Modelo de servucción: Pandora, tienda de joyería.

Papel de la empresa

-X
7. Vendedoras uniformadas y bien arregladas.

16. Vitrinas y mesas donde expongan todas las

18. Líneas de atención para post venta (correo

4. Local con buena iluminación y decoración.

19. Telefono para recibir llamadas en el local.

17. Factura de compra para posible cambio.
8. Computador para registro e inventario.
3. Piezas de promociones de temporada

11. Ejemplares disponibles de todos los

13. Servicio de orfebrería para medidas

2. Pauta digital de promociones de

6. Aroma esencial de ambientador.

15. Empaque bonito para las joyas.

5. Música de fondo agradable.

10. Medidores de anillos.

impresos en tienda.

12. Espejos para verse.

9. Tarjetas de regalo.

14. Cajera en servicio.

y whatsapp.
temporada.
1. Página web

modelos.

exactas.

piezas.
si
Papel de la persona

1.
8 I
de contacto

1.
5 Vendedor comienza su trabajo.
2.
Si Recibe al cliente.
Papel del cliente * Le comenta de todas las
3.
promociones.
4. Le muestra todas las líneas de
S
1. Ver la tienda en pauta digital. producto.
2. Visitar la página web. 5. Lo asesora en materiales y
S
3. Ir a la tienda. colores.
4. Ver las promociones en los anuncios. 6. Le acerca los productos.
-
S
7. Le ayuda a medirse.
5. Saludar a las vendedoras
8. Le da recomendaciones.
6. Mirar la exhibición de joyas. 9. Lo induce a comprar.
7.
8.
Pedir modelos.
Medirse los modelos. a
10. Ajusta la joya a su tamaño.
11. Le pregunta si quiere llevar algo
9. Verse en el espejo más.
⑪ Lo felicita por su elección.
12.
10. Elegir que modelo llevar.
13. Registra sus datos en el
11. Pedir corregir una medida. computador.
12. Pagar en la caja. 14. Hace el proceso de pago.
13. Pedir factura de compra.
3
15. Entrega la factura.

i
14. Preguntar por garantías y cuidados del 16. Empaca la joya.
producto. 17. Entrega el empaque.
18. Brinda información sobre líneas
de post venta.