Repaso de administración general

jueves, 24 de marzo de 2022 18:03

Los gerentes nos dan un primer vistazo a los componentes de una organización; Son empleados que trabajan con otras
personas y coordinan sus actividades laborales a través de ellas (las demás personas) para cumplir las metas de la
organización.

3 tipos de gerentes
-Directores: Toman las decisiones que abarcan a toda la organización, definen las metas y los planes para la
organización entera.
-Gerentes medios: Abarcan todos los niveles administrativos de la organización.
-Gerentes de línea: Dirigen el nivel inferior de la administración, y a los empleados no administrativos.

Funciones administrativas
.Planeación: Metas; estrategias; planes especiales para coordinar las actividades.
.Organización: Determinar que hay que hacer, quien y cuando lo va a hacer.
.Dirección: Dirigir y motivar a los participantes, y resolver los conflictos.
.Control: Vigilar que las actividades se realicen según lo planeado.

Habilidades administrativas
.Conceptuales (directores): Pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicadas.
.De trato de personal (gerente medio): Trabajar bien con otras personas, individual o grupalmente, capacidad de sacar
lo mejor del personal.
.Técnicas (g. nivel inferior): Conocimientos y competencias en un campo especializado.

Roles
-Interpersonales: Figura de autoridad; líder(mas importante en niveles inferiores); enlace.
-Informativos: Supervisor: difusor; vocero. (importantes en los niveles superiores de la organización)
-De decisión: Empresario; manejador de perturbaciones; distribuidor de recursos; negociador.

EFICIENCIA Y EFICACIA EN LA ADMINISTRACION

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Organigrama: foto del esqueleto de la organización.}

La Estrategia: el donde, como, porque. La estrategia va ligada a la misión.
El plan: el que, cuando, quien. El plan va ligado al objetivo .

Proceso de administración estratégica:

Análisis FODA:
Formulación de estrategias
Implementación de estrategias
Evaluación de resultados
Sistemas administrativos: diseño y estructura organizacional.

A lo largo de los años de la administración siempre se trato de entender al sujeto social, se busco la eficiencia, de forma
el sujeto presentaba un mejor rendimiento
CON CUALQUIE METODO, SIEMPRE SE BUSCO LA EFICIENCIA!!
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La Globalización: Temas actuales

• Ética
• Diversidad de la fuerza de trabajo
• Espíritu emprendedor
• Mundo de comercio electrónico
• Administración del conocimiento: Fomentar la cultura de aprendizaje para mejorar el desempeño
• Organización organizacional: La organización adquiere la capacidad de aprender, adaptarse y cambiar de forma
incesante.
• Administración de la calidad: Continuo mejoramiento y respuestas a las necesidades y expectativas de los

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 • Administración de la calidad: Continuo mejoramiento y respuestas a las necesidades y expectativas de los
clientes.
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Cultura de la organización
Significados e ideas que comparten los miembros de una organización, y que determina como se comportan.
Características:
Percepción: La cultura se percibe en lo que ven, oyen y experimentan en la organización.
Aspecto compartido: Aunque los empleados tengan antecedentes, describen la cultura de la organización con términos
semejantes.
Descriptiva: La manera en que los integrantes perciben la organización.

Dimensiones que captan la cultura:

▪ Atención a los detalles.
▪ Orientación a los resultados.
▪ Orientación a las personas.
▪ Orientación a los equipos.
▪ Energía.
▪ Estabilidad.
▪ Innovación y riesgos.

Tipos de cultura:
Fuerte: Los valores fundamentales estan muy arraigados y difundidos.
Débil.

Entorno:

Ambiente externo: 2 Componentes

. E. Especifico: Tiene efecto directo en las decisiones y actos de los gerentes; y atañen a conseguir las metas de la
organización. Clientes, proveedores, competencia y grupos de presión.

. E. General: Condiciones externas generales que pueden incidir en la organización. Condiciones económicas, políticas y
legales, socioculturales, mundiales, demográficas y tecnológicas.

Incertidumbre Ambiental:
Medida de los cambios y la complejidad de entorno en una organización.
-Grado de cambio en los componentes del ambiente: Estable o Dinámico.
-Grado de complejidad ambiental: Simple o Complejo.

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Puntos de vista globales:

▪ Postura etnocéntrica: Los mejores métodos y practicas son los de la patria.

▪ Postura policéntrica: Los gerentes del pais anfitrión conocen las mejores practicas y métodos.
▪ Postura geocéntrica: Hay que aprovechar los mejores métodos y empleados de todo el mundo.

Exposición del entorno global:

▪ Alianzas comerciales regionales.
▪ Organización mundial del comercio (OMS): reglas del comercio entre naciones.

Tipos de organizaciones globales:

-Co. Multinacionales: Compañías en varios países con una casa motriz.
-Co. Transnacional: Compañías que tiene operaciones en mas de un pais, con dirección descentralizada en cada uno.
-Organización sin Fronteras: Org. Mundial en la que se suprimen las barreras geográficas artificiales.

Evaluación de culturas:
Teoría de Hofstede: 5 dimensiones culturales…
▪ Individualismo/ Colectivismo.
▪ Distancia del poder.
▪ Rechazo a la incertidumbre.

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 ▪ Rechazo a la incertidumbre.
▪ Cantidad y calidad de vida.
▪ Orientación a largo y corto plazo.
Esquema GLOBE: 9 diferencias en las culturas nacionales…
Asertividad; Orientación al futuro; Diferenciación sexual; Evasión de la incertidumbre; Distancia del poder;
Individualismmo y colectivismo; Colectivismo en los grupos; Orientación al desempeño; Orientación humanista.
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Responsabilidad social de la administración

Concepto socioeconómico: Además de obtener ganancias, incluye la defensa y el mejoramiento del bienestar de la
sociedad.

▪ Obligación social: Una empresa debe cumplir con sus responsabilidades económicas y legales.
▪ Sensibilidad social: Una empresa es capaz de adaptarse a los cambios de las condiciones sociales.
▪ Responsabilidad social: Una empresa también debe perseguir metas de un largo plazo para el bien de la sociedad.

Enfoque ecologista: Es el reconocimiento del vínculo directo entre las decisiones y actividades de la organización y sus
repercuciones en la naturaleza.

Administración por valores: Es una metodología de dirección en la que los gerentes establecen y sostienen los valores
que se comparten en la organización; valores compartidos en la org. : Guían las decisiones y acciones de los gerentes;
definen el comportamiento de los empleados; influye en las actividades de marketing; fomenta el espíritu de grupo.

Ética:
Son reglas y principios que definen la conducta correcta e incorrecta.
Hay 4 nociones de ética:
▪ Noción utilitaria: Las decisiones morales se toman de acuerdo con sus realidades o consecuencias, buscando
conseguir el mayor bien para el mayor número de personas.
▪ Noción legalista: Centrada en el respeto y la protección de las libertades y privilegios.
▪ Noción ética de la teoría de la justicia: Los gerentes aplican las normas de forma justa e imparcial siguiendo las
normas y lineamientos legales.
▪ Teoría de los contratos sociales integrados: Las decisiones morales deben basarse en las normas éticas de las
industrias y comunidades para determinar lo que constituye lo correcto e incorrecto.
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Toma de decisiones

Proceso de toma de decisiones: Es una serie de 8 etapas para: Identificar un problema; Identificar los criterios de
decisión; Establecer prioridades; Desarrollar, Analizar, Elegir e Implementar una alternativa; y Evaluar la eficacia de la
decisión.

Las decisiones se toman de manera:

▪ Racional: Descripción de la mejor opción para el contexto de restricciones específicas.
▪ Racional acotada: La decisiones se toman de una forma racional pero acotada por la capacidad del individuo para
tomar la decisión. La decisión final será "suficientemente buena"
▪ Intuitiva: La decisiones se toman a partir de la experiencia, los sentimientos y el buen juicio acumulado.

La intuición y el análisis racional se complementan

Clases de problemas:

-Estructurados: Sencillos, familiares, fáciles de definir; las decisiones se toman mediante: procedimiento, reglas o
políticas.
La meta es clara; la información se reúne y define fácilmente.

-Sin estructuras: Son nuevos o inusitados, la información es ambigua o incompleta; las decisiones a tomar son únicas y
no se repiten, requieren soluciones a medida.

Condiciones para la toma de decisiones

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Condiciones para la toma de decisiones

Certeza: El gerente puede tomar decisiones correctas por que conoce los resultados de todas las alternativas.
Riesgo: Quien toma la decisión estima la probabilidad de ciertos resultados.
Incertidumbre: Quien decide no tiene certeza ni cuenta con cálculos de probabilidades.

Estilos de toma de decisiones:

❖ Forma de pensar: Racional o Intuitiva.

❖ Tolerancia a la ambigüedad: Baja tolerancia o Alta tolerancia.

▪ Estilo directivo: Poca tolerancia a la ambigüedad y una forma racional de pensar.

▪ Estilo analítico: Tolerancia a la ambigüedad y forma racional de pensar.
▪ Estilo conceptual: Tolerancia a la ambigüedad y forma intuitiva de pensar.
▪ Estilo conductual: Poca tolerancia a la ambigüedad y forma intuitiva de pensar.

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Planeación
Consiste en definir metas de la organización, determinar las estrategias para alcanzarlas y coordinar el trabajo de la
organización.

Objetivos:
▪ Marcar una dirección para todos los integrantes de una organización.
▪ Reducir la incertidumbre.
▪ Reducir la superposición y desperdicio de actividades.
▪ Establecer las metas y los métodos de control.

Elementos importantes:
Metas: Resultados deseados. Tipos: Declaradas; reales

Fijación:
Fijación tradicional de metas; Cadena de medios y fines; Administración por objetivos (APO).

5 pasos para fijar las metas:

Revisar el propósito; evaluar los recursos disponibles; determinar las metas individuales; escribir las metas y
comunicarlas; revisar los resultados y ver si se consiguen las metas.

Revisar los plazos: largo, corto o mediano plazo.

Dos elementos importantes: las metas y los planes

Planes:
Documentos que explican como se van a alcanzar esas metas, la asignación de recursos, etc.

Tipos de planes:

Línea estratégica
Estratégicos: Para toda la organización y metas generales.
Operativos: Explican en detalles como se van a alcanzar las metas.

Plazo
Corto: Un año o menos
Largo: Mas de 3 años

Especificidad
Direccionales: Flexibles, establecen lineamientos generales
Concretos: Detallados, sin margen para interpretaciones.

Frecuencia
Únicos:De una sola ocasión.

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Únicos:De una sola ocasión.
Permanentes: Continuos.

Factores contingentes de la planeación:

- Nivel de la organización: Niveles inferiores----> Planeación operativa; Niveles superiores-----> Planeación

estratégica.
- Grado de incertidumbre en el entorno.
- Magnitud de los compromisos futuros: Plazo de los planes.
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Administración estratégica
Conjunto de decisiones y acciones administrativas que determinan el desempeño a largo plazo de la organización.

Proceso de la administración estratégica:

Identificas misión, metas y estrategias de la organización; Análisis FODA, Formular estrategias, implementarlas; y
Evaluar los resultados.

Tipos de estrategias

De nivel Corporativo: Pretende determinar en que negocios debe o quiere estar una compañía.
3 principales:
✓ Crecimiento:
a. Por concentración: Crece aumentando sus propias operaciones comerciales.
b. Por integración vertical: Hacia atrás----> La Org. Es su propio proveedor ; Hacia adelante-----> La Org. Es su
propio distribuidor.
c. Por integración horizontal: La Org. Combina operaciones con la competencia.
d. Por diversificación: Relacionada-----> Una compañía compra empresas de sectores distintos pero afines.
No relacionada-----> Una compañía compra empresas de distintos sectores no relacionados.

✓ Estabilidad: No hay un cambio significativo, la empresa se mantiene estable. Es la mejor estrategia sí:
a. Si la empresa se encuentra en un periodo agitado e incierto.
b. Si la industria tiene oportunidades de crecer, se mantiene estable mientras analiza las oportunidades.
c. Simplemente por comodidad.

✓ Renovación: Esta destinada a resolver debilidades de la organización que merman el desempeño.

a. Atrincheramiento: Estrategia de renovación de corto plazo.
b. De ajuste: Estrategia para situaciones en los que los problemas de desempeño son más graves.

Análisis de cartera corporativa: Matriz BCG

De nivel Empresarial: Pretende determinar cómo debe competir la organización en sus negocios.

✓ Ventaja competitiva.
: 5 fuerzas de Porter:
a. Amenaza de los nuevos participantes.
b. Amenaza de los sustitutos.
c. Poder de negociación de los compradores.
d. Poder de negociación de los proveedores.
e. Rivalidad actual.

✓ Estrategias competitivas:
a. Liderazgo en costos: menores costos.
b. Diferenciación: Productos exclusivos.
c. Enfoque: Ventaja de costos o diferenciación en un segmento industrial estrecho.

✓ De nivel Funcional: Esta destinada a respaldar la estrategia empresarial. Los responsables son los gerentes de
nivel inferior.
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Estructura organizacional

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Estructura organizacional

Según Robbins:
La estructura define como se dividen, agrupan y coordinan formalmente las tareas en una organización o en un equipo
de trabajo.
Modelo Mecanicista: Prevenir el comportamiento de las personas.
Modelo Orgánico: Prevenir el resultado de las personas.

Según Daft:
3 Componentes clave:
I. Designar relaciones formales de subordinación.
II. Identificar el agrupamiento de individuos.
III. Incluye el diseño de sistemas para garantizar la comunicación, la coordinación y la integración.

Organización vertical diseñada para la eficiencia: La estructura vertical es dominante.

a. Tareas especializadas.
b. Jerarquía estricta, muchas reglas.
c. Sistemas verticales de comunicación y reporte.
d. Pocos equipos.
e. Toma de decisiones Centralizada. (los niveles superiores toman las decisiones)

Organización horizontal diseñada para el aprendizaje: La estructura horizontal es dominante.

a. Tareas compartidas.
b. Jerarquía relajada, pocas reglas.
c. Comunicación horizontal, directa.
d. Muchos equipos y fuerzas de tareas.
e. Toma de decisiones descentralizada. (las decisiones son delegadas a los niveles inferiores)

Estructura Funcional

Las actividades se agrupan por función común del nivel inferior al superior de la organización.

• Agrupamiento funcional: Se juntan a los empleados que tienen funciones, procesos de trabajo o conocimientos y
habilidades semejantes.

Esta estructura puede ser la mejor opción para una empresa mediana con el enfoque en un único producto.

Las organizaciones compensan la jerarquía funcional vertical instalando vínculos horizontales: Dada la deficiente
coordinación horizontal, los gerentes la mejoran con el uso de sistemas de información, contacto directo entre
departamentos, gerentes de proyecto y fuerzas de tarea o equipo.
La toma de decisiones es centralizada por que obliga a que las decisiones sean tomadas en el nivel superior.

Estructura Divisional

Las divisiones se pueden organizar con base en los productos individuales, servicios, etc.

• Agrupamiento divisional: Son personas organizadas con base en lo que produce la organización.

Esta estructura fomenta la flexibilidad y el cambio, porque cada unidad es más pequeña y se puede adaptar a las
necesidades del entorno. Descentraliza la toma de decisiones, porque las líneas de autoridad convergen en un nivel
más bajo de la jerarquía.
Es más recomendable para organizaciones grandes con varios productos, ya que puede haber una división para cada
producto.

Estructura Matricial

Se puede usar cuando el conocimiento experto técnico, la innovación del producto y los cambios son importantes para
alcanzar las metas organizacionales.

Es una forma sólida de vínculo horizontal. Se implementan simultáneamente las divisiones de productos y las
estructuras funcionales (vertical y horizontal).

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 estructuras funcionales (vertical y horizontal).
Por esto, se crea una autoridad dual para que haya un equilibrio entre la autoridad vertical y la horizontal, y reciban el
mismo reconocimiento.

Esta estructura es mejor cuando el cambio en el entorno es alto y las metas reflejan un requerimiento dual.
Es mejor en organizaciones medianas con múltiples productos.

• Agrupamiento multifocal: Una organización adopta de forma simultánea dos o más alternativas de grupos focales.

Estructura Horizontal

Organiza a los empleados en torno a los procesos centrales. Con esta estructura los gerentes se enfatizan en procesos
centrales que cruzan horizontalmente a la organización e implican a equipos de empleados que trabajan juntos para
servir a los clientes.

• Agrupamiento horizontal: Los empleados se organizan en torno a procesos de trabajo centrales, el trabajo integral,
información y flujos de material que ofrecen un valor directamente a los clientes.

Estructuras Híbridas

Parten de una base establecida, de una estructura modelo,

De acorde al contexto, necesidades o cultura, termina modificándose y adaptándose a las otras estructuras.
Tratan de encontrar lo mejor de todas las estructuras para adaptarse mejor al contexto.
Ej. empresa de moda

Estructuras de Red Virtual

Generalmente están adaptadas a lugares adaptados y/o basados a lo virtual

No es lo mismo la universidad de buenos aires que un instituto de enseñanza virtual, por ejemplo.

• Agrupamiento de red virtual: Los departamentos son organizaciones separadas que se conectan electrónicamente.
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Entorno externo

Entorno de la organización:
Todos los elementos que estan fuera de la frontera de la organización y tienen el potencial de afectarla en todo o en
parte.

Dominio organizacional: Es el campo que elige para actuar --------- influye sobre--------> Sectores: El entorno comprende
divisiones o sectores que contiene elementos semejantes.
• Entorno de tarea: Sectores con relación e impacto directos en la capacidad de la organización para alcanzar las
metas. Sectores: industrial; materias primas; mercado; recursos humanos; recursos financieros; internacional.
• Entorno general: Abarca los sectores que capaz no tienen un efecto directo en las operaciones de la empresa,
pero ejercen una influencia indirecta. Sectores: gubernamental; sociocultural; condiciones económicas;
tecnológico; recursos financieros
• Entorno internacional:

Entorno cambiante:
Fuerzas de entorno que afectan a las organizaciones:
--Necesidad de información sobre el entorno.
--Necesidad de recursos del entorno.
Las organizaciones reaccionan y tratan de adaptar e influir en los elementos del entorno externo

Incertidumbre: se analiza cada

Sector del entorno de tarea según dimensiones:
. Dimensión de los estable y lo inestable
. Dimensión de lo simple y complejo

Adaptación a un entorno cambiante: Cuando crecen la complejidad y la incertidumbre del entorno:

1. Añadir puestos y departamentos
2. Establecer relaciones: amortiguamiento (absorber la incertidumbre del entorno), interconexión de fronteras

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 2. Establecer relaciones: amortiguamiento (absorber la incertidumbre del entorno), interconexión de fronteras
3. Diferenciación (especialización de los departamentos para manejar la incertidumbre) e integración (colaboración
entre departamentos)
4. Procesos orgánicos: organización interna con flujos libres, adaptable. Descentralización en la toma de decisiones.
5. Planeación, elaboración de pronósticos y capacidad de respuesta.

Dependencia de los recursos externos

Las organizaciones dependen del entorno, pero luchan por controlar los recursos y minimizar su dependencia.

Como influir en los recursos externos:

. Establecer relaciones formales: - Adquirir participación en la sociedad; Fomentar empresas conjuntas y sociedades;
Comprometer a los principales participantes; Reclutar ejecutivos; Usar publicidad y relaciones publicas.
. Influir en los sectores clave: Cambiar el lugar (dominio) de los negocios; Emprender actividades políticas, regulación;
Unirse a las asociaciones comerciales; Evitar las actividades ilegales.

La organización es un sistema abierto en constante interacción con el entorno, en base al entorno que nos toque
nosotros vemos como nos dirigimos, que recursos usamos, que tipo de estructura adoptamos, etc.

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Relaciones interorganizacionales

Son transacciones de recursos, flujos y vínculos relativamente perdurables entre dos o más organizaciones
< ecosistema organizacional: Sistema formado por la interacción de una comunidad de organizaciones y su entorno>
Las empresas evolucionan por medio del tratamiento de unas con otras, visiones compartidas, alianzas y el
manejo de relaciones complejas.

Modelo Interorganizacional:
Es un modelo para analizar los diferentes ángulos de las relaciones interorganizacionales, las cuales pueden
caracterizarse por sus semejanzas y diferencias, o si las relaciones sostenidas son de competencia o cooperación.
Enfoques del modelo:
- Dependencia de los recursos: Establece que las organizaciones tratan de minimizar su dependencia de otras
para conseguir recursos importantes, y tratan de influir en el entorno para obtener esos recursos.
- Red de colaboración: Las empresas se unen para ser más competitivas y compartir recursos escasos.
- Ecología poblacional
- Institucionalismo: Esta perspectiva explica como sobreviven y triunfan las organizaciones mediante la
congruencia entre estas y lo que se espera en el entorno.
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Mecanismo de coordinación

Ajuste mutuo: Tiene que haber un ajuste dentro de los mismos niveles en orden de jerarquía.
Un simple proceso de comunicación informal; el control del trabajo descansa en la mano de los que efectúan.
Este mecanismo de coordinación, al ser tan simple, se usa en las organizaciones más simples; y puede que también en
las más complicadas

Supervisión directa: Toma la tarea de dirigir, tomar las decisiones por los demás y supervisar sus acciones.
Para organizaciones con un poco más de empleados, sin llegar a ser compleja.

Estandarización: Las producciones son estandarizadas cuando los resultados del trabajo estan especificados; la
coordinación entre tareas es predeterminada.
Estandarizamos según los sectores de trabajo. Estandarizamos en base a los resultados que tipo de decisión tomamos.

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Liderazgo

El líder es el que compromete a las personas a la acción, quien transforma seguidores en líderes y quien puede convertir
líderes en agentes de cambio.

• Líder Autocrático: El líder tiende a centralizar la autoridad, dictar los métodos de trabajo, tomar decisiones unilaterales

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• Líder Autocrático: El líder tiende a centralizar la autoridad, dictar los métodos de trabajo, tomar decisiones unilaterales
y limitar la participación de los empleados.

• Líder Democrático: Se tiende a involucrar a los empleados en la toma de decisiones, delegar autoridad, fomentar la
participación de los métodos y objetivos de trabajo, y usar la retroalimentación.

• Laissez-Faire: Le da al grupo la total libertad para tomar decisiones y terminar el trabajo de cualquier manera que
consideren adecuada.

• Teoría del Líder carismático: Atribución de aptitudes heroicas o extraordinarias al liderazgo cuando los seguidores
observan ciertos comportamientos.
Características: Tienen visión, estan dispuestos a Correr Riesgos personales, son sensibles a las necesidades de los
seguidores, tienen comportamientos fuera de lo normal (novedosos).

• Liderazgo Transformacional: Inspiran a quienes los siguen para que transciendan sus intereses propios por el bien de la
organización, y son capaces de tener en ellos un efecto profundo y extraordinario.
Características: Influencia idealizada, motivación inspiradora, estimulación intelectual, consideración individualista.

• Liderazgo transaccional: Guían o motivan a sus seguidores en la dirección de las metas establecidas al aclarar los
requerimientos del rol y la tarea.
Características: Recompensa contingente, administración por excepción (activa) y (pasiva), dejar hacer.

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