NETFLIX, YOUTUBE Y WHATSAPP MANDAN EN COMUNICACIONES

El análisis de este caso a través del modelo de las cinco fuerzas de Porter revela diversas dinámicas
en el sector de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en Colombia. En primer
lugar, el impacto de las aplicaciones Over-the-Top (OTT) en la telefonía, mensajería y televisión se
evalúa mediante la identificación de las fuerzas competitivas. A pesar del crecimiento en el uso de
aplicaciones como Netflix, YouTube y WhatsApp, no se observa una sustitución significativa de los
servicios tradicionales. El poder de negociación de los usuarios es limitado, ya que solo un 2% ha
cancelado servicios debido a las aplicaciones OTT, indicando que la lealtad del cliente es alta en los
servicios convencionales.

En segundo lugar, en el ámbito de la televisión, se destaca que plataformas de video como Netflix y
YouTube están teniendo impacto, aunque la televisión por suscripción sigue siendo dominante,
evidenciando una rivalidad moderada. Las plataformas OTT tienen un papel complementario más
que sustitutivo, ya que los contenidos tradicionales, como deportes y novelas, aún no se ofrecen de
manera completa en estas plataformas. Además, el uso compartido de cuentas en Netflix indica una
presión moderada en términos de nuevos suscriptores, lo que puede influir en la competencia entre
servicios tradicionales y OTT.

En tercer lugar, en cuanto a la mensajería y la comunicación celular, WhatsApp emerge como líder
indiscutible, generando una fuerte amenaza para los operadores de telecomunicaciones en
términos de mensajes de texto. La penetración de smartphones y el cambio hacia aplicaciones de
mensajería instantánea sugieren una mayor rivalidad entre operadores y aplicaciones OTT en el
futuro. El cambio en los hábitos de comunicación hacia el chat en lugar de las llamadas telefónicas
indica que el poder de negociación de los proveedores de servicios de voz podría disminuir.

En resumen, el análisis basado en las fuerzas de Porter para el caso de las TIC en Colombia revela
que, aunque las aplicaciones OTT están influyendo en el consumo y la comunicación, no están
reemplazando por completo los servicios tradicionales. El poder de negociación de los usuarios, la
rivalidad entre proveedores y la amenaza de nuevos competidores están presentes en diferentes
grados en cada área. Las dinámicas actuales sugieren cambios en el sector en los próximos años, lo
que enfatiza la importancia de la adaptación y la innovación por parte de los actores involucrados.