Sistema de Control

y
Evaluación
CONTROL
Control

•Es la medición de los resultados actuales y pasados en

relación con los esperados, ya sea total o parcialmente.

(Reyes, 2002)
Control
•Sí pisa el acelerador, su auto va más deprisa. Si gira el
volante, cambia de dirección. Si pisa el freno, el auto
disminuye la velocidad o se detiene. Con estos medios uno
controla la velocidad y la dirección; si alguno no funciona, el
automóvil no hace lo que uno quiere que haga.

•Controlar una organización es mucho más complicado que

controlar un auto.
•¿Por qué?
 Controles
estratégicos
• El control estratégico supone la adaptación del sistema de control a
los requerimientos de la Dirección Estratégica. Para Schendel y
Hofer, el control estratégico se centra en dos puntos: si la estrategia
se está implementando como se planificó, y si los resultados
producidos por la estrategia son los esperados. Los criterios básicos
para responder a estas cuestiones se derivan entonces de la
estrategia y los planes de acción desarrollados para implementar la
estrategia.
“Quién no sabe para dónde va, cualquier camino
le sirve”.

“Si no planificas el éxito, está planificando el

fracaso”.
Elementos de un sistema de control
1. Un detector o sensor. Es el elemento que mide lo que sucede a cada
momento en el proceso que controla.
2. Un evaluador. Es el elemento que determina la importancia de lo
que sucede en el proceso comparándolo con alguna norma o
previsión de lo que debería suceder.
3. Un efector. Es aquel elemento (llamado también retroalimentación)
que modifica el comportamiento en el proceso si el asesor indica
que es necesario hacerlo.
4. Una red de comunicaciones. Son aquellos medios que trasmiten la
información entre el detector y el asesor y entre el asesor y el
efector.
Elementos del proceso de control
Ejemplos:
•Termostato

•Proceso biológico que regula la temperatura corporal

•El conductor de un automóvil, que regula la dirección y la

velocidad del vehículo.
Termostato
1. Termómetro (el detector), que mide la temperatura actual en un
lugar.
2. Asesor, que compara la temperatura actual con la norma aceptada
de cuál debe ser la temperatura.
3. Efector, que activa la calefacción (si la temperatura es mayor que la
norma) y que apaga estos aparatos si la temperatura llega al punto
de la norma.
4. Red de comunicación, que transmite la información del
termómetro al asesor y del asesor al elemento de calefacción o
enfriamiento.
Temperatura corporal
Los mamíferos nacen con un parámetro de temperatura corporal adecuada;
en los seres humanos, esa temperatura es de 36.5°. Los mecanismos de
control con que el organismo trata de mantener esa norma son:
1. Nervios sensoriales (el detector), distribuidos en todo el cuerpo.
2. Hipotálamo del cerebro (asesor), que compara la información recibida de
los detectores con la norma de 36.5°
3. Músculos y órganos (efectores), que reducen la temperatura cuando
rebasa la norma (mediante jadeos, sudoración y la apertura de los poros)
y la aumenta cuando queda debajo de la norma (con temblores y el
cierre de los poros)
4. Sistema general de comunicaciones a través de los nervios.
• Este sistema de control biológico es homeostático, es decir,
autorregulador. Si el sistema funciona bien, corrige automáticamente
las desviaciones de la norma sin esfuerzo consciente.

• El sistema de control de la temperatura del cuerpo es mucho más

complejo que el termostato, por los sensores distribuidos en todo el
organismo y el control que el hipotálamo ejerce sobre la acción de
diversos músculos y órganos. También es más misterioso: los
científicos saben qué hace el hipotálamo, pero no cómo lo hace.
Conductor de automóvil
Va en una autopista en la cual el límite de velocidad (la norma) es de
105 kilómetros por hora. Su sistema de control actúa como sigue:
1. Ojos (sensores), mide la velocidad observando el velocímetro.
2. El cerebro (asesor), compara la velocidad real con la requerida y, si
detecta una desviación de la norma
3. Ordena a su pie (efector), que disminuya o aumente la presión
sobre el acelerador.
4. Como en el caso de la regulación de la temperatura corporal, los
nervios del sistema de comunicación transmiten la información de
los ojos al cerebro y del cerebro al pie.
• Pero, así como la regulación de la temperatura corporal es más
complicada que el termostato, la regulación del auto es más
complicada que la temperatura del cuerpo. La razón es que no hay
seguridad sobre qué acción ordenará el cerebro al recibir y evaluar la
información del detector.

• Por ejemplo, cuando algunos conductores se percatan de que la

velocidad del auto excede 105 kilómetros por hora levantan el pie del
acelerador porque quieren estar dentro de los límites legales, pero
otros, por diversos motivos, no lo hacen. En este sistema el control no
es automático; hay que conocer las circunstancias y la personalidad
del manejador para pronosticar cuál será la velocidad del automóvil
al final del proceso.
 ¿Qué
representa la
Administración?
 Administración
• Una organización consta de un grupo de
personas que colaboran para alcanzar
metas comunes.

Meta en una organización comercial

• Ganar una utilidad satisfactoria

• Las organizaciones son dirigidas por una jerarquía de
administradores; el director ejecutivo se encuentra en la punta y los
gerentes de las unidades, departamentos, funciones y otras
secciones se encuentran debajo de aquel organigrama.
• El director ejecutivo o equipo de directores decide las estrategias
con las cuales la organización alcanzará sus metas.

• Los gerentes de las unidades comerciales formulan estrategias

sujetas a la aprobación del director general para que las unidades
alcancen las metas.

• Proceso del control de gestión es aquel por el cual los gerentes de

todos los niveles constaran que el personal que supervisan implanta
las estrategias deseadas.
¿Qué es un
Sistema?
•Es una manera prescrita y usualmente repetitiva de realizar
una o varias actividades.

•Los sistemas se caracterizan por una serie de pasos más o

menos rítmicos, coordinados y recurrentes, dirigidos a
conseguir determinado fin.
¿Qué es el control
administrativo?
Control administrativo
• Es el proceso por el cual los administradores influyen en otros
miembros de la organización para implantar las estrategias de ésta.
Aquí vamos a ampliar varios aspectos del proceso.
 Actividades del control
administrativo

• Planear lo que debe hacer la organización

• Coordinar las actividades de las partes de la
organización
• Comunicar la información
• Evaluar la información
• Decidir qué acciones, si acaso, debe tomarse
• Influir en la gente para cambiar su
comportamiento.
 Congruencia de
metas

• Significa que, en la medida de

lo posible, las metas de los
integrantes de una
organización deben ser
congruentes con las de la
propia organización.
Herramienta para implantar estrategias
• Los sistemas de control de gestión ayudan a los gerentes a dirigir la
organización hacia sus objetivos estratégicos.
• La estructura de la organización especifica las funciones, relaciones
de subordinación y división de responsabilidades que conforman la
toma de decisiones en una organización.
• La administración de recursos humanos se encarga de la selección,
capacitación, evaluación, ascenso y despido de empleados, con el fin
de adquirir los conocimientos y habilidades que se requieren para
ejecutar la estrategia de la organización.
• La cultura se refiere el conjunto de ideas, actitudes y normas
compartidas que guían en forma explícita o implícita los actos de la
gerencia.
Formulación de estrategias
• La formulación de estrategias es el proceso de decidir las metas de la
organización y las estrategias para alcanzarlas.
• Las metas con intemporales; existen hasta que se cambian, y casi
nunca se cambian.
• Las estrategias son planes grandes e importantes. Declaran en corma
general la dirección en la cual los directivos quieren que se mueva la
organización.
 Diferencia entre
formulación de estrategia y
control administrativo
• La formulación de
estrategias es el proceso de
decidir sobre las nuevas
estrategias; el control
administrativo es el proceso
de implantarlas.
Control de tareas?
Control de tareas
• Es el proceso de verificar que las tareas concretas se realicen de
manera eficaz y eficiente.

• El control de las tareas es una actividad de transacción, es decir,

consiste en el desempeño de un trabajo de acuerdo con las reglas
establecidas en el proceso de control de gestión.
Ejemplo
¿Qué es un proceso?
 Proceso

• Es el conjunto de pasos o
etapas necesarias para
llevar a cabo una actividad.
 ¿Qué es el
proceso
administrativo?
 Proceso Administrativo

• Proceso administrativo es el
conjunto de fases o etapas
sucesivas a través de las cuales se
efectúa la administración.
 ESTA COMPUESTO POR LA FASE MECÁNICA Y LA
DINÁMICA:

✔ Mecánica: Comprende a la planeación y la

organización.
✔ Dinámica: comprende la dirección y el control.
¿Qué tenemos que
preguntarnos en
cada fase del
Proceso
Administrativo?
 I
II
Planeación
Organización
¿Qué se quiere
hacer? ¿Cómo se va a
hacer?
¿Qué se va a
hacer?

IV III
Control Dirección
¿Cómo se ha Ver que se logre
realizado?
 VENTAJAS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO

• Se obtiene flexibilidad.

• Facilita la coordinación de decisiones.

• Se estimula el desarrollo de una filosofía

determinada de la administración.
Planeación
Significa decidir en el
presente las acciones que
habrán de ejecutarse en el
futuro, con la finalidad de
alcanzar los objetivos
establecidos.
 Planeación

Situación deseada
Situación Actual
(Objetivos)
 Elementos

•Objetivos

•Políticas

•Procedimientos

•Programas
 “Un lugar para cada
Organización cosa y cada cosa en su
lugar”
 Organización
La organización es la segunda fase del proceso

administrativo. A través de ella el sistema

establece la división del trabajo y la estructura

necesaria para su funcionamiento.

 Organización
Busca establecer la estructura orgánica más eficiente y eficaz.

Asignar
Definir las Delegar la
Dividir el los
responsa autoridad
trabajo recursos
bilidades y control
necesarios
Dirección
 Dirección

Consiste en lograr que todos los miembros del

grupo alcancen el objetivo, de acuerdo con los

planes y con la organización trazados por el jefe

administrativo.
Control
 Control
Es una función del proceso administrativo, mediante la cual
se evalúa, mide o supervisa la ejecución de los planes para
detectar y regular desviaciones con el fin de establecer las
medidas correctivas necesarias conforme a los objetivos de
la empresa en condiciones de eficiencia y eficacia.
Planeación estratégica

?
 Planeación
estratégica
Permite formular, implantar y
evaluar decisiones orientadas a
alcanzar objetivos y metas a
mediano y largo plazo.
 Planeación Estratégica
2
¿Dónde queremos estar?

Pasos:

1
SITUACIÓN
ACTUAL:
¿Dónde estamos? 3 ESTRATEGIA
Es el conjunto de acciones que nos llevan
de la situación actual a la deseada.
Plan Estratégico
¿Que pasaría en una empresa
si las estrategias tomadas no
nos conducen a las metas
formuladas o por el contrario
nos generan problemas
difíciles de solucionar?