Pacific Lección 13.

Reconoce y recompensa

Lección 13. Reconoce y recompensa

“El reconocimiento es una de las mejores herramientas para motivar”.

Reconocimiento

El reconocimiento es un proceso constante del que tú eres el principal responsable (no es un trabajo de Recursos
Humanos ni del CEO de la compañía). Es un esfuerzo permanente, no algo que haces al final de un proyecto.

Debes reconocer el esfuerzo, los avances, el buen trabajo, los resultados, los progresos… Tienes que buscar
constantemente razones para reconocer a los miembros del equipo. Tendemos a ver lo negativo, los fallos, las
cosas a mejorar y nos olvidamos de reforzar los comportamientos positivos.

Las personas de tu equipo tienen que entender que, de forma constante, les dirás tanto lo que hacen bien como
lo que tienen que mejorar. Este proceso de feedback constante es el que garantiza el crecimiento y la mejora
continua del equipo.

No olvides que el reconocimiento es una de las mejores herramientas para motivar y, en general, no cuesta dinero.

Como ya hemos comentado en la lectura sobre motivación, cada persona es diferente y, por lo tanto, requiere
diferente tipos y formas de reconocimiento. A través de las conversaciones que has mantenido con ellos sobre
cuáles son sus factores motivacionales, deberías ser capaz de adaptar el reconocimiento a cada uno de ellos.

Reconocer al equipo es tan importante como reconocer a los individuos. No olvides reconocer también los
esfuerzos y los logros del equipo.

Utiliza el reconocimiento para dar ejemplo, para reforzar los comportamientos que te interesan.

Los pasos para un reconocimiento efectivo son:

- Elógiales de forma inmediata. Si dejas transcurrir el tiempo, el reconocimiento tendrá menor impacto.
- Sé sincero. Nunca finjas porque se darán cuenta. Siente realmente el elogio.
- Describe con exactitud qué es lo que han hecho bien. Concreta el hecho, el comportamiento o el logro
específico.
- Nunca invalides el elogio. Evita expresiones como “ya era hora”, “pero”, “aunque”, “por primera vez”, “por fin”…
- Describe cuál es el impacto positivo que ello tiene en el equipo, en la empresa, en los clientes…
- Expresa tu satisfacción.
- Agradece su esfuerzo.
- Anímales a seguir haciendo un buen trabajo.
- Considera hacerlo en público.

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“Las personas que piensan que sus líderes se preocupan realmente por ellas son más productivas y
están más satisfechas. La satisfacción en el trabajo se traduce en clientes satisfechos, y, sobre todo, en
rentabilidad”.
Anne Mulcahy: expresidenta y directora ejecutiva de Xerox.

Los beneficios del elogio:

- Motiva.
- Mejora la autoconfianza.
- Fomenta la repetición del hecho elogiado.
- Nos enfoca sobre lo que hacemos bien.
- Ayuda a definir qué significa “buen trabajo”.
- Inspira a desarrollar habilidades nuevas.

Recompensa

A veces, el reconocimiento no es suficiente. Las personas agradecen el reconocimiento pero, en ocasiones, si el

elogio y el agradecimiento se repiten una y otra vez sin suponer algún beneficio personal, acaban perdiendo su
efecto motivador.

Cuando el logro ha sido extraordinario y/o se repite muchas veces, necesitarás reforzar tu reconocimiento con
algún tipo de recompensa.

A través de la recompensa fomentarás aquellos comportamientos, actitudes y esfuerzos que te interesen.

Las reglas básicas para recompensar son:

- Sigue las reglas básicas del reconocimiento descritas en el punto anterior.

- Adapta la recompensa a la persona. Recuerda que a cada uno le gustan y le motivan cosas diferentes.
- Adapta la recompensa a lo logrado.
- Sé equitativo. Todos en tu equipo van a esperar ser tratados de forma justa en lo que a recompensas se refiere.
- Piensa bien si quieres que sea pública o privada. Que sea pública transmite un mensaje al resto del equipo y da
ejemplo, pero puede provocar problemas si no gestionas a la perfección tu sistema de recompensas.

[Con esta lección activarás la acción “Recompensar” que podrás utilizar pulsando en los personajes. Recompensar
incrementa la motivación. Asegúrate de que la recompensa se adapta a cada personaje. Pregunta a los personajes
para conocer qué cosas son las que les motivan.]

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