INSTITUTO DE EDUCACIÓN

SUPERIOR TÉCNICA
CERTUS

TRABAJO DE APLICACIÓN PROFESIONAL

Nombre y apellidos de los estudiantes:
- BEATRIZ GIOVANNA ANCIETA CALZADO
- JEAN WILFREDO PUMAPILLO BRIONES
- LADY ESTEFANY JULCA DE LA CRUZ
- KENNETH ALONSO SALINAS MATIAS

Programa académico de titulación (PAT)

2023
 2

Tabla de Contenido
1. Introducción 4
1.1. Visión y misión de la empresa 4
1.2. Objetivo 4
1.3. Definición de How Might We: 4

2 Valores de trabajo (Management 3.0) 4

3. Equipo SCRUM (Personas y roles del proyecto) 4

4. Validando las hipótesis con el cliente 5

● Protopersona 5
● Mapa de Empatía 5
● Análisis de la Competencia 5
● Análisis FODA 5
● Lean Canvas - Hipótesis de Modelo de Negocio 5
● Estimación de la Oportunidad: TAM SAM SOM 5
● Planteamiento de Hipótesis - Validation Board (1,2) 5
● 🗒️Planificación de entrevistas cualitativas 5

5. Validando las hipótesis con el cliente 5

● Validación de Hipótesis - Validation Board (3) 5
● Informe de entrevistas cualitativas: Lista de Hallazgos 5
● Mapa de trayectoria del cliente (Customer Journey Map AS-IS) 5
● Value Proposition Canvas 5

6. Sprint de Diseño - Sprint Cero 6

6.1 Desarrollo del MVP 6
6.2 Planificación del Lanzamiento 6
6.3 Product Backlog 6

7. Construyendo la solución 6
7.1 Product Roadmap: División de Product Backlog en Sprints 6
7.2 Sprint Planning 6
7.3. Daily Standup: 7
 3

7.4. Informe de Sprints: 7

Sprint Review: 7
Criterios de Aceptación 7
Releases - Entregables 7
Validación con cliente 7
Gestión del Cambio 7
Sprint Retrospective: 7
¿Qué hicimos bien? 7
7.5 Informe del Producto 7
Producto Mínimo Viable (Pantallas y/o enlaces) 7
🗒️Incremento del MVP (Valor Otorgado al Cliente) 7
(Justificación del Lanzamiento de Producto: 7
7.6 Conclusiones y Recomendaciones 7
(Concluir sustentando sobre su proyecto: ¿Solucionó el problema? ¿El producto logró Product
Market Fit con el mercado? ¿Es rentable, replicable y escalable?¿Por qué?) 7

Anexos 7
● Transcripción de Respuestas de Usuarios(as) - Entrevistas de Exploración 8
● Transcripción de Respuestas de Usuarios(as) - Guía de Prototipo 8

Anexo 2 8
● Fotos y/o Evidencias de Usuarios 8

Anexo 3 8
● Gráfica de la evolución del producto 8
 4

Estructura del proyecto

1. Introducción

Cada día vemos que muchas familias o personas independientes que integran a su
núcleo familiar una mascota conocida como el mejor amigo del hombre el perro. La
interacción con ellos es más que un animalito que vive con nosotros. Son nuestros
amigos quien nos brida su amor incondicional que no recibirán siempre a nuestra
llegada, con el cual jugamos, paseamos y dormimos con ellos en nuestras camas.
Como tal se nos hace difícil dejarlos solos en nuestra casa por largo o corto tiempo
más cuando tenemos que trabajar, salir con amigos o viajar a lugares para poder
romper la rutina diaria. Buscar una persona o lugar que cuide de nuestro engreído no
es fácil tiene que trasmitirnos confianza, seguridad y empatía.
Es por ello que creemos que un PET BOARDING es lo que toda persona que ama a su
mascota necesita, que brinda amplios espacios recreativos, juegos caninos, personal
capacitado y profesional, pendientes en su salud entre otras cosas más.

Visión y misión de la empresa

Misión: Crear un establecimiento donde las mascotas se puedan sentir seguras, a

gusto, que puedan tener un espacio donde ellas puedan divertirse. ganarnos la
confianza de nuestros usuarios y que puedan disfrutar de sus tiempos libres, para que
sigan utilizando nuestro servicio.

Visión: Ser reconocidos por ofrecer un servicio de hospedaje completo y seguro para
las mascotas, con alta demanda al público recomendada por nuestra buena calidad y
servicio.

Ser reconocidos a nivel nacional por ofrecer un servicio seguro, profesional y de alta
calidad para todo tiempo de perro. que sean nuestros usuarios quienes recomienden la
experiencia viva de sus engreídos.

1.2. Objetivo
El objetivo de Pet Boarding es que los perros tengan un lugar donde quedarse y que
sus dueños puedan confiar en que sus mascotas están cuidadas mientras llevan a
cabo otra actividad, o están ausentes por trabajos, viajes, enfermedad o cualquier otra
razón.
 5

1.3. Definición de How Might We:

USUARIO + NECESIDAD + INSIGHT

Hombres y encontrar un quiere salir de

mujeres de 20 hospedaje vacaciones y
a 60 años de para perros dejar a su
edad que que sea mascota en
residen en la amplio y un lugar que
ciudad de cuente con le brinde la
Lima todas las seguridad de
medidas de que su
seguridad mascota
estará bien
cuidada.

¿cómo podríamos hacer para que Hombres y mujeres de 20 a 60 años de edad que
residen en la ciudad de Lima que necesitan encontrar un hospedaje para perros que
sea amplio y cuente con todas las medidas de seguridad lo puedan hacer porque
quieren salir de vacaciones y dejar a su mascota en un lugar que le brinde la seguridad
de que su mascota estará bien cuidada?

2 valores de trabajo (Management 3.0)

Los valores que deben ser practicados por todos los miembros involucrados en el
desarrollo y que hacen posible que la metodología Scrum tenga éxito son:
● Solidaridad: Mantendremos el apoyo mutuo para lograr propósitos que nos
permitirán ayudar a nuestros usuarios.
● Amor: Nos impulsa a que nuestras acciones sean, mostrando a nuestros clientes
lo que se va lograr con su apoyo mutuo para el beneficio de sus mascotas y los
asociados.
● Compromiso: Brindar un servicio especializado llevando a cabo nuestros
propósitos tomando en cuenta los puntos necesarios así dar a conocer un aplicativo
desarrollado y efectivo.
● Respeto: Respetar las decisiones de nuestros usuarios opiniones y preferencias.
 6

3. Equipo SCRUM (Personas y roles del proyecto)

Persona Cargo en la Empresa Rol SCRUM

Scrum
Facilita la creación de entregables del proyecto, gestiona
Master
riesgos, cambios e impedimentos durante el proceso de
llevar a cabo el Daily Standup, la Retrospectiva del Sprint y
Kenneth los demás procesos del Scrum.
Alonso
Facilita y enseña las prácticas de scrum a todos los
involucrados en nuestro proyecto; eliminar los impedimentos
que pueda tener nuestro equipo y se asegura de que se
estén siguiendo los procedimientos del Scrum.

Equipo
Es responsable de entender el desarrollo, servicio o de
scrum
Jean cualquier otro resultado.
Briones
Trabaja en las historias de usuario en la lista de pendientes
del Sprint para crear los entregables del proyecto.

Lady Julca Cumple con los objetivos del Sprint, es un equipo auto
gestionado y multifuncional que cuenta con las habilidades
necesarias.

Persona responsable de maximizar el valor del negocio del .Product

Proyecto Dado. Owner
Beatriz
Ancieta Persona responsable de encargarse de articular los
requerimientos del cliente y mantener la justificación del
negocio del proyecto.

4. Validando las hipótesis con el cliente

4.1 Protopersona
 7

4.2 Mapa de Empatía


4.3 Análisis de competencia
WAU hospedaje para
perros
LOGO
Directa o Directa
Indirecta
-Tiene actividades
dinámicas y ágiles.
Recreación en ambientes
Naturales
viajes placenteros
cuidados y atención.
Tiene amplias
habitaciones con buena
Fortalezas
infraestructura.
-Suscripción de página es
gratuita .
-No cuentan con movilidad
para recojo de domicilio
-No cuentan con cortes y
baños.
Debilidades
-No cuentan con muchas
redes sociales.
Son las personas que
desean adquirir un
servicio de Hospedaje para
Perros, la mejor opción en
alojamiento para mascotas
Público
mientras estás de
objetivo
vacaciones o fuera de
casa, pues a tu engreído le
Hotel para mascotas
LAIKA
Indirecta
-Tiene hospedajes
nacionales e
internacionales.
-Tiene una tienda Online,
cuentan con servicio de
veterinaria y peluquería.
-Cuentan con alimentos
para perros gatos, peces y -Cuentan con movilidad
roedores. gratuita en zonas aledañas .
- Para la suscripción
de su página, se paga una
membresía.
- Riesgos de precios e
inflación por la crisis que
afronta el país.
El objetivo es que en la
plataforma de mascotas
puedan comprar
alimentos de todas las
gamas, premios y
juguetes, así como
seguros, servicios
veterinarios a domicilio,
8
Hospedaje canino el panda
Directa
-Cuentan con veterinaria
que brindan un servicio
completo de medicación y
refrigerios según lo indica
el cliente.
-Cuentan con peluquería y
baños
-No cuentan con diferentes
redes sociales excepto
mediante el Facebook.
- No tiene muchas
actividades de juegos
recreativos.
Son las personas con
modalidad de servicio
económico.
Su objetivo es facilitar el
tiempo a las personas por
falta de tiempo y así cuidar
de sus mascotas.
 9

damos la mejor atención, de funeraria y de

profesionalismo y mucho adopción.
amor.
4.5 Análisis Foda Cruzado
 2

4.6 Lean Canvas

4.7 Estimación de la Oportunidad: TAM SAM SOM (meta business)

EN EL MERCADO ACCESIBLE ESTÁN LOS EARLY ADOPTERS. LOS EARLY

ADOPTERS SON MIS PRIMEROS COMPRADORES Y EQUIVALE POR TEORÍA AL
8%
4.8 Planteamiento de Hipótesis - Validation Board (1,2)
 2

4.9 Guía de entrevista (Plantilla) (cambiar)

Somos una empresa llamada Pet Boarding que se dedica al hospedaje para perros en
el cual brindamos diferentes servicios y productos como comida para perros, juguetes,
ropa, etc.
Nos diferenciamos de otros hospedajes en el cual tu podrás elegir cuanto tiempo o
registrar los días en el cual podrás dejar a tu perro para que tú puedas salir a pasear,
viajar, etc. Mientras nosotros le bridamos un lugar amplio para divertirse, juegos
recreativos, entrenamiento canino y pendientes en su salud.
Nuestro método de investigación será realizar preguntas de las cuales no hay
respuesta correcta o incorrecta, de antemano estamos agradecidos a tu atención y el
tiempo brindado.
1. Datos generales
Nombre y Apellido Jean Briones
Edad 24
Estado Civil Casado
Ocupación Estudio - Trabajo
Donde vives La Perla - Callao

Historia ¿A qué edad tuviste tu primera mascota?

Personal
¿Cuál es tu animal preferido?
¿Qué opinas de los dueños que abandonan a sus mascotas en sus casas?
¿Alguna vez le ha ocurrido un caso similar? ¿Pudo lograr ayudarlo? ¿por qué?

Preguntas ¿Cuánto de valor (1-10) le pondría a la acción de salvaguardar el bienestar de

para un canino? ¿Porque le dio ese puntaje alcanzado?
cliente
¿De qué manera usted ayudaría en este servicio de apoyo? ¿Cuál sería la
mejor solución?
¿Alguna vez ha tenido que dejar a su canino y dárselo a familiares con el tiempo
se descuidaron de él?
¿Cuenta con alguna experiencia similar? ¿Qué acción le beneficiaría a usted si
pasara algo similar como el caso anterior?
¿Cuáles son los tipos de aplicaciones que te han generado mucha satisfacción?
¿De todo ello ha tenido un Logro esperado cuéntanos de acuerdo con tu
 3

experiencia

5. Validando las hipótesis con el cliente

5.1 Artefactos

 Validación de Hipótesis - Validation Board

De acuerdo con nuestras entrevistas logramos Invalida y Validar hipótesis.

Informe de entrevistas cualitativas: Lista de Hallazgos

Preguntas realizadas a nuestros entrevistadores a realizar:

1. ¿En qué distrito vives actualmente?
2. ¿Tienes alguna mascota?
3. ¿Cuántas mascotas tienes en casa?
4. ¿Qué tipo de mascota tienes, gato, perro, etc.?
5. ¿Te gusta viajar o salir con tu familia?
6. ¿Estarías dispuesto a dejar solo a tu mascota en tu casa?
7. ¿Si encontraras un albergue para dejar a tu perro lo harías?
8. ¿Qué le gusta hacer a tu perro o que lo entretiene?
9. ¿Qué cosa le comprarías a tu perro?
10. ¿Te gusta buscar información en internet por celular o PC?

1 NOMBRE: Belén Polo Gómez

1. Actualmente vivo en San juan de Lurigancho
2. Si tengo
3. Tengo 2
4. 2 perritos Bulldog francés
5. Si me gusta viajar los fines de mes o feriados largos
6. No podría dejar a mi mascota sola no estaría tranquilo
7. Claro si lo dejaría para que este seguro y lo atiendan
8. Le encanta ir al parque a correr
9. Me gusta comprarle ropa vestirlo
10. Cuando busco información es mayor mente por celular es más rápido

Informe de entrevistas cualitativas: Lista de Hallazgos BCBCC

1. Todas las personas que fueron entrevistadas piensan que está mal que las mascotas
hayan sido abandonadas y dejadas en la calle.
2. Todos los entrevistados cuando van de un lugar a otro o regresan a sus casas suelen
cruzarse con mascotas abandonadas comiendo de la basura o con un estado de
salud bastante deplorable.
3. Los entrevistados comentan que el uso del aplicativo sería una buena ayuda a las
mascotas abandonadas y la facilidad para la adopción
4. La aplicación puede servir para filtrar información de los usuarios a personas con
malas intenciones.
 5. Los entrevistados se sienten impotentes por ver a las mascotas en abandono, y el
dolor es aún mayor al saber que ellos tampoco pueden hacer algo para ayudarles por
otros motivos:
6. la casa es pequeña, viven en apartamentos que no permiten el ingreso de mascota o,
ya cuentan con sus propias mascotas y tener más es un gasto excesivo.
7. Los entrevistados comentan que lo que nosotros proponemos con nuestra aplicación
en cuanto a la adopción, ellos pueden hacer lo mismo vía Facebook o Instagram.

 Mapa de trayectoria del cliente (Customer Journey Map AS-IS)

Podemos observar los procesos que realizan nuestros futuros clientes al momento de
realizar una adopción tradicional, esto nos facilita las necesidades de nuestro cliente y los
puntos críticos a mejorar
 Value Proposition Canvas
6. Sprint de Diseño - Sprint Cero

6.1 Desarrollo del MVP

 Conversión de Hallazgos en Lista de Requerimientos (Historias de

Usuario)

Registro en página web

Historia de usuario 1 : HU1

Como usuario

Quiero poder registrarme en la página web

utilizando mi dirección de correo electrónico
y una contraseña segura

Para acceder a mis datos personales y

configuraciones.

Pago en línea
Historia de usuario 2 : HU2

usuario
Como

poder agregar productos a mi carrito de

Quiero compras y proceder al pago de forma
segura

realizar una compra satisfactoria en línea.

Para
 Envío de notificaciones
Historia de usuario 3 : HU3

usuario
Como

recibir notificaciones por correo electrónico

Quiero cada vez que realizo un pago

tener constancia de los pagos realizados.

Para

Comentarios en web
Historia de usuario 4 : HU4

usuario
Como

poder visualizar una pestaña de

Quiero comentarios dentro de la página web

Tener referencia de la experiencia de los

Para usuarios que han hecho uso del servicio.

Campaña de Marketing
Historia de usuario 5 : HU5

gerente de marketing
Como

poder establecer una estrategia de

Quiero marketing

poder lanzar el producto al mercado

Para
  Elevator Pitch
¿Sabías que se ha vuelto muy común ver en redes sociales personas que buscan
hospedajes para perros que cuenten con todas las comodidades para dejar a su
engreído mientras sus dueños salen de viaje?

Mi nombre es Lady Julca y formó parte del grupo 1, los cuales vamos a crear una web
para que los hombres y mujeres de 20 a 65 años de edad ubicados en la ciudad de
Lima que buscan un hospedaje para sus perros el cual sea dirigido por personal
capacitado y con instalaciones amplias para que el perro pueda disfrutar de su estadía.

Estamos buscando inversionistas para hacerlo realidad. Sabemos que en el Perú

existen diversos programas de apoyo a los emprendedores y queremos ser parte de
ello.

 Service Blueprint
En el siguiente informe observamos las diferentes etapas de los procesos en lo visible como no
visible las etapas en lo cual están directamente relacionados con los puntos de contacto dentro
del recorrido que hace el cliente.
 Scope Canvas
  Prototipo de baja fidelidad
página web de referencia: https://www.campbowwow.com/

1. Pantalla de inicio

2. Pantalla de ¿Por qué elegirnos?

3. Pantalla de servicios ofrecidos

4. pantallazo donde pueda crear el perfil de la mascota

5. pantallazo donde pueda hacer una reserva de la fecha para que la
mascota se quede en el hospedaje

6. Pantallazo donde se pueda ver la venta de comida, ropa para perros y

juguetes
7. Pantalla de ¿Por qué elegirnos?

8. Experiencias
  Guía de Entrevistas de Prototipo
Después de haber realizado la navegación en nuestra página Web se realizaron las
siguientes preguntas.
Ahora que has probado nuestra página Web:
¿Cómo lo ves encajando en tu vida?

Hábitos y Gatillos:
¿Cuándo te ves a ti mismo queriendo usar nuestros servicios de hospedaje?
¿En qué momento del día ingresamos a la página web y con qué frecuencia lo
harías?
¿Desde dónde estarás ingresando a la página web?
¿Qué estarías haciendo justo antes?
¿Qué estarías haciendo justo después de usarlo?

Cómo Encaja:
¿Qué es lo que más te gustó de esta experiencia?
¿Y qué no te gustó tanto?
Recuerda que no hay respuestas buenas o malas, sólo tu opinión honesta

Qué Mejorarías:
¿Qué podría mejorar esta experiencia para ti?
Si tuvieras una varita mágica
¿Qué te gustaría ver que realmente impacte en tu experiencia y haga tu vida
mejor?
Cierre
¿Tienes alguna pregunta o comentario acerca de la plataforma?
● Informe de Guía de Entrevistas: Malla Receptora
6.2 Planificación del Lanzamiento
● Definición de Visión del Producto

Pet Boarding (página web/app) dedicada al hospedaje de mascotas, con el fin de

ayudar a los dueños que no dispongan del tiempo suficiente para poder cuidarlos
La página Web le brindará a los usuarios, la facilidad de búsqueda de algún producto
que deseen para su mascota, peluches y juguetes para poder morder, comida de
calidad, premios para masticar, productos de aseo, etc.

● Fecha de Lanzamiento (Alpha: Core Mechanics)

Cada sprint tendrá una duración de 4 semanas. Vamos a trabajar 5 etapas; por lo
siguiente, si comenzamos a trabajar desde el 1ro de agosto del 2023, nuestro
lanzamiento como Pet Boarding se realizará el 1 de enero del 2024.

● Duración de Sprints

SPRINT 1 : SPRINT 2 = SPRINT 3 = SPRINT 4- SPRINT 5-

HU1: HU2: HU3: HU4: HU5:
Registro en Pago en Envío de Comentarios Campaña de
página web línea notificacione en web Marketing
s
4 semanas 4 semanas 4 semanas 4 semanas 4 semanas
6.3 Product Backlog
● Lista de Requerimientos de Producto (A partir de Lista de
Hallazgos + Malla Receptora)
COSAS INTERESANTES
- Los servicios que se
ofrecen son hospedaje,
veterinarios, venta de
productos, etc.
- Personal calificado y
profesional que trabajan en
el albergue.
- Poder generar un perfil de
acuerdo a los datos
personales de la mascota.
IDEAS NUEVAS
- Presentar videos
interactivos de cómo están
las mascotas en el
hospedaje
- Que los dueños puedan
elegir los servicios
adecuados a sus
posibilidades.
- Tener un historial personal
de cada mascota según lo
que informan los
cuidadores, entrenadores y
veterinarios.
 Redacción “Definición de Listo”
- Criterios de aceptación completamente identificados y detallados.
- Dependencias de historias de usuario identificadas.
- Los criterios de desempeño están identificados.
- Demostrar la historia de usuario

● User Story Mapping (Priorización de Historias de Usuario -

MoSCoW)

Redacción “Definición de Hecho -Done”

- El trabajo se encuentra totalmente integrado en cada iteración.
- Para cada objetivo/requisito cumple los Criterios de Aceptación.
- Tiene que estar probado la calidad externa, usabilidad,
funcionalidad y seguridad.
- El Product Owner ha validado y aceptado el objetivo/requisito.
 7. Construyendo la solución
7.1 Product Roadmap: División de Product Backlog en Sprints
● Backlog Priorizado del Producto (MVP - Lanzamiento 1)

Product Backlog Sprint 1: Sprint 2: Sprint 3: Sprint 4: Sprint 5:

Priorizado Registro en Pago en Envío de Comentario Campaña en
(después de página web línea notificación en Web marketing
MoSCoW

(Requerimiento s- Como: Como: Como: Como: Como:

Product Backlog Usuario Usuario Usuario Usuario Gerente de
Items) Quiero: Quiero: Quiero: Quiero: marketing
Poder Poder Recibir Poder Quiero:
registrarme agregar notificacione visualizar una Poder establecer
en la página productos a s por correo pestaña de una campaña de
web mi carrito de electrónico comentarios marketing
utilizando mi compras y cada vez dentro de la Para:
dirección de proceder al que realizo página web Poder lanzar el
correo producto al
pago de un pago
electrónico y Para: mercado
forma
una Para: Tener
contraseña segura
Tener referencia de
segura Para: constancia la experiencia
Para: de pagos de los
Acceder a Realizar una realizados usuarios que
mis datos compra han hecho
personales satisfactoria uso del
y en línea.
configuracio servicio.
nes.
7.2 Sprint Planning
● Objetivo del Sprint

Objetivo del sprint 1: Poder crear un espacio dentro de la web para que el
usuario pueda crear una cuenta con su correo electrónico y contraseña y de esta
manera poder bloguearse.

Objetivo del sprint 2: Poder permitir que los usuarios puedan pagar en línea los
productos que han sido seleccionados.

Objetivo del sprint 3: Poder enviar notificaciones de confirmación de pago a los

usuarios inmediatamente después de haberse realizado la compra.

Objetivo del sprint 4: Poder visualizar comentarios dentro de la página web

donde permite saber las experiencias y vivencias que han tenido los demás
usuarios.

Objetivo del sprint 5: Generar estrategias de marketing y publicación para la

captación de nuevos usuarios.
 ● Redacción de historias de usuario
Sprint 1: historia de usuario

ID: HU1 Título: Registro en Valor de (puntaje

página web Negocio elegido)
Como: Usuario
Quiero: Poder registrarme en la página web utilizando 18
mi dirección de correo electrónico y una contraseña ALTO
segura
Para: Acceder a mis datos personales y
configuraciones.
Criterios de Aceptación:
● Que el usuario pueda llenar sus datos dentro del NINGUNA NINGUNA
formulario de registro.
● Que los datos del usuario sean correctamente
guardados dentro de nuestra base de datos.

ID: HU2 Título: Pago en línea Valor de (puntaje

Negocio elegido)
Como: Usuario
Quiero: Poder agregar productos a mi carrito de 18
compras y proceder al pago de forma segura ALTO
Para: Realizar una compra satisfactoria en línea.
 Criterios de Aceptación:
● Activar el carro de compras dentro de la página ID: HU1
web. Registro en
● Que el usuario pueda revisar sus productos página web
antes de proceder con el pago.
● Que el usuario pueda realizar el pago de sus
productos con cualquier medio de pago de
manera satisfactoria

ID: HU3 Título: Envío de Valor de (puntaje

notificación Negocio elegido)
Como: Usuario
Quiero: Recibir notificaciones por correo electrónico ALTO 19
cada vez que realizo un pago
Para: Tener constancia de pagos realizados

Criterios de Aceptación: ID: HU2

● Contar con un reporte de perfiles de usuario de Pago en
gustos y prioridades. línea
● Contratar especialistas en páginas web y
mantenimiento de sistema.
● Documentos de fácil entendimiento y con datos
relevantes.

ID: HU4 Título: Comentario en Valor de (puntaje

Web Negocio elegido)
Como: Usuario
Quiero: Poder visualizar una pestaña de comentarios ALTO 18
dentro de la página web
Para: Tener referencia de la experiencia de los
usuarios que han hecho uso del servicio.
 Criterios de Aceptación:
● Que los usuarios no tengan limitaciones al Envío de ID: HU3
momento de redactar los comentarios. notificación
● Dar visibilidad de los servicios ofrecidos para
fomentar una buena imagen
● Crear nuevos métodos de calificación
fomentando puntuación por cada comentario.
 ID: HU5 Título: Campaña en Valor de (puntaje
marketing Negocio elegido)
como: Usuario
Quiero: Poder establecer una campaña de marketing ALTO 18
Para: Poder lanzar el producto al mercado

Criterios de Aceptación:
● Desarrollar un plan de marketing a corto, Comentario ID: HU4
mediano y largo plazo. en la Web
● Invertir en publicidad en diferentes redes
sociales como FB, WhatsApp, Instagram,
TikTok, etc.
● Innovar con nuevas ofertas o productos en
nuestra tienda de ventas.
Estimación Planning Poker - Puntos de Usuario

El Planning Poker, conocido también como Estimación Poker, es un derivado de la

técnica Wideband Delphi. Esta técnica de estimación implementará el consenso para
estimar los tamaños relativos de las historias de usuario o el trabajo necesario para
desarrollarlos. Ninguna tarea individual deberá superar las 16 horas de trabajo. Se
usarán 20 puntos de historia de usuario.

● Estimated Effort Tasklist

Sprint ID Descripción de Historia N° Tareas (Responsable/s) Estimac

Histor Tare ión de
ia a Esfuerz
o

- Crear una pestaña para que

Sprint 1 HU1 Como: Usuario TA1 el usuario pueda registrarse. 20
(Jean Briones)
Quiero: Poder
- Permitir que el usuario se
registrarme en la página
TA2 pueda registrar con su 17
web utilizando mi
cuenta de google o
dirección de correo
Facebook. (Lady Julca)
electrónico y una
- Permitir que el usuario pueda
contraseña segura
 ingresar los datos más
Para: Acceder a mis relevantes para crear su 18
datos personales y perfil (Jean Briones)
configuraciones. TA3
Sprint 2 HU2 Como: Usuario TA4 - Crear la pestaña de compras 17
en línea. (Jean Briones)
Quiero: Poder agregar - Habilitar la opción de carrito
productos a mi carrito de de compra. (Lady Julca)
compras y proceder al TA5 17
- Habilitar las opciones de
pago de forma segura pago mediante la página
TA 6
web. (Lady Julca)
Para: Realizar una
20
compra satisfactoria en
línea.

Sprint 3 HU3 Como: Usuario TA 7 - Crear y programar un Bot 20

encargado del envío de las
Quiero: Recibir boletas virtuales las cuales
notificaciones por correo confirman el pago de los
electrónico cada vez que productos dentro de la
realizo el pago página web. (Lady Julca)
TA 8 18
- Programar las boletas
Para: Tener constancia
virtuales para especificar los
de pagos realizados
productos comprados. (Jean
Briones)
- Crear un software de
TA 9 18
seguridad para evitar
filtración de datos sensibles.
(Jean Briones)

Sprint 4 HU4 Como: Usuario TA10 - Habilitar un espacio dentro 20

Quiero: Poder visualizar
una pestaña de
comentarios dentro de la
página web
TA11
Para: Tener referencia de
la experiencia de los
usuarios que han hecho
uso del servicio TA12
de la página web donde los
usuarios puedan dejar
comentarios y experiencias.
(Jean Briones)
- Crear y programar un bot
que tenga la tarea de filtrar
los comentarios que 15
presenten palabras
inadecuadas (Lady Julca)
- Calificación del usuario por
18
Morgan-Keenan (Estrellas)
por cada servicio. (Jean
 Briones)

Sprint 5 HU5 Como: Usuario TA13 - Definir nuestro público 18

objetivo (Lady Julca)
Quiero: Poder establecer - Elaborar un plan de las 19
una campaña de plataformas a publicitar. (FB,
marketing TA14
YouTube, Instagram, etc.)
Para: Poder lanzar el - Enviar actualizaciones y 18
producto al mercado ofertas promocionales
TA15 mediante correo.

● Programación de Horarios: Daily Meeting

○ Los daily meeting se realizarán en (fechas y horarios)

Las reuniones de Daily Meeting de 15 min se realizan los días

lunes, martes, miércoles, jueves y viernes, desde las 09:00
AM hasta las 09:15 AM.

● Sprint Backlog (Imagen Tablero Kanban al iniciar el sprint - 1 )

POR HACER EN CURSO HECHO

- Crear una pestaña para que el
usuario pueda registrarse. (Jean
Briones)
- Permitir que el usuario se pueda
registrar con su cuenta de google o
Facebook. (Lady Julca)
- Permitir que el usuario pueda
ingresar los datos más relevantes
para crear su perfil (Jean Briones)
 7.3. Daily Standup:

● Impediment Log

Impedimento Fecha / Observación Scrum Master

Sprint (Mitigación)
Interno Externo

No contar con Que se presenten Sprint 1 Interno: Hacer una solicitud al

personal capacitado problemas con el departamento de RRHH para que
para el diseño de la proveedor del seleccione a un diseñador web.
página web. hosting.
Externo: Tener un back up de
proveedores de hosting en caso las fallas
sean muy recurrentes y tengamos que
hacer un cambio de proveedor.

Error al momento de Caída del sistema Sprint 2 Interno: Hacer una solicitud al
realizar una compra operativo de departamento de RRHH para que
o pago online (la pagos de bancos seleccione a un programador y solucione
tarjeta de crédito no el problema
es aceptada)
Externo: Fomentar el uso de pagos en
diferentes plataformas o app ( yape, plin,
tunki) en nuestro sistema de pago.

No contar con un Riesgos en la Sprint 3 Interno: Hacer una solicitud al

programador seguridad de departamento de RRHH para que
capacitado y de bajo datos personales seleccione a un programador realizando
rendimiento. y ciberataques. un filtro de rendimiento y capacidad

Externo: Mantener un servicio

actualizado de los programas de
seguridad
7.4. Informe de Sprints:
● Sprint Review:
○ Definición de Done: (Imagen Tablero Kanban “Hecho”)
POR HACER EN CURSO HECHO
- Permitir que el - Permitir que el - Crear una pestaña
usuario pueda usuario se pueda para que el usuario
ingresar los datos registrar con su pueda registrarse.
más relevantes para
cuenta de Google (Jean Briones)
crear su perfil (Jean
Briones) o Facebook. (Lady
Julca)
 ○ Incremento - Criterios de Aceptación: Aceptado o No Aceptado

(Sprint, ID Historia, Descripción, Tareas, Criterio de

Aceptación, ¿Aceptado?)

Sprint ID Descripción de Tareas Criterio de Aceptación ¿Aceptado

Histor Historia ? Si, No,
ia comentario

- Crear una pestaña ● Que el usuario

Sprint HU1 Como: Usuario para que el usuario pueda llenar sus ACEPTADO
1 pueda registrarse. datos dentro del
Quiero: Poder formulario de
(Jean Briones)
registrarme en registro.
- Permitir que el
la página web ● Que los datos del
usuario se pueda
utilizando mi usuario sean
registrar con su ACEPTADO
dirección de correctamente
cuenta de Google guardados dentro de
correo
o Facebook. (Lady nuestra base de
electrónico y
Julca) datos.
una contraseña
- Permitir que el
segura
usuario pueda
Para: Acceder ingresar los datos
a mis datos más relevantes
personales y para crear su perfil
configuraciones. (Jean Briones)

● Activar el carro de
Sprint HU2 Como: Usuario - Crear la pestaña compras dentro de ACEPTADO
2 de compras en la página web.
Quiero: Poder línea. (Jean ● Que el usuario
agregar Briones) pueda revisar sus
productos a mi productos antes de ACEPTADO
- Habilitar la opción
carrito de de carrito de proceder con el
compras y compra.(Lady pago.
proceder al ● Que el usuario
Julca)
pago de forma pueda realizar el
- Habilitar las
segura pago de sus ACEPTADO
opciones de pago productos con
mediante la página cualquier medio de
Para: Realizar
 web. (Lady Julca) pago de manera
una compra satisfactoria
satisfactoria en
línea.

Sprint HU3 Como: Usuario - Crear y programar ● Contar con un ACEPTADO

3 un Bot encargado reporte de perfiles
Quiero: Recibir del envío de las de usuario de gustos
notificaciones boletas virtuales y prioridades.
por correo ACEPTADO
las cuales ● Contratar
electrónico cada confirman el pago especialistas en
vez que realizo de los productos páginas web y
el pago dentro de la página mantenimiento de
web. (Lady Julca) sistema.
Para: Tener ● Documentos de fácil ACEPTADO
- Programar las
constancia de entendimiento y con
boletas virtuales
pagos datos relevantes.
para especificar los
realizados
productos
comprados. (Jean
Briones)
- Crear un software
de seguridad para
evitar filtración de
datos sensibles.
(Jean Briones)
 ○ Identificación de Riesgos

N° Sprint Riesgo Identificado Mitigación de Riesgo

(Historia Relacionada al Riesgo)

Como: Usuario
Sprint 1 Quiero: Permitir que el usuario pueda
Poder registrarme en la página web utilizando registrarse con su número de
mi dirección de correo electrónico y una celular en caso no cuente con
contraseña segura un correo personal
Para: Acceder a mis datos personales y
configuraciones.

Como: Usuario visualizar todos los productos en

Sprint 2 Quiero: Poder agregar productos a mi carrito de listados y con los precios antes
compras y proceder al pago de forma segura
de realizar el pago en línea
Para: Realizar una compra satisfactoria en
línea.

Como: Usuario
Sprint 3 Quiero: Recibir notificaciones por correo
electrónico cada vez que realizo el pago
Para: Tener constancia de pagos realizados
Programar un bot que solicitará
al comprador responda al correo
que se envía por cada compra
realizada. con la palabra
conforme o disconforme.
 ○ Gestión del Cambio: Cambio Aceptado o No Aceptado

Solicitud del Cambio Miembro Aprobación

Solicitante (SI/NO)
(Descripción: Adicionar, eliminar,
modificar)

Ajuste de la duración del Sprint 3. De 4 Equipo Scrum APROBADO

semanas a 6 semanas (Lady Julca)
● Sprint Retrospective:
○ Dinámica de la Retrospectiva (Imagen)

○ Acuerdos de la Retrospectiva:

■ ¿Qué hicimos bien?

1. Trabajo en equipo efectivo: Se observó una comunicación
fluida y una colaboración sólida entre los miembros del
equipo, lo que condujo a un mayor rendimiento y calidad en
las entregas.
2. Iniciativas de mejora implementadas: Se adoptaron con
éxito algunas de las acciones de mejora propuestas en <fla
eficiencia y la efectividad del equipo.

■ ¿Qué pudimos hacer mejor?

 1. Tener una comunicación más fluida y una colaboración
sólida entre los miembros del equipo.
2. Asistir puntualmente y participar activamente tanto en las
clases de webinar como en las clases prácticas.
3. Solicitar retroalimentación constante por parte de nuestros
asesores del PAT.

■ ¿Qué vamos a hacer para mejorar?

1. Vamos a programar reuniones para poder prepararnos para
sustentar nuestra tesis.
2. Vamos a recurrir a material adicional para poder estudiar las
terminologías usadas tanto en design thinking como, lean
startup y scrum.

7.5 Informe del Producto

● Producto Mínimo Viable (Pantallas y/o enlaces) -
 ● 🗒️Incremento del MVP (Feedback del Cliente)

A Través de las entrevistas realizadas se agregaron dos páginas Bet Boarding:

Videos y fotos de las actividades que hacen durante la estadía de nuestros engreídos y
Ver los servicios que ofrecemos cuidadores, veterinarios y entrenadores
 ● Justificación del Lanzamiento de Producto

Por lo tanto, el RSI es 0.11 veces la inversión o (11 %). El retorno de la inversión es
11% del proyecto. de acuerdo a los ingresos menos los costos del proyecto

El servicio de hospedaje por cada perro es de S/ 50 Soles. Se estima que por mes
estaremos hospedando 140 perros como ingreso base de nuestro proyecto, las
siguientes fuentes de ingresos son Venta de productos, comida de perro y
adiestramiento o veterinario.

El costo del proyecto está dividido en cuatro partes principales para el correcto
funcionamiento. Creación de la página web, mantenimiento de la página web, gasto del
personal de trabajo y gasto en publicidad calculado por 12 meses.
Actualización del Lean Canvas

(Incluir precio exacto, canales, métricas actualizadas)

● En Métricas claves se agregó: Frecuencia en el uso de servicios ofrecido

en Pet Boarding.
● Canales agregamos: Convenios con veterinarias.
● Fuentes de ingresos: Ingresos por mascota de 50 soles por día en Pet
Boarding.
7.6 Conclusiones y Recomendaciones

● ¿Soluciona el problema?

Sí, porque soluciona un problema doloroso para los que tienen mascotas. Ya que se
siente una tranquilidad emocional al usarlo, mediante nuestra página web encontrarán
los servicios de hospedaje para perros en el cual trabaja personal capacitado, de igual
manera con un amplio espacio en el cual tendrán lugares personalizados, realizar
actividades recreativas entre otros.

● ¿El producto logró Product Market Fit con el mercado?

Sí, porque logré solucionar un problema real que presenta el público objetivo. A ellos
les interesa el proyecto y sí, están dispuestos a adquirir el servicio, nuestra web permite
a los usuarios reservar el tiempo de hospedaje de sus mascotas, crear una ficha
técnica de su perro con datos importantes con el cual nos ayudará tener cuidados
específicos que tendrá cada huésped.

● ¿Es rentable, replicable y escalable? ¿Por qué?

Sí, es rentable, ya que el porcentaje de nuestro RSI es de 11%, consideramos que

nuestro modelo de negocio se puede replicar en distintos distritos de la capital y en las
capitales de la provincia del Perú, de manera sencilla porque contaría con nuestra
asesoría; así mismo creemos que es escalable porque tiene la capacidad de poder
incrementar otros servicios que cubran otras necesidades tales como: el cuidado de
otras mascotas como gatos, aves y roedores, ventas por delivery, viajes placenteros
como ir a playas, etc.
Recomendaciones:

● Extender la investigación de 3 meses a un periodo de 6 o 9 meses para poner

en marcha el modelo de negocio.

● Incrementar la cantidad de entrevistas cualitativas para tener una mayor

información y así poder perfilar mejor nuestro proyecto.

● Planificar bien el tiempo para la investigación, escritura y revisión de la misma.

Evitar dejarlo todo para el último momento y distribuir los esfuerzos de manera
efectiva a lo largo del proceso.

Conclusiones adicionales:

● A raíz de este trabajo, he concluido que la utilización correcta de las entrevistas

cualitativas es fundamental para el desarrollo de cualquier proyecto.

● La incorporación del diseño UX (centrado en el usuario) es un factor importante

en el desarrollo de plataformas digitales ya que hace que los productos sean
más intuitivos y fáciles de usar, lo que se traduce en una experiencia de usuario
más positiva. Así mismo, también contribuye a aumentar la fidelidad de los
clientes.

● Realiza un análisis profundo de las entrevistas realizadas e interpreta los

hallazgos con objetividad evitando interpretaciones sesgadas.
 Anexo

Anexo 1:

● Resultados de Entrevista 1

Entrevista 1

1. ¿En qué distrito vives actualmente? 1. Actualmente vivo en San juan de

2. ¿Tienes alguna mascota? Lurigancho
2. Si tengo

3. ¿Cuántas mascotas tienes en casa? 3. Tengo 2

4. ¿Qué tipo de mascota tienes, gato, 4. Tengo 2 perritos Bulldog francés
perro, etc.?

5. ¿Te gusta viajar o salir con tu 5. Si me gusta viajar los fines de mes o
familia? feriados largos
6. ¿Estarías dispuesto a dejar solo a tu 6. No podría dejar a mi mascota sola no
mascota en tu casa? estaría tranquilo

7. ¿Si encontraras un albergue para 7. Claro si lo dejaría para que este

dejar a tu perro lo harías? seguro y lo atiendan
8. ¿Qué le gusta hacer a tu perro o que 8. Le encanta ir al parque a correr
lo entretiene ?

9. ¿Qué cosa le comprarías a tu perro? 9. Me gusta comprarle ropa vestirlo

10. ¿Te gusta buscar información en 10. Cuando busco información es mayor
internet por celular o PC? mente por celular es más rápido
● Resultados de Entrevista 1
Entrevista 2
1. ¿En qué distrito vives actualmente?
2. ¿Tienes alguna mascota?
3. ¿Cuántas mascotas tienes en casa?
4. ¿Qué tipo de mascota tienes, gato,
perro, etc.?
5. ¿Te gusta viajar o salir con tu
familia?
6. ¿Estarías dispuesto a dejar solo a tu
mascota en tu casa?
7. ¿Si encontraras un albergue para
dejar a tu perro lo harías?
8. ¿Qué le gusta hacer a tu perro o que
lo entretiene ?
9. ¿Qué cosa le comprarías a tu perro?
10. ¿Te gusta buscar información en
internet por celular o PC?
1. En San Martin de Porres
2. Si tengo
3. Tengo 1
4. es un perro sin pelo
5. Todos los domingos salimos a comer
y al cine en familia
6. No podríamos dejarlo solo, le
pedimos a un familiar que lo cuide.
7. Si claro escuche que son muy buenos
8. le gusta jugar con sus juguetes como
pelotas, huesos de plástico, etc.
9. Le compraría juguetes de goma ya
que la dextrosa rápidos
10. Para mi es más cómodo en PC ya
que es mucho más completa la
información.
Anexo 2
● Fotos y/o Evidencias de Usuarios
Anexo 3
● Gráfica de la evolución del producto
Preguntas, al terminar la navegación: Ahora que has probado este producto, ¿Cómo lo
ves encajando en tu vida?
Entrevista 1
¿Cómo lo ves encajando en tu vida?
Hábitos y Gatillos:
¿Cuándo te ves a ti mismo queriendo
usar nuestros servicios de hospedaje?
¿En qué momento del día ingresamos a
la página web y con qué frecuencia lo
harías?
Cómo Encaja:
¿Qué es lo que más te gustó de esta
experiencia?
¿Y qué no te gustó tanto?
Qué Mejorarías:
¿Qué podría mejorar esta experiencia
para ti?
¿Qué te gustaría ver que realmente
impacte en tu experiencia y haga tu vida
mejor?
Cierre
¿Tienes alguna pregunta o comentario
acerca de la plataforma?
Me parece interesante ya que podríamos
dejar en un lugar seguro a los cachorros
y sobre todo donde ellos se sientan
felices jugando.
Cuando me vaya de una urgencia familiar
y no haya donde dejar a mi perro
En las noches
Que puedo dejar a mi cachorro en un
lugar seguro y se divierta jugando.
Que no tengan acceso 24/7 para
nuestros peluditos.
Podrían mejorar implementando más
juguetes para la diversión de los
cachorros.
Implementar piscinas, movilidad para
recoger y entregarlos.
Más información acerca de la atención a
las mascotas. ¿Desde cuántos años
reciben a los perros ?
 Entrevista 2
¿Cómo lo ves encajando en tu vida?
Hábitos y Gatillos:
¿Cuándo te ves a ti mismo queriendo
usar nuestros servicios de hospedaje?
¿En qué momento del día ingresamos a
la página web y con qué frecuencia lo
harías?
Cómo Encaja:
¿Qué es lo que más te gustó de esta
experiencia?
¿Y qué no te gustó tanto?
Qué Mejorarías:
¿Qué podría mejorar esta experiencia
para ti?
¿Qué te gustaría ver que realmente
impacte en tu experiencia y haga tu vida
mejor?
Cierre
¿Tienes alguna pregunta o comentario
acerca de la plataforma?
Encajaría al momento de salir a un viaje
familiar, por lo que mi mascota no podría
ir con nosotros juntos.
Lo utilizaría en viajes familiares.
No lo utilizaría en momentos específicos,
solo en la necesidad de acuerdo a las
condiciones de un viaje o salida por un
tiempo prolongado.
La dedicación que se está dando en el
proyecto y cómo se están centrando más
en las mascotas que en las ventas de los
productos.
Poco didáctica, muchas letras o muchos
textos y sectorizar los productos.
Debería mejorar la experiencia de usuario
reduciendo la cantidad de clip.
Ver videos de cómo se quedan las
mascotas en los hospedajes y su vivencia
dentro de ellas.
Me gustaría ver un rango de costos de
los servicios ofrecidos y si podría agendar
reuniones para despejar dudas.