INSTITUTO TECNOLÓGICO

SUPERIOR DE ACAYUCAN

Carrera
Ingeniería en gestión empresarial

Sistemas de información de mercadotecnia

Ing. María Teresa Cazarin Xala

Trabajo de investigación

Alondra Shyrley González Román

Sexto semestre grupo “U”

ERP - Planeamiento de Recursos de la Empresa

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en

inglés, enterprise resource planning) son los sistemas de información
gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las
operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en
la producción de bienes o servicios.
La planificación de recursos empresariales es un término derivado de
la planificación de recursos de manufactura (MRPII) y seguido de la planificación de
requerimientos de material (MRP); sin embargo los ERP han evolucionado hacia
modelos de suscripción por el uso del servicio (SaaS, cloud computing).
Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística,
distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía de forma
modular.1 Sin embargo, la planificación de recursos empresariales o el software
ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como
ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de
administración y la administración de recursos humanos.2
Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que
indican que el cliente y el público general no tienen acceso a él; asimismo, es un
sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo una relación
meramente de carácter administrativa con ellos (SRM). Posteriormente, el software
ERP fue ocupando todos los espacios de la organización, absorbiendo las funciones
del CRM. De hecho, las principales compañías productoras de CRM del mundo
fueron absorbidas por empresas de software ERP en los últimos diez años.
Los ERP funcionaban ampliamente en las empresas. Entre sus módulos más
comunes se encuentran el de manufactura o producción, almacenamiento, logística
e información tecnológica, incluyen además la contabilidad, y suelen incluir
un sistema de administración de recursos humanos, y herramientas
de mercadotecnia y administración estratégica.
Los ERP de última generación tienden a implementar en sus circuitos abstracciones
de la administración tales como MECAF (Método de Expresión de Circuitos
Administrativos Formalizado) o FAN (Formalized Administrative Notation), los
cuales brindan gran flexibilidad para describir diferentes circuitos usados en
distintas empresas. Esto simplifica la regionalización y la adaptación de los ERP a
diferentes mercados verticales.
CRM - Gestión de Relación con el Cliente

Ya sabemos que CRM es la sigla utilizada para "Customer Relationship

Management" (Gestión de la Relación con el Cliente). Pero, la definición de CRM
va más allá: es una gestión 360º de ventas, marketing, atención al cliente y todos
los puntos de contacto.
Estamos en la era del cliente, de la transformación digital, de las nuevas
tecnologías. En ese escenario, la relación también evoluciona, llevando a un nuevo
concepto también conocido como experiencia del cliente. El concepto de CRM
significa ser centrado en el cliente. Es estrategia, es un proceso, es herramienta y
tecnología.

Las plataformas de CRM están en la lista de las tecnologías corporativas más

importantes e innovadoras disponibles para empresas. ¿Por qué? Por la manera
como utilizan la información de los clientes para administrar cuentas, leads y
oportunidades de ventas en un único local.

¿Qué hace CRM?

El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre,
dirección, teléfono, etc –, y sus actividades y puntos de contacto con la empresa,
incluyendo visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones.
Entretanto, la plataforma no es apenas una lista de contactos elaborada: ella reúne
e integra datos valiosos para preparar y actualizar sus equipos con información
personal de los clientes, historial y preferencias de compras.
¿Por qué el CRM es importante y cuáles son sus beneficios?
Un CRM ayuda a su empresa a dispensar los procesos obsoletos y el esfuerzo
manual para que su negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y
contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el
proceso de ventas.
En vez de quedarse preso a recordatorios en notas adhesivas amarillas o inmerso
en planillas, usted pasa leads para su equipo de ventas de manera rápida y fácil:
cada miembro del equipo, independientemente de donde esté y que esté haciendo,
está siempre trabajando con información actualizada sobre los clientes y sus
interacciones con la empresa.
Tipos de CRM
Cuando hablamos en tipos de CRM, existen dos caminos que las empresas pueden
seguir, dependiendo de sus necesidades y presupuesto: CRM en la Nube y CRM
Local.
CRM Local
CRM Local, también conocido como CRM On-Premise, es el tipo de CRM que
es mantenido en un servidor físico en la empresa y exige manutención de un equipo
de TI propio. En ese caso, es necesario instalar el software de CRM en el servidor
o en un computador que sea utilizado como tal.
CRM en la Nube
El CRM en la Nube, o CRM Cloud, es basado en cloud computing. Podemos decir
que él es un CRM online y, por eso, no está instalado en un computador y no
requiere que su empresa tenga un equipo de TI dedicado para la manutención de
la solución.
Es por eso también que el CRM online puede ser llamado de software como servicio
(SaaS), una vez que toda infraestructura es gerenciada remotamente por el equipo
de especialistas de la solución.
Con un CRM basado en nube, su equipo solo necesita acceder la página de login
en cualquier lugar, en cualquier momento por medio del navegador a través de
cualquier dispositivo o por el app.
SCM - Administración de la Cadena de Suministro

¿Qué es la administración de la cadena de suministro?

En el nivel más fundamental, la administración de la cadena de suministros
(SCM) es la gestión del flujo de bienes, datos y finanzas relacionados con un
producto o servicio, desde la adquisición de las materias primas hasta la entrega
del producto en su destino final.
Aunque muchas personas comparan la cadena de suministros con la logística, la
logística es, en realidad, solo un componente de la cadena de suministros. Los
sistemas de SCM digitales actuales incluyen el manejo de materiales y el software
para todas las partes involucradas en la creación de un producto o servicio, el
cumplimiento de pedidos y el seguimiento de la información, como los proveedores,
los fabricantes, los mayoristas, los proveedores de transporte y de logística, y los
minoristas.
Las actividades de la cadena de suministros abarcan la obtención, la administración
del ciclo de vida del producto, la planificación de la cadena de suministros (incluida
la planificación del inventario y el mantenimiento de los activos y las líneas de
producción de la empresa), la logística (incluido el transporte y la administración de
la flota) y la administración de los pedidos. La SCM también se puede extender a
las actividades relacionadas con el comercio global, como la administración de los
proveedores globales y de los procesos de producción multinacionales.

SIG - Sistemas de Información Gerenciales

Estos sistemas son el resultado de interacción colaborativa entre personas,
tecnologías y procedimientos colectivamente llamados sistemas de información1
orientados a solucionar problemas empresariales. Los SIG o MIS (también
denominados así por sus siglas en inglés) se diferencian de los sistemas de
información comunes en que para analizar la información utilizan otros sistemas que
se usan en las actividades operacionales de la organización. Académicamente, el
término es comúnmente utilizado para referirse al conjunto de los métodos de
gestión de la información vinculada a la automatización o apoyo humano de la toma
de decisiones (por ejemplo: Sistemas de apoyo a la decisión, Sistemas
expertos y Sistemas de información para ejecutivos).
Se debe precisar que, para responder a los retos planteados por la nueva situación
económica y tecnológica mundial, se impulsa una dinámica tendiente a dar a
conocer los elementos necesarios para estar a la vanguardia en este campo. Para
ello se pretende desarrollar este escrito, que preste soporte a las diferentes áreas
que involucran las necesidades de capacitación de sectores que desean utilizar la
información como herramienta para encontrar nuevas y mejores oportunidades
laborales.
Sistemas de
información
Bibliografía

https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales

https://www.salesforce.com/mx/crm/

https://www.oracle.com/mx/scm/what-is-supply-chain-
management/#:~:text=En%20el%20nivel%20m%C3%A1s%20fundamental,producto%20en%20su%
20destino%20final.