TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS

FASE II PLANEACION

AP09-EV03- PROGRAMACIÓN DE PLAN DE MERCADEO DEL PRODUCTO O

SERVICIO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CALDAS – COLOMBIA

2020
 PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

PRESENTADO A:

ALBA ROCIO OCHOA SANCHEZ

APRENDIZ

ELIZABETH CARDONA LOPEZ

MELANI GHISLAINE PAEZ CARO

JHOYNER VERGARA JAIMES

TIENDA DE MASCOTAS TOMMY, CALDAS – COLOMBIA

2020
TABLA DE CONTENIDO
 INTRODUCCIÓN

Para TIENDA DE MASCOTAS TOMMY es esencial la elaboración y desarrollo de

un plan de ventas en donde se establezcan todas las estrategias pertinentes para
el avance y cumplimiento de su actividad principal. De igual forma una buena
estrategia de marketing en donde la publicidad sea el eje central.
Se hace fundamental un direccionamiento estratégico y organizacional en la
empresa ya que no solo se trata vender un producto/servicio sino de estar atentos
a solucionar problemas, necesidades, dudas e inquietudes que puedan tener los
clientes, por consiguiente, se hará a través de las diferentes tácticas de promoción
y así lograremos fortalecer la estrategia de marketing y de exhibición de los
productos, para de esta manera generar un impacto en el mercado, lo que
ayudara a generar nuevos clientes, manteniendo los que ya se han captado y
permitiendo lograr el reconocimiento de la tienda de una manera ágil y organizada.
 MISION
TIENDA DE MASCOTAS DONDE TOMMY, quiere ser un aliado integral en el
cuidado de esos seres que día a día se han ido convirtiendo en un integrante más
de la familia brindando productos de calidad tales como ropita, accesorios,
productos para su salud y un excelente servicio en la atención de los mismos.

VISIÓN
Ser reconocidos por calidad, para el 2023 llegar a tener nuestra propia marca de
implementos para mascotas, ser distribuidores y de esta manera poder ser
generadores de empleo.
 OBJETIVO GENERAL

Elaborar un plan de mercadeo estratégico que permita a TIENDA DE MASCOTAS

TOMMY seguir creciendo como empresa y día con día captar más clientes y
fidelizarlos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Establecer las metodologías correspondientes a la elaboración y desarrollo

de las estrategias de mercado a fin de elaborar un marco conceptual para la
elaboración.

 Gestar estrategias relacionadas con el plan de marketing, que nos

conduzcan a obtener los indicadores y objetivos propuestos en la empresa.

 Direccionar estrategias de exhibición y publicidad online y offline, efectivas

que nos ayuden a la consecución de nuevos clientes.
 DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO

OBJETIVOS FINANCIEROS:
Para el año 2023 TIENDA DE MASCOTAS TOMMY tiene la meta de aumentar de
manera significativa la venta de los productos ofrecidos, para esto se planea
generar incentivos entre los actuales clientes y que de este modo sean estos con
el voz a voz que atraigan más clientes, teniendo en cuenta, claro está, el prestar
siempre una atención de calidad y servicio oportuno; de igual manera aumentar la
rentabilidad, abrir otras tiendas, generar empleo y expandir la empresa.

OBJETIVOS NO FINANCIEROS:
Lograr que TIENDA DE MASCOTAS TOMMY sea reconocida a nivel regional y
departamental (y por qué no nacional) por la calidad de sus productos y excelente
atención, poder posicionarse en el mercado como la TIENDA DE MACOTAS más
apetecida por los clientes y de igual manera ser una gran competencia para
empresas que se dedican a la venta y servicios de macotas.

OBJETIVOS CON EL CLIENTE:

Obviamente y como objetivo fundamental, la captación de nuevos clientes ya que
son estos el pilar de la tienda.
Mantener a los clientes actuales mediante estrategias de retención tales como
descuentos, bonos, regalos, atenciones entre otros.
La fase del ciclo de vida también hace parte de la estrategia ya que se inicia con la
captación del cliente y el manejo que se tiene con la rotación de los productos,
teniendo en cuenta sus fases.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
Identificar los grupos de personas que hacen parte del grupo de clientes de
TIENDA DE MASCOTAS TOMMY.
Realizar la segmentación del mercado teniendo en cuenta criterios tales como
tendencias, afinidad, coste de captación de clientes, demografía, competitividad y
rentabilidad.
Posicionar la imagen de la tienda para que ocupe una lugar competitivo, distinto y
significativo en la mente del cliente objetivo, dejando plasmado los elementos
diferenciales del producto/servicio.