Especificación de los requerimientos funcionales y no funcionales del sistema.

Actividad 5
 
 

 
 
Ronald Rincón  Arenas

Ronall Briñez Mendoza

 

 
 
SENA
REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO PARA LA INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN GRAFICA
ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION
Bogotá, Colombia
2018
 EMPRESA INDRA COLOMBIA
Sistema de Control y optimización de procesos operativos
en línea (Siscop).
PLANTILLA STAKEHOLDERS

Código Rol o cargo Descripción del rol o Nivel de influencia Interés en el proyecto
interés
GA Gerente Área Persona encargada de Propietario (Alto) Confirmar cantidad de
dirigir, coordinar, procesos entregados por el
planificar y controlar cliente para aplicar proceso
las operaciones y su respuesta por parte de
aumentando los Indra
procesos de calidad y
producción
LO Líder de Responsable de dirigir Directivo(Medio) Controlar que los procesos
Operaciones a los Analistas y entregados por el cliente
controles operativos a sean desarrollados y
fin de garantizar que aplicados acorde a los ANS
cada uno de ellos sin falta diariamente
cumplan sus funciones
AC Analista Mejorar los Estándares Directivo(Alto) Garantizar que se cumplan
Calidad de calidad en las los procesos de calidad
respuestas emitidas a según las normas
las solicitudes de los establecidas por la empresa
clientes para cada proceso
AO Analistas Encargado de ejecutar Trabajador(Medio) Contar con trazabilidad y
Operaciones el proceso asignado consolidación de la cantidad
según tipo de solicitud de procesos asignados por
correo a cada funcionario
OF Oficinas Emisor de solicitudes Cliente(Medio) Cumplimiento en tiempos
de respuesta, Seguimiento
de Calidad en procesos
realizados (ANS definidos) a
las solicitudes enviadas por
correo
QR Quejas y Emisor de solicitudes Cliente(Medio) Cumplimiento en tiempos
Reclamos de respuesta, Seguimiento
de Calidad en procesos
realizados (ANS definidos) a
las solicitudes enviadas por
correo
Co Control Encargado de Trabajador(Bajo) Consolidar y garantizar que
Operativo garantizar que proceso analistas cumplan con tareas
se realice diariamente asignadas por correo
 EMPRESA INDRA Espacio para
ESPECIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE información del
No 1 formulario a partir
del sistema de
gestión de calidad
ID Nombre Descripción Prioridad
F1 Modulo para Se requiere un módulo para atender las peticiones, quejas y Alta
consolidar, controlar reclamos que interponen los clientes de nuestro cliente (Banco
las solicitudes enviadas BBVA) en nuestras oficinas o Call Center por correo electrónico.
a Indra
El sistema deberá permitir la consulta, registro , actualización y
solución de cada requerimiento enviado por los clientes

El Correo de solicitud deberá contener

1. Nombre de Área, Petición, queja, recurso, otros servicios.

2. Fecha y hora : deberá traer la fecha y hora del sistema al
Momento de grabar el servicio.
3.Tipo de Producto
4. Cedula o identificación del cliente o reclamante
5. Descripción detallada de la solicitud.
6. Origen de la Solicitud: Nombre y código de la oficina, Número
telefónico, correo electrónico.
7. Error que arroja el sistema o producto
F2
Funcionales

El sistema a partir de la identificación de la solicitud asignada a Indra

aplicar una distribución y reasignación del requerimiento a un
F3
analista según criterio

El sistema deberá generar una notificación en la pantalla para que

las solicitudes no solucionadas en los tiempos de los ANS sean
F4
atendidas con prioridad o reasignadas a otro analista.

El sistema permitirá ver la cantidad de requerimientos que tiene

asignado cada analista y su estado
F5
(Solucionado,Pendiente,Asignado)

El sistema podrá generar informes o consolidaciones de las

solicitudes enviadas a Indra permitiendo filtrar por fecha, estado de
F6
la solicitud, cliente de solicitud, Cedula, nombre de oficina origen y
analista que género atención o respuesta a la solicitud.

No funcionales

Los reportes solicitados según los criterios pueden ser vistos por
NF1
pantalla, enviada a impresora, o enviada a una hoja electrónica o
pdf.

El sistema podrá generar graficas según la cantidad de

NF2
requerimientos que tiene asignado cada analista y su estado
(Solucionado,Pendiente,Asignado) diariamente
Controles y El sistema debe ser realizado en HTML
restricciones El sistema no debe permitir que las solicitudes sean anuladas bajo ninguna circunstancia
Las solicitudes deberán tomarse del correo Electrónico (Servidores Gmail o Outlook.
Solo el Líder Operativo(LO) Analista de Calidad (CA) podrá modificar las solicitudes una
vez solucionada
El sistema debe notificar cada 30 minutos los casos que no se han solucionado y que se
encuentran vencidos.
Se debe tener confirmado los tiempos de atención de cada caso según los ANS o tipo de
cliente 2 a 5 Días según producto
Se debe realizar backup de la información mensualmente en el equipo servidor designado
para tal fin.
Criterios de Aceptación El sistema cumple con los criterios solicitados para garantizar el seguimiento de
producción
El sistema genera informes a solicitud

Fecha de especificación 03/07/2018

Juan Carlos Mejía Sergio Enrique Fajardo Mishell Galeano

Firma Firma(s) Firma(s)
( Dueño del proceso ) Usuarios participantes Demás usuarios involucrados
en la especificación en la especificación