1- satisfacción laboral

difinicion La satisfacción laboral es el grado de conformidad del empleado respecto a su

entorno y condiciones de trabajo. Es una cuestión muy importante, ya que está
directamente relacionada con la buena marcha de la empresa, la calidad del trabajo y los
niveles de rentabilidad y productividad.
determinantes:
1. trabajo mentalmente desafiantes
2. recompensas justas
3. condiciones favorables para el trabajo
4. colegas que brinden apoyo
5. compatibilidad entre personalidad y puesto
6. es cuestión de genes

2 - métodos de medición de la satisfacción laboral : relación de la satisfacción con la

productividad
1, escala global única
2, clasificación de la suma de las facetas

la relación mas valida es que la productividad lleva a la satisfacción, la relación entre los dos
es más fuerte en niveles profesionales altos como las gerencias, las organizaciones con
empleados satisfechos son más eficientes que la de los empleado insatisfechos

3- Mobbing
las 4 etapas del proceso de mobbing consecuencias para la víctima y la organización
1 fase de conflicto o incidentes críticos, cambio repentino en la relación personal o
profesional
2 fase de acoso y estigmatización, se dan conductas de acoso,aparecen testigos mudos. se
estigmatiza a la víctima.
3 fase de solicitud de ayuda y diagnóstico, la víctima sufre deterioro de salud. el diagnóstico
debe ser inmediato
4 fase de intervención de la empresa, la persona acosada abandona el trabajo o la
despiden

opinión personal

el acoso es algo grave, no solo la persona acosa a la víctima, sino también a la familia,
amigos y hasta a la sociedad. las víctimas sufren física y psicológicamente y se traduce en
varios síntomas, como ansiedad, trastornos del sueño, sentimientos de vergüenza y mucha
frustración. en la organización también también genera un ambiente laboral de incomodidad
y hasta problemas entre los empleados. se desestabiliza la organización, genera despidos y
problemas internos.

4- estrés laboral
definiciones, causas y fases
es la reacción que puede tener un individuo ante exigencias y presiones laborales que no se
ajustan a sus conocimientos y capacidades y que ponen a prueba su capacidad de afrontar
la situación

causas : expectativas económicas no cumplidas, actividades de gran responsabilidad, las

funciones contradictorias, motivaciones deficientes, ausencia de incentivos, cargas
excesivas de trabajo, exposición a riesgos físicos, jornada de trabajo excesiva, ritmo de
trabajo acelerado, imposibilidad de conciliar la vida laboral con la personal.
fases: 1. de alarma
2. de resistencia o adaptación
3. de agotamiento

5- teorías motivacionales
teoría de las tendencias motivacionales de David Mc Clelland. que propone , citar y
explicar cada tendencia

La teoría de las necesidades de David McClelland define tres tipos de necesidades que se
presentan en mayor o menor medida en todos individuos: necesidad de logro, necesidad de
poder y necesidad de afiliación.
Estos tres tipos de necesidades son la fuente de motivación tanto propia como de los
integrantes de nuestro equipo, y las necesidades principales (que pueden ser una, dos o
incluso las tres) nos ayudan a identificar diferentes tipos de personas y a averiguar en qué
tipo de puestos estarán más motivadas.

Necesidad de logro

Se refiere a la necesidad de resolver problemas, alcanzar metas o lograr el éxito en una

situación difícil. Los individuos con este tipo de necesidad requieren de metas con una cierta
probabilidad de éxito y además esperan que les sea posible influenciar directamente su la
consecución de las mismas. Los objetivos deben suponer retos y su logro supone una
satisfacción debido a la dificultad de los mismos. Les mueve pues el deseo de excelencia y
el aportar a la empresa un trabajo bien realizado.

Los trabajadores con necesidad de logro tenderán a sentirse cómodos en la función de

expertos o en puestos de gestión a nivel medio que puedan proporcionarles retos
constantes.

Necesidad de poder

Este tipo de individuo se ve motivado por la necesidad de controlar a otras personas u

organizaciones, el poder y el prestigio. Estas personas disfrutan ganando discusiones,
creando y aplicando normas y subiendo en la escala social. Se sienten más cómodas en
situaciones competitivas en las que una parte gana y la otra pierde que buscando
posibilidades de colaboración.

Las personas con una necesidad primaria de poder evidentemente prefieren posiciones de
gestión a alto nivel que les aporten tanto estatus social como capacidad de decidir e
imponer.

Necesidad de afiliación
Esta es la necesidad de sentirse parte de un grupo. Los individuos con una alta necesidad
de afiliación tienen un gran interés en las relaciones sociales y necesitan sentirse aceptados
y apreciados. Tienden a aceptar y seguir las normas por miedo al rechazo y aprecian el
trabajo en equipo, les gusta ayudar a los demás y agradecen el trato con suministradores y
clientes.

Las personas con una necesidad primaria de afiliación se sentirán más cómodas en puestos
en los que formen parte de un equipo, en ventas o en servicio técnico. Por sus
características, es difícil que puedan satisfacer sus necesidades en posiciones de gestión,
sobre todo si son de alto nivel.

6- programa de responsabilidad social

definiciones, objetivos alcance
la RSE es el compromiso y las obligaciones que asumen los miembros de una organización
entre ellos y, también, ante el resto de la comunidad como conjunto.
Al tomar en cuenta la responsabilidad social empresarial, las organizaciones impactan de
manera directa e inmediata la vida de los ciudadanos y las comunidades a través de
programas que impulsan el desarrollo económico, la educación y muchas otras causas
sociales.

La RSE también es una filosofía que se incorpora a la visión de negocios, basándose en el

respeto, los valores éticos, el cuidado del medio ambiente y la sustentabilidad en general.

El objetivo principal que persigue la responsabilidad social empresarial radica en el

impacto positivo que estas prácticas generan en los distintos ámbitos con los que una
empresa tiene relación. Al mismo tiempo tiene por objeto la contribución a la competitividad
y sostenibilidad de la empresa.

7- ventajas y beneficios de un programa de RSE. citar un ejemplo de empresa

nacional
existe una mayor competitividad, se crean nuevos negocios y hay capital humano más
comprometido y capaz. mejora el clima de negocios y el ambiente natural, además hay
estabilidad social para proyectarse.

ejemplo: interfisa cuenta con programas que permitan proyectarse a largo plazo,
apuntando a la sostenibilidad de la empresa y la sustentabilidad en la de educación
infantil y la preservación del Medio Ambiente.

8- teorias motivacionales
teoría de los 2 factores de F. Herzberg. explique en qué consiste cada factor. ejemplo
de organizaciones de cada factor, mínimo 3

La teoría parte de que el hombre tiene un doble sistema de necesidades, la necesidad de

evitar el dolor o las situaciones desagradables y la necesidad de crecer emocional e
intelectualmente. cada tipo de necesidad requiere un incentivo diferente.
por eso se puede hablar de dos factores que intervienen en la motivación en el trabajo
 1. factores higiénicos La insatisfacción es principalmente el resultado de los factores de
higiene. Si estos factores faltan o son inadecuados, causan insatisfacción, pero su
presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo.
ejemplos:

- Mobiliarios adecuados

- Aumentos anuales de salario

- Capacitaciones no especificas

2. factores de motivación La satisfacción es principalmente el resultado de los factores

de motivación. Estos factores ayudan a aumentar la satisfacción del individuo pero
tienen poco efecto sobre la insatisfacción.
ejemplo:
Ejemplos: - Jornadas de Integración

- Eventos organizacionales

- Coworking

- Salarios motivacionales

- FeedBack constantes

- Trabajo en equipo

9- estrés laboral
síntomas (clínicos, conductuales y emocionales), consecuencias

1. clínicos: fatiga crónica, dolor de cabeza, alteración del sueño, bajar de peso,
gastritis, dolor muscular
2. conductuales: ausentismo laboral, abuso de sustancias, aumento de conductas
violentas, relaciones superficiales, comportamiento de alto riesgo
3. emocionales: aburrimiento, actitud cínica, distanciamiento afectivo, impaciencia o
omnipotencia, depresión, ansiedad, conflictos con el grupo familiar
consecuencia: se presentan varias consecuencias como el ausentismo laboral sin
justificación, bajo nivel de productividad, casi nula relación laboral, desorganización, y el
síndrome de Burnout.

10- mobbing que es y que no es, diagnóstico diferencial

¿Qué es Mobbing? Diferencia con lo que no es.

El acoso laboral o el acoso moral en el trabajo, también conocido como mobbing, es la
situación en la que un trabajador o grupo de trabajadores realizan una serie de acciones
violentas psicológicas de forma sistemática durante un tiempo determinado sobre una
persona en el lugar de trabajo. El acoso laboral puede aparecer en cualquier momento,
afecta por igual a hombres y mujeres y no entiende de jerarquías laborales.
Que NO es Mobbing.
a. Una situación aislada.
b. Si se da en momentos puntuales
c. Cuando el objetivo es mejorar el trabajo y el rendimiento.
d. Un autoritarismo excesivo por parte del superior.
e. Los conflictos del trabajo.
f. Las malas condiciones de trabajo
g. El trabajo individual o aislado por la propia actividad.
h. El cotilleo sano, no negativo necesariamente.
i. La mala organización de trabajo o la falta de comunicación.
j. Cuando no se mejora profesionalmente por falta de meritos.
k. Los roces, tensiones, conflictos.
l. La ineficacia para realizar un trabajo.