Universidad de Antioquia

Facultad de Ciencias Farmacéuticas y Alimentarias

Materia: Mercadeo y Ventas
Docente: Carlos Mario Zapata Chaverra

Elaborado por Salome Cardona

Marulanda, TRF 5to semestre, Seccional
Suroeste

COMERCIAL
https://youtu.be/ZNRgrUTMjYQ

Taller 1

1. Definición de Mercadeo
Estrategia y/o proceso mediante el
cual se analiza e investiga el entorno
en el cual se encuentra un mercado y
se estudia el comercio teniendo en
cuenta las necesidades del
consumidor.

2. Antecedentes
3. Tendencias: Definir 5 tendencia

1) Google Ads: Ayuda experta y

gratuita de Google para crecer
tus ventas, clientes potenciales o
marcas.
2) Inteligencia Artificial: Krista
Neher, en un artículo de Ferbes,
nos dice que la inteligencia
artificial impulsa a todo el
Marketing. Se puede utilizar para
dirigirse a los clientes con
anuncios personalizados,
hablando en los términos en que
habla el consumidor.

3) RevOps o Revenue Operations:

alinear el equipo de ventas y de
marketing hacía unos mismos
objetivos.
Si están alineadas las ventas, el
marketing y el servicio al cliente
dan como resultado operaciones
optimizadas y mayores ingresos.
Las empresas tienen dos
objetivos: servir a sus clientes y
generar ingresos. Ambos
objetivos están entrelazados: no
se puede lograr uno sin el otro.
De aquí nace la importancia del
movimiento conocido como
RevOps.
Operaciones de ingresos, se
refiere a la integración de
marketing, ventas y servicio de
atención al cliente en una única
 estrategia adecuada. Está
ganando terreno en
organizaciones B2B ya que es un
método para mejorar
productividad y crecimiento.
Las empresas que han
implementado Operaciones de
ingresos (o RevOps) crecieron
tres veces más rápido. Escalar
solo los ingresos no es una idea
rentable.
La tecnología será esencial para
unificar el trabajo de estos
equipos.

4) El metaverso: La teoría nos dice

que el metaverso es un mundo
virtual en el que los usuarios
pueden realizar dentro de él
actividades de su vida diaria
mientras están en contacto con
otros usuarios. Trabajar, estudiar,
jugar o hacer reuniones son
algunas de las actividades que se
pueden hacer en esta nueva
realidad. Para conseguirlo, los
usuarios necesitan dispositivos
de realidad virtual o aumentada,
como las Metas Quest de la
empresa que anteriormente
conocíamos como Facebook.
 Y, como marca, el metaverso te
ofrece un nuevo universo en el
que expandirse y comunicarte.

5) Mejora y enfoque en la
fidelización de los clientes:
consiste en llevar a cabo
estrategias de marketing y
ventas, con el objetivo de que los
clientes sigan confiando en la
marca después de adquirir un
producto o servicio.
Es decir, lo que se persigue es
que se convierta en cliente
habitual y vuelva a comprar.
Si una de las tendencias en
marketing para 2023 es mejorar
la fidelización de los clientes, es
porque las marcas han detectado
que reduce el gasto de marketing.
Fidelizar clientes tiene un coste
mucho más bajo que captar
clientes desde cero. También
mejora el valor de tiempo de vida
del cliente, lo que hace que
aumente el valor medio de cada
compra y la frecuencia de estas;
Logrando que las empresas
tengan ingresos más estables.
También se ha detectado que los
clientes fidelizados están tan
 satisfechos con la marca, que no
tienen la necesidad de irse a la
competencia, lo que mejora el
posicionamiento de la empresa
dentro del mercado, y dentro del
sector al que pertenezca.
A todo esto, hay que sumarle que
cuando se establecen relaciones
estables con los clientes, cada
vez se tiene más información
sobre ellos. Esto permite saber
qué necesitan de una forma
mucho más sencilla y lanzar
campañas más personalizadas,
las cuales son más eficaces.

6) Auge del account-based

marketing: Otra de las
tendencias en marketing digital
para 2023 es darle una mayor
importancia al account-based
marketing. Esto es porque lo que
se busca es diseñar estrategias
enfocadas a un tipo de cliente
específico y donde se combinan
el marketing de contenidos, la
teología y la acción comercial.
Este tipo de estrategia es muy
común verla en empresas que
tienen pocos clientes potenciales
y donde el objetivo no es llegar a
una gran cantidad de público,
sino solo a aquel que podría
convertirse en cliente. El ABM,
empresas de ese tipo, Es mucho
más eficaz que el marketing
tradicional, ya que permite ser
mucho más concreto.
También es una estrategia muy
útil para empresas con clientes de
alto valor, ya que hace que los
costes de gestión de clientes sean
bajos en comparación con el
valor de estos. Además, los
resultados son mayores a corto
plazo, ya que hace posible
identificar y llegar al cliente
potencial de una forma mucho
más eficaz.
 Preguntas

1. ¿Cuánto pesa la industria

farmacéutica en el producto
interno bruto de Colombia?
El tamaño del sector
farmacéutico es actualmente
de COP$ 14,5 billones con un
crecimiento anual compuesto
(CAGR) de 8,3% en el
periodo 2000 -2018.

2. ¿Qué compran los

consumidores del sector
farmacéutico?

3. ¿Con qué frecuencia

compran?

4. ¿Cuántos establecimientos
hay y cómo son?

5. ¿Qué exportan, qué

importan, qué producen?

6. ¿Cuánto gastan las

personas y en qué lo
gastan?
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