ESCUELA DE SALUD SAN PEDRO CLAVER NEIVA

HUMANIZACION EN LOS SERVICIOS DE SALUD

ACTIVIDAD MODULO IV

PRESENTADO POR:
MURCIA TRUJILLO MARIA MERCEDES

PROGRAMA COSMETOLOGIA Y ESTETICA INTEGRAL

TERCER SEMESTRE
NEIVA - HUILA
2023 – 1
1. ¿Quién es mi cliente interno y mi cliente externo?
RESPUESTA:
 CLIENTE INTERNO: Son las personas que tienen una relación directa con la
empresa, bien sea que consuman o no las soluciones de la compañía. Actúan
como un puente entre la empresa y el consumidor final. Entre estos están:
 Personal
 Propietarios
 Accionistas
 Representantes
 Inversionistas

 CLIENTE EXTERNO: Son quienes no hacen parte de manera directa, pero son
los que pueden negociar o incluso vender bienes o servicios de una empresa.
Entre estos están:
 Proveedores
 Acreedores
 Clientes
 Sociedad
 Gobierno

2. ¿Cómo me relaciono con mis clientes?

RESPUESTA: Consiste en ofrecerles una excelente experiencia en todos los puntos de
contacto con mi empresa siendo una interacción ágil, precisa y amable.

3. ¿Cómo es mi servicio al cliente?

RESPUESTA: Mi servicio al cliente es de forma integral ofreciéndole de manera
individual o con involucración de miembros de mi empresa un servicio de excelente
calidad, desde el punto de vista técnico, humano y de oportunidad un asesoramiento
antes, durante y después de la asistencia.

4. ¿Cómo es mi respuesta ante el estrés?

RESPUESTA: No ignorando los problemas que se presenten en el momento y
gestionándolos de manera positiva y calmada.

5. ¿Cuáles son los factores estresantes en mi medio de trabajo?

RESPUESTA: Las expectativas económicas, actividades de gran responsabilidad,
funciones contradictorias por parte del empleador, conflictos entre empleados,
exposición constante a riesgos, jornadas de trabajo excesivas, factor tiempo para
ejecutar actividades laborales, agotamiento emocional y físico, errores o
equivocaciones continuas, la auto exigencia y desorganización laboral.
6. ¿Cómo puedo contribuir a la solución de conflictos en mi entorno?
RESPUESTA: El proceso para resolver cualquier conflicto en mi entorno es primero
definir el problema; buscar el origen o las causas que dan lugar a la situación que se
están viviendo, intentando responder a las siguientes preguntas ¿Qué va mal? ¿Qué
ocurre? y analizar las causas teniendo presente el porqué del conflicto, saber analizar
las causas ayudará a resolver la situación. Definir los objetivos para actuar y generar
alternativas también es importante a la hora de darle solución a un conflicto, pues antes
de emprender alguna acción se debe tener claro lo que se quiere conseguir que es
aclarar y solucionar por eso luego se debe de encontrar diferentes formas de resolución
del conflicto y pensar qué se puede hacer desde un punto de vista positivo. Aunque en
el momento nos parezca imposible, cada situación de conflicto tiene multitud de
soluciones posibles, hay que pensar en todas ellas, desde la más irracional a la más
racional y elegir las más apropiadas para ponerlas en prácticas y evaluar resultados
pues las consecuencias de las acciones llevadas a cabo dirán si la resolución del
conflicto ha sido positiva o no.