SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS

FICHA 2558985

GAES 2

YULY ALEXANDRA ORDOÑEZ SALAMANCA

BRIYITH VANESSA RODRÍGUEZ LEÓN

LAURA VANESSA VARGAS LÓPEZ

GUÍA 8

ENERO 30 DE 2023
EVIDENCIAS TERRITORIUM ficha 2558985 y 2558969

GUÍA No. 8 OPERACIONES EN EL ÁREA DE CAJA

En un archivo de Word tamaño carta realizar hoja de presentación (normas APA) con el siguiente
contenido:

1. La labor del cajero es compleja e integral, ya que depende del primer contacto que se
tiene con el cliente, la agilidad, la calidad del trabajo, la eficiencia y eficacia, todo esto con
el fin de prestar un buen servicio según las políticas de la entidad.

LA VIDA FINANCIERA Y ECONÓMICA DEL MUNDO

ESTÁ EN TUS MANOS
Para reflexionar sobre este proceso, individualmente observe la imagen anterior,
articúlela con la frase que se encuentra abajo de ésta dando respuesta a las siguientes
preguntas: 1. ¿Cuál considera que es la importancia del cajero en una sucursal bancaria?
2. ¿Considera que la labor del cajero bancario redunda en la sociedad? ¿Por qué?
Socialícelo con su grupo.
 2. La operatividad tiene la misma importancia que la venta de productos, ya que en la caja
los clientes o usuarios que atiende son potenciales para vincularlos a la entidad, o si estos
ya poseen productos es el momento de realizar una venta cruzada y así fidelizar al cliente.

Observe la imagen anterior y determine individualmente la relación que existe entre una caja, un
banco y un cliente, luego socialícelo con su grupo e instructor.

3. Apreciado aprendiz es momento de contextualizar los conocimientos necesarios sobre la

importancia de las operaciones en la caja; para esto es indispensable desarrollar todas las
competencias de su área técnica, así como de las transversales. Sin duda esto le permitirá
dar cumplimiento al objetivo de su proyecto formativo.
“LA FIDELIZACIÒN DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS”.

La intención de la guía es que identifique las diferentes operaciones que se realizan en una caja
bancaria pues de esta manera comprenderá su importancia en la sociedad. Lo invitamos a
observar los siguientes videos:

https://www.youtube.com/watch?v=8kJQ3Dq-HnQ

https://www.youtube.com/watch?v=38qxzqiHsc4

https://www.youtube.com/watch?v=1RlZF7pguik

Posteriormente escuche con atención la retroalimentación por parte de su Instructor. De acuerdo

con lo anterior y al conocimiento que tiene del sector financiero y a su experiencia personal como
usuario del sistema, responda las siguientes preguntas individualmente:

1). ¿Qué conoce de las operaciones que se realizan en la caja?

2). ¿Qué tipo de operaciones se pueden realizar en una caja bancaria?

3) ¿Es importante la firma y la huella del cliente en determinadas transacciones con el cajero
bancario? ¿Por qué?
4. Querido aprendiz, llegó el momento de conceptualizar todos aquellos conocimientos
necesarios para lograr la formación integral que usted está cursando.

Observe el siguiente enlace y video: https://www.pulzo.com/contenido-patrocinado/como-

hace-billete-colombia-tcc-PP368917,
Individualmente elabore una infografía de cómo se elaboran los billetes y monedas en
Colombia en la central de efectivo del banco de la república, posteriormente socialícelo con
su Instructor técnico. Una vez realizada la retroalimentación déjela como evidencia en su
portafolio personal.
 5. En compañía de su Gaes consulte los siguientes links y observe los siguientes videos:

https://www.banrep.gov.co/en/node/25144
https://www.banrep.gov.co/es/billetes-y-monedas/monedas
https://www.banrep.gov.co/es/billetes-y-monedas/billete-100-mil-pesos-cinco-pasos-para-
reconocerlo.
https://www.banrep.gov.co/es/billetes-y-monedas/capacitacion-elementos-de-seguridad

VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=ln0AFdoFK7w video nueva familia de billetes $
100.000

https://www.youtube.com/watch?v=XsPcVefiP9U video nueva familia de billetes $ 50.000

https://www.youtube.com/watch?v=xaRTmgXddro video nueva familia de billetes $

20.000

https://www.youtube.com/watch?v=3KKEPDkmMZI video nueva familia de billetes $

10.000

https://www.youtube.com/watch?v=fop771ZJ5CM video nueva familia de billetes $

5.000

https://www.youtube.com/watch?v=EGhj45-hToM video nueva familia de billetes $

2.000

posterior a esto realicen una descripción de cada billete: normas de seguridad, material utilizado,
colores, etc. Socialícelo con el grupo e instructor, de esta forma afianzará sus conocimientos de la
nueva familia de billetes. Una vez realizada la retroalimentación déjela como evidencia en su
portafolio personal.

BILLETE $2.000 GAES 1

BILLETE $5.000 GAES 2

BILLETE DE $10.000 GAES 3

BILLETE DE $20.000 GAES 4

BILLETE DE $50.000 GAES 5

6. De forma desescolarizada, individualmente observe los videos y realice la lectura
que aparece a continuación, una vez revisado cada uno de los links presente un informe
escrito en Power Point mínimo de 6 diapositivas, de acuerdo con las instrucciones del
técnico. Socialícelo con su grupo y súbalo a plataforma como evidencia.

https://sandracerro.com/como-trabaja-el-perito-caligrafo/
https://www.grafologiaypersonalidad.com/grafologia-basica/
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=4276

Esta actividad le mostrará la importancia de la grafología en su actividad como cajero

bancario.
7. Respetado aprendiz INDIVIDUALMENTE observe los siguientes videos:

https://www.youtube.com/watch?v=VuRC7is0c_A
https://www.youtube.com/watch?v=-BXbmR0Z9JI
https://www.youtube.com/watch?v=q-HtF0Irt3U
https://www.youtube.com/watch?v=bTXKjgSLkts
https://www.youtube.com/watch?v=LExsMqV3Tdc

Investigue en forma autónoma sobre el origen de la dactiloscopia luego elabore

individualmente un friso donde se evidencie la información suministrada, indicando la
historia, el origen de la dactiloscopia, características de las huellas dactilares. Esto le
servirá para conocer la importancia de analizar las huellas y su relación con la labor como
cajero del sector financiero.
8. Individualmente consulte e investigue sobre la seguridad en el área de caja y
seguridad en las entidades financieras y elabore una lista de las principales
recomendaciones. Socialícelo
con su grupo y súbalo a plataforma como evidencia. Los siguientes enlaces le servirán
como material de consulta:
https://cuadernosdeseguridad.com/2020/02/oficina-bancaria-transformacion-digital/
https://www.cyrasa.com/actualidad/medidas-seguridad-en-bancos-cajas-ahorro-y-
entidades---51
9. Con base en el material de apoyo, individualmente, elabore una infografía
indicando las funciones que desarrolla un cajero humano en una entidad bancaria.
Consulte el siguiente enlace para identificar que es una infografía:
https://es.venngage.com/blog/que-es-una-infografia/
El Cajero Principal es un funcionario que se caracteriza por ser líder, estar siempre

dispuesto para asesorar a cajeros auxiliares y clientes, adicionalmente también aplica las
políticas, normas, sistemas y procedimientos internos con el fin de apoyar y cuidar los
recursos financieros de la entidad.

10. Teniendo en cuenta lo anterior, y de acuerdo con lo que ha visto durante su

formación, junto con su Gaes redacte en un párrafo el perfil profesional que usted
considera debe tener el Cajero Principal, posteriormente socialícelo con su grupo e
instructor. Lo anterior trabájelo en un Canva, Power Point, etc, y adiciónelo a su
portafolio.
11. Individualmente observe los siguientes videos y posteriormente realice un resumen de
cada video. Mínimo 3 diapositivas por cada video. En total (mínimo) 9 diapositivas:
https://www.youtube.com/watch?v=gkDQGribCfc

https://www.youtube.com/watch?v=IjPdoLFyU78

https://www.youtube.com/watch?v=nb5WmpMciHc
 12. Individualmente elaborar los cursos de DAVIVIENDA “Mis finanzas en casa”:

Vivienda

Vehículo

Educación.

Colocar en este portafolio como soporte de los cursos realizados los 3 certificados respectivos.
13. Elabore un Padlet según las indicaciones dadas por su instructor técnico:
1. Titulo: Nombre y Apellidos. No. de Ficha …..
2. Descripción: Mi presentación personal
3. Una publicación con la presentación personal identificando: Barrio Localidad donde
vive, con
quien vive, edad, porque escogió este tecnólogo. Una imagen (foto)

4. Cuatro publicaciones con los hobbies “aficiones”, colocando una imagen en cada una.

Según las indicaciones dadas en formación, guardar el Padlet como imagen y pegarla en
este
portafolio junto con el enlace del Padlet.
https://padlet.com/laiuravargaslopez9706/laura-vanessa-vargas-lopez-ficha-2558985-
xo6avb8vjf1lnzat