2010

COPA AIRLANES

ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DEL LITORAL

Logstica y Transporte Integrantes: Patricio Herrera Luis Jarrn Amelia Monge Arely Jara Cinthya Jara Profesor: Lcdo. Wilmer Carvache 01/01/2010

ANTECEDENTES
Copa Airlines es la aerolnea internacional de Panam, la segunda aerolnea con la flota ms joven de Amrica. Copa Air ofrece aproximadamente 144 vuelos diarios a 45 destinos en 24 pases en Norte, Sur y Centroamrica y El Caribe. Copa Air tiene alianza con Continental Airlines, con lo que adopta el programa de viajero frecuente OnePass. Copa Air tiene como filosofa el trabajar fuertemente en "innovacin, creatividad y liderazgo". Los constantes esfuerzos llevan a Copa Airlines a ser reconocida como la mejor Aerolnea de Centroamrica, Mxico y El Caribe, y Mejor servicio de Cabina durante varios aos segn la encuesta mundial de pasajeros que fue realizada por la prestigiosa empresa inglesa de estudios de mercado SkyTrax.

Copa Airlines

Copa Airlines 737-700WL IATA CM Fundaci n Aeropuer to principal Aeropuer to secundar io Sede central Flota Destinos Filial Program a de viajero Eslogan Compa a Pgina web http://www.copaair.com/ La forma ms directa de conectarse con las Amricas. Copa Holdings, S.A. 43 45 AeroRepblica OnePass Aeropuerto Internacional Juan Santamara Aeropuerto Internacional Augusto C. Sandino Aeropuerto Internacional La Aurora Ciudad de Panam, Panam Aeropuerto Internacional de Tocumen OACI CMP 1947 Indicativo COPA

Copa Airlines ha sido distinguida por su exitosa labor y continuo desarrollo por prestigiosas organizaciones: El Premio Excelencia en septiembre de 2001 por la Revista Amrica Economa le fue otorgado por su innovacin, creatividad y liderazgo en la aviacin. Nombrada La Aerolnea ms Puntual en marzo de 2002 por el Centro Operativo del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Mxico reconocindola como la aerolnea ms puntual del 2001. Nombrada La Mejor Estrategia de Regionalizacin en Latinoamrica en noviembre de 2002 por la Revista Poder, Booz, Allen & Hamilton and Egon Zehnder Internacional reconociendo el xito en el desarrollo del centro de conexiones en Panam, el cual contribuye al desarrollo continuo en Amrica Latina. El Premio Turismo Sin Fronteras en diciembre de 2002 por la Federacin de Cmaras de Turismo de Centroamrica le fue otorgado en reconocimiento a los esfuerzos realizados de ms y mejores proyectos y actividades en beneficio de la integracin centroamericana. Nominada como la Aerolnea del Ao de la OAG en abril de 2003 seleccionada por la OAG entre las aerolneas del ao en Centro, Sudamrica y el Caribe. Reconocida como Mejor Aerolnea en Desarrollo en abril de 2003 por la publicacin AirFinance Journal que la nombra como la principal aerolnea en desarrollo del ao.

Historia: La Historia de Copa comienza en 1947 bajo el nombre Compaa Panamea de Aviacin, la cual Inici sus vuelos domsticos a 3 ciudades de Panam utilizando aviones Douglas DC-4. Pan American Airways fue socio fundador de la compaa, junto a empresarios panameos. Muchas cosas han cambiado desde entonces, y Copa Airlines cuenta ahora con 20 aviones Boeing 737-700 y 737-800, una aeronave 737- 200, y vuela a 31 destinos. En 1960 ampli a 3 las frecuencias semanales a las ciudades de San Jos, Kingston, Barranquilla y Medelln, gracias a la incorporacin de 1 avin AVRO 748 y 1 ELECTRA 188. Hacia la dcada de 1970 decide retirarse del mercado domstico, dedicndose nicamente a operar destinos internacionales. En 1980, incorpora 1 avin Boeing 737-100, ampliando sus destinos a Cartagena en Colombia, Puerto Prncipe en Hait, Santo Domingo, San Juan en Puerto Rico y Miami en los Estados Unidos. Boeing 737-700 de Copa Airlines en Lima-Per En la dcada de los 90, ampla su cobertura internacional con vuelos a Caracas, Mxico, Santiago de Chile, Cali, Bogot, Montego Bay, Quito, Guayaquil, Lima, Buenos Aires y La Habana. En el 1998 la empresa Continental Airlines compr el 49% de las acciones de Copa Airlines. A partir de esta compra, Copa Airlines y Continental Airlines iniciaron una

alianza que permiti a Copa entrar en el programa de viajeros frecuentes OnePass de Continental Airlines y, al mismo tiempo, aprovechar la relacin de Continental con Boeing para la adquisicin de nuevas aeronaves. Hacia comienzos de 2000 incorpora los destinos de Cancn, Orlando, Sao Paulo, Los Angeles y San Andrs. En 2003 recibe el primer Boeing 737-800 Next Generation. En el 2004, se firma un acuerdo para la adquisicin de aviones brasileos Embraer 190, con una orden en firme de 10 y opcin de 20 adicionales. En 2005, Copa Airlines adquiere la lnea area colombiana AeroRepblica. Ese mismo ao, Copa Holdings, S.A., la empresa tenedora de las acciones de Copa Airlines, lanza una oferta pblica de 14 millones de acciones en la Bolsa de Valores de Nueva York, convirtindose as en la tercera lnea area latinoamericana (despus de la chilena LAN y la brasilea GOL) en cotizarse en este importante mercado financiero. En 2006, Copa Airlines agreg 6 destinos: Manaus, Maracaibo, Montevideo, Rio de Janeiro, San Pedro Sula y Santiago de los caballeros. En 2007, Copa Airlines agreg 4 destinos: Crdoba, Guadalajara, Punta Cana y Washington y se hace miembro asociado de la alianza SkyTeam. En 2008, inicia operaciones a Puerto Espaa en Trinidad y Tobado y Belo Horizonte en Brasil y anuncia destinos nuevos como Santa Cruz en Bolivia, Valencia en Venezuela y Aruba. Actualmente Copa Airlines sigue aadiendo destinos y continua renovando su moderna flota con aviones Boeing 737-700 y 737-800 y Embraer 190. Historia en Ecuador:

ORGANIZACIN DE COPA EN ECUADOR

La sede principal de la matriz de Copa se encuentra en Panam con todos sus mximos directivos. Ecuador solo cuenta con un Gerente General como su representante, el Sr. Miguel Reyes, quien que es responsable a su vez de mantener el enlace con las oficinas de Panam junto con su gerente de ventas contando con un supervisor en cada oficina, posee varios centros de ventas, como de atencin al cliente en toda Amrica, Europa, Asia y Australia. En Ecuador existen algunas oficinas que estn situadas en Guayaquil, Quito y Cuenca que se muestran en el siguiente cuadro:

CUENCA Ecuador

Mariscal Lamar 989 y Padre Aguirre Avenida 9 de Octubre y Malecn Simn Bolvar, Edf. Banco La Previsora, Piso 25, Oficina 4 Avenida Repblica de El Salvador 361 y Mosc, Edificio Aseguradora del Sur, Planta Baja Mall El Jardn Av. Republica 6-114 y Amazonas

GUAYAQU IL Ecuador

Lun - Vie 8:00am-6:00pm Sab 8:00am-2:00pm Lun - Vie 8:00am-6:00pm Sab 8:00am-2:00pm Lun - Vie 8:00am-6:00pm Sab 8:00am-2:00pm Lun a Sab 10:00am 8:30pm Domingos 10:30am 7:30pm Sab 8:00am - 2:00pm

(5937) 284-2970 (5937) 283-8212 (5934) 230-3211 (5934) 230-3000

(5932) 2273082

QUITO Ecuador

RUTAS DESDE ECUADOR Y SERVICIO A BORDO

Copa Airlines actualmente ofrece aproximadamente 144 vuelos diarios a 45 destinos en 24 pases en Norte, Centro, Suramrica y el Caribe. Tambin provee a los pasajeros rutas de vuelos, que regularmente llegan o hacen conexin con Panam para luego partir al lugar destino. Esta conexin es llamada HUB, la razn es por la ubicacin geogrfica y las condiciones climticas favorables de Panam hacen posible que el aeropuerto funcione las 24 horas del da, los 365 das del ao. Adems, Copa ofrece vuelos a otros 120 destinos internacionales a travs de acuerdos de cdigo compartido con Continental y otras aerolneas. Desde los Estados Unidos, Copa ofrece servicio areo sin escalas a Panam: 20 veces por semana desde Miami; diariamente desde la Ciudad de Nueva York y Los ngeles; cinco veces por semana desde Washington, D.C.; y 13 veces por semana desde Orlando. Aero Repblica, la segunda aerolnea nacional de Colombia, da servicio a 12 ciudades en Colombia as como conexin a travs del Hub de las Amricas con Copa Airlines y sus vuelos desde Bogot, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Medelln y Pereira.

Mapa de Rutas

Alianzas

Copa Airlines y sus socios estratgicos estn trabajando juntos para ofrecer la ms alta calidad de servicios, conveniencia e integracin de su experiencia de viaje cada vez que vuele con ellos. Estas alianzas de cdigo compartido, les permite brindar un servicio consistente sin importar cual sea el destino final.
Aerolneas con las que mantienen acuerdos de cdigo compartido: Continental Airlines AeroMxico KLM Royal Dutch Airlines AeroRepblica Gulfstream International Airlines GOL Linhas Areas Inteligentes Cubana Airlines

A travs del Hub de las Amricas de Copa Airlines en Panam, pasajeros de todas estas aerolneas pueden - de manera cmoda y rpida - conectar desde y entre las principales ciudades de Latinoamrica. A donde Volamos Barranquilla, Colombia Belo Horizonte, Brasil Bogot, Colombia Buenos Aires, Argentina Cali, Colombia Cancn, Mxico Caracas, Venezuela Cartagena, Colombia Crdoba, Argentina Guadalajara, Mxico Guatemala City, Guatemala Guayaquil, Ecuador Kingston, Jamaica La Habana, Cuba Lima, Per Los Angeles, US Managua, Nicaragua Manaus, Brasil New York, US Oranjestad, Aruba Orlando, US Panam, Panam Port au Prince, Hait Port of Spain, Trinidad & Tobago Punta Cana, Repblica Dominicana Quito, Ecuador Rio de Janeiro, Brasil San Andrs, Colombia San Jos, Costa Rica San Juan, Puerto Rico San Pedro Sula, Honduras San Salvador, El Salvador Santa Cruz, Bolivia Santiago de Chile Santiago de los Caballeros, Rep. Dominicana

Maracaibo, Venezuela Medelln, Colombia Mxico City, Mxico Miami, US Montevideo, Uruguay

Santo Domingo, Rep. Dominicana Sao Paulo, Brasil Tegucigalpa, Honduras Valencia, Venezuela Washington, US

Rutas de vuelo

Vuelos desde Bogot (BOG) hace una escala en Panam (ECP) con: Copa Airlines (CM622) Operado por AeroRepblica hacia Caracas (CCS) con: Copa Airlines (CM221).
Vuelo desde Managua (MGA) hace una escala en Houston (HOU) con: Copa

Airlines (CM2675) Operated by Continental Airlines y una segunda escala en Grand Cayman Island con: United Airlines (UA3340) Operated by Continental Airlines hacia Kingston (KIN) con: Cayman Airways (KX606).
Vuelo desde Guatemala (GUA) hace una escala en Panam (ECP) con: Copa

Airlines (CM497) y una segunda escala en Mxico (MEX) con: Copa Airlines (CM447) hasta Guadalajara (GDL) con: Copa Airlines (CM6252) Operado por Aeromxico. Ecuatorianas Vuelo desde Quito (UIO) hace una parada en Panam (ECP) con: Copa Airlines (CM828) y una escala en Mxico (MEX) con: Copa Airlines (CM194) hacia Guadalajara (GDL) con: Copa Airlines (CM6020) Operado por AEROLITORAL DBA AEROMEXICO CONNECT. Vuelo desde Guayaquil (GYE) hace una parada en Panam (ECP) con: Copa Airlines (CM300) hasta Orlando (MCO) con: Copa Airlines (CM478). Vuelos desde Los Angeles (LAX) hace una parada en Panam (ECP) con: Copa Airlines (CM303) y una segunda parada en Quito (UIO) con: Copa Airlines (CM829) hacia Cuenca (CUE) con: Lanecuador Aerolane SA (XL1541). Servicios a bordo
Clase Ejecutiva Los viajeros en Clase Ejecutiva de Copa Airlines podrn disfrutar de los siguientes beneficios: Lneas especiales de registro en los mostradores de aeropuertos, puertas de abordaje y prioridad en el manejo de equipaje. Privacidad y atencin personalizada en una cabina de 10 (Embraer 190), 12 (Boeing 737-700) y 16 asientos de cuero (Boeing 737-800). Exquisita seleccin gastronmica con los servicios de nuestro chef exclusivo, acompaada de los mejores vinos y licores. Bonificacin de millas a todos los miembros del programa de viajero frecuente OnePass.

Acceso a los Presidents Club y salones VIP disponibles a nivel mundial.

Durante el vuelo Comidas Especiales A solicitud de los pasajeros, se les ofrece una variedad de comidas especiales por razones nutricionales, de dieta, religiosas, tnicas o de otra ndole. Las comidas especiales deben solicitarse a travs del centro de llamadas con 24 horas de anticipacin a la salida del vuelo o va electrnica a travs de la seccin Mis Viajes en el sitio de Internet. Copa Airlines ofrecer una comida comparable con el servicio programado para su vuelo confirmado, segn el horario de la salida, la duracin y el nivel de servicio ofrecido en el mismo. *Solamente para compras hechas en copaair.com A continuacin un listado de las alternativas que se ofrecen: Diabticos Baja en caloras Baja en colesterol Baja en sodio Sin Gluten Comidas para nios Estricta Lacto-Ovo Kosher Plato de frutas

Tambin se los invita a disfrutar del servicio de jugos, refrescos y bar, cortesa de todos los vuelos que ofrece Copa.

CLASE EJECUTIVA

CABINA PRINCIPAL

Licores Johnnie Walker Black Whisky Tanqueray Gin / Ginebra Ron del mes Finlandia Vodka Jos Cuervo Tradicional Digestivos Disaronno Originale Amaretto De Kuyper Crema de Menta Hennessy VS / Cognac Baileys Irish / Crema Vinos y Champaas Trio Concha y Toro Merlot Trio Concha y Toro Chardonay Septima Malbec

Licores Johnnie Walker Red Whisky Ron del mes Smirnoff Vinos y Champaas Concha y Toro Reservado Cabernet Sauvignon Bebidas Variadas Concha y Toro Reservado Cerveza Panam Moscatel Semillon Cerveza Shiraz Soberana Trivento Malvec Ginger Ale Santa Ana Chardonnay Soda Quinac Santa Ana Cabernet Sauvignon Sprite Coca Cola Coca Cola de Dieta Club Soda Jugo de Naranja Jugo de Manzana Jugo de Frutas Jugo de Tomate Caf Durn Leche T

Septima Chardonnay Codorniu Cava (Vino espumante) Pregunte por el vino del mes Bebidas Varias Cerveza Panam Cerveza Soberana Cerveza Heineken Cerveza Tecate Ginger Ale Soda Quinac Perrier Sprite Bloody Mary Coca Cola Coca Cola de Dieta Jugo de Naranja Jugo de Manzana Jugo de Frutas Jugo de Tomate Caf Durn Caf Descafeinado Leche T Surtidos Cocoa Caliente

Gua de Pelculas Mes a mes se ofrece una variedad de pelculas de estreno para su entretenimiento en las pantallas de video desplegadas a travs de toda la cabina de pasajeros. Pensando en usted, se tiene canales en espaol, ingls y portugus como parte de la programacin. Los audfonos se ofrecen como complemento a bordo. Gua de Msica Disfrute a bordo de una variada seleccin de canales de msica que har ms placentero su viaje. El catlogo de artistas incluye desde los xitos ms recientes del pop, msica latina hasta los clsicos instrumentales de siempre.

Programa de Viajero Frecuente One Pass Aspectos principales del programa OnePass: Asociacin gratuita. Ms de 800 destinos en todo el mundo, a los cuales se puede viajar con boletos de premio. Las millas no vencen. Programa Elite, con tres niveles de beneficios: Platinum, Gold y Silver. Descuentos, ofertas y millas de bonificacin con una red mundial de aliados (aerolneas, hoteles, arrendadoras de autos y tarjetas de crdito) Acumulacin de millas con OnePass

 Para ganar millas, los socios slo dan o ingresan su nmero de cuenta OnePass al reservar en cualquiera de los canales de venta o al registrarse en los mostradores de aeropuertos. Todas las millas obtenidas se acreditan automticamente a la cuenta del pasajero. Ya sea que viaje con Continental Airlines, Copa Airlines, AeroRepblica o con una de las lneas areas asociadas al programa. Mnimo de Millas: Los socios OnePass ganan de inmediato las millas voladas o un mnimo de 500 millas por trayecto. Clase de tarifa y bonos del nivel Elite: A partir del 1 de marzo de 2009, los bonos de millas por nivel Elite cambiarn a 25%, 100% y 100% para Silver, Gold y Platinum respectivamente.

Privilegios y Beneficios del Programa OnePass Elite Los privilegios y beneficios del programa OnePass Elite fueron diseados especialmente para los clientes ms activos. Los socios del programa Elite reciben: Ascensos de clase de cortesa y para un acompaante (no aplica para Silver Elite). Trato preferencial al registrarse en los aeropuertos. Trato preferencial al subir / abordar al avin y al facturar su equipaje. Los requisitos de asociacin al programa Elite dependen del nmero de millas o trayectos acumulados en un ao calendario (01 de enero al 31 de diciembre) al viajar con Continental Airlines, Copa Airlines, AeroRepblica y compaas asociadas al programa OnePass.

Calificacin de Elite OnePass Copa Airlines Servicio de Millas Millas Elite Puntos Elite Clase Base C,D 150% 150% 2 Y,H,K,N B,V,U,Q I,S,T,L,O,A 100% 100% 100% 150% 100% 50% 100% 0 2 1 1

Cualquier otra clase de tarifa acumula millaje. Copa Airlines se reserva el derecho de cambiar la clase de tarifa en cualquier momento sin notificacin. Estatus Elite Se requieren Silver Elite Gold Elite Platinum Elite 25,000 millas a 30 trayectos volados. 50,000 millas a 60 trayectos volados. 75,000 millas a 90 trayectos volados.

Beneficios especiales OnePass en copaair.com

 2000 millas de bonificacin adicional por boleto comprado a cualquier destino. Millas acumulan 100% para el nivel elite en la clase Turista con descuento. Millas acumulan puntos aplicables para el nivel elite en la clase Turista con descuento.

Familias Tarifarias Copa Airlines ofrece una variedad de Familias Tarifarias para satisfacer las necesidades individuales de nuestros clientes. Cada Familia Tarifaria incorpora una serie de beneficios y rangos de precio para as hacer su decisin de compra an ms fcil.

ECONOMICA Promo Nuestra mejor tarifa Cargos por cambios1 Reembolsable2 Crdito base de millas OnePass4 Crdito de millas de calificacin OnePass Elite5 Crdito de puntos de calificacin OnePass Elite6 Check-in y abordaje prioritario en el aeropuerto Acceso a la sala VIP en el aeropuerto Bonificacin de millas OnePass7
*

Plus Tarifa accesible US$25-115 Puede ser reembolsable3 100%

Flex La mayor flexibilidad 0 Reembolsable 100%

EJECUTIVA Ejecutiva Ejecutiva Flex Promo Nuestra mejor El mejor servicio, experiencia de tarifa accesible viaje US$75-120 No es reembolsable 150% 0 Reembolsable 150%

US$100-150 No es reembolsable 100%

100%*

100%

150%

150%

150%

1*

No

No

No

Si

Si

No

No

No

Si

Si

2,000

2,000

2,000

2,000

2,000

Vlido para viajes en vuelos operados por Copa Airlines y Aero Repblica que fueron reservados y comprados en copaair.com
1

Cargos de cambios: Si la tarifa original que compr no est disponible, pueden aplicar cargos por la diferencia de tarifas en adicin a los cargos por el cambio. Los cambios estn sujetos a disponibilidad y las condiciones de la tarifa. 2 Reembolsable: En caso de que ser permita un reembolso, aplica un cargo de US$50. El reembolso est sujeto a las condiciones y reglas de la tarifa. Puede ver los

detalles pertinentes a los reembolsos en el vnculo de Reglas de la Tarifa en la pgina de Resumen del Itinerario. 3 Puede ser reembolsable: Algunas tarifas en esta familia de tarifas son reembolsables, y algunas no lo son. Los reembolsos estn sujetos a las condiciones y reglas de la tarifa. Se aplica un cargo administrativo de US$50. 4 Las millas base son el nmero real de millas voladas, o un mnimo de 500 millas por segmento de vuelo. 5 Las millas aplicables al nivel Elite OnePass estn basadas en el nmero de millas del vuelo pagado y en la tarifa comprada. 6 Los puntos de requisito para nivel Elite OnePass se determinan por el nmero de segmentos de vuelo y la clase de tarifa comprada. 7 Solamente cuando fue comprado en copaair.com. Los beneficios de Familias Tarifarias slo aplican en vuelos operados por Copa Airlines y/o vuelos internacionales en Aero Repblica. Copa Airlines se reserva el derecho de cambiar los beneficios vigentes por familia de tarifas en cualquier momento y sin previo aviso. Las millas de bonificacin y cualquier otra oferta estn sujetos a cambios sin notificacin previa.

Equipaje libre de cargo permitido para Socios OnePass Elite, Silver, Gold y Platinum Los Socios OnePass Elite, Silver, Gold y Platinum cuentan con una nueva poltica de equipaje libre de cargo detallada a continuacin:

Los socios OnePass Elite Silver podrn registrar sin cargo adicional, hasta dos (2) piezas cuyo peso mximo no exceda las 70 libras (32 Kilos) cada una

Los socios OnePass Elite Platinum y Gold podrn registrar hasta tres (3) piezas sin cargo adicional cuyo peso mximo no exceda las 70 libras (32 kilos) cada una

Los requerimientos de medidas lineales combinadas se mantienen iguales. Es decir, cada una de las piezas debe medir hasta 62 (157 cm) lineales combinadas (alto+largo+ancho). Si las piezas miden entre 63 (160 cm) y 107 (272 cm) sern consideradas como exceso de equipaje De igual forma, piezas cuyas medidas combinadas excedan 107 (272 cm)

EQUIPOS
Copa Airlines, subsidiaria de Copa Holdings S.A. cuenta con una de las flotas de aeronaves ms jvenes y modernas de Amrica, con una edad promedio de solo 4.5 aos. Los modelos de avin que utilizan en las rutas depende de la distancia y del destino, es decir utilizan el EMBRAER para vuelos cortos por la razn que es ms pequeo y su consumo de nafta es menor, en otros trminos significa que sus costos operativos son convenientes para esas rutas con ese avin y tambin porque tiene un tiempo mximo de vuelo de 3 horas, adems constantemente estn cambiando de aviones.

En Ecuador puede estar un Embraer como un Boeing 737 esto dependiendo del aeropuerto, de la distancia y de la cantidad de pasajeros que hayan reservado un viaje en una misma fecha.

Aeronaves Boeing 737-700 Boeing 737-800 Embraer 190 Flota total

Total 20 14 15 49

Opera una de las flotas ms modernas en el mundo compuesta de modernos aviones Boeing 737-700, Boeing 737-800 y Embraer 190AR. Los Boeing 737-700 cuentan con 124 asientos, 12 en Clase Ejecutiva y 112 en la cabina principal.

Boeing Copa Airlines cuenta con una flota de modernos aviones Boeing 737-700 y Boeing 737-800. Ambos modelos de avin ofrecen espaciosos interiores con amplios compartimentos superiores, sistema de entretenimiento a bordo con audio y video. Adems estn equipados con las aletas-winglets, hacindolos ms eficientes y reduciendo el consumo de combustible de los mismos hasta un 3.5%. Adems, los "winglets" ayudan al medio ambiente reduciendo el ruido y la contaminacin. Caractersticas: Configuracin de Cabinas de Copa: 737-700: 12 asientos en Clase Ejecutiva y 112 en Cabina Principal. 737-800: 16 asientos en Clase Ejecutiva y 144 en Cabina Principal.

Velocidad Mxima: Mach 0.79 (840 km/h). Alcance: 3,000 millas nuticas (5,700Km). Altitud mxima de vuelo: 41,000 ft. Envergadura: 737-700 (33.6 m) / 737-800 (39.5 m). Ancho del interior de la cabina: 3.50 m. Altura del interior de la cabina: 2.14 m.

Embraer 190 Copa Airlines ha incorporado modernos aviones EMB190AR a su flota, fabricados por la compaa Embraer. El EMB 190 incorpora los ltimos avances de la tecnologa, tales como aletas (winglets), motores General Electric CF34-10E, eficientes y poderosos, as como lo ltimo en equipo aeronutico de Honeywell Corporation. Este avin les permitir equilibrar la capacidad y la demanda en los mercados pequeos que pueden servirse ms eficientemente con aeronaves de 94 asientos. Caractersticas: 10 asientos en Clase Ejecutiva y 84 en cabina principal. Velocidad Mxima: Mach 0.82 (1004.5 km/h). Alcance: 2,200 millas nuticas (4,074 km). Altitud mxima de vuelo: 41,000 ft. Envergadura: 36.24 m. Ancho del interior de la cabina: 2.74 m. Altura del interior de la cabina: 2.00 m. Fly-by-wire System.

Tecnologa de Blended Winglets

Fueron pioneros en la aviacin latinoamericana en operar los Boeing 737-700's y 800s con esta tecnologa. Los winglets hacen que los vuelos sean ms eficientes, mejorando el desempeo de la aeronave al reducir el consumo de combustible en un 3.5%. Adems, los "winglets" ayudan al medio ambiente reduciendo el ruido y la contaminacin. Tecnologa VSD Son la primera aerolnea en Amrica en utilizar el Vertical Situation Display (VSD, Pantalla de Posicin Vertical) y el sistema Enhanced Ground Proximity Warning (Alerta Avanzada de Acercamiento al Suelo) en toda nuestra flota. Esta sofisticada herramienta le da al piloto una visin clara de la ruta de vuelo del avin calculando la altitud, velocidad y posicin y despliega la informacin en grficas integradas y fciles de interpretar. Entretenimiento a bordo Los aviones estn equipados con modernos sistemas de entretenimiento que le ofrecen al pasajero una variada programacin incluyendo msica, pelculas, noticias y otros cortometrajes.

EQUIPAJE
Para Copa Airlines el equipaje se considera nicamente a aquello artculos tales como ropa y efectos personales necesarios para el uso y confort o conveniencia del pasajero durante su viaje. A continuacin compartir algunas de las normas fijadas por la Administracin Federal de Aviacin y Copa Airlines para el transporte de Equipaje.

Limitaciones de peso y tamao para Equipaje de Mano: Cabina Cantidad mxima Dimensiones lineales de la maleta de mano 46 pulgadas lineales (115cm), Largo + Ancho + Alto Peso mximo de la maleta de mano 10 Kg (22 lb)

Clase Ejecutiva y Cabina Principal

1 pieza (una maleta de mano y se permite un artculo personal adicional*)

Adicional a la maleta de mano, Copa Airlines permite a los pasajeros que viajen en cualquiera de nuestras cabinas llevar un artculo personal adicional. Son consideradas artculos personales adicionales los siguientes: Carteras Abrigos y Chaquetas Paraguas Cmaras o binoculares Libros o revistas

Bolsa para Infantes (paaleras) Artculos de asistencia para nios, tales como: Carro plegable pequeo para beb (los carros grandes para beb pueden registrarse en los mostradores de Copa Airlines para que sean transportados como equipaje en la bodega de la aeronave). Asientos para infantes

Computadora Porttil Artculos pequeos de entretenimiento personal Consolas de videojuegos (por ejemplo: Playstation, X-box o Nintendo) Reproductores de DVD y videocmaras que utilizan casetes (previo al abordaje debern sacarse de sus estuches y pasar la revisin con rayos X) Aparatos respiradores porttiles (previo al abordaje debern sacarse de sus estuches y pasar la revisin con rayos X)

Tanto en la cabina de Clase Ejecutiva, como en la Cabina Principal, Copa Airlines permite el almacenamiento, manejo y transporte de dispositivos de asistencia para pasajeros con necesidades especiales, siempre que el pasajero dependa de ellos. Estos dispositivos de asistencia pueden incluir, pero no se encuentran limitados a: Sillas de ruedas y sus bateras (en caso de utilizarlas) Bastones Muletas Andaderas Cojines Aparatos ortopdicos Prtesis

Equipaje permitido libre de cargo Dimensiones

lineales en total (alto+largo+ancho). Las piezas cuyas medidas lineales combinadas estn entre 63" y 107" son consideradas como exceso de equipaje. Las piezas cuyas medidas lineales combinadas excedan 107" (272 cm) no sern aceptadas como equipaje y su transporte debe hacerse en concepto de carga.

Cada pieza puede medir hasta 62 pulgadas (157 cm)

Peso Las piezas que mantengan su peso dentro de lo establecido en las siguientes condiciones se transportarn sin cargo adicional: Todas las rutas, excepto Estados Unidos, San Juan y Mxico

Cabina Principal

Hasta 2 piezas con un peso combinado que no exceda los 32 Kg (70lbs) Las piezas entre 24 Kg y 45 Kg sern consideradas como exceso de equipaje Clase Ejecutiva

Hasta 2 piezas, con un peso combinado que no exceda los

64 Kg (140 lbs.) Las piezas entre 33 Kg y 45 Kg sern consideradas como exceso de equipaje

Desde / Hacia Estados Unidos*, San Juan y Mxico.* Excepto Brasil. Cabina Principal

Hasta 2 piezas, con un peso mximo individual de 23 Kg

(50 lbs.) Las piezas entre 24Kg y 45 Kg sern consideradas como exceso de equipaje

Clase Ejecutiva Hasta 2 piezas, con un peso combinado que no exceda los 64 Kg (140 lbs.) Las piezas entre 33 Kg y 45 Kg sern consideradas como exceso de equipaje Pasajeros viajando entre Estados Unidos y Brasil: Cabina Principal Hasta 2 piezas con un peso mximo individual de 32 Kg (70 lbs.) Las piezas entre 33 Kg y 45 Kg sern consideradas como exceso de equipaje

Clase Ejecutiva

Hasta 2 piezas, con un peso combinado que no exceda los

64 Kg (140 lbs.) Las piezas entre 33 y 45 Kg sern consideradas como exceso de equipaje

Las piezas individuales que excedan los 45 Kg. no sern aceptadas como equipaje, su transporte deber hacerse como carga. Las piezas en condicin de exceso de equipaje no podrn ser declaradas como prioritarias.

Cargos por exceso de equipaje Cada cargo por exceso de peso o dimensin de equipaje se sumar al anterior, la suma de todos los cargos es lo que se cobrara como exceso de peso o dimensin de equipaje. Cobros de exceso de equipaje Si el peso total del equipaje que transporta excede el peso libre permitido. Cada pieza de equipaje adicional a lo permitido. Sobrepeso: cada pieza que pese entre 24 y 32 kg (50 y 70 lbs.) aunque sea solo una pieza de equipaje. Sobrepeso: cada pieza que pese entre 33 y 45 kg (72 y 99 lbs.) aunque sea solo una pieza de equipaje. Cada pieza que mida entre 63 y 107 pulgadas lineales aunque sea solo una pieza de equipaje. Todos Los destinos (Excepto entre EEUU y Brasil) USD $ 50.00 USD $ 75.00 USD $ 50.00 Entre EEUU y Brasil USD $ 100.00 USD $ 75.00 N/A

USD $ 75.00

USD $ 75.00

USD $ 75.00

USD $ 75.00

Todo equipaje con exceso de peso, tamao o adicional ser transportado sujeto a espacio.

Consejos para el manejo de su equipaje

Empaque su maleta personalmente. Identifique su equipaje con nombre completo, direccin y telfono de su residencia permanente por dentro y por fuera para que no se confunda con la de otra persona. No empaque su equipaje ms all de su capacidad. No es recomendable empacar dentro de su equipaje artculos frgiles como artesanas, objetos de vidrio o cermica, botellas de licor. Por el manejo propio del equipaje por las bandas transportadas pueden sufrir daos. Los objetos considerados valiosos: joyas, medicamentos, dinero y documentos importantes deben ser transportados bajo su responsabilidad. Le recomendamos llevar siempre consigo documentos oficiales, pasaportes y boletos.

Equipajes Especiales Descripcin Armas de Fuego (a los destinos permitidos) Mascotas en Cabina (menos de 10kg) Bicicletas** Equipo de Salto de Prtiga. Equipo de Esquiar. Equipo de Windsurf. Tablas de Surf (Mximo dos tablas por bolsa). Cargo de Transportacin USD $50.00 USD $75.00 USD $100.00 USD $ 100.00 USD $100.00 USD $100.00 USD $75.00 a todos los destinos excluyendo a Sao Paulo (GRU), Rio de Janeiro (GIG) y San Jos (SJO) los cuales se les har un cargo USD $50.00 USD $125.00 USD $200.00 USD $200.00 Solo a Travs de Copa Airlines Cargo Permitido como parte de la Franquicia/ Equipaje de Mano o Cargo por exceso de equipaje. Permitido como parte de la Franquicia/ Equipaje de Mano o Cargo por exceso de equipaje.

Mascotas Facturadas menos de 32Kg. Mascotas Facturadas de 33 a 45Kg. Plasma TVs* Canoas. Instrumentos Musicales. Otros equipos deportivos no listados arriba; o equipajes especiales*.

Nota: *Siempre que no exceda 62" o 45 Kg de peso. ** Bicicletas empacadas en maleta o caja que no exceda 32Kg o 64" se considera parte de equipaje. Artculos Prohibidos Los siguientes artculos no son permitidos en los aviones de Copa Airlines bajo ninguna circunstancia, ni como equipaje de mano, ni como equipaje facturado: Productos corrosivos, como por ejemplo: blanqueadores, limpiadores de drenaje y solventes. Objetos inflamables, como por ejemplo: combustibles, pinturas, solventes, fsforos y gases inflamables. Fuegos artificiales.

Los siguientes artculos pueden ser transportados solamente como equipaje facturado: Armas de Fuego Municiones

Para transportar estos artculos como equipaje facturado aplican condiciones especiales.

Servicios especiales de viaje Cargos aplicados para nios Viajando Solos Edad Vuelo Cargo 5-7 5-7 8 - 14 Directo Conexin Directo $60 No Permitido $60

8 - 14 Conexin $90 Informacin especial requerida al momento de hacer la reservacin del nio El nombre y el parentesco de la persona que llevar aeropuerto El nmero de telfono de la residencia y direccin persona El nombre y el parentesco de la persona que va a nio El nmero de telfono de la residencia y oficina persona al nio al de dicha recibir al de dicha

Informacin Importante Cuando el nio llega a su destino, la persona que lo va a recibir tiene que mostrar documentacin que lo identifique como la persona indicada en el formulario que est adjunto al porta-boleto del nio.

Infantes Los nios menores de 2 aos de edad son considerados infantes y viajarn siempre acompaados por un adulto. La tarifa de los infantes que no ocupen asiento, ser equivalente al 10% de la tarifa publicada que utilizar el adulto. De ocupar un asiento, se le aplicar el descuento regular de nios (2-11 aos de edad) de acuerdo a las regulaciones de la tarifa correspondiente a la ruta utilizada.

Sillas de Ruedas Sillas de ruedas en el Aeropuerto Copa Airlines cuenta con sillas de ruedas disponibles para su uso en cada una de sus mostradores en los aeropuertos hacia donde volamos. El ancho de estas sillas de ruedas es de 48 centmetros (19 pulgadas). Sillas de ruedas a bordo

Todas las aeronaves de Copa Airlines cuentan con sillas de ruedas abordo. Estas sillas de ruedas han sido diseadas especialmente para encajar en los pasillos de las aeronaves y pueden ser utilizadas por los pasajeros que requieran de esta necesidad para acceder a los baos de la aeronave. Nuestro personal de a bordo cuenta con el entrenamiento adecuado para asistir a nuestros pasajeros en el uso de este tipo de sillas de ruedas. Este tipo de sillas de ruedas no estn diseadas para ser utilizada fuera de la aeronave.

COMISIONES
Las comisiones que se han establecido con las agencias de viajes es del 1 %, por lo tanto la negociacin se da de agencia por agencia y este se realiza con las no IATA. En cuanto a las estrategias de ventas utilizan QIS que es el Centro de Reservas de Copa Airlines, actualmente se maneja por medio de la pgina web para reservaciones y pagos, tambin por telfono. Copa y sus socios estratgicos estn trabajando juntos para ofrecerles la ms alta calidad de servicios, conveniencia e integracin de su experiencia de viaje cada vez que vuele con ellos. Copa Airlines tiene otro sistema adicional que es Amadeus el mismo que ha sido renovado para la distribucin de su contenido. Este sistema es un proveedor de referencia en soluciones tecnolgicas y procesamiento de transacciones para el sector mundial de los viajes y el turismo, y Copa Airlines, una de las aerolneas lderes en Latinoamrica, han firmado un acuerdo que garantiza la distribucin de la totalidad de las tarifas e inventario pblico de vuelos de Copa Airlines y su aerolnea subsidiaria, Aero Repblica, a travs del sistema de Amadeus por tres aos. Con este acuerdo, Copa Airlines, ofrece a las agencias de viajes, horarios, tarifas, asientos de ltima hora e inventarios pblicos disponibles a travs de Amadeus, idnticos a los ofrecidos a travs de cualquier otro canal independiente, incluyendo los canales de venta directa de ambas aerolneas. La renovacin de este acuerdo de distribucin con Amadeus pone de relieve el valor que tienen las agencias de viajes en sus estrategias de negocio. A travs del sistema de Amadeus ha sido posible acceder a una extensa red mundial de agencias de viajes, lo que ha permitido ganar un importante volumen de negocio y fortalecer su crecimiento en el continente americano en estos ltimos aos". Con este acuerdo, las agencias de viajes tendrn acceso a la totalidad del contenido de Copa y Aero Repblica incluyendo sus tarifas ms bajas. De esta manera los agentes de viajes pueden encontrar las mejores ofertas de una manera rpida y fiable, a travs de un nico canal, y emplear ms tiempo a ofrecer el mejor asesoramiento a sus clientes.

CONVENIOS CON MAYORISTAS

Copa Airlines tiene como convenio estratgico para trabajar con los agentes mayoristas del turismo a COPA VACATIONS, este a su vez nos ofrece una gran variedad de paquetes vacacionales a los principales destinos de Norteamrica, Centroamrica, Suramrica y el Caribe. Todos los paquetes Copa Vacations incluyen: Boleto areo ida y vuelta, en vuelos regulares de Copa Airlines. Traslados aeropuerto - hotel - aeropuerto. Alojamiento en selectas cadenas hoteleras. Otros servicios dependiendo de su preferencia.

Lugares exticos, histricos y fascinantes, con excelentes tarifas, una gran variedad de los mejores hoteles y, por supuesto, el mejor servicio de Copa Airlines.
Ventajas del programa Copa Vacations: Atractivas tarifas, convenientes itinerarios. Programas flexibles, ajustados a su medida. Mayor cantidad de paquetes vacacionales que ningn otro producto de su clase. Millas en nuestro programa de viajero frecuente OnePass. Si su destino final no es Panam ofrecemos Stop Over (parada) sin cargo en Panam a la ida o al regreso. Servicio de clase mundial.

Formas de pago:
Efectivo (cash). Cheques certificados. Tarjetas de crdito.

Ciudades donde existe el plan de Copa Vacations:

Panam, Panam. San Jos, Costa Rica. Managua, Nicaragua. Guatemala, Guatemala. San Juan, Puerto Rico. Medelln, Colombia.

Bogot, Colombia. Cali, Colombia. Cartagena, Colombia. Barranquilla, Colombia. Guayaquil, Ecuador. Quito, Ecuador. Buenos Aires, Argentina. Sao Paulo, Brasil.

Informacin Importante
Algunas restricciones aplican. Los planes tursticos aplican para pasajeros residentes en el punto de origen del viaje. Todos los planes tienen fecha de vencimiento. Los precios indicados desde corresponden generalmente a la tarifa ms econmica en ocupacin doble. Todos los precios son por persona (salvo que se indique lo contrario), en dlares americanos (USD) e incluyen impuestos de alojamiento en aquellos planes donde se indica claramente. Todos los precios son garantizados nicamente despus del pago total del mismo. Las acomodaciones dobles, triples o cudruples corresponden a habitaciones con dos camas dobles. Los planes tursticos no son reembolsables. Tarifas sujetas a cambios sin previo aviso. Copa Airlines acta solamente como intermediario de los operadores que ofrecen los planes tursticos, y no asume responsabilidad alguna por inconvenientes causados por huelgas, razones polticas, naturales, de salud o cualquier otra circunstancia como documentacin inadecuada, prdida de objetos y dems. Los operadores mayoristas participantes Copa Vacations son responsables por los servicios terrestres ofrecidos y cualquier reembolso o reclamo debe ser tramitado directamente con ellos. Copa Airlines no asume responsabilidad alguna por cargos efectuados por los hoteles u operadores receptivos por la no utilizacin de los servicios especificados en los programas. Para todos los planes tursticos de Copa Vacations no aplican descuentos de infantes, nios, tercera edad u otros descuentos.

TARIFAS ACTUALES, TEMPORADAS ALTAS Y BAJAS Copa tiene como temporadas altas a partir del 2 de Junio al 22 de Septiembre y bajas a mediados de Noviembre y Enero. Se considera estos parmetros de acuerdo al destino y con mayor peso de influencia en este punto es de acuerdo a las fechas que se compra y las fechas de viaje. Ejemplos:

TARIFAS 30 % de descuento 3ra Edad

TEMPORADA BAJA HOTELES GALEN 3* SUP AEROLINEA TAME-COPA-AVIANCA

DOBLE / TRIPLE 3 NOCHES 459 4 NOCHES 459

NIOS (2-12 A) 3 NOCHES 369 4 NOCHES 369

IMPUESTOS: CHARTER TAME 180

COPA AIRLINES 230 AVIANCA 220

FECHA DE APLICACIN BAJA: TODO EL AO EXCEPTO MEDIA Y ALTA TEMPORADA MEDIA HOTELES GALEN 3* SUP AEROLINEA TAME COPA AVIANCA IMPUESTOS: CHARTER TAME 180 DOBLE / TRIPLE 3 NOCHES 459 599 599 COPA AIRLINES 230 AVIANCA 220 4 NOCHES 539 649 649 NIOS (2-12 A) 3 NOCHES 369 509 509 4 NOCHES 419 529 529

FECHA DE APLICACIN MEDIA: 08 DE JULIO AL 28 DE AGOSTO 2010 TEMPORADA ALTA HOTELES GALEN 3* SUP AEROLINEA TAME COPA AVIANCA IMPUESTOS: CHARTER TAME 180 DOBLE / TRIPLE 3 NOCHES 619 799 799 COPA AIRLINES 230 AVIANCA 220 4 NOCHES 699 829 829 NIOS (2-12 A) 3 NOCHES 508 688 688 4 NOCHES 551 681 681

FECHA DE APLICACIN ALTA: CARNAVAL, SEMANA SANTA, FINADOS, FIN DE AO TURISTA 3* SAN LUIS - MARYLAND // SUPERIOR 4* AQUARIUM - MAR AZUL -DELFINES