Guía de examen de Redacción Empresarial.
Comunicación evolutiva: Se genera dentro de la organización.
Comunicación flexible: Permite una comunicación oportuna
entre lo formal y lo informal.
Comunicación multidireccional: Maneja la información de
arriba-abajo, transversal, interna, externa.
Comunicación instrumentada: Utiliza herramientas,
dispositivos.
Comunicación empresarial ejecutiva: Conjunto total de
mensajes, que se intercambian entre los integrantes de una
organización, y entre esta y su medio.
Redacción: proviene del termino latino redactivo, hace
referencia a la acción y efecto de redactar (poner en escrito
algo sucedido, acordado o pensado con anterioridad).
Proceso de la redacción:
Planificación: consiste en analizar el tema y en
aclarar las ideas que se desea comunicar, se debe
aclarar al detalle el contenido de lo que pensamos
escribir.
Redacción: consiste en expresar por escrito las
ideas o conceptos bosquejados en la guía ya
preparada, se debe pensar como decir las ideas.
Revisión: consiste en revisar y corregir.
Tipos de redacción:
Redacción académica: Es aquella cuyos textos se caracterizan
por describir una información en forma sistemáticamente y
lógica.
Redacción literaria: Es la que tienen por finalidad la expresión
artística a través del lenguaje escrito. (Poema).
Redacción periodística: Es la utilizada en los medios de
comunicación escrita.
Redacción formal o administrativa: Es aquella empleada en
los documentos, currículos, etc. Los escritos administrativos
suelen poseer un formato de redacción determinado debido a
su carácter formal.
Redacción técnica: Hacer referencia a los escritos propios de
una determinada ciencia o disciplina. Poseen un lenguaje y
escritura de redacción exclusiva del cual pertenece.
Comunicación empresarial: Proviene de una empresa,
Organización o Instituto, y se dirige a distintos públicos meta.
Estos pueden ser internos y externos.
Tipos de comunicación ejecutiva: Interna y Externa.
Comunicación interna: mejora la comunicación, a fin de
comunicar clara y eficazmente la esencia de la Empresa.
Comunicación externa:
Relación con los medios: Se trata de construir y
mantener una relación positiva con los medios de
comunicación.
Eventos externos: Implica encuentros vendedores/
proveedores, distribuidores.
Empresa/ portavoz: El portavoz es conocido, bien
valorado y considerado como autoridad.
Coherencia: Mantiene de manera lógica una relación entre
todo el texto.
Cohesión: Propiedad del texto que hace que los elementos
mantengan una correcta relación sintáctica y semántica
Adecuación: Conjunto de características por las que el texto
se hace apropiado a la situación comunicativa en que se emite
adaptándose a él.
Factores que intervienen:
1.- Presentación: Tipografía, disposición (márgenes,
columnas).
2.- Propósito: Intención comunicativa (objetividad).
3.-Registro: Se basa en la relación entre emisor y receptor, así
como en las circunstancias en que se produce la comunicación
(superioridad, igualdad).
Documentos internos: La comunicación interna estará
determinada por la interrelación que se puede lograr entre el
personal que compone la estructura organizacional.
División de la comunicación interna
Formal: comunicación cuyo contenido está
dirigido a aspectos de trabajo. Utiliza la
escritura como medio (cartas, informes).
Cumple con formalidades burocráticas.
Informal: comunicación cuyo contenido
utiliza canales no oficiales. Es más rápido que
la formal.
Horizontal: se desarrolla entre los empleados
de un mismo nivel organizacional
(comunicación plana), informal.
Vertical: comunicación que se genera entre
los niveles altas y se mueve hacia los niveles
inferiores. Utiliza canales formales.
Rumores: comunicación informal, no para
canales formales, es rápida.
Documentos de carácter interno.
Documentos internos de contabilidad: todos los documentos
soporte deben de tener la sig. Información:
Nombre y razón social.
Nombre, número y fecha del comprobante.
Descripción contenido del documento.
Firmas de los responsables de elaboración.
Revisar, aprobar y contabilizar los comprobantes.
Ejemplos: recibos de caja, nota de débito, nota de
crédito, retiro de caja menor, factura de compra-
venta, nota de contabilidad, letra de cambio,
pagare, comprobante de venta con tarjeta de
crédito.
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Documentos internos administrativos: documentos
administrativos básicos de la empresa privada.
Ejemplo: convocatoria, actas, autorizaciones, avisos y
anuncios, boletines y revistas, memorándum, nota interior,
solicitud.
Comunicación externa: la formación de una imagen
corporativa se centra en dos áreas, la interna que abarca la
identidad de la empresa (su realidad) y la comunicación
interpersonal, y la externa que contempla la proyección de la
imagen a través de diversos medios, sean dirigidos o masivos
y la memoria a largo plazo del público. La principal razón de la
comunicación es desarrollar una visión común.
Imagen corporativa
Imagen promocional: es aquella que se desarrolla
con el objeto de obtener la reacción inmediata del
público, adquiriendo los productos o servicios que
ofrece la institución. Esta se da mediante la
publicidad y el mercadeo.
Imagen motivacional: es aquella que se desarrolla
con el objeto de orientar la opinión del público
hacia metas de identificación o empatía, entre la
instancia y el público. Esta se da mediante la
propaganda, campanas de relaciones con la
comunidad.
Estándares escritos profesionales:
Estándar: sirve de patrón, modelo o punto de
referencia para medir o valorar las cosas de la
misma especie.
Estándar escrito: procedimiento estándar
sobre como redactar.
Estándar para escritos profesionales: hace
hincapié a la forma en que se realiza un
documento de manera profesional. La forma
en que una persona capacitada
intelectualmente, elabora un documento
determinado de carácter importante en una
empresa.
Proceso para redactar documentos profesionales:
Enunciar su mensaje principal de un manera clara y
al principio del documento.
Incluir información necesaria.
Organizar información e ideas de manera lógica.
Dejar afuera información innecesaria.
Frases y párrafos cortos.
Utilizar estilo activo
Ser preciso.
Lenguaje claro y simple.
Gramática y estructura correcta.
No cometer faltas de ortografía.
1er pasó para hacer una redacción efectiva y profesional:
Definir propósito del documento.
Propósito: el procedimiento principal de la redacción de
documentos es influenciar al lector a que haga algo informar
al lector acerca de algo.
Forma de un escrito: forma se refiere a la manera visual en
que se estructura un escrito.
Estilo activo y pasivo: sirven para completar formularios y
cuestionarios. Escribir artículos para revistas, periódicos.
Producir carteles, informes, memorandos.
Estilo activo: enmarca de manera breve y claras las
acciones o el asunto solicitado.
Estilo pasivo: da profundidad a un tema llegando
hacerlo tedioso y aburrido si se usa con
exageración.
Pasar de estilo pasivo a estilo activo:
Buscar la manera de resumir el escrito. Subrayar
las palabras necesarias.
Buscar sinónimos y antónimos para sustituir frases
o palabras grandes.
Usar un lenguaje específico y no vago.
No se arriesgue a que no se comprenda su
mensaje. Visualice a su lector y pregúntese
¿comprenderá mi mensaje con los términos que
utilice?
Redacción para empresas privadas:
Párrafo de apertura: introduce el texto, su función
es presentar el problema plantea la tesis, atrae el
interés del lector.
Párrafo de transición: sirve para dar un cambio en
el tema, sirve de puente para la continuación del
texto. En consecuencia, por lo tanto.
Párrafo de cierre: resume el sentido general del
texto, lo redondea dándole pleno sentido. Resume
o recupera lo esencial del texto.
La fuente: es un grupo de personas con un objetivo y una
razón para poner en comunicación ideas.
El encodificador: es el encargado de tomar las ideas de las
fuentes.
Código: vocabulario
Sintaxis: orden de las palabras.
Estructura: composición del mensaje.
Canal: es el medio portador del mensaje.
Decodificador: es retraducir, decodificar el mensaje y darle
forma.
Receptor: recibe el mensaje.
Tipos de cartas
Carta personal: es escribir un mensaje inteligente con un
propósito sin prisa y sin pausa.
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Carta profesional: forman parte del protocolo comercial de
las empresas, son un requisito indispensable para la
comunicación profesional.
Carta de negocios: documentos formales las cuales ponen a
prueba la imagen de las empresas.
Componentes de una carta
1. Comenzar agradando
2. Exponer en el primer párrafo de que se trata.
3. Explicar las siguientes circunstancias y la acción.
4. Reforzar lo que se quiere, animando al receptor.
5. Terminar efectiva y brevemente.
Carta comercial: sirve como medio de comunicación
entre dos empresas. Poseen un esquema más rígido y
tono más objetivo, siempre mecanografiadas.
Estructura de la carta comercial:
Encabezado: abarca la parte superior de la
carta y contiene membrete, lugar y fecha,
dirección del destinatario y saludo.
Cuerpo: es la parte más importante, se
compone por
 Introducción: se suele referir a
correspondencia anterior, agradece al
destinatario y/o indicar el motivo del escrito.
 Núcleo: se desarrolla la idea principal y es
muy importante la objetividad y claridad.
 Conclusión: resumen de la carta y/o estimulo.
Tipos de
carta
Cierre: final de la carta contiene despedida,
firma, nombre y cargo.
Carta hacia adentro: Aquellas cartas que después del asunto
comienzan directamente hablando de los intereses del
emisor, se presentan este tipo de cartas en las que tratan
sobre ofertas y promociones.
Carta hacia afuera: Son efectivas para los negocios que desean
darle al cliente su lugar como persona para que después de
ello se les haga conciencia sobre sus reales necesidades y
problemas para presentarles las ofertas que le satisfacen.
Contrato:
Circular: tiene como cometido comunicar noticias de interés
actual, exponiendo las causas de las mismas, se escriben en
gran cantidad y forma impresa. Se puede usar para
constitución, modificación, cambios de domicilio, cambio de
precios.
Memorándum: documento usado en la comunicación interna,
donde la autoridad superior hace alguna advertencia, da
órdenes o rememora hechos que deben tener en cuenta, es
flexible, practico y directo. Los hay simples y múltiples.
Oficio simple: se utiliza cuando el texto va dirigido hacia una
sola persona. Se puede usar para gestionar algún servicio.
Oficio múltiple: se usa cuando un mismo tema o texto va
dirigido a varios destinatarios
Correo electrónico formal: se debe firmar con nombre y
apellido, cargo y departamento
Cartas
personales
Cartas
profesionales
Carta de
negocios
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