METODOLOGÍA DEL TRABAJO SOCIAL PARA LA INTERVENCIÓN

DEEMPRESAS
El Trabajo Social Empresarial

Se define como “la actividad organizada, que

Pretende ayudar a la adaptación recíproca de los trabajadores y su empresa. Este
objetivo se alcanza mediante la utilización de técnicas y métodos destinados a
permitir que los trabajadores, los grupos y las colectividades de trabajo, hagan frente
a las necesidades, resuelvan los problemas que plantea su adaptación a una
sociedad industrial en evolución y, merced a una acción
Cooperativa, que mejoren las condiciones económicas y sociales.”
(Bernard,1967: 19)
Por tanto, un técnico de RSE trabajador/a social será experto en la intervención
Social en la empresa, “
Trabajará con las múltiples y complejas relaciones entre las personas y sus
ambientes. Su misión es facilitar que todas las personas desarrollen plenamente
sus potencialidades, enriquezcan sus vidas y prevengan las disfunciones. Por ello,
los y las profesionales en trabajo social, se convierten en agentes de cambio en la
sociedad y en la vida de las
Personas, familias y comunidades para las que trabajan”
(definición de la Federación Internacional de Trabajadores Sociales)
¿En qué áreas de la RSE tendrá competencias el trabajador/a social?
Todas aquellas que comprendan una posible problemática social dentro y fuera de
la empresa, pero con posibilidad de afectarla directa o indirectamente: Dentro de la
RSE interna
Contamos con un buen número de ejemplos; la
Comunicación interna
Será de vital importancia a la hora de prevenir los conflictos entre empleados,
La conciliación personal y profesional
, que previene el absentismo laboral, el estrés y mejora la productividad, la
Atención a la diversidad
; todo un reto para las empresas ya que puede ocasionar conflictos o mejorar la
productividad en función de cómo la gestione,
Eliminación de riesgos pisco-sociales
; interviniendo mediante talleres de prevención de drogodependencias o gestión del
estrés o actuando en los casos ya diagnosticados por el trabajador/a social, la
Integración socio-laboral de personas en riesgo de exclusión social
: abarca desde la integración de discapacitados hasta la de mujeres maltratadas, ex
drogo de pendientes etc. Las medidas de RSC contemplan todo esto, y los
trabajadores sociales son los profesionales capacitados para gestionar las
subvenciones, redactar los informes sociales y la historia social del futuro trabajador.
Mediación laboral:
Las técnicas de negociación y resolución de conflictos y el conocimiento de las leyes
y recursos existentes previenen problemas más graves en la empresa como
denuncias o juicios.
El plan de igualdad:
Promover actuaciones para asegurar la igualdad de trato y de oportunidades entre
hombres y mujeres en la empresa.

EVALUACIÓN DIAGNOSTICA.
Las evaluaciones de diagnóstico se llevan a cabo por varias razones, que van desde
los estudios médicos hasta los educativos. El objetivo es determinar el estado de
salud o el nivel de conocimiento de una persona o para probar un método para
descubrir si proporciona el resultado esperado. Los científicos utilizan las
evaluaciones de diagnóstico para probar teorías, buscar curas y hacer avances
médicos. Los fabricantes de automóviles, los mecánicos e incluso los funcionarios
oficiales utilizan las herramientas de diagnóstico Para hacer evaluaciones de
diagnóstico de un vehículo.
ESTUDIOS Y PROGRAMAS.
Hay dos tipos principales de Crecimiento empresarial, definición
Que puede extraerse del modo a través del que este impulso es obtenido. Así,
puede diferenciarse entre:
1.
Crecimiento interno u orgánico: es la modalidad que implica un proceso más lento.
Suele ser el modo inicial de crecimiento, que acompaña a las organizaciones en sus
primeros pasaos, desde su aparición. Requiere de mucho esfuerzo y una cuidada
planificación para surtir los efectos deseados.

Mediante el aumento de financiación por parte de los accionistas, que optan por
contribuir con más capital.

Por reinversión de beneficios en el negocio. La principal desventaja de este enfoque

es la inversión en tiempo que requiere, un plazo que deja vía libre a los principales
competidores para ampliar y obtener ventajas competitivas. Sin embargo, al margen
de este inconveniente, esta
Modalidad de crecimiento del negocio
Cuenta con importantes beneficios. El más significativo es el hecho de que permite
a la empresa ser capaz de mantener una situación económica saludable. Debido a
que no se está acumulando deudas externas, que suelen llevar implícito el pago de
intereses, este tipo de empresas se hallan en mejores condiciones para mantener
un crecimiento solvente. Además, el control de la empresa no excede sus fronteras.
2.
Crecimiento externo o estratégico: es el que implica fusiones y adquisiciones. El
Crecimiento empresarial, por definición
Cuando es externopuede llevarse a cabo de distintas formas, aunque las más
habituales son:
Mediante la búsqueda de financiación externa. A través de fusiones y adquisiciones.

ESTUDIO SOCIAL INDIVIDUALIZADO.

El Servicio Social de casos individuales es el conjunto de métodos que desarrollan
la personalidad, reajustando conscientemente e individualmente al hombre a su
medio social ‘Se puede definir El Trabajo Social Individual o de Casos, como un
servicio social personal proporcionado por trabajadores sociales calificados, ha
individuos que requieren ayuda especializad apara resolver un problema personal.
Según Mary Richmond (1977)MÉTODO DEL MÉTODO SOCIAL DE CASOS. En
1918, los trabajadores sociales, se especializaron con psiquiatría. Se introduce la
fase de tratamiento como etapa: termina con el proceso de casos. El trabajador
social y asistente social es el agente intermediario que oriente y analice al problema.
No lo resuelve.Casework: Utiliza elementos para ayudar al individuo a afrontar con
mayor eficacia sus problemas de ajuste social.—Cliente – Agencia de asistencia
social—Problema – Proceso de solución Es el análisis de la información recibida, y
se apoyarán en las teorías psicosociales para ver los problemas, para estabilizar la
situación. El diagnóstico posibilita la caracterización del problema para ver
lasalternativas.El tratamiento conduce a terapias y a la prestación de servicios al
diagnóstico DEL formulario.

ESTUDIO SITUACIONAL.
Usando estudios de mercado, un análisis de la situación definirá los clientes
potenciales, el crecimiento proyectado, competidores y una evaluación realista de
tu negocio. Se trata de la orientación de los objetivos específicos de la empresa y la
identificación de los factores que apoyan u obstaculizan esos objetivos. Esta
evaluación a menudo se llama un análisis FODA (fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas). Las fortalezas y debilidades implican un análisis interno
de la empresa, mientras que las oportunidades y amenazas que se derivan de un
análisis externo. Un análisis FODA generalmente se presenta como una lista de la
información, pero también puede encajar en un modelo de matriz.
VALORACIÓN SOCIO LABORAL.
No todos los hombres trabajan igual, sino que su trabajo depende de su edad, de
su experiencia, su habilidad, etc.

La cantidad de trabajo se mide en horas, pero tampoco se puede establecer un

criterio completamente unificador entre todos los trabajos, pues no todos los
trabajos son iguales. Diferencias en el trabajo. Por capacidad y capacitación. El
trabajo transforma al hombre como ser individual y social. Es el ámbito de las
aspiraciones personales donde se busca la satisfacción personal. Por otro lado, el
trabajo ha de ser rentable, es decir, ha de generar un rendimiento social. Se realiza
dentro de una organización social del trabajo. Sin embargo, existe una tensión entre
la creatividad personal, de un lado, y la homogeneización que implican la
competencia y la división del trabajo, del otro.
PROGRAMA DE DESARROLLO HUMANO.
El Programa de Desarrollo Humano (PDH) fue creado por iniciativa conjunta dela
FLACSO y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD)en 2009
con el objetivo de servir de base para
Ofertas de formación académica
De posgrado interdisciplinaria en la temática del Desarrollo Humano; y para
proyectos de investigación orientados en el enfoque de Desarrollo Humano. Está
dirigido por Pablo Vinocur; coordinado por Luciano Andrenacci, y cuenta con un
equipo formado por Alicia de Santos, EstebanMaioli y Tamara Soich.El
Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo

(PNUD), se creómediante la fusión del Programa Ampliado de Asistencia Técnica

de lasNaciones Unidas, creado en 1949, y el Fondo Especial de las Naciones
Unidas,establecido en 1958. El PNUD, tal como se le conoce en la actualidad,
fuecreado en 1965 por la Asamblea General de las Naciones Unidas. Pertenece
alsistema de Naciones Unidas, y su función es contribuir a la mejora de la calidadde
vidade lasnaciones. Desde 1990, el PNUD publica el informe sobredesarrollo
humanoo Índice de desarrollo humano(IDH). El PNUD promueve elcambio y
conecta a los conocimientos, la experiencia y los recursos necesariospara ayudar a
los pueblos a forjar una vida mejor. Está presente en 178 países.
MOTIVACIÓN
La palabra
Motivación : Deriva del latín Motivus O Motus
, que significa ‘causadel movimiento’. La motivación puede definirse como «el
señalamiento o
Énfasis que se descubre en una persona hacia un determinado medio desatisfacer
una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesariopara que ponga
en obra ese medio o esa acción, o bien para que deje dehacerlo». Otros autores
definen la motivación como «la raíz dinámica delcomportamiento»; es decir, «los
factores o determinantes internos que incitan a

Una acción».
1 -. La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantienela conducta.
2 -. Enpsicologíayfilosofía, la motivación implica estados internos que dirigen
elorganismo hacia metas o fines determinados; son los impulsos que mueven ala
persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para suculminación.
Este término está relacionado con «voluntad» e «interés».Las teorías de la
Motivación pueden ser clasificadas en varias bases.
Natural vs. Racionalbasadas en si la teoría subyacente de la Cogniciónhumana se
apoya en fuerzas naturales (impulsos, necesidades, deseos)o algún tipo de
racionalidad (instrumentalidad, significado,autoidentidad).

Contenido vs. Procesobasada en si el foco está en el contenido (“qué”)motiva frente

al proceso (“cómo”) toma lugar la motivación.Las distintas escuelas de psicología
tienen diversasteoríassobre cómo seorigina la motivación y su efecto en la
conducta. Todas aportan, desdediferentes perspectivas, conceptos clarificadores
que explican cómo se origina(Para obtener éxito, culminar una expectativa,
satisfacer un deseo).
SALUD.
La Salud
(del latín
Salus, -utis)
1
Es un estado de bienestar o deequilibrioquepuede ser visto a nivel subjetivo (un ser
humano asume como aceptable elestado general en el que se encuentra) o a nivel
objetivo (se constata laausencia de enfermedades o de factores dañinos en el sujeto
en cuestión). Eltérmino salud se contrapone al deenfermedad, y es objeto de
especialatención por parte de la medicinay de las ciencias de la salud. La salud es
un estado de completo bienestar físico, mental y también social, nosolamente la
ausencia de enfermedad o dolencia, según la definiciónpresentada por la
Organización Mundial de la Salud(OMS) en su constituciónaprobada en1948.
2
Este concepto se amplía a: «La salud es un estado decompleto bienestar físico,
mental y social, y no solamente la ausencia deafecciones o enfermedades». En la
salud, como en la enfermedad, existendiversos grados de afectación y no debería
ser tratada como una variabledicotómica. Así, se reformularía de la siguiente
manera: «La salud es un estadode bienestar físico, mental y social, con capacidad
de funcionamiento, y no sólola ausencia de afecciones o enfermedades». También
puede definirse como elnivel de eficacia funcional o metabólica de un organismo
tanto a nivel micro(celular) como a nivel macro(social).
3
Dentro del contexto de lapromoción de la salud, la salud ha sido consideradano
como un estado abstracto, sino como un medio para llegar a un fin, como unrecurso
que permite a las personas llevar una vida individual, social yeconómicamente
productiva. La salud es un recurso para la vida diaria, no elobjetivo de la vida. Se
trata de un concepto positivo que acentúa los recursossociales y personales, así
como las aptitudes físicas.
SEGURIDAD EN EL TRABAJO.
La seguridad en el trabajo es la disciplina encuadrada en la prevención deriesgos
laborales cuyo objetivo es la aplicación de medidas y el desarrollo delas actividades
necesarias para la prevención de riesgos derivados del trabajo.Se trata de un
conjunto de técnicas y procedimientos que tienen comoresultado eliminar o
disminuir el riesgo de que se produzcan accidentes.La empresa es un lugar de
trabajo que debe guardar unas normas y tener unascondiciones óptimas para que
los empleados puedan desarrollar su actividadlaboral de la mejor forma posible y
con la mayor seguridad.La prioridad de la Seguridad en el Trabajo es evitar los
accidentes de trabajograves y mortales. Si observamos las estadísticas de las
últimas décadasobservamos que los trabajadores fallecen en su trabajo
principalmente poraccidentes de tráfico, enfermedades cardiovasculares, caídas
desde alturas,contactos eléctricos, golpes y caída de cargas en actividades
logísticas y por elacceso a espacios confinados sin las preceptivas medidas de
seguridad.Con la excepción de las enfermedades cardiovasculares que se
previenendesde Áreas más relacionadas con Salud, el resto se afrontan desde
laespecialidad de Seguridad en el trabajo. Para poder combatir estos accidentesde
trabajo tenemos que tener en cuenta la principal causa que los provoca; “elfactor
humano”, por lo tanto las principales herramienta para prevenirlos son laformación,
la información, y la aplicación de procedimientos de trabajomediante los cuales las
empresas puedan minimizar el riesgo de que sustrabajadores puedan sufrir
accidentes.”La seguridad laboral implica que no existan riesgos que perjudiquen la
salud delos trabajadores. Para ello los técnicos o especialistas en prevención de
riesgoslaborales deben identificar, evaluar y controlar los peligros o riesgos
asociadosa la actividad laboral y fomentar las actividades formativas y
medidasdestinadas a prevenir y evitar estos riesgos.El conseguir que los empleados
de una organización tengan las mejorescondiciones en seguridad laboral es
responsabilidad del empresario, que puedeasumir directamente esta misión
encomendando esta tarea a personas de suempresa o bien contratar a una empresa
especializada en prevención de

Riesgos laborales para que le preste asesoramiento externo. Es obligación

delempresario informar y formar a sus trabajadores del alcance de los
riesgosderivados de su trabajo, así como poner los medios para evitarlos.
EDUCACION SOCIAL.
La
Educación social
Es una disciplinapedagógicaque promueve laincorporación deleducandoa la
diversidad de lasredes socialespara eldesarrollo de lasociabilidady la circulación
social, y la promoción cultural ysocial del mismo a través de la adquisición de bienes
culturales, que lepermitan ampliar sus perspectivas educativas, laborales, de ocio y
departicipación socialLa educación social ha sido considerada tradicionalmente bien
desde laperspectiva de los ámbitos específicos de trabajo deleducador
social(educación de adultos, educación no formal, etc.) o a partir de los fines que
sepersiguen con laacción socioeducativa. Por su parte, elConsejo Estatal
deColegios de Educadores y Educadoras Sociales(ASEDES) define la
educaciónsocial tanto como profesión de carácter pedagógico como el derecho
delciudadano, sujeto del proceso educativo, a ser integrado a las redes
sociales(entendiéndose como tal al desarrollo de la sociabilidady la circulación
social) ypoder acceder a bienes culturales que le permitan ampliar sus
perspectivaseducativas, laborales, de ocio y participación social.
[
Cita requerida
]
El profesor Antonio Petrus cita como características distintivas de la
EducaciónSocial el ámbito social y su carácter pedagógico
2
En tanto que José MaríaQuintana resume en tres las principales maneras de
entender la educaciónsocial: como forma primordial de la educación al atender a su
esencia deperfecta socialización del individuo, como un aspecto importante de
laeducación general, y como forma pedagógica del trabajo social en casos
demarginación.
3
A partir de losaños 80,
Gracias al advenimiento de lademocraciay a lasnuevas formas delestado del
bienestar, al incremento de los sectores de población marginal y, principalmente, a
la conciencia de responsabilidad frentea los nuevos problemas derivados de la
convivencia
,
2
La Educación Social tuvouna rápida expansión en España lo que se reflejó en el
real decreto 1420/1991que el 10 de octubre de 1991 creaba la Educación Social
como diplomaturauniversitaria. En el año 2012, dicha diplomatura pasó a ser Grado
enEducación Social. Este grado tiene una duración de 4 años (60 créditos por
añopara completar 240) y están programados en asignaturas semestrales, en
sumayoría de 6 créditos. Las asignaturas de formación básica se imparten en
elprimer año, las de formación específica en 2.º y 3.º curso y las optativas en 3.ºy
4.º curso.

FAMILIA.
La
Familia
Es un grupo de personas formado por individuos unidos,primordialmente, por
relaciones de filiación o de pareja.
1
El Diccionario de laLengua Española la define, entre otras cosas, como un grupo de
personasemparentadas entre sí que viven juntas,
2
Lo que lleva implícito los conceptos deparentesco y convivencia, aunque existan
otros modos, como la adopción.Según laDeclaración Universal de los Derechos
Humanos, es el elementonatural, universal y fundamental de la sociedad, tiene
derecho a la protecciónde la sociedad y del Estado.
3
Los lazos principales que definen una familia son de dos tipos: vínculos deafinidad
derivados del establecimiento de un vínculo reconocido socialmente,como el
matrimonio
4

—
Que, en algunas sociedades, solo permite la unión entredos personas mientras que
en otras es posible la poligamia
—
, y vínculos deconsanguinidad, como la filiación entre padres e hijos o los lazos que
seestablecen entre los hermanos que descienden de un mismo padre.
Tambiénpuede diferenciarse la familia según el grado de parentesco entre
susmiembros.No hay consenso sobre una definición universal de la familia. Es un
conceptoantropológicoinferior alclan, latribuy lanación; sociológicoe
inclusoeconómico(unidad mínima deempresa). La familia nuclear, fundada en
launión entrehombreymujer, es el modelo principal de familia como tal, y laestructura
difundida mayormente en la actualidad; pero las formas de vidafamiliar son muy
diversas, dependiendo de factores sociales, culturales,económicos y afectivos. La
familia, como cualquier institución social, tiende aadaptarse al contexto de una
sociedad. La familia supone por un lado una alianza, el matrimonio, y por el otro
unafiliación, los hijos.
6
Según exponeClaude Lévi-Strauss, la familia tiene su origen en elestablecimiento
de una alianza entre dos o más grupos de descendencia através del enlace
matrimonial entre dos de sus miembros. La familia estáconstituida por los parientes,
es decir, aquellas personas que por cuestiones deconsanguinidad, afinidad,
adopciónu otras razones diversas, hayan sidoacogidas como miembros de esa
colectividad.Las familias suelen estar constituidas por unos pocos miembros que
suelencompartir la misma residencia. Dependiendo de la naturaleza de las
relacionesde parentesco entre sus miembros, una familia puede ser catalogada
comofamilia nuclearofamilia extensa. El nacimiento de una familia
generalmenteocurre como resultado de la fractura de una anterior o de la unión de
miembros

Procedentes de dos o más familias por medio del establecimiento de

alianzasmatrimonialeso por otro tipo de acuerdos sancionados por la costumbre o
porla ley (como el caso de las sociedades de convivenciaen México).La integración
de los miembros de la familia, como en el caso de los grupos deparentescomás
amplios como loslinajes, se realiza a través de mecanismosdereproducción sexualo
de reclutamiento de nuevos miembros. Si seconsiderara que la familia debe
reproducirse biológicamente, no podríanconceptualizarse como «familias» aquellos
grupos donde
Ego

7
O su consorte(o ambos) están incapacitados de reproducirse biológicamente.En
estos casos, la función reproductiva se traslada a los mecanismos dereclutamiento
socialmente aceptables
—
Como laadopción
—
. El reclutamientode nuevos miembros de una familia garantiza su trascendenciaLa
familia en Occidente se ha debilitado conforme se fortalecen lasinstituciones
especializadas en la educación de los niños más pequeños. Estoha sido motivado,
entre otras cosas, por la necesidad de incorporación deambos progenitores en el
campo laboral, lo que lleva en algunas ocasiones adelegar esta función en espacios
como las guarderías, el sistema de educaciónpreescolar y, finalmente, en laescuela.
Sin embargo, este fenómeno no seobserva en todas las sociedades; existen
aquellas donde la familia siguesiendo el núcleo formativo por excelencia.Por otra
parte, la meraconsanguinidadno garantiza el establecimientoautomático de los
lazos solidarios con los que se suele caracterizar a lasfamilias. Si los lazos familiares
fueran equivalentes a los lazos consanguíneos,un niño adoptado nunca podría
establecer una relación cordial con sus padresadoptivos, puesto que sus “instintos
familiares” le llevarían a rechazarlos y abuscar la protección de los padres
biológicos. Los lazos familiares, por tanto,son resultado de un proceso de
interacción entre una persona y su familia (loque quiera que cada sociedad haya
definido por familia: familia nuclear oextensa; familia monoparental o adoptiva, etc.).
En este proceso se diluye unfenómeno puramente biológico: es también y, sobre
todo, una construccióncultural, en la medida en que cada sociedad define de
acuerdo con susnecesidades y su visión del mundo lo que constituye una «familia».
8

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA FORTALECER ELCONOCIMIENTO

ESPECIALIZADO.
Los administradores deben considerar a los empleados como el recurso másvalioso
del programa e invertir en ellos, proporcionándoles continuamenteoportunidades
para mejorar sus habilidades. Esto se conoce como desarrollo

De personal e incluye aquellas actividades designadas a capacitar y motivar

alempleado para ampliar sus responsabilidades dentro de la
organización.Desarrollar las capacidades del trabajador, proporciona beneficios
para losempleados y para la organización. Ayuda a los trabajadores aumentando
sushabilidades y cualidades y beneficia a la organización incrementando
lashabilidades del personal de una manera costo-efectiva. La capacitación haráque
el trabajador sea más competente y hábil. Generalmente, es más costosocontratar
y capacitar nuevo personal, aun cuando éste tenga los requisitos parala nueva
posición, que desarrollar las habilidades del personal existente. Además, al utilizar
y desarrollar las habilidades del trabajador, la organizaciónentera se vuelve más
fuerte, productiva y rentable.Los administradores deben considerar que el personal
talentoso puedeabandonar la organización aunque su salario sea adecuado. El
trabajadorgeneralmente necesita nuevos desafíos que lo estimulen y
mantengansatisfecho con su trabajo. Es responsabilidad del administrador
reconocer elpotencial de los trabajadores y ofrecerles nuevas oportunidades.
La creación de un ambiente para el desarrollo del personal.
El desarrollo del personal es el resultado acumulado de las interaccionesdiarias
entre el administrador y el trabajador. Es un proceso continuo que serealiza durante
un largo período de tiempo. Se requiere paciencia y unaperspectiva amplia de parte
del administrador. El factor más importante endesarrollar la capacidad del personal
es crear un entorno en el que se logre lacooperación, comunicación y un intercambio
abierto de ideas.Es evidente que la estructura de la organización es responsable en
algunamedida de las mayores o menores posibilidades para llevar a cabo
diferentestécnicas de desarrollo de personal. A las organizaciones que
estánestructuradas rígidamente, les es más difícil incorporar programas creativos
dedesarrollo de personal; también, las que están estructuradas débilmente, quizáno
tengan el enfoque y propósitos necesarios para la coordinación interna ymotivación
del personal. Las técnicas enumeradas anteriormente son útiles alproporcionar
algunas ideas para un desarrollo efectivo del personal; de éstasse pueden derivar
una selección de actividades que encajan en cada programaespecífico.Utilizar las
técnicas por separado, no asegura que el personal esté motivadopara participar en
actividades para su propio desarrollo. Una organización debedar entonces
incentivos a los empleados ofreciendo oportunidades depromoción y transferencias
para complementar las habilidades del empleadoen el trabajo y utilizarlas en su
máximo potencial.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL DEL TRABAJO SOCIAL ENEMPRESAS.

Los problemas y las necesidades que aquejan a las organizaciones son losnuevos
escenarios de formación e intervención profesional y por tal motivo esperentorio
conocerlos y anticiparlos. Hoy más nunca es urgente revisar lo quesomos y lo que
deseamos ser, asumiendo enfoques de formación que nosvinculen con el
conocimiento y la creatividad. Por esto la participación delprofesional en Trabajo
Social dentro de una empresa se hace necesaria, yaque propicia cambios que
promuevan el bienestar social y laboral que rigen elfuncionamiento de las
organizaciones, buscando un sentido de compromiso ypertenencia hacia la
compañía, contribuyendo al mismo tiempo a elevar el nivelde satisfacción laboral
del mismo, propiciando un clima organizacionalfavorable a la productividad,
eficiencia, eficacia y calidad de sus servicios.
EL TRABAJO SOCIAL Y EL UNEVO PENSAMIENTO EMPRESARIAL.
La manera más adecuada para definir la De otra manera puede definirse comola
capacidad de identificar, crear y solucionar problemas, lo cual implicapropiciar y
facilitar cambios en el mundo, dando vida a nuevas realidades. Todaesa capacidad
de visualizar problemas y sus soluciones exige la capacidad deromper con muchos
paradigmas actuales, de adoptar nuevas formas de ver lascosas, de romper
barreras emocionales, culturales y sociales, y de tomarnuevos caminos.Gracias a
la creatividad es identificando algunos de sus sinónimos:descubrimiento,
imaginación, innovación, invención y originalidad. Creatividadse disfruta de todo el
progreso y el desarrollo actual, acumulado a través de lostiempos. El siglo XXI,
denominado el siglo del conocimiento, exige mentescreativas capaces de
comunicar y aportar todo ese saber, enfrentando yresolviendo los retos que impone
la vida moderna.Todos los seres humanos son creativos en mayor o menor grado,
simplementeque no se puede ser creativo en todo creativos, hacia la generación de
nuevasideas. La creatividad genera cambios y para cambiar se requiere
flexibilidad.Se es creativo cuando se tiene motivación frente a algo, cuando existe
unafuerza constante que hace fluir las habilidades naturales y las experiencias dela
persona hacia los actos La creatividad es una habilidad y un proceso que
esnecesario aplicar a la vida económica del mundo globalizado para garantizar
lacreación y sostenibilidad de nuevas empresas rentables y productivas
Paralograrlo, se requiere incorporar a las empresas la habilidad de aprender
aaprender, de manera que les permita crear nuevas formas de ser más
Puede cancelar en cualquier momento.

Competitivas, generar nuevos mercados, nuevos productos y servicios y

nuevasformas de hacer las cosas.Si se define la creatividad no sólo como una
habilidad o un resultado, sinocomo un proceso, debe reconocerse que existe un
proceso creativo quepermite la identificación de problemas y soluciones
creativas.Este proceso se inicia con la experimentación y percepción de un
problema ode una situación para la cual no se tiene aún una solución. De esta
manera, seincorpora una nueva exigencia de la creatividad:La curiosidad y el no-
conformismo con lo actual. Cuando esto ocurre, secontinúa con el entendimiento de
la situación e interpretación de la misma apartir de la experiencia propia y la
aplicación del conocimiento que se posee.Gracias a la motivación que genere la
posibilidad de crear diferentessoluciones, se experimenta una concentración y
focalización de la accióncreativa, que dará como resultado un pensamiento creativo
e innovador, unasolución creativa.
MODELO DE INTERVENCIÓN INTEGRADO AL
DESARROLLOORGANIZACIONAL CON EL TRABAJO SOCIAL.
La definición del objeto de intervención siempre ha preocupado a diversosautores,
académicos y estudiantes de Trabajo Social, quienes creen que elquehacer
profesional no está del todo definido. Para quien esgrime estas líneasel objeto está
en las coyunturas que se suscitan en el entramado de relacionessociales que dan
vida los hombres entre sí y los hombres en relación con suentorno. Esos son los
contextos y espacios donde la intervención, desde eltrabajo social es necesaria y
relevante para motivar cambios en sujetos orealidades oprimidas por las macro-
estructuras sociales.El proceso de intervención debe ser un proceso pensado, que
responde a unplanteamiento desde una decisión político ideológica, en función de
lo cual seestable un modelo, y una secuencia de pasos a seguir durante el proceso,
valedecir, contextualiza también los aspectos metodológicos de la intervención.De
acuerdo con los planteamientos de Cazzaniga, (2006), la intervención entrabajo
social, requiere entonces introducirnos en la compleja trama cultural ysimbólica de
los sujetos a fin de comprender la realidad en donde se suscita elevento de
intervención, vale decir, comprender desde el relato de los sujetos lacoyuntura que
nace de las relaciones sociales entre los individuos y entre elindividuo y su entorno,
con la idea de alterar positivamente esa realidad.Estos aspectos de la intervención
son análogos con los procesos deintervención organizacional, en la medida que lo
entendemos como un procesoen donde la idea es descubrir nuevos y mejores
métodos para el procesoproductivo, o para la entrega de servicios.

Burke (1988) señala que el cambio dentro de una organización tiene que;1.
Responder a la necesidad real de cambio, sentida por el cliente.2. Incluir al cliente
en la planeación y puesta en obra del cambio.3. Inducir el cambio en la cultura
organizacional. (p.10).Un trabajador social que leyera a Burke (1988), y tomara
sentido a los puntosque plantea respecto de cómo establecer el proceso de cambio,
diría que tienemucho que ver con un proceso de intervención social, en una
realidaddeterminada donde hay un problema o una necesidad que ha sido
identificadapor los sujetos. Este proceso de intervención planificado desde una
miradasituacional, donde el profesional motiva el cambio de una realidad en
conjuntocon los sujetos, es símil al Desarrollo Organizacional, donde el profesional
de ladisciplina ayuda a que los sujetos de intervención organizacional se ayuden así
mismo.Desde el Trabajo Social introducirse en la intervención en organizaciones
comoagentes de cambio no es una idea descabellada, por cuanto la organización
esun espacio más donde el hombre interactúa y se desenvuelve, así como lohace
en la familia, en la escuela, en su barrio, etc. Por lo tanto, ¿por qué eltrabajo social
desde su reflexión disciplinar y aportes a la intervención social hade excluirse de la
intervención en organizaciones?El planteamiento de la interrogante anterior surge
dada la poca bibliografía queexiste en la materia, y lo poco que se ahondan y
problemática frente al tema.Lo común es escuchar, leer y hacer intervenciones a
nivel individual, familiar ycomunitario, ya sea por separado o en integral, articulando
los tres niveles enuna misma intervención, pero poco se habla entre los
profesionales de laintervención del trabajo social en el desarrollo de organizaciones,
desde lateoría organizacional, porque puede motivar y potenciar el
desarrolloorganizacional de una junta de vecinos por ejemplo, lo cual no quiere decir
queexista intervención organizacional desde el trabajo social.En base a lo anterior,
es posible entonces dar respuesta a la pregunta inicial deeste escrito, luego de la
fundamentación desarrollada en los acápitesanteriores, mirando el desarrollo
organizacional desde la escuela de relacioneshumanas, y las implicancias de esta
teoría con la intervención del TrabajoSocial. Para el autor de este documento es
competente la intervención desdeel Trabajo Social en contextos organizacionales,
desde los planteamientos dela teoría organizacional como teoría desde la que
fundamenta la intervención elprofesional, pues el trabajo social debe considerar
aspectos epistemológicos,teóricos y metodológicos en su proceso de intervención.
Por consiguiente eltrabajador social es un profesional competente a la hora de
planear un procesode cambio en una organización, sea esta pública o privada. El
trabajador tantocomo empleado o bien como consultor externo en un proceso de
intervenciónorganizacional, puede cumplir un rol de agente de cambio, por cuanto
encualquier rol que cumpla dentro de una organización, puede motivar y propiciar
De manera deliberada y planificada cambios en la conducta individual de lossujetos
dentro de una organización, como también motivar cambios en lacultura
organizacional.
EL TRABAJO SOCIAL Y LOS PROCESOS DE MEJORA EN LA
CALIDADEMPRESARIAL.
Las organizacionesen las que prestan sus servicios los Trabajadores
Sociales,sonrecursosindispensables para distintos colectivos, y en mayor o
menormedida, estos colectivos, están formados por personas dependientes en el
másamplio sentido de la palabra, y así comprobamos que los servicios de
geriatría,trabajocon menores, con drogodependientes, situaciones deexclusión
social, vivienda, servicios culturales y recreativos, o preventivos y formativos,
todosellos precisan, cada vez más, de un controlpermanente de la calidad.En estos
servicios, lapersonaobjeto deatencióndebe ser el principaldeterminante delsistemay
de sus procesos. Dicho sistema, en cualquiera deellos debe centrarse en el estatus
funcional, físico, mental, y psicosocial, y enlas necesidades de cuidados para la
autonomía y bienestar, de esa personaobjeto de atención.La capacidad profesional
se reconoce como uno de los determinantes de losresultados, y muy especialmente
de los resultados técnico-asistenciales decalidad, ya que a las
competenciasprofesionales hay que sumar variablesmásintangibles y que tienen
que ver con el trato, competencias emocionales ohabilidades sociales del
profesional. Muy concretamente para el ámbito de lasresidencias geriátricas
AENOR ha formulado una norma sobre cualificación yformación delpersonal, y a
nivel internacional se está produciendo unmovimientosobre este aspectoconcreto,
que tiene ya desarrolladosestándares.Quizá sea el campo de la geriatría, uno de los
ámbitos en el que el trabajadorsocial más ha podido comprobar la progresiva
implantación desistemasdecalidad. EnEstados Unidos, en cada centro de cuidados
prolongados, sevienen calculando indicadoresdesde hace más de un lustro, entre
los que seencuentran las residencias geriátricas, y dichos indicadores se basan en
elcontrol de calidadobligatorio establecido en Estados unidos por norma federal:RAI
(Resident Assessment Instrument).Que el sector en el que se desarrolla el Trabajo
Social, es un sector altamentesensible tiene poca discusión. Hablamos de la
atención a personas muyvulnerables. Es fundamental que se trate de un sector
altamente vigilado porlas instancias públicas competentes en la materia, y dentro
de ese enfoque, es

Fundamental que se pida cada vez más un control de calidad, a través

deindicadores transparentes.En un procesode mejora, la base del éxito, es el
establecimiento adecuado deuna buena políticade calidad, que pueda definir con
precisión lo esperado porlos trabajadores de una organización; así como también
de losproductososervicios que sean brindados a los usuarios de la misma. Dicha
políticarequiere del compromiso de todos los componentes de la organización.
Parahacer efectiva la implantación de esta política, es necesario que los
integrantesde los equipos, tengan los conocimientos requeridos para conocer
lasexigencias de los clienteso usuarios de los servicios, y de esta
manerapoderlograr ofrecerles una
Excelencia
En el servicio, que pueda satisfacer o excederlas expectativas.La transformación de
los ámbitos de trabajo en los que se desarrolla el TrabajoSocial, unido a la
expansión de sus campos de actuación, han ocasionado unsinnúmero
deproblemasy dificultades a las que dar solución. Poco a poco,cada vez más, el
término “Calidad Total” es muy utilizado en este tipo deorganizaciones, que van
pasando de mantener unaactitudestática, demantenimientodel “status quo”, a un
planteamiento más abierto, expansivo yproactivo.La ventaja de una organización
comprometida con la Calidad, estaría en suhabilidad, recursos, conocimientos y
atributos, etc., que hacen posible ofrecerun servicio ajustado a las necesidades del
usuario demandante del servicio.Ello supone una continua orientación hacia el
entorno y una actitud estratégicapor parte de los trabajadores sociales, y en general
de cualquier profesionalintegrante de los equipos. Por otra parte, el conceptode
éxito nos hace pensaren la idea “excelencia”, o sea, con características de
eficienciay eficaciade laorganización.