,

1.1. INTRODUCCIÓN

■ Antecedentes

La investigación surge por una inquietud ante el avance tecnológico y el auge de esta industria, que
ha llevado a una saturación del mercado. En este contexto altamente competitivo, Geek Zone tiene
como objetivo principal satisfacer las necesidades de los clientes, dedicándose a la venta de
laptops gamer, premium y equipos de gama baja.

Con la tendencia del mercado en mente, Geek Zone se esfuerza por mantenerse en el medio y
seguir siendo competitivo. Reconoce que para lograrlo, es fundamental centrarse en un mercado
exclusivo: el mercado GAMER. Actualmente, la tienda carece de estrategias de mercadeo y planes
bien definidos que le permitan coordinar esfuerzos para mantenerse organizado y enfocado hacia
sus objetivos.

Por tanto, su meta inicial es incursionar en el 60% del mercado, enfocándose en la zona Norte del
Departamento, donde se concentra el mayor movimiento comercial. Este desafío le exige competir
con servicios integrales y, por lo tanto, es fundamental para Geek Zone desarrollar un plan de
mercadeo claro y conciso que lo guíe en su camino hacia el éxito.

Durante el desarrollo de este proyecto, se realizará un análisis exhaustivo de la competencia y del

producto ofrecido por Geek Zone. Además, se propondrán estrategias de precio y distribución que
le permitan destacarse en el mercado. Los resultados obtenidos a partir de la ejecución del plan de
mercadeo propuesto se presentarán detalladamente.

Espero que esta versión sea lo que necesitas. Si tienes alguna otra solicitud o necesitas hacer
ajustes, no dudes en decírmelo. Estoy aquí para ayudarte con tu proyecto.

■ Descripción del problema

El desafío que enfrenta la Tienda "Geek Zone" reside en la falta de un estudio de segmentación de
mercados. Esta carencia impide que la tienda identifique de manera clara a sus clientes potenciales
y no ha desarrollado una estrategia efectiva de publicidad para atraer la atención de nuevos
clientes y fomentar la predisposición a invertir en sus productos.

■ Objetivo general

Realizar un estudio de segmentación de mercados para la tienda "Geek Zone" con el fin de
identificar claramente a los clientes potenciales y sus preferencias, y así mejorar la estrategia de
ventas y aumentar los ingresos de la tienda.

■ Objetivos específicos

1. Determinar la marca de mayor preferencia del producto entre los clientes.

2. Analizar las características más valoradas por los consumidores en relación al producto.
3. Identificar el medio de comunicación más utilizado y preferido por los clientes para acceder a
información sobre el producto.

4. Realizar un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) para evaluar la

situación actual de la tienda "Geek Zone" en el mercado y definir estrategias adecuadas para
potenciar su crecimiento y competitividad.

■ METODOLOGÍA

Investigación Cualitativo:

El método de investigación cualitativo es un enfoque de investigación utilizado para

comprender y explorar fenómenos sociales y humanos desde una perspectiva más
subjetiva y contextual. Se centra en la comprensión profunda de los significados,
experiencias y perspectivas de los participantes, en lugar de buscar generalizaciones
estadísticas. Rivas, A. (2022, septiembre 14)

Se empleó una metodología de investigación cualitativa con el propósito de identificar los

criterios y percepciones de los clientes hacia los productos y servicios de la tienda "Geek
Zone" y comprender el posicionamiento de la tienda en el mercado desde la perspectiva
de los consumidores

Investigación cuantitativa:

En una investigación cuantitativa, se utilizan métodos y técnicas como encuestas,

experimentos controlados, análisis de datos secundarios y análisis estadístico para
recopilar datos numéricos y convertirlos en información significativa. Rivas, A. (2022,
septiembre 14)

Se utilizó una metodología de investigación cualitativa, mediante entrevistas y grupos

focales, con el propósito de identificar los criterios y percepciones de los clientes hacia los
productos y servicios de la tienda "Geek Zone" y comprender el posicionamiento de la
tienda en el mercado desde la perspectiva de los consumidores.

2.1 PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

1) ANÁLISIS MACROECONÓMICO:
Objetivo: Evaluar factores macroeconómicos que puedan afectar la industria de la tecnología y la
venta de laptops gamer en Sucre.

Identificar indicadores económicos clave: PIB, tasa de desempleo, inflación, tasas de interés, entre
otros.

Investigar las tendencias económicas nacionales e internacionales que puedan influir en el

mercado de laptops gamer.

Analizar las políticas gubernamentales que puedan impactar la industria tecnológica y el comercio
de productos electrónicos.

Evaluar el poder adquisitivo y la capacidad de gasto de los consumidores en Sucre.

2) ANÁLISIS MICROECONÓMICO:

Objetivo: Examinar el comportamiento y las características de la oferta y la demanda en el

mercado local de laptops gamer.

Investigar a los competidores directos e indirectos en el mercado y analizar sus estrategias de

precios y productos.

Determinar el precio de mercado y la elasticidad de la demanda para laptops gamer en Sucre.

Identificar las preferencias del consumidor y las características que buscan en un equipo gamer.

Analizar la estructura del mercado y las barreras de entrada para nuevos competidores.

3) ANÁLISIS ORGANIZACIONAL:

Objetivo: Evaluar el funcionamiento interno de la tienda "Geek Zone" y su capacidad para cumplir
con los objetivos del proyecto.

Revisar la misión y visión de la tienda para asegurarse de que estén alineadas con el nuevo
enfoque en el mercado gamer.

Analizar la estructura organizativa y la asignación de roles y responsabilidades dentro de la

empresa.

Evaluar la eficiencia operativa y los procesos de ventas y distribución.

Examinar los recursos financieros y humanos disponibles para llevar a cabo las estrategias de
marketing propuestas.

4) ANÁLISIS TECNOLÓGICO:

Objetivo: Investigar las últimas tendencias y avances tecnológicos en laptops gamer y otros
productos relacionados.
Investigar los nuevos lanzamientos y avances en tecnología de laptops gamer.

Analizar las características técnicas y especificaciones más solicitadas por los clientes en el
mercado gamer.

Evaluar la capacidad de la tienda para adquirir y ofrecer productos de última generación.

Determinar si es necesario invertir en capacitación técnica para el equipo de ventas y soporte

técnico.

5) ANÁLISIS DEMOGRÁFICOS:

Objetivo: Obtener información sobre el perfil demográfico y socioeconómico de los clientes

potenciales en Sucre.

Recopilar datos sobre la edad, género, ocupación y nivel educativo de la población objetivo.

Identificar las preferencias de compra y los hábitos de consumo de la población objetivo.

Analizar la densidad de población y la distribución geográfica de los clientes potenciales en Sucre.

Obtener información sobre las tendencias demográficas y cambios en la población que puedan
afectar el mercado de laptops gamer.

Una vez completados los análisis, se utilizarán los resultados para desarrollar estrategias de
marketing y ventas específicas para la tienda "Geek Zone", con el objetivo de incrementar las
ventas y posicionarse en el mercado gamer de Sucre.

2.2 ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS:

 Amplia variedad de laptops gamer y productos complementarios en el catálogo de "Geek

Zone".
 Conocimiento y experiencia en el mercado de tecnología y productos electrónicos.
 Ubicación estratégica en Sucre, lo que facilita el acceso a clientes potenciales.
 Equipo de trabajo comprometido y capacitado para brindar un servicio integral.
 Buena reputación y satisfacción del cliente debido a la calidad de los productos ofrecidos.

OPORTUNIDADES:
  Creciente interés en los productos gamer en Sucre, especialmente entre los jóvenes y
estudiantes.
 Poca competencia en el mercado de laptops gamer en la ciudad.
 Aumento del poder adquisitivo de la población y la demanda de tecnología.
 Posibilidad de ampliar la cartera de productos para abarcar otros segmentos del mercado
gamer.
 Uso efectivo de las redes sociales como herramienta de marketing para llegar a un público
más amplio.

DEBILIDADES:

 Falta de una investigación de mercado previa y estrategias de marketing adecuadas.

 Limitada presencia publicitaria y promocional en los medios tradicionales.
 No contar con un plan de fidelización de clientes que promueva compras recurrentes.
 Baja inversión en tecnología de última generación para mantenerse al día con las
tendencias del mercado.
 Falta de diversificación en las marcas de laptops gamer ofrecidas, lo que podría limitar las
opciones para los clientes.

AMENAZAS:

 Posible ingreso de nuevos competidores en el mercado de laptops gamer en Sucre.

 Inestabilidad económica que pueda afectar el poder adquisitivo de los consumidores.
 Copia o réplica de productos y servicios por parte de la competencia.
 Cambios en las políticas gubernamentales que puedan impactar la importación de
productos electrónicos.
 Posible cambio en las preferencias de los consumidores hacia productos sustitutos, como
consolas de videojuegos u otros dispositivos móviles.
 El análisis FODA permite identificar las fortalezas y debilidades internas de la tienda "Geek
Zone" y las oportunidades y amenazas externas que enfrenta en el mercado de laptops
gamer en Sucre. A partir de este análisis, se podrán desarrollar estrategias efectivas para
aprovechar las oportunidades y superar las debilidades, al mismo tiempo que se enfrentan
las amenazas para lograr el crecimiento y el éxito en el mercado objetivo.

. 2.3 DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO

1) DESARROLLO DEL MODELO A SER PROPUESTO:

El modelo propuesto para "Geek Zone" se centrará en convertirse en la principal tienda de laptops
gamer y productos electrónicos en Sucre. Para lograrlo, se enfocará en:
a) Segmentación del mercado: Identificar y comprender las necesidades y preferencias de los
diferentes segmentos del mercado gamer en Sucre, como estudiantes, profesionales y entusiastas
de los videojuegos.

b) Ampliación de la oferta: Diversificar la oferta de productos gamer, incluyendo las últimas

novedades en laptops, accesorios y periféricos para juegos.

c) Marketing digital: Utilizar estrategias de marketing digital como redes sociales, publicidad en
línea y campañas de correo electrónico para llegar a un público más amplio y aumentar la
visibilidad de la tienda.

d) Experiencia del cliente: Brindar una experiencia de compra excepcional a través de un servicio al
cliente personalizado, asesoramiento técnico y garantía de satisfacción en cada compra.

e) Promociones y ofertas: Realizar promociones periódicas y ofertas especiales para atraer a

nuevos clientes y fidelizar a los existentes.

2) ESTRATEGIA A DESARROLLAR:

La estrategia de "Geek Zone" se basará en la diferenciación y el enfoque en el cliente. Las

principales acciones a desarrollar son:

a) Enfoque en el mercado gamer exclusivo: Posicionarse como la tienda especializada en laptops

gamer y productos electrónicos para gamers en Sucre.

b) Ampliación del catálogo de productos: Incorporar una variedad de marcas y modelos de laptops
gamer, así como accesorios y periféricos de calidad para ofrecer un abanico de opciones a los
clientes.

c) Campañas de marketing enfocadas: Utilizar estrategias de marketing digital dirigidas

específicamente a los diferentes segmentos del mercado gamer, resaltando las características y
ventajas de cada producto.

d) Programa de fidelización: Implementar un programa de fidelización para recompensar a los

clientes frecuentes con descuentos exclusivos, promociones especiales y beneficios adicionales.
e) Servicio técnico especializado: Ofrecer soporte técnico y asesoramiento especializado en laptops
gamer y problemas relacionados con videojuegos.

3) INSTRUMENTOS DE MERCADO:

Para llevar a cabo la estrategia propuesta, se utilizarán diversos instrumentos de mercado:

a) Redes sociales: Utilizar plataformas como Facebook, Instagram y Twitter para promocionar
productos, interactuar con los clientes y difundir noticias y promociones.

b) Sitio web: Tener un sitio web profesional y atractivo que sirva como catálogo en línea y permita
realizar compras de manera segura y sencilla.

c) Campañas de correo electrónico: Enviar boletines y correos electrónicos a clientes registrados

con ofertas especiales y noticias relevantes.

d) Publicidad en línea: Utilizar anuncios pagados en buscadores y redes sociales para aumentar la
visibilidad de "Geek Zone" en línea.

e) Eventos y promociones: Realizar eventos temáticos y promociones especiales en la tienda para

atraer a nuevos clientes y generar interés en la comunidad gamer de Sucre.

Con la implementación de estas estrategias y el uso adecuado de los instrumentos de mercado,

"Geek Zone" estará bien posicionada para alcanzar sus objetivos y convertirse en la principal tienda
de laptops gamer en Sucre, satisfaciendo las necesidades de sus clientes y superando a la
competencia en el mercado.