DISTINTOS TIPOS DE

COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Habilidad de dirección y de negociación

Adalid de Jesús Gutierrez Bautista

Ana María Ruiz Martínez
Universidad Interamericana para el Desarrollo
 Introducción:

Existen varios tipos de comunicación utilizados en diversas situaciones y contextos

en la organización dentro de la empresa. Estos tipos de comunicación pueden ser
diferentes en dirección y formato.
Desde los niveles superiores de la organización hasta los niveles inferiores y los
niveles más bajos, la comunicación en orden ascendente, que se dirige al nivel
superior, desde la comunicación en orden descendente, oficial y no oficial, cada tipo
contribuye al propósito, la fluidez de la información, la toma de decisiones y la
creación de un entorno de trabajo colaborativo, cada tipo de comunicación tiene una
función específica en la transmisión de la información.
Desarrollo:

Tipos de Positivo Negativo Interesante

comunicación
Comunicación Es estructurado y sigue los Considerado rígido y Comunicarse con las
formal estándares y protocolos burocrático. políticas, normas y
establecidos. Debido a su estructura procedimientos oficiales.
Garantiza una transmisión jerárquica, puede retrasar Facilitar la toma de
clara y precisa de la la transmisión de decisiones y la asignación
información. información. de tareas.

Comunicación Fomentar la interacción y las
informal relaciones.
Facilita la transferencia rápida
y espontánea de información.
Comunicación Permite a los empleados
ascendente compartir ideas, sugerencias
e inquietudes con la gerencia
y la alta gerencia.
Se fomenta la participación e
implicación de los empleados
en la toma de decisiones.
Esto crea rumores y
malentendidos.
Tal información puede ser
poco confiable o inexacta.
Puede temer represalias
o carecer de confianza
para expresar
desacuerdos.
Los mensajes se pueden
filtrar o distorsionar antes
de que lleguen a la alta
dirección.
Una gran fuente de
innovación y creatividad.
Construir la identidad de
los empleados y el sentido
de pertenencia.
Identificar problemas y
áreas de mejora.
Promover la transparencia
y apertura en la toma de
decisiones.
Comunicación Ayuda a mantener a los Esto puede conducir a Puede comunicar de
descendente empleados informados sobre una falta de manera efectiva cambios
las directrices y los objetivos retroalimentación y importantes en la
de la organización. Promover compromiso de los organización.
la consistencia y la empleados. Esto permite implementar
coherencia en la toma de Existe el riesgo de que la estrategias y directrices
decisiones. información se claras.
distorsione o se pierda
durante la transmisión.
Comunicación Promover la colaboración, el Esto puede conducir a Promueve la innovación y
horizontal intercambio de información y conflictos y competencia el intercambio de
la coordinación entre entre departamentos. conocimiento entre
departamentos y equipos. Existe el riesgo de crear diferentes áreas
Promover la construcción de "islas" de información funcionales.
relaciones y el desarrollo de donde los grupos están Esto permite una toma de
redes internas. aislados unos de otros. decisiones más rápida y
ágil en los casos en que se
requiere coordinación.

Comunicación Mejorar la cohesión y el Considerado Adaptar la cultura y los

interna sentido de pertenencia de los unidireccional y de valores organizacionales.
empleados. alcance limitado. Comunicarse
Promover la difusión de La sobrecarga de efectivamente en tiempos
información relevante sobre la información dificulta la de cambio y crisis.
organización y sus identificación de
actividades. información clave.
Comunicación Construir relaciones con Riesgo de falta de control Esto brinda la oportunidad
externa audiencias externas como sobre la información de adquirir nuevos clientes
clientes, proveedores y partes transmitida y oportunidades
interesadas. externamente. comerciales.
Fortalecer la imagen y Puede haber una Incrementar la
reputación de la organización. discrepancia entre la transparencia y la
percepción externa de la rendición de cuentas hacia
organización y su realidad la sociedad externa.
interna.

Conclusiones:

En conclusión, cabe decir que los diferentes tipos de comunicación organizacional

juegan un papel crucial en el funcionamiento de las organizaciones. La
comunicación formal proporciona estructura y claridad a la comunicación de
información oficial, aunque puede verse como rígida. La comunicación informal, por
otro lado, promueve la interacción y la creatividad, pero también puede dar lugar a
rumores y malentendidos.
Tanto la comunicación de arriba hacia abajo como la de abajo hacia arriba son
esenciales para la alineación de objetivos y la participación de los empleados en la
toma de decisiones. Sin embargo, la falta de retroalimentación y la fuga de
información son problemas que deben abordarse.
La comunicación horizontal promueve la colaboración y la coordinación entre
departamentos y promueve la innovación, pero también puede crear conflictos y
divisiones dentro de una organización. La comunicación interna puede aumentar el
sentido de pertenencia y promover la cohesión, incluso si puede verse como
unidireccional. Finalmente, la comunicación externa es fundamental para construir
relaciones con la comunidad externa, fortalecer la imagen de la organización y
aprovechar nuevas oportunidades, aunque requiere un cuidadoso control de la
información. En conclusión, la combinación adecuada de estos métodos de
comunicación, adaptados al contexto y la cultura organizacional, es fundamental
para promover la colaboración, la transparencia y el logro de los objetivos
organizacionales.

Bibliografía
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organizacional/

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