Foro 1

María Fernanda Mawcinitt Alvarado

Calidad y Productividad
Universidad Tecnológica de México
340032503
Querétaro, Qro.
04 agosto del 2023

KPI y sus caracteristicas.

Investiga sobre el tema (concepto y características) y menciona un ejemplo de ello, ya
sea en aplicación en tu lugar de trabajo o que te gustaría aplicar.

Introducción

La palabra KPI proviene de las siglas de la frase “Key Performance Indicators”. Esto se
traduce como “indicadores claves de desempeño”. Estos indicadores son todas las variables,
factores y unidades de medida para generar una estrategia de marketing.

Los “indicadores claves de desempeño” o KPIs (por sus siglas en inglés) son todas las
variables, factores y unidades de medida para generar una estrategia de marketing.

Características

Para que un KPI funcione como debe, este tiene que cumplir con las siguientes
características:

· Especifico: deben medir aspectos objetivos y se debe centrar en un único aspecto a

medir, hemos de ser concretos.

· Medible y cuantificable: tienen que ser unidades de medidas realistas. Los KPIs son
métricas, por tanto, su principal característica es que son medibles en unidades. Por ejemplo,
si hablamos de unidades monetaria las cuantificaríamos en pesos o dólares.

· Relevante: deben aportar información relevante por sí mismos. Únicamente sirven

aquellos factores que sean relevantes para nuestra empresa.
· Temporal: deben tener una continuidad en el tiempo. Por ejemplo, podemos querer
medir a diario, de forma semanal, mensual o anual.

Existen diferentes indicadores clave, y es necesario adaptarlos a cada modelo de negocio. Los
indicadores clave que son relevantes para una empresa no necesariamente tienen que serlo
para otra.

Ejemplo

● Cuota del mercado

Conocido en inglés como relative market share, se refiere al porcentaje que una empresa
controla dentro de un mercado en específico.

Por ejemplo, si una empresa vende 1 de cada 4 computadoras, tiene una participación de
mercado del 25%.

Tener el KPI de la Cuota de Mercado como un gran agregado, puede ser parcialmente útil.
Pero necesitaremos mejorar o afinar dicha información para que realmente nos ayude a tomar
decisiones.

Por tanto, podremos calcular la cuota de mercado filtrando por:

zona geográfica (€/#)

Por importe vendido (€)
Por unidades vendidas (#)
Por categorías de productos (€/#)
También podemos hacer una variación a la cuota de mercado, que sería la Cuota de
Beneficios donde de analizaremos cuánto del beneficio que genera un sector de mercado nos
estamos llevando nosotros. La fórmula se puede expresar así:

Cuota de Beneficios (%) = Nuestros beneficios (€) / Beneficios Totales del Sector (€)

ISDI Digital Talent (2021) ¿Qué es un kpi y para qué sirve?, ISDI Digital Talent. Available
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