Lunes, 31 de julio de 2023-- Atender clientes de acuerdo con los procedimientos de servicio y

normativa

Actividad semana 4

31/07/2023 al 06/08/2023 Atención del servicio al cliente, el portafolio de servicio

Actividades.
Estimado Aprendiz: ¡¡¡Bienvenido a su proceso formativo!!! Inicie el desarrollo de las
presentes Actividades de la guía para los días martes, miércoles y jueves para responderlas
y enviarlas al respectivo drive de la semana 6

ACTIVIDAD DEL DÍA LUNES

… Coloque atención al desarrollo de este entregable…

¡Estimado aprendiz! Su instructor trabajará con Usted. Ver estos videos, sobre servicio al
cliente

https://www.youtube.com/watch?v=mbTEltHp-Io

https://www.youtube.com/watch?v=jJrNouUl5VQ

1º. Actividad: Realicen un análisis sobre la situación presentada, en la atención del

servicio al cliente sobre los dos videos anteriores.

Continúan los siguientes grupos sustentando los temas del servicio al cliente.

ACTIVIDAD DEL DÍA MARTES

Actividad 1: Deben hacer un análisis de lo aprendido en las exposiciones presentadas.

Actividad 2: De acuerdo a lo visto y afianzado por su instructor y luego de leer el material

de apoyo, Usted debe organizar en su portafolio de servicio o folleto un archivo que
contenga la siguiente información:
En el portafolio de servicios:

 Debemos incluir una descripción sobre la historia de nuestro negocio (cómo

comenzó, fecha, cómo fue creciendo, etc..)
 Objetivos de nuestra empresa a corto, medio y largo plazo.
 Misión
 Visión de nuestra empresa.
  Productos y servicios que disponemos y aquellos que tenemos pensado
adquirir próximamente.
 Sellos y garantías de calidad, cuantos más sellos oficiales de calidad
podamos incluir en él, mucho mejor.
 Nuestros proveedores, intentando destacar aquellos de prestigio nacional e
internacional.
 Respaldos de los que dispone la empresa, socios, colaboradores, etc..

 Nuestros clientes más importantes

Ejemplo de un portafolio de servicios

https://es.slideshare.net/daiannareyes/ejemplo-portafolio-de-servicios
Portafolio de servicio definiciones
https://es.slideshare.net/leidymantilla/portafolio-de-servicios-14234619

ACTIVIDAD DEL DÍA MIERCOLES

4º Actividad: Revisen la siguiente presentación, sobre atención del servicio al cliente y

apliquen un ejemplo de acuerdo al contenido de esta presentación, con la empresa que
están trabajando en grupos Gaes, con relación a la atención del servicio al cliente.

https://es.slideshare.net/aistenciaadministrativa/facilitar-el-servicio-a-los-clientes-internos-
y-externos-de-acuerdo-con-las-polticas-de-la-organizacin

ACTIVIDAD DEL DÍA JUEVES

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Actividad 1: Elaborar como entregable del proyecto, una libreta de calificación o encuesta de
satisfacción del cliente, sobre los productos o servicios que ofrece la empresa que usted
asesora; con 10 preguntas ya sea con preguntas cerradas de si y no o de selección múltiple con única
respuesta de acuerdo al modelo enviado del material de apoyo. Pueden hacerla por aplicaciones de
Google apps, con el aplicativo Formulario o lo puede hacer de una manera manual. Enviar la libreta
de calificaciones o encuesta a 10 personas para que la respondan ya sea con el enlace de Google
drive. O si es de manera manual enviar el formulario a 10 personas, para que inicie su tabulación.

¿Como hacer una encuesta por Google drive?

https://www.youtube.com/watch?v=MDZfhuTPpT0

https://www.youtube.com/watch?v=6V0moUBM4PM
Actividad 2: … Socialice los conceptos en el ambiente de formación, con respecto a la
libreta de calificaciones o encuesta del documento anexo y responda las siguientes
preguntas:
1º cual es la importancia de realizar una encuesta.
2º En donde se aplica una encuesta
 3º ¿Cuál es la importancia de la encuesta laboral?
4º. ¿Que se busca con una encuesta de satisfacción

ACTIVIDAD DEL DÍA VIERNES

Actividad 3:
Luego de recibir las respuestas de la encuesta, se procede a realizar el formulario anexo de
acuerdo a indicaciones del mismo: se tabula y se sacan las conclusiones en cada pregunta y
también conclusiones finales. Por lo tanto, debe realizar su respectivo informe de trazabilidad
de la percepción de los clientes internos y externos sobre los productos y servicios
que ofrece la empresa simulada o real que haya seleccionado. De acuerdo al
contenido del entregable de material de apoyo

Una vez realizada las actividades lo debe enviar a más tardar el

domingo antes de medianoche. La actividad la realizan en grupo
GAES y ladeben subir a la plataforma Territorium de
manera individual

Deben aplicar normas ICONTEC o normas APA

Tiempo estimado para la actividad 12 horas.

No espere a última hora

Envíelas lo más pronto posible

Buen ánimo y compromiso