecto a la aplicación de la neurociencia en el marketing.
CONCLUSIÓN

Las elecciones de productos de los consumidores a menudo están impulsadas por razones
de las que los consumidores no son plenamente conscientes. La toma de decisiones sobre
que artículos está influenciada por un conjunto complejo de emociones, sentimientos,
actitudes y valores que son imposibles de evaluar simplemente preguntando a los
consumidores sus opiniones; Es un hecho que el neuromarketing funciona en casi todos los
ámbitos en el que este se implica puesto que el uso o método de este proceso para
aumentar las ventas o llamar la atención de las personas para vender dichos productos
Atrás quedaron las antiguas formas de tradición, como lo son las entrevistas, informes de
investigación ,que permiten principalmente medir las reacciones conscientes y racionales
frente a un producto o publicidad, es allí donde la figura del neuromarketing rompe estos
cimientos, abre la puerta a un campo multidisciplinario novedoso, y que ofrece ambiciosos
resultados con efectividad más exacta y garantizada aprovechándose de las técnicas
neurocientíficas para estudiar el comportamiento del consumidor.
El neuromarketing, como método de investigación, es importante porque utiliza métodos
neurocientíficos para obtener acceso a determinada información. Se transforma en un
desafío que propone una buena estrategia de investigación para cumplir objetivos de venta.
Cabe mencionar que sus prácticas en seres humanos deben realizarse plenamente de
acuerdo con los principios éticos y las normas legales diseñadas en consonancia con los
derechos y la dignidad humanos.
REFERENCIAS

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