Capitulo 13

¿Alguna vez has visto un poster en donde se busquen empleados? Muy seguramente la
respuesta es sí, es por ello por lo que en este capitulo analizamos el proceso de
reclutamiento y selección de personal.
Debemos saber cual es la importancia de seleccionar un buen personal, y esta respuesta
básicamente se resume en que serán parte de tu empresa, y eso debe ser lo
suficientemente importante. Cada persona que integra la empresa tiene un peso sobre
ella, en ocasiones los empleados son los que mantienen constantemente un contacto
directo con tus clientes y posibles clientes, de ellos muchas veces depende el ambiente
laboral que se genera, así como tambien la imagen que puede llegar a dar la marca.
Teniendo esto en cuenta, existen varias etapas en el proceso de reclutamiento y selección
de personal, y que se enumeran de la siguiente manera:
1. Preparación de la descripción del trabajo y especificación del personal.
2. Identificación de fuentes de reclutamiento y métodos de comunicación.
3. Diseño de una forma de solicitud efectiva y preparación de una lista corta.
4. Entrevistas.
5. Selección de recursos complementarios: pruebas psicológicas, representación de roles.
A continuación examinaremos mas a detalle cada una de estas fases, ya que la
comprensión de cada una ayudara a elegir al candidato perfecto.

En el primer punto tenemos la “Preparación de la descripción del trabajo y especificación

del personal”, que como lo dice su nombre consiste en elaborar una descripción general
del puesto que esta buscando, algunos datos importantes que se deben incluir aquí son:
Titulo del puesto, deberes y responsabilidades, requerimientos técnicos, localización y
zona geográfica que cubrirán. En cuanto a la especificación del personal, aquí se incluyen
las cualidades, actitudes y/o habilidades que se buscan de la persona, una pregunta guía
podría ser: “¿Qué características necesita tener mi candidato para el puesto?”.

Posteriormente “Identificamos las fuentes de reclutamiento”, que básicamente consiste

en saber por cuales medios podemos reclutar personal según el giro de nuestra empresa y
objetivos; existen seis fuentes de reclutamiento de acuerdo con el libro de texto y son:
• Interna, el propio personal de la compañía
• Agencias de reclutamiento
• Instituciones educativas
• Competidores
• Otras industrias
• Desempleados

El tercer paso consiste en la “Elaboración y diseño de un formato de solicitud”, la clave

aquí es que sea corto y preciso, con el proposito de tener una obtener de ahí una corta
lista de posibles candidatos “calificados” por entrevistar. En este punto se exploran los
ámbitos personales, académicos, laborales y otros intereses que tenga, ya que el objetivo
de dicha solicitud es que logre revelar mucho de la persona que la llena y tener una
perspectiva más amplia sobre el candidato.

La “Entrevista” es la última etapa por la que pasan los candidatos en la mayoría de las
empresas. Un 80% de las compañías realizan la entrevista en dos etapas: La entrevista de
revisión y la de selección. Esta es la etapa en la que se evalúan a fondo los valores,
habilidades, personalidad, actitudes u otro factor que sea necesario analizar, y poder
definir si el candidato es una buena opción para la empresa y puesto. Un dato interesante
es que en la mayoría de los casos el encargado de recursos humanos (RH) realiza la
entrevista y en el 40% de los casos el gerente de RH y el gerente de ventas hacen la
selección final.
Las entrevistas son una herramienta importante tanto para el candidato como para el
empleador, ya que se permiten evaluar ambas partes en esta etapa; de ahí radica la
importancia de generar un ambiente armonioso, en donde el candidato pueda preguntar
sin temor y el empleador conocer mas detalle aspectos que le parezcan relevantes.

Como conclusión personal, creemos que es fundamental el tener candidatos calificados

para los puestos existentes, que como mencionábamos anteriormente es el primer canal
por el que pasan nuestros clientes y de ellos depende muchas veces que nuestros
consumidores se vayan satisfechos o no. Al igual se considera igual de importante la
capacitación de estos y estar en constante aprendizaje para conducir a un mejor
rendimiento y éxito de la empresa.