MOTIVACIÓN Y RECOMPENSAS

Si tiene empleados en su negocio, mantenerlos motivados es fundamental en la atención

al cliente. El ánimo, la disposición de atención y las competencias nacen de dos factores
fundamentales:

Valores del trabajo:

Hay que saber valorar el trabajo realizado por cada vendedor.

Instrumentos: puede ser una remuneración monetaria adicional, sistemas de bonos o

comisiones.

 Ejemplo: si se vende una cantidad extra de productos, se le entregara al vendedor

un dinero extra como comisiones, a parte de su sueldo.

Motivaciones: se debe mantener motivadas a las personas que ejercen la atención al

cliente.

Instrumentos: incentivos en el negocio, condiciones laborales mejores, talleres de

motivación, integración, dinámicas de participación, etc.

 Ejemplo: realizar reuniones de integración donde los trabajadores participen en

las actividades que les interesa.

Motivar significa estimular, animar, impulsar a las personas para que se muevan o luchen
por un objetivo. En este caso el reto sería reforzar y multiplicar el número de ventas. Sin
embargo, conseguir incrementar la motivación en la empresa no es una tarea sencilla;
requiere tiempo y dedicación para conocer a fondo a los miembros de tu equipo y saber
cómo obtener lo mejor de cada uno. No obstante, el esfuerzo merece la pena. Tus
trabajadores acudirán a su lugar de trabajo mucho más contentos, se encontrarán a gusto
desarrollando sus funciones y brindarán a los clientes o usuarios un trato y servicio
excepcional. Todo esto se traduce en una mayor productividad de los trabajadores, una
mayor satisfacción de los clientes y un incremento de la rentabilidad de la empresa.
Algunas estrategias que puedes poner en marcha para motivar a tu equipo de ventas son:

1. Realiza reuniones periódicas con ellos, tanto a nivel grupal como individual. El
objetivo de estas reuniones es conocer a los comerciales y los problemas o
dificultades con los que se encuentra, tanto a nivel personal como profesional.
Preocuparte por los miembros de tu equipo fortaleceré el sentido de pertenencia y
el compromiso de los miembros por la empresa, Además, te dará la oportunidad
de conocerlos mejor y descubrir cómo motivarles.

2. Apóyales en todo momento. Los tiempos no son fáciles. Competir contra internet
puede resultar muy complicado. Si tu equipo lo está dando todo pero no consiguen
los objetivos debes alentarles, mostrarles tu apoyo y buscar soluciones conjuntas.
3. Proporciona formación específica. La formación puede ser un gran incentivo
para tu equipo y una herramienta básica para mejorar los resultados. Ofréceles
sesiones de coaching o programas para aprender nuevas estrategias de ventas.
 4. Diseña un plan de incentivos grupal. Puedes proponer unas metas de ventas a
nivel de equipo, para que todos se esfuercen para alcanzar los resultados, y
premiarles con un complemento económico. Evita objetivos que puedan generar
una rivalidad entre los miembros del equipo, pues puede ser contraproducente
para la empresa.

5. Premia el esfuerzo individual. También debes recompensar el esfuerzo

individual que realiza cada uno de los miembros de tu equipo. Proponles pequeñas
metas personalizadas y prémiales cuando las alcances, por ejemplo con días libres
o con la asistencia a algún taller, según sus intereses personales y aspiraciones.

6. Celebra los triunfos con ellos. Es importante reconocer y celebrar públicamente

la consecución de los objetivos. Este tipo de gestos hará que los trabajadores
sientan que sus esfuerzos son reconocidos y compensados.

7. Estimula, motiva y recompensa. Estos consejos sobre cómo motivar a un equipo

de ventas deben tenerse siempre presentes y aplicarlos en cada acción, porque la
motivación se debe construir día a día y en un proceso de mejora continua.

El departamento comercial se enfrenta a un trabajo en ocasiones duro, y necesita

sentirse apoyado, comprendido y reconocido. Para ello, un simple gesto como un
“gracias” puede ser decisivo. No tienen por qué ser siempre grandes
compensaciones o incentivos económicos. Sé creativo, busca el equilibrio
individual y tu equipo lo agradecerá.

SISTEMA DE RECOMPENSAS
Un sistema de recompensas en cualquier fuerza de ventas o personal de una compañía es
de suma importancia, ya que tener al área comercial y los demás departamentos
motivados y alineados nos ayudará a conseguir los objetivos que buscamos para nuestra
empresa. Aparte de los beneficios en el ambiente laboral, un sistema de
recompensas premia el esfuerzo y compromiso con los colaboradores lo que se refleja
una mayor producción y una satisfacción personal, que muchas ocasiones es lo que más
olvidan las compañías.

Generar un ambiente laboral de productividad elevada, se refleja en el día a día del equipo
de trabajo, y una excelente estrategia para alcanzar las metas de la empresa es un sistema
de recompensas en la cual nuestros empleados reciben a cambio de su trabajo
una recompensa que corresponde a la satisfacción personal que obtienen de manera
directa referente a la ejecución de su trabajo. Para planear un sistema de recompensas
efectivo hay que tomar en cuenta lo siguiente:
 Clasifica los diferentes puestos de tu empresa y agruparlos por niveles, con
base a esto podrás tener un sistema de recompensas enfocada a las características
de los miembros del departamento, lo cual te ayudará a elegir las
recompensas más adecuada según el perfil de tus integrantes de equipo, así como
 intercambiar opiniones con los responsables para estar de acuerdo en las
recompensas otorgadas.

 Determina qué prestaciones adicionales a las actuales puede otorgar la

empresa, teniendo en cuenta que deberá reforzar el cumplimiento del objetivo
establecido para cada puesto, teniendo en cuenta que dichos objetivos sean
alcanzables con la finalidad de que el sistema de recompensas motive al personal.

 Establece reglamentos, procedimientos, plazos y condiciones generales para

el uso y disfrute de las recompensas de manera clara y sencilla, es muy importante
que sea claro y fácil de entender para el personal.

Lo más importante deberás comunicar el sistema de recompensas a todos los

colaboradores para despertar la motivación y entrega en el día a día y generar mejores
resultados.

Recompensas Informales

 Que el gerente felicite personalmente a los empleados que hayan hecho un buen
trabajo.
 Que el gerente envíe notas personales de felicitación a quienes hayan tenido un
buen desempeño.
 Que el gerente haga público reconocimiento del buen desempeño de los
empleados.
 Que el gerente haga reuniones que suban la moral de los empleados, para celebrar
los triunfos.

Reconocimientos sin costo

Recompensas de bajo costo
Actos de reconocimiento
Reconocimiento público: reconocimiento social
Premios de calidad y a la productividad
Recompensas por servicio al cliente