Comunicación

Organizacional
 QUE ES LA COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES

La comunicación organizacional  consiste el

proceso de emisión y recepción de mensajes
dentro de una organización compleja. Dicho
proceso puede ser interno (basado en
relaciones dentro de la organización o
externo entre organizaciones.
 COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
EN TRES FORMAS DISTINTAS.
 Según Horacio Andrade, podemos entender la comunicación
organizacional de tres formas distintas:
 Proceso social: se entiende como el conjunto total de
mensajes que se intercambian entre los integrantes de una
organización, y entre esta y sus diferentes públicos externos.
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 Disciplina: campo del conocimiento humano que estudia
cómo se da el proceso de la comunicación dentro de las
organizaciones, y entre éstas y su medio.
 Conjunto de técnicas y actividades: los conocimientos
generados a través de la investigación del proceso
comunicativo en la organización sirven para desarrollar una
estrategia encaminada a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan entre la organización y los diferentes
públicos que tiene en su entorno.
 
La organización y sus tres sistemas
 OPERACIONALES: se refiere a tareas
u operaciones
 REGLAMENTARIOS: órdenes e
instrucciones.
 MANTENIMIENTO: relaciones públicas
captación y publicidad
 FLUJO DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
 Comunicación  Comunicación
Descendente: Ascendente:
La que fluye de niveles Circula de subordinados a
jerárquicos superiores a superiores y continúa su
inferiores. Desciende por ascenso por la cadena
la cadena de mando. jerárquica.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

 Falta de planeación
 Supuestos confusos
 Distorsión semántica
 Diferencias de culturas o normas
 Deficiente retención
 Escucha deficiente y evaluación prematura
 Desconfianza, amenaza y temor
 Sobrecarga de información
 Percepción selectiva
  Informal: se da de
modo espontáneo no
planificado. Mensajes que
surgen de diversas
Comunicación necesidades, entre ellas,
crear vínculos.
Interna
 Formal: comunicación
planificada.
 Diferentes tipos: interpersonal, Conformada por mensajes
grupal, directa, mediada. oficiales que circulan por
 Lenguaje verbal, no verbal y canales establecidos y
sincrético. responden a los objetivos
de la organización.
Comunicación externa

Cuando la organización necesita

comunicarse con la sociedad
ELEMENTOS CLAVES DE LA
COMUNICACIÓN

SABER ESCUCHAR SABER HABLAR

HABILIDADES PARA UNA MEJOR COMUNICACIÓN
DENTRO UNA ORGANIZACION
Comunicación Externa
 Objetivos propuestos
 Va a utilizar
 Presupuesto
disponible
 Producción de
mensajes para su
circulación
 Mecanismos propios  Target o público al
de la Comunicación que se dirigirán los
Mediática mensajes.
 Selección del M.D.C
más adecuado para la
trasmisión del
mensaje
Comunicación Externa

MÁRKETING

Es una estrategia de la comunicación que

acerca a la organización al público para ofrecerle
sus productos o servicios.
Rol del Comunicador

Lograr que los mensajes

Sean claros, concisos y
comprensibles
Para todos los miembros
De la organización
Planificación

Análisis de la organización

REALIDAD IDENTIDAD

 Aspectos materiales  Lo que la organización

 Lo que es define que es.
 Su entidad jurídica  Sus rasgos particulares
 Rubro que la diferencian.
 Realidad económica
 Recursos humanos, etc.
Identidad = concepto
emisor
Dice quiénes somos, cómo
somos, qué hacemos.
Imagen = concepto
receptor

Revela cómo nos ven y cómo

nos valoran los públicos